Vanliga frågor (FAQ) om verifiering, insättning och uttag i Olymptrade
Skrivet av
Online handelsplattform forskare och guide författare
Undersöker mäklarplattformar och handelskontoSystem.
Kontroll
Varför behövs verifiering?
Verifiering sker enligt regler för finansiella tjänster och är nödvändig för att säkerställa säkerheten för ditt konto och dina finansiella transaktioner. Observera att din information alltid förvaras säker och endast används för efterlevnadsändamål.
Här är alla nödvändiga dokument för att slutföra kontoverifieringen:
– Pass eller ett myndighetsutfärdat ID
– 3D-selfie
– Bevis på adress
– Betalningsbevis (efter att du har satt in pengar på ditt konto)
När behöver jag verifiera mitt konto?
Du kan fritt verifiera ditt konto när du vill. Det är dock viktigt att komma ihåg att när du väl har mottagit en officiell verifieringsbegäran från vårt företag blir processen obligatorisk och måste slutföras inom 14 dagar.Normalt begärs verifiering när du försöker dig på någon typ av finansiell transaktion på plattformen. Det kan dock finnas andra faktorer.
Förfarandet är ett vanligt villkor bland de flesta pålitliga mäklare och dikteras av myndighetskrav. Syftet med verifieringsprocessen är att säkerställa säkerheten för ditt konto och dina transaktioner samt att uppfylla kraven mot penningtvätt och "Know Your Customer".
I vilka fall behöver jag slutföra verifieringen igen?
1. Ny betalningsmetod. Du kommer att bli ombedd att slutföra verifieringen för varje ny betalningsmetod som används.2. Saknade eller föråldrade versioner av dokumenten. Vi kan be om saknade eller korrekta versioner av de dokument som behövs för att verifiera ditt konto.
3. Andra skäl inkluderar om du vill ändra dina kontaktuppgifter.
Vilka dokument behöver jag för att verifiera mitt konto?
Om du vill verifiera ditt konto måste du tillhandahålla följande dokument:Situation 1. Verifiering före insättning.
För att verifiera ditt konto innan du gör en insättning måste du ladda upp bevis på identitet (POI), en 3D-selfie och bevis på adress (POA).
Situation 2. Verifiering efter insättning.
För att slutföra verifieringen efter att du har satt in pengar på ditt konto måste du ladda upp bevis på identitet (POI), en 3D-selfie, bevis på adress (POA) och bevis på betalning (POP).
Vad är identifikation?
Att fylla i identifieringsformuläret är det första steget i verifieringsprocessen. Det blir nödvändigt när du har satt in 250 USD/250 EUR eller mer på ditt konto och mottagit en officiell identifieringsbegäran från vårt företag.Identifiering behöver bara fyllas i en gång. Du hittar din identifieringsbegäran i det övre högra hörnet av din profil. När du har skickat in identifieringsformuläret kan verifiering begäras när som helst.
Observera att du har 14 dagar på dig att slutföra identifieringsprocessen.
Varför behöver jag slutföra identifieringsprocessen?
Det behövs för att verifiera din identitet och skydda dina insatta pengar från obehöriga transaktioner.
Säkerhet
Vad är tvåfaktorsautentisering?
Tvåfaktorsautentisering är ett extra säkerhetslager för ditt handelskonto. Det är ett kostnadsfritt steg där du behöver ange ytterligare information, som en hemlig SMS-kod eller en Google Authenticator-kod. Vi rekommenderar att du aktiverar tvåstegsautentisering för att säkerställa att ditt konto är säkert.
Tvåfaktorsautentisering via SMS
Så här konfigurerar du tvåfaktorsautentisering via SMS: 1. Gå till dina profilinställningar.
2. Välj Tvåfaktorsautentisering i avsnittet Säkerhet.
3. Välj SMS som autentiseringsmetod.
4. Ange ditt telefonnummer.
Därefter får du en verifieringskod. Ange den för att aktivera tvåfaktorsautentisering via SMS.
Från och med nu får du ett lösenord via SMS varje gång du loggar in på ditt konto.
Observera att du kan begära en verifieringskod högst 10 gånger inom en 4-timmarsperiod med ett enda användar-ID, en IP-adress eller ett telefonnummer.
Tvåfaktorsautentisering via Google
Så här konfigurerar du tvåfaktorsautentisering via Google Authenticator:1. Se till att installera en Google Authenticator-app på din enhet. Logga in på den med din e-postadress.
2. Gå till Profilinställningarna på handelsplattformen.
3. Välj Tvåfaktorsautentisering i avsnittet "Säkerhet".
4. Välj Google Authenticator som autentiseringsmetod.
5. Skanna QR-koden eller kopiera det skapade lösenordet för att länka Google Authenticator-appen till ditt plattformskonto.
Du kan inaktivera Google-autentisering eller växla till SMS-autentisering när som helst.
Från och med nu genererar Google Authenticator ett 6-siffrigt engångslösenord varje gång du loggar in på ditt handelskonto. Du måste ange det för att logga in.
Starkt lösenord
Skapa ett starkt lösenord som innehåller stora bokstäver, små bokstäver och siffror. Använd inte samma lösenord för olika webbplatser.
Och kom ihåg: ju svagare lösenordet är, desto lättare är det att hacka sig in på ditt konto.
Det tar till exempel 12 år att knäcka lösenordet "hfEZ3+gBI", medan man bara behöver 2 minuter för att knäcka lösenordet "09021993" (födelsedatum).
Bekräftelse av e-postadress och telefonnummer
Vi rekommenderar att du bekräftar din e-postadress och ditt telefonnummer. Det kommer att höja säkerhetsnivån för ditt konto. För att göra det, gå till Profilinställningarna. Se till att e-postadressen som anges i fältet E-post är den som är kopplad till ditt konto. Om det finns ett fel i den, kontakta supportteamet och ändra e-postadressen. Om informationen är korrekt klickar du på det här fältet och väljer "Fortsätt".
Du får en bekräftelsekod till den e-postadress du har angett. Ange den.
För att bekräfta ditt mobiltelefonnummer anger du det i dina profilinställningar. Därefter får du en bekräftelsekod via ett SMS som du måste ange i din profil.
Arkivera ett konto
Ett handelskonto kan endast arkiveras om alla följande 3 villkor är uppfyllda: 1) Det finns mer än ett riktigt handelskonto.
2) Det finns inga pengar kvar på kontosaldot.
3) Det finns inga aktiva affärer kopplade till kontot.
Deposition
När kommer pengarna att krediteras?
Pengarna krediteras vanligtvis handelskonton snabbt, men ibland kan det ta 2 till 5 arbetsdagar (beroende på din betalningsleverantör). Om pengarna inte har krediterats ditt konto direkt efter att du gjort en insättning, vänligen vänta i 1 timme. Om det fortfarande inte finns några pengar efter 1 timme, vänligen vänta och kontrollera igen.
Jag överförde pengar, men de krediterades inte till mitt konto
Se till att transaktionen från din sida har slutförts.Om pengaöverföringen lyckades från din sida, men beloppet ännu inte har krediterats ditt konto, vänligen kontakta vårt supportteam via chatt, e-post eller hotline. Du hittar all kontaktinformation i menyn "Hjälp".
Ibland kan det uppstå problem med betalningssystemen. I sådana situationer återförs pengarna antingen till betalningsmetoden eller krediteras kontot med en fördröjning.
Tar ni ut en avgift för ett mäklarkonto?
Om en kund inte har gjort affärer på sitt livekonto och/eller inte har satt in/tagit ut pengar, debiteras en avgift på 10 USD (tio amerikanska dollar eller motsvarande i kontots valuta) varje månad från deras konto. Denna regel är fastslagen i icke-handelsregler och KYC/AML-policyn.Om det inte finns tillräckligt med pengar på användarkontot motsvarar inaktivitetsavgiften kontosaldot. Ingen avgift debiteras ett konto med nollsaldo. Om det inte finns några pengar på kontot ska ingen skuld betalas till företaget.
Ingen serviceavgift debiteras kontot förutsatt att användaren gör en handels- eller icke-handelstransaktion (insättning/uttag av pengar) på sitt livekonto inom 180 dagar.
Historiken över inaktivitetsavgifter finns i avsnittet "Transaktioner" på användarkontot.
Tar ni ut en avgift för att göra en insättning/uttag?
Nej, företaget täcker kostnaderna för sådana provisioner.Hur kan jag få en bonus?
För att få en bonus behöver du en kampanjkod. Du anger den när du sätter in pengar på ditt konto. Det finns flera sätt att få en kampanjkod:– Den kan vara tillgänglig på plattformen (kolla fliken Insättning).
– Den kan tas emot som en belöning för dina framsteg på Traders Way.
– Vissa kampanjkoder kan också vara tillgängliga i mäklarens officiella sociala mediegrupper/communities.
Bonusar: Användarvillkor
All vinst en handlare gör tillhör honom/henne. Den kan tas ut när som helst och utan ytterligare villkor. Observera dock att du inte kan ta ut bonuspengar själva: om du skickar in en uttagsbegäran förbrukas dina bonusar. Bonuspengarna på ditt konto summeras om du använder en bonuskampanjkod när du sätter in ytterligare pengar.
Exempel: På sitt konto har en handlare 100 USD (egna medel) + 30 USD (bonusmedel). Om han/hon lägger till 100 USD på detta konto och använder en bonuskampanjkod (+ 30 % av insättningsbeloppet) blir kontosaldot: 200 USD (egna pengar) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Kampanjkoder och bonusar kan ha unika användarvillkor (giltighetsperiod, bonusbelopp).
Observera att du inte kan använda bonuspengarna för att betala för Market-funktionerna.
Vad händer med mina bonusar om jag avbryter ett uttag?
Efter att du har gjort en uttagsbegäran kan du fortsätta handla med ditt totala saldo tills det begärda beloppet har debiterats från ditt konto.Medan din begäran behandlas kan du avbryta den genom att klicka på knappen Avbryt begäran i uttagsområdet. Om du avbryter den kommer både dina pengar och bonusar att finnas kvar och vara tillgängliga för användning.
Om de begärda pengarna och bonusarna redan har debiterats från ditt konto kan du fortfarande avbryta din uttagsbegäran och få tillbaka dina bonusar. Kontakta i så fall kundsupport och be dem om hjälp.
Uttag
Vilka betalningsmetoder kan jag ta ut pengar till?
Du kan bara ta ut pengar till din betalningsmetod. Om du har gjort en insättning med två betalningsmetoder ska ett uttag till var och en av dem vara proportionellt mot betalningsbeloppen.
Behöver jag tillhandahålla dokument för att ta ut pengar?
Du behöver inte lämna något i förväg, du behöver bara ladda upp dokument på begäran. Denna procedur ger ytterligare säkerhet för pengarna i din insättning.Om ditt konto behöver verifieras får du en instruktion om hur du gör det via e-post.
Vad ska jag göra om banken avvisar min uttagsbegäran?
Oroa dig inte, vi kan se att din begäran har avslagits. Tyvärr anger inte banken orsaken till avslaget. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig som beskriver vad du ska göra i det här fallet.Varför får jag det begärda beloppet i delar?
Denna situation kan uppstå på grund av betalningssystemens funktioner.Du har begärt ett uttag och du har bara fått en del av det begärda beloppet överfört till ditt kort eller din e-plånbok. Uttagsbegärans status är fortfarande "Pågående".
Oroa dig inte. Vissa banker och betalningssystem har begränsningar för den maximala utbetalningen, så ett större belopp kan krediteras kontot i mindre delar.
Du kommer att få hela det begärda beloppet, men pengarna kommer att överföras i några få steg.
Observera: du kan bara göra en ny uttagsbegäran efter att den föregående har behandlats. Man kan inte göra flera uttagsbegäranden samtidigt.
Avbokning av uttag av medel
Det tar lite tid att behandla en uttagsbegäran. Medlen för handel kommer att vara tillgängliga under hela denna period.Om du däremot har mindre pengar på ditt konto än vad du har begärt uttag för, kommer uttagsbegäran att avbrytas automatiskt.
Dessutom kan kunderna själva avbryta uttagsbegäranden genom att gå till menyn "Transaktioner" i användarkontot och avbryta begäran.
Hur länge behandlar ni uttagsförfrågningar
Vi gör vårt bästa för att behandla alla våra kunders förfrågningar så snabbt som möjligt. Det kan dock ta mellan 2 och 5 arbetsdagar att ta ut pengarna. Behandlingstiden beror på vilken betalningsmetod du använder.När debiteras pengarna från kontot?
Medlen debiteras från handelskontot när en uttagsbegäran har behandlats.Om din uttagsbegäran behandlas i delar kommer medlen också att debiteras från ditt konto i delar.
Varför krediterar ni en insättning direkt men tar tid att behandla ett uttag?
När du fyller på ditt konto behandlar vi begäran och krediterar pengarna direkt till ditt konto.Din uttagsbegäran behandlas av plattformen och din bank eller ditt betalningssystem. Det tar längre tid att slutföra begäran på grund av ett ökat antal motparter i kedjan. Dessutom har varje betalningssystem sin egen behandlingsperiod för uttag.
I genomsnitt krediteras pengar till ett bankkort inom 2 arbetsdagar. Det kan dock ta upp till 30 dagar för vissa banker att överföra pengarna.
E-plånboksinnehavare får pengarna när begäran har behandlats av plattformen.
Oroa dig inte om du ser statusen "Utbetalning har gjorts" på ditt konto men du inte har mottagit dina pengar.
Det betyder att vi har skickat pengarna och uttagsbegäran nu behandlas av din bank eller ditt betalningssystem. Hastigheten på denna process ligger utanför vår kontroll.
Hur kommer det sig att jag fortfarande inte har fått pengarna trots att förfrågningens status anger "Utbetalningen har gjorts"?
Statusen ”Utbetalning har genomförts” innebär att vi har behandlat din begäran och skickat pengarna till ditt bankkonto eller din e-plånbok. Utbetalningar görs från oss när vi har behandlat begäran, och den ytterligare väntetiden beror på ditt betalningssystem. Det tar vanligtvis 2–3 arbetsdagar innan dina pengar anländer. Om du inte har fått pengarna efter denna period, vänligen kontakta din bank eller ditt betalningssystem.Ibland avvisar banker överföringar. I det här fallet överför vi gärna pengarna till din e-plånbok istället.
Tänk också på att olika betalningssystem har olika begränsningar relaterade till det maximala beloppet som kan sättas in eller tas ut inom en enda dag. Din begäran kanske har överskridit denna gräns. Kontakta i det här fallet din bank- eller betalningsmetodsupport.
Hur tar jag ut pengar till två betalningsmetoder?
Om du har fyllt på med två betalningsmetoder bör det insättningsbelopp du vill ta ut fördelas proportionellt och skickas ut till dessa källor.Till exempel har en handlare satt in 40 dollar på sitt konto med ett bankkort. Senare gjorde handlaren en insättning på 100 dollar med hjälp av Neteller e-plånboken. Därefter ökade han eller hon kontosaldot till 300 dollar. Så här kan de insatta 140 dollarna tas ut: 40 dollar ska skickas till bankkortet 100 dollar ska skickas till Neteller e-plånboken Observera att denna regel endast gäller det belopp man har satt in. Vinsterna kan tas ut till vilken betalningsmetod som helst utan begränsningar.
Observera att denna regel endast gäller det belopp man har satt in. Vinsterna kan tas ut till vilken betalningsmetod som helst utan begränsningar.
Vi har infört denna regel eftersom vi som finansinstitut måste följa internationella rättsliga bestämmelser. Enligt dessa regler bör ett uttagsbelopp till 2 eller fler betalningsmetoder vara proportionellt mot insättningsbeloppen som görs med dessa metoder.
Hur tar jag bort betalningsmetoden
När du har verifierat ditt konto kommer våra supportkonsulter att kontrollera om din sparade betalningsmetod kan tas bort.Du kommer att kunna ta ut pengar till alla andra tillgängliga betalningsmetoder.
Vad ska jag göra om mitt kort/min e-plånbok inte längre är aktiv?
Om du inte längre kan använda ditt kort på grund av att det har tappats bort, blockerats eller gått ut, vänligen rapportera problemet till vårt supportteam innan du skickar in en uttagsbegäran.Om du redan har skickat in en uttagsbegäran, vänligen informera vårt supportteam. Någon från vårt finansiella team kommer att kontakta dig via telefon eller e-post för att diskutera alternativa uttagsmetoder.
