Ofte stilte spørsmål (FAQ) om verifisering, innskudd og uttak i Olymptrade
Skrevet av
Netthandelsplattformforsker og guideskribent
Forsker på meglerplattformer og handelskontoSystemer.
Bekreftelse
Hvorfor er verifisering nødvendig?
Verifisering er diktert av forskrifter for finansielle tjenester og er nødvendig for å sikre sikkerheten til kontoen din og de økonomiske transaksjonene dine. Vær oppmerksom på at informasjonen din alltid oppbevares trygt og kun brukes til samsvarsformål.
Her er alle nødvendige dokumenter for å fullføre kontoverifiseringen:
– Pass eller offentlig utstedt ID
– 3D-selfie
– Bevis på adresse
– Betalingsbevis (etter at du har satt inn penger på kontoen din)
Når må jeg bekrefte kontoen min?
Du kan fritt bekrefte kontoen din når du vil. Det er imidlertid viktig å huske at når du har mottatt en offisiell bekreftelsesforespørsel fra selskapet vårt, blir prosessen obligatorisk og må fullføres innen 14 dager.Normalt blir bekreftelse forespurt når du prøver deg på enhver form for økonomisk transaksjon på plattformen. Det kan imidlertid være andre faktorer.
Prosedyren er en vanlig tilstand blant de fleste pålitelige meglere og er diktert av regulatoriske krav. Målet med bekreftelsesprosessen er å sikre sikkerheten til kontoen din og transaksjonene dine, samt oppfylle kravene til anti-hvitvasking og «Kjenn din kunde».
I hvilke tilfeller må jeg fullføre verifiseringen på nytt?
1. Ny betalingsmåte. Du vil bli bedt om å fullføre verifiseringen for hver nye betalingsmåte som brukes.2. Manglende eller utdaterte versjoner av dokumentene. Vi kan be om manglende eller korrekte versjoner av dokumentene som trengs for å bekrefte kontoen din.
3. Andre grunner inkluderer hvis du ønsker å endre kontaktinformasjonen din.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte kontoen min?
Hvis du ønsker å bekrefte kontoen din, må du fremlegge følgende dokumenter:Situasjon 1. Bekreftelse før innskudd.
For å bekrefte kontoen din før innskudd, må du laste opp bevis på identitet (POI), en 3D-selfie og bevis på adresse (POA).
Situasjon 2. Bekreftelse etter innskudd.
For å fullføre verifiseringen etter at du har satt inn penger på kontoen din, må du laste opp bevis på identitet (POI), en 3D-selfie, bevis på adresse (POA) og bevis på betaling (POP).
Hva er identifikasjon?
Å fylle ut identifikasjonsskjemaet er det første trinnet i bekreftelsesprosessen. Det blir nødvendig når du har satt inn $250/€250 eller mer på kontoen din og mottatt en offisiell identifikasjonsforespørsel fra selskapet vårt.Identifikasjon trenger bare å fylles ut én gang. Du finner identifikasjonsforespørselen din øverst til høyre på profilen din. Etter at du har sendt inn identifikasjonsskjemaet, kan bekreftelse forespørres når som helst.
Vær oppmerksom på at du har 14 dager på deg til å fullføre identifikasjonsprosessen.
Hvorfor må jeg fullføre identifikasjonsprosessen?
Det er nødvendig for å bekrefte identiteten din og beskytte innsatte penger mot uautoriserte transaksjoner.
Sikkerhet
Hva er tofaktorautentisering?
Tofaktorautentisering er et ekstra sikkerhetslag for handelskontoen din. Det er et gratis trinn, der du må oppgi en ekstra informasjon, som en hemmelig SMS-kode eller en Google Authenticator-kode. Vi anbefaler at du aktiverer totrinnsautentisering for å sikre at kontoen din er trygg.
Tofaktorautentisering via SMS
Slik konfigurerer du tofaktorautentisering via SMS: 1. Gå til profilinnstillingene dine.
2. Velg Tofaktorautentisering i Sikkerhet-delen.
3. Velg SMS som autentiseringsmetode.
4. Skriv inn telefonnummeret ditt.
Deretter vil du motta en bekreftelseskode. Skriv den inn for å aktivere tofaktorautentisering via SMS.
Fra nå av vil du motta en passordkode via SMS hver gang du logger deg på kontoen din.
Vær oppmerksom på at du kan be om en bekreftelseskode maksimalt 10 ganger i løpet av et 4-timers vindu ved hjelp av én bruker-ID, IP-adresse eller telefonnummer.
Tofaktorautentisering via Google
Slik konfigurerer du tofaktorautentisering via Google Authenticator:1. Sørg for å installere en Google Authenticator-app på enheten din. Logg på den med e-postadressen din.
2. Gå til Profilinnstillinger på handelsplattformen.
3. Velg Tofaktorautentisering i delen «Sikkerhet».
4. Velg Google Authenticator som autentiseringsmetode.
5. Skann QR-koden eller kopier den opprettede passordkoden for å koble Google Authenticator-appen til plattformkontoen din.
Du kan deaktivere Google-autentisering eller bytte til SMS-autentisering når som helst.
Fra nå av vil Google Authenticator generere en 6-sifret engangspassord hver gang du logger på handelskontoen din. Du må oppgi den for å logge på.
Sterkt passord
Lag et sterkt passord som inneholder store bokstaver, små bokstaver og tall. Ikke bruk det samme passordet for forskjellige nettsteder.
Og husk: jo svakere passordet er, desto lettere er det å hacke seg inn på kontoen din.
For eksempel vil det ta 12 år å knekke passordet «hfEZ3+gBI», mens man bare trenger 2 minutter å knekke passordet «09021993» (fødselsdato).
Bekreftelse av e-post og telefonnummer
Vi anbefaler at du bekrefter e-postadressen og telefonnummeret ditt. Dette vil forbedre sikkerhetsnivået til kontoen din. Gå til profilinnstillingene for å gjøre dette. Sørg for at e-postadressen som er angitt i e-postfeltet er den samme som er koblet til kontoen din. Hvis det er en feil i den, kontakt supportteamet og endre e-postadressen. Hvis dataene er riktige, klikk på dette feltet og velg «Fortsett».
Du vil motta en bekreftelseskode på e-postadressen du har angitt. Skriv den inn.
For å bekrefte mobiltelefonen din, skriv den inn i profilinnstillingene dine. Deretter vil du motta en bekreftelseskode via en SMS-melding, som du må skrive inn i profilen din.
Arkivering av en konto
En handelskonto kan bare arkiveres hvis alle tre av følgende betingelser er oppfylt: 1) Det finnes mer enn én ekte handelskonto.
2) Det er ingen gjenværende midler på kontosaldoen.
3) Det er ingen aktive handler tilknyttet kontoen.
Innskudd
Når vil midlene bli kreditert?
Midlene krediteres vanligvis handelskontoer raskt, men noen ganger kan det ta fra 2 til 5 virkedager (avhengig av betalingsleverandøren din). Hvis pengene ikke er kreditert kontoen din rett etter at du har gjort et innskudd, vennligst vent i 1 time. Hvis det fortsatt ikke er penger igjen etter 1 time, vennligst vent og sjekk igjen.
Jeg overførte penger, men de ble ikke kreditert kontoen min
Sørg for at transaksjonen fra din side er fullført.Hvis pengeoverføringen var vellykket fra din side, men beløpet ikke er kreditert kontoen din ennå, kan du kontakte supportteamet vårt via chat, e-post eller hotline. Du finner all kontaktinformasjon i "Hjelp"-menyen.
Noen ganger kan det være problemer med betalingssystemene. I slike situasjoner blir pengene enten returnert til betalingsmetoden eller kreditert kontoen med en viss forsinkelse.
Tar dere gebyr for meglerkontoen?
Hvis en kunde ikke har foretatt handler på en aktiv konto og/eller ikke har satt inn/tatt ut penger, vil et gebyr på 10 dollar (ti amerikanske dollar eller tilsvarende i kontoens valuta) bli belastet kontoen månedlig. Denne regelen er nedfelt i ikke-handelsforskrifter og KYC/AML-policyen.Hvis det ikke er nok midler på brukerkontoen, tilsvarer inaktivitetsgebyret kontosaldoen. Ingen gebyr vil bli belastet en konto med nullsaldo. Hvis det ikke er penger på kontoen, skal ingen gjeld betales til selskapet.
Ingen servicegebyr belastes kontoen, forutsatt at brukeren foretar én handels- eller ikke-handelstransaksjon (innskudd/uttak av penger) på sin aktive konto innen 180 dager.
Historikken over inaktivitetsgebyrer er tilgjengelig i delen «Transaksjoner» i brukerkontoen.
Tar dere gebyr for å sette inn/ta ut penger?
Nei, selskapet dekker kostnadene for slike provisjoner.Hvordan kan jeg få en bonus?
For å motta en bonus trenger du en kampanjekode. Du skriver den inn når du setter inn penger på kontoen din. Det finnes flere måter å få en kampanjekode på:– Den kan være tilgjengelig på plattformen (sjekk Innskudd-fanen).
– Den kan mottas som en belønning for fremgangen din på Traders Way.
– Noen kampanjekoder kan også være tilgjengelige i meglerens offisielle sosiale mediegrupper/fellesskap.
Bonuser: Bruksvilkår
All fortjeneste en trader tjener tilhører ham/henne. Den kan tas ut når som helst og uten ytterligere betingelser. Men merk at du ikke kan ta ut bonusmidler selv: Hvis du sender inn en uttaksforespørsel, blir bonusene dine brukt opp. Bonusmidlene på kontoen din summeres hvis du bruker en bonuskampanjekode når du setter inn ekstra penger.
Eksempel: På kontoen sin har en trader $100 (egne midler) + $30 (bonusmidler). Hvis han/hun legger til $100 på denne kontoen og bruker en bonuskampanjekode (+ 30 % av innskuddsbeløpet), vil kontosaldoen være: $200 (egne penger) + $60 (bonus) = $260.
Kampanjekoder og bonuser kan ha unike vilkår for bruk (gyldighetsperiode, bonusbeløp).
Vær oppmerksom på at du ikke kan bruke bonuspengene til å betale for Market-funksjonene.
Hva skjer med bonusene mine hvis jeg avbryter et uttak?
Etter at du har sendt inn en uttaksforespørsel, kan du fortsette å handle med den totale saldoen din inntil det forespurte beløpet er belastet kontoen din.Mens forespørselen din behandles, kan du avbryte den ved å klikke på Avbryt forespørsel-knappen i uttaksområdet. Hvis du avbryter den, vil både pengene og bonusene dine forbli på plass og tilgjengelige for bruk.
Hvis de forespurte pengene og bonusene allerede er belastet kontoen din, kan du fortsatt avbryte uttaksforespørselen din og få tilbake bonusene dine. I dette tilfellet, kontakt kundeservice og be dem om hjelp.
Uttak
Hvilke betalingsmetoder kan jeg ta ut penger til?
Du kan bare ta ut penger til betalingsmåten din. Hvis du har gjort et innskudd med to betalingsmetoder, skal et uttak til hver av dem være proporsjonalt med betalingsbeløpene.
Må jeg fremlegge dokumenter for å ta ut penger?
Det er ikke nødvendig å oppgi noe på forhånd, du må bare laste opp dokumenter på forespørsel. Denne prosedyren gir ekstra sikkerhet for midlene i innskuddet ditt.Hvis kontoen din må verifiseres, vil du motta en instruksjon om hvordan du gjør det på e-post.
Hva bør jeg gjøre hvis banken avviser uttaksforespørselen min?
Ikke bekymre deg, vi ser at forespørselen din er avvist. Banken oppgir dessverre ikke årsaken til avslaget. Vi sender deg en e-post som beskriver hva du skal gjøre i dette tilfellet.Hvorfor mottar jeg det forespurte beløpet i deler?
Denne situasjonen kan oppstå på grunn av betalingssystemenes driftsfunksjoner.Du har bedt om et uttak, og du har bare fått deler av det forespurte beløpet overført til kortet eller e-lommeboken din. Statusen for uttaksforespørselen er fortsatt «Under behandling».
Ikke bekymre deg. Noen banker og betalingssystemer har begrensninger på maksimal utbetaling, slik at et større beløp kan krediteres kontoen i mindre deler.
Du vil motta det forespurte beløpet i sin helhet, men pengene vil bli overført i noen få trinn.
Merk: Du kan bare sende en ny uttaksforespørsel etter at den forrige er behandlet. Man kan ikke sende flere uttaksforespørsler samtidig.
Kansellering av uttak av midler
Det tar litt tid å behandle en uttaksforespørsel. Midlene til handel vil være tilgjengelige innen hele denne perioden.Men hvis du har mindre midler på kontoen din enn du har bedt om å ta ut, vil uttaksforespørselen bli kansellert automatisk.
I tillegg kan klienter selv kansellere uttaksforespørsler ved å gå til "Transaksjoner"-menyen i brukerkontoen og kansellere forespørselen.
Hvor lenge behandler dere uttaksforespørsler
Vi gjør vårt beste for å behandle alle kundenes forespørsler så raskt som mulig. Det kan imidlertid ta fra 2 til 5 virkedager å ta ut pengene. Varigheten av behandlingen avhenger av betalingsmåten du bruker.Når blir midlene belastet kontoen?
Midler belastes handelskontoen når en uttaksforespørsel er behandlet.Hvis uttaksforespørselen din behandles i deler, vil midlene også bli belastet kontoen din i deler.
Hvorfor krediterer dere et innskudd med en gang, men tar dere tid til å behandle et uttak?
Når du fyller på, behandler vi forespørselen og krediterer pengene direkte til kontoen din.Uttaksforespørselen din behandles av plattformen og banken eller betalingssystemet ditt. Det tar lengre tid å fullføre forespørselen på grunn av en økning i antall motparter i kjeden. Dessuten har hvert betalingssystem sin egen behandlingsperiode for uttak.
I gjennomsnitt krediteres midler til et bankkort innen 2 virkedager. Det kan imidlertid ta opptil 30 dager for noen banker å overføre pengene.
E-lommebokinnehavere mottar pengene når forespørselen er behandlet av plattformen.
Ikke bekymre deg hvis du ser statusen «Utbetaling er fullført» på kontoen din, men du ikke har mottatt pengene dine.
Det betyr at vi har sendt pengene, og uttaksforespørselen nå er behandlet av banken eller betalingssystemet ditt. Hastigheten på denne prosessen er utenfor vår kontroll.
Hvorfor har jeg fortsatt ikke mottatt pengene til tross for at forespørselsstatusen sier «Utbetalingen er gjennomført»?
Statusen «Utbetaling er fullført» betyr at vi har behandlet forespørselen din og sendt pengene til bankkontoen eller e-lommeboken din. Utbetalinger gjøres fra oss når vi har behandlet forespørselen, og den videre ventetiden avhenger av betalingssystemet ditt. Det tar vanligvis 2–3 virkedager før pengene dine ankommer. Hvis du ikke har mottatt pengene etter denne perioden, kan du kontakte banken eller betalingssystemet ditt.Noen ganger avviser banker overføringer. I dette tilfellet overfører vi gjerne pengene til e-lommeboken din i stedet.
Husk også at forskjellige betalingssystemer har forskjellige begrensninger knyttet til det maksimale beløpet som kan settes inn eller tas ut i løpet av en enkelt dag. Kanskje forespørselen din har overskredet denne grensen. I dette tilfellet, kontakt bankens eller betalingsmetodenes kundestøtte.
Hvordan tar jeg ut penger til 2 betalingsmåter
Hvis du fylte på med to betalingsmetoder, bør innskuddsbeløpet du ønsker å ta ut fordeles proporsjonalt og sendes ut til disse kildene.For eksempel har en trader satt inn $40 på kontoen sin med et bankkort. Senere gjorde traderen et innskudd på $100 ved hjelp av Neteller e-lommeboken. Deretter økte vedkommende kontosaldoen til $300. Slik kan de innsatte $140 tas ut: $40 skal sendes til bankkortet. $100 skal sendes til Neteller e-lommeboken. Vær oppmerksom på at denne regelen kun gjelder for beløpet man har satt inn. Gevinsten kan tas ut til hvilken som helst betalingsmetode uten begrensninger.
Vær oppmerksom på at denne regelen kun gjelder for beløpet man har satt inn. Gevinsten kan tas ut til hvilken som helst betalingsmetode uten begrensninger.
Vi har innført denne regelen fordi vi som finansinstitusjon må overholde internasjonale juridiske forskrifter. I henhold til disse forskriftene skal et uttaksbeløp til 2 eller flere betalingsmetoder være proporsjonalt med innskuddsbeløpene som er gjort med disse metodene.
Hvordan fjerner jeg betalingsmåten
Etter at du har bekreftet kontoen din, vil våre supportkonsulenter sjekke om den lagrede betalingsmåten din kan fjernes.Du vil kunne ta ut penger til alle andre tilgjengelige betalingsmåter.
Hva bør jeg gjøre hvis kortet/e-lommeboken min ikke lenger er aktiv?
Hvis du ikke lenger kan bruke kortet ditt fordi det er mistet, blokkert eller utløpt, må du rapportere problemet til supportteamet vårt før du sender inn en uttaksforespørsel.Hvis du allerede har sendt inn en uttaksforespørsel, må du informere supportteamet vårt. Noen fra økonomiteamet vårt vil kontakte deg via telefon eller e-post for å diskutere alternative uttaksmetoder.
