Често поставувани прашања (ЧПП) за верификација, депонирање и повлекување во Olymptrade
Напишано од
Истражувач на платформата за онлајн тргување и писател на водичи
Истражува брокерски платформи и системи за трговска сметка.
Верификација
Зошто е потребна верификација?
Верификацијата е диктирана од регулативите за финансиски услуги и е неопходна за да се осигури безбедноста на вашата сметка и финансиските трансакции. Ве молиме имајте предвид дека вашите информации секогаш се чуваат безбедно и се користат само за цели на усогласеност.
Еве ги сите потребни документи за да се заврши верификацијата на сметката:
– Пасош или лична карта издадена од владата
– 3D селфи
– Доказ за адреса
– Доказ за плаќање (откако ќе депонирате средства на вашата сметка)
Кога треба да ја потврдам мојата сметка?
Можете слободно да ја потврдите вашата сметка во кое било време. Сепак, важно е да запомните дека откако ќе добиете официјално барање за верификација од нашата компанија, процесот станува задолжителен и треба да се заврши во рок од 14 дена.Нормално, верификацијата се бара кога се обидувате да извршите каков било вид финансиски операции на платформата. Сепак, може да има и други фактори.
Постапката е вообичаена состојба кај повеќето доверливи брокери и е диктирана од регулаторните барања. Целта на процесот на верификација е да се обезбеди безбедноста на вашата сметка и трансакциите, како и да се исполнат барањата за спречување на перење пари и „Запознајте го вашиот клиент“.
Во кои случаи треба повторно да ја завршам верификацијата?
1. Нов начин на плаќање. Ќе бидете замолени да ја завршите верификацијата со секој нов метод на плаќање што се користи.2. Недостасува или застарена верзија на документите. Може да побараме недостасувачки или точни верзии на документите потребни за верификација на вашата сметка.
3. Други причини вклучуваат ако сакате да ги промените вашите контакт информации.
Кои документи ми се потребни за да ја потврдам мојата сметка?
Доколку сакате да ја потврдите вашата сметка, ќе треба да ги доставите следните документи:Ситуација 1. Верификација пред уплата.
За да ја потврдите вашата сметка пред уплата, ќе треба да прикачите доказ за идентитет (POI), 3D селфи и доказ за адреса (POA).
Ситуација 2. Верификација по уплата.
За да ја завршите верификацијата по уплата на пари на вашата сметка, ќе треба да прикачите доказ за идентитет (POI), 3D селфи, доказ за адреса (POA) и доказ за плаќање (POP).
Што е идентификација?
Пополнувањето на формуларот за идентификација е првиот чекор од процесот на верификација. Тоа станува неопходно откако ќе депонирате 250 долари/250 евра или повеќе на вашата сметка и ќе добиете официјално барање за идентификација од нашата компанија.Идентификацијата треба да се пополни само еднаш. Вашето барање за идентификација ќе го најдете во горниот десен агол од вашиот профил. Откако ќе го поднесете формуларот за идентификација, може да побарате верификација во секое време.
Ве молиме имајте предвид дека ќе имате 14 дена за да го завршите процесот на идентификација.
Зошто треба да го завршам процесот на идентификација?
Потребно е за да се потврди вашиот идентитет и да се заштитат вашите депонирани пари од неовластени трансакции.
Безбедност
Што е двофакторска автентикација?
Двофакторската автентикација е дополнителен слој на безбедност за вашата трговска сметка. Тоа е бесплатен чекор, во кој треба да наведете дополнителни информации, како што е таен SMS код или код од Google Authenticator. Препорачуваме да овозможите двостепена автентикација за да се осигурате дека вашата сметка е безбедна.
Двофакторска автентикација преку SMS
За да поставите двофакторска автентикација преку SMS: 1. Одете во поставките на вашиот профил.
2. Изберете Двофакторска автентикација во делот Безбедност.
3. Изберете SMS како метод за автентикација.
4. Внесете го вашиот телефонски број.
После тоа, ќе добиете код за верификација. Внесете го за да овозможите двофакторска автентикација преку SMS.
Отсега па натаму, ќе добивате лозинка преку SMS секој пат кога ќе се најавите на вашата сметка.
Ве молиме имајте предвид дека можете да побарате код за верификација не повеќе од 10 пати во рок од 4 часа користејќи еден кориснички ID, IP адреса или телефонски број.
Двофакторска автентикација преку Google
За да поставите двофакторска автентикација преку Google Authenticator:1. Инсталирајте ја апликацијата Google Authenticator на вашиот уред. Најавете се на неа користејќи ја вашата е-пошта.
2. Одете во Поставките на профилот на платформата за тргување.
3. Изберете Двофакторска автентикација во делот „Безбедност“.
4. Изберете Google Authenticator како метод за автентикација.
5. Скенирајте го QR-кодот или копирајте ја креираната лозинка за да ја поврзете вашата апликација Google Authenticator со вашата сметка на платформата.
Можете да ја оневозможите автентикацијата на Google или да преминете на SMS автентикација во секое време.
Отсега, Google Authenticator ќе генерира 6-цифрена еднократна лозинка секој пат кога ќе се најавите на вашата сметка за тргување. Ќе треба да ја внесете за да се најавите.
Силна лозинка
Создадете силна лозинка што содржи големи букви, мали букви и броеви. Не користете ја истата лозинка за различни веб-страници.
И запомнете: колку е послаба лозинката, толку полесно е да се хакира вашата сметка.
На пример, ќе бидат потребни 12 години за да се пробие лозинката „hfEZ3+gBI“, додека за да се пробие лозинката „09021993“ (датум на раѓање) потребни се само 2 минути.
Потврда за е-пошта и телефонски број
Препорачуваме да ја потврдите вашата е-пошта и телефонски број. Тоа ќе го подобри нивото на безбедност на вашата сметка. За да го направите тоа, одете во поставките на профилот. Проверете дали е-поштата наведена во полето Е-пошта е онаа што е поврзана со вашата сметка. Доколку има грешка во неа, контактирајте го тимот за поддршка и променете ја е-поштата. Доколку податоците се точни, кликнете на ова поле и изберете „Продолжи“.
Ќе добиете код за потврда на е-поштата што сте ја навеле. Внесете го.
За да го потврдите вашиот мобилен телефон, внесете го во поставките на вашиот профил. После тоа, ќе добиете код за потврда преку SMS порака, која ќе треба да ја внесете во вашиот профил.
Архивирање на сметка
Трговската сметка може да се архивира само ако се исполнети сите 3 од следниве услови: 1) Постои повеќе од една вистинска трговска сметка.
2) Нема преостанати средства на салдото на сметката.
3) Нема активни тргувања поврзани со сметката.
Депозит
Кога ќе бидат кредитирани средствата?
Средствата обично брзо се кредитираат на трговските сметки, но понекогаш може да потрае од 2 до 5 работни дена (во зависност од вашиот давател на услуги за плаќање). Доколку парите не се кредитираат на вашата сметка веднаш откако ќе направите депозит, почекајте 1 час. Доколку по 1 час сè уште нема пари, почекајте и проверете повторно.
Префрлив средства, но тие не беа кредитирани на мојата сметка
Проверете дали трансакцијата од ваша страна е завршена.Доколку трансферот на средства е успешен од ваша страна, но износот сè уште не е кредитиран на вашата сметка, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка преку разговор, е-пошта или телефонска линија. Сите информации за контакт ќе ги најдете во менито „Помош“.
Понекогаш има проблеми со системите за плаќање. Во вакви ситуации, средствата или се враќаат на методот на плаќање или се кредитираат на сметката со задоцнување.
Дали наплаќате провизија за брокерска сметка?
Доколку клиентот не извршил тргување на активна сметка или/и не депонирал/повлекол средства, од неговите сметки ќе се наплаќа месечна провизија од 10 долари (десет американски долари или еквивалент во валутата на сметката). Ова правило е вградено во прописите за нетргување и Политиката KYC/AML.Доколку нема доволно средства на корисничката сметка, износот на провизијата за неактивност е еднаков на салдото на сметката. Нема да се наплаќа провизија на сметка со нула салдо. Доколку нема пари на сметката, не треба да се плаќа долг на компанијата.
Не се наплаќа провизија за услуга на сметката, под услов корисникот да направи една трговска или нетрговска трансакција (депонирање/повлекнување средства) на неговата активна сметка во рок од 180 дена.
Историјата на провизиите за неактивност е достапна во делот „Трансакции“ на корисничката сметка.
Дали наплаќате провизија за уплата/повлекување средства?
Не, компанијата ги покрива трошоците за таквите провизии.Како можам да добијам бонус?
За да добиете бонус, ви е потребен промотивен код. Го внесувате при надополнување на вашата сметка. Постојат неколку начини да добиете промотивен код:– Може да биде достапен на платформата (проверете го табулаторот Депозит).
– Може да се добие како награда за вашиот напредок на Traders Way.
– Исто така, некои промотивни кодови може да бидат достапни во официјалните групи/заедници на социјалните медиуми на брокерите.
Бонуси: Услови за користење
Целиот профит што го остварува трговецот му припаѓа нему/нејзе. Може да се повлече во секое време и без никакви дополнителни услови. Но, имајте предвид дека не можете сами да повлечете бонус средства: ако поднесете барање за повлекување, вашите бонуси се согоруваат. Бонус средствата на вашата сметка се собираат ако примените бонус промотивен код при депонирање дополнителни пари.
Пример: На својата сметка, трговецот има 100 долари (свои средства) + 30 долари (бонус средства). Ако тој/таа додаде 100 долари на оваа сметка и примени бонус промотивен код (+ 30% од износот на депозитот), салдото на сметката ќе биде: 200 долари (сопствени пари) + 60 долари (бонус) = 260 долари.
Промотивните кодови и бонусите можат да имаат единствени услови за користење (период на важење, износ на бонус).
Ве молиме имајте предвид дека не можете да ги користите бонус парите за плаќање за функциите на Пазарот.
Што се случува со моите бонуси ако откажам повлекување средства?
Откако ќе поднесете барање за повлекување, можете да продолжите да тргувате користејќи го вашиот вкупен биланс сè додека бараниот износ не се дебитира од вашата сметка.Додека вашето барање се обработува, можете да го откажете со кликнување на копчето Откажи барање во делот за повлекување. Ако го откажете, и вашите средства и бонуси ќе останат на место и достапни за користење.
Ако бараните средства и бонуси веќе се дебитирани од вашата сметка, сепак можете да го откажете вашето барање за повлекување и да ги вратите вашите бонуси. Во овој случај, контактирајте ја Поддршката за корисници и побарајте помош.
Повлекување
На кои методи на плаќање можам да повлечам средства?
Можете да повлечете средства само на вашиот начин на плаќање. Доколку сте направиле депозит користејќи 2 начини на плаќање, повлекувањето на средства од секој од нив треба да биде пропорционално на износите на плаќањето.
Дали треба да доставам документи за повлекување средства?
Нема потреба да доставувате ништо однапред, ќе треба само да прикачите документи по барање. Оваа постапка обезбедува дополнителна безбедност за средствата во вашиот депозит.Доколку треба да се потврди вашата сметка, ќе добиете упатство за тоа како да го направите тоа по е-пошта.
Што треба да направам ако банката го одбие моето барање за повлекување?
Не грижете се, можеме да видиме дека вашето барање е одбиено. За жал, банката не ја наведува причината за одбивањето. Ќе ви испратиме е-пошта со опис што да направите во овој случај.Зошто бараната сума ја добивам на делови?
Оваа ситуација може да се појави поради оперативните карактеристики на платните системи.Побаравте подигнување, а само дел од бараниот износ ви е префрлен на вашата картичка или е-паричник. Статусот на барањето за подигнување е сè уште „Во обработка“.
Не грижете се. Некои банки и платни системи имаат ограничувања за максималната исплата, па затоа поголем износ може да се кредитира на сметката во помали делови.
Ќе го добиете бараниот износ во целост, но средствата ќе бидат префрлени во неколку чекори.
Забелешка: можете да поднесете ново барање за подигнување само откако претходното ќе биде обработено. Не можете да поднесете неколку барања за подигнување одеднаш.
Откажување на повлекување средства
Потребно е извесно време за обработка на барањето за повлекување. Средствата за тргување ќе бидат достапни во текот на целиот овој период.Меѓутоа, ако имате помалку средства на вашата сметка отколку што сте побарале да повлечете, барањето за повлекување ќе биде автоматски откажано.
Освен тоа, самите клиенти можат да ги откажат барањата за повлекување со одење во менито „Трансакции“ на корисничката сметка и откажување на барањето.
Колку долго ги обработувате барањата за повлекување
Се трудиме што е можно побрзо да ги обработиме сите барања на нашите клиенти. Сепак, може да бидат потребни од 2 до 5 работни дена за повлекување на средствата. Времетраењето на обработката на барањето зависи од методот на плаќање што го користите.Кога се дебитираат средствата од сметката?
Средствата се дебитираат од трговската сметка откако ќе се обработи барањето за повлекување.Доколку вашето барање за повлекување се обработува во делови, средствата исто така ќе бидат дебитирани од вашата сметка во делови.
Зошто веднаш уплаќате депозит, но одвојувате време за да го обработите повлекувањето?
Кога ќе надополните, ние го обработуваме барањето и веднаш ги кредитираме средствата на вашата сметка.Вашето барање за повлекување го обработува платформата и вашата банка или платен систем. Потребно е повеќе време за да се заврши барањето поради зголемувањето на контрагентите во синџирот. Освен тоа, секој платен систем има свој период за обработка на повлекување.
Во просек, средствата се кредитираат на банкарска картичка во рок од 2 работни дена. Сепак, на некои банки може да им требаат до 30 дена за да ги префрлат средствата.
Сопствениците на е-паричник ги добиваат парите откако барањето ќе биде обработено од платформата.
Не грижете се ако на вашата сметка видите статус „Исплатата е успешно извршена“, но не сте ги добиле вашите средства.
Тоа значи дека ги испративме средствата и барањето за повлекување сега е обработено од вашата банка или платен систем. Брзината на овој процес е надвор од наша контрола.
Зошто сè уште не сум ги добил средствата и покрај статусот на барањето кој вели „Исплатата е успешно извршена“?
Статусот „Исплатата е успешно извршена“ значи дека го обработивме вашето барање и ги испративме средствата на вашата банкарска сметка или е-паричник. Исплатите се вршат од наша страна откако ќе го обработиме барањето, а понатамошното време на чекање зависи од вашиот систем за плаќање. Обично се потребни 2-3 работни дена за да пристигнат вашите средства. Доколку не сте ги примиле парите по овој период, ве молиме контактирајте ја вашата банка или систем за плаќање.Понекогаш банките одбиваат трансфери. Во овој случај, со задоволство ќе ги префрлиме парите на вашиот е-паричник.
Исто така, имајте предвид дека различните системи за плаќање имаат различни ограничувања поврзани со максималниот износ што може да се депонира или повлече во рок од еден ден. Можеби вашето барање го надминало ова ограничување. Во овој случај, контактирајте ја вашата банка или служба за поддршка на методот на плаќање.
Како да повлечам средства на 2 методи на плаќање
Ако сте надополниле со два методи на плаќање, износот на депозитот што сакате да го повлечете треба пропорционално да се распредели и да се испрати до овие извори.На пример, трговецот депонирал 40 долари на својата сметка со банкарска картичка. Подоцна, трговецот направил депозит од 100 долари користејќи го електронскиот паричник на Neteller. После тоа, тој или таа го зголемил салдото на сметката на 300 долари. Еве како може да се повлечат депонираните 140 долари: 40 долари треба да се испратат на банкарската картичка, 100 долари треба да се испратат на електронскиот паричник на Neteller. Ве молиме имајте предвид дека ова правило важи само за износот на средства што сте ги депонирале. Добивката може да се повлече на кој било метод на плаќање без ограничувања.
Ве молиме имајте предвид дека ова правило важи само за износот на средства што сте ги депонирале. Добивката може да се повлече на кој било метод на плаќање без ограничувања.
Го воведовме ова правило бидејќи како финансиска институција, мора да се придржуваме кон меѓународните правни прописи. Според овие прописи, износот на повлекување од 2 или повеќе методи на плаќање треба да биде пропорционален на износите на депозитот направени со овие методи.
Како да го отстранам начинот на плаќање
Откако ќе ја потврдите вашата сметка, нашите консултанти за поддршка ќе проверат дали вашиот зачуван начин на плаќање може да се отстрани.Ќе можете да повлекувате средства на сите други достапни начини на плаќање.
Што треба да направам ако мојата картичка/електронски паричник повеќе не е активна?
Доколку повеќе не можете да ја користите вашата картичка бидејќи е изгубена, блокирана или истечена, ве молиме пријавете го проблемот кај нашиот тим за поддршка пред да поднесете барање за повлекување.Доколку веќе сте поднеле барање за повлекување, ве молиме известете го нашиот тим за поддршка. Некој од нашиот финансиски тим ќе ве контактира по телефон или е-пошта за да разговара за алтернативни методи на повлекување.
