Câu hỏi thường gặp (FAQ) về xác minh, gửi và rút tiền trong Olymptrade
Viết bởi
Nhà nghiên cứu và hướng dẫn nền tảng giao dịch trực tuyến
Nghiên cứu nền tảng môi giới và hệ thống tài khoản giao dịch.
Xác minh
Tại sao cần phải xác minh?
Việc xác minh được quy định bởi các quy định về dịch vụ tài chính và là cần thiết để đảm bảo an toàn cho tài khoản và các giao dịch tài chính của bạn. Xin lưu ý rằng thông tin của bạn luôn được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích tuân thủ quy định.
Dưới đây là tất cả các tài liệu cần thiết để hoàn tất xác minh tài khoản:
– Hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp
– Ảnh tự chụp 3D
– Giấy tờ chứng minh địa chỉ
– Giấy tờ chứng minh thanh toán (sau khi bạn đã nạp tiền vào tài khoản)
Khi nào tôi cần xác minh tài khoản của mình?
Bạn có thể tự do xác minh tài khoản của mình bất cứ lúc nào bạn muốn. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là một khi bạn đã nhận được yêu cầu xác minh chính thức từ công ty chúng tôi, quy trình này trở nên bắt buộc và cần được hoàn tất trong vòng 14 ngày.Thông thường, việc xác minh được yêu cầu khi bạn thực hiện bất kỳ loại giao dịch tài chính nào trên nền tảng. Tuy nhiên, cũng có thể có những yếu tố khác.
Quy trình này là điều kiện phổ biến đối với phần lớn các nhà môi giới đáng tin cậy và được quy định bởi các yêu cầu pháp lý. Mục đích của quy trình xác minh là để đảm bảo an toàn cho tài khoản và giao dịch của bạn cũng như đáp ứng các yêu cầu chống rửa tiền và Xác minh danh tính khách hàng (KYC).
Trong trường hợp nào tôi cần phải hoàn tất quá trình xác minh lại?
1. Phương thức thanh toán mới. Bạn sẽ được yêu cầu hoàn tất xác minh với mỗi phương thức thanh toán mới được sử dụng.2. Thiếu hoặc phiên bản tài liệu đã lỗi thời. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp các phiên bản còn thiếu hoặc bổ sung các tài liệu cần thiết để xác minh tài khoản của bạn.
3. Các lý do khác bao gồm việc bạn muốn thay đổi thông tin liên hệ.
Tôi cần những giấy tờ gì để xác minh tài khoản của mình?
Nếu bạn muốn xác minh tài khoản, bạn cần cung cấp các tài liệu sau:Trường hợp 1. Xác minh trước khi nạp tiền.
Để xác minh tài khoản trước khi nạp tiền, bạn cần tải lên giấy tờ tùy thân (POI), ảnh selfie 3D và giấy tờ chứng minh địa chỉ (POA).
Trường hợp 2. Xác minh sau khi nạp tiền.
Để hoàn tất xác minh sau khi nạp tiền vào tài khoản, bạn cần tải lên giấy tờ tùy thân (POI), ảnh selfie 3D, giấy tờ chứng minh địa chỉ (POA) và bằng chứng thanh toán (POP).
Nhận dạng là gì?
Hoàn thành mẫu đơn xác minh danh tính là bước đầu tiên trong quy trình xác thực. Bước này trở nên cần thiết sau khi bạn đã nạp $250/€250 trở lên vào tài khoản và nhận được yêu cầu xác minh danh tính chính thức từ công ty chúng tôi.Bạn chỉ cần hoàn thành mẫu đơn xác minh danh tính một lần. Bạn sẽ tìm thấy yêu cầu xác minh danh tính của mình ở góc trên bên phải hồ sơ cá nhân. Sau khi bạn đã gửi mẫu đơn xác minh danh tính, yêu cầu xác thực có thể được gửi lại bất cứ lúc nào.
Xin lưu ý rằng bạn sẽ có 14 ngày để hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
Tại sao tôi cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính?
Việc này cần thiết để xác minh danh tính của bạn và bảo vệ số tiền bạn đã gửi khỏi các giao dịch trái phép.
Bảo vệ
Xác thực hai yếu tố là gì?
Xác thực hai yếu tố là một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản giao dịch của bạn. Đây là một bước miễn phí, trong đó bạn cần cung cấp thêm một thông tin, chẳng hạn như mã SMS bí mật hoặc mã Google Authenticator. Chúng tôi khuyên bạn nên bật xác thực hai bước để đảm bảo tài khoản của bạn được an toàn.
Xác thực hai yếu tố qua SMS
Để thiết lập xác thực hai yếu tố qua SMS: 1. Vào Cài đặt hồ sơ của bạn.
2. Chọn Xác thực hai yếu tố trong mục Bảo mật.
3. Chọn SMS làm phương thức xác thực.
4. Nhập số điện thoại của bạn.
Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác minh. Nhập mã này để kích hoạt xác thực hai yếu tố qua SMS.
Từ giờ trở đi, bạn sẽ nhận được mã xác thực qua SMS mỗi khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Xin lưu ý rằng bạn chỉ có thể yêu cầu mã xác minh tối đa 10 lần trong vòng 4 giờ bằng một ID người dùng, địa chỉ IP hoặc số điện thoại duy nhất.
Xác thực hai yếu tố thông qua Google
Để thiết lập xác thực hai yếu tố qua Google Authenticator:1. Hãy chắc chắn rằng bạn đã cài đặt ứng dụng Google Authenticator trên thiết bị của mình. Đăng nhập bằng email của bạn.
2. Truy cập Cài đặt hồ sơ trên nền tảng giao dịch.
3. Chọn Xác thực hai yếu tố trong mục “Bảo mật”.
4. Chọn Google Authenticator làm phương thức xác thực.
5. Quét mã QR hoặc sao chép mã xác thực được tạo để liên kết ứng dụng Google Authenticator với tài khoản nền tảng của bạn.
Bạn có thể tắt xác thực Google hoặc chuyển sang xác thực SMS bất cứ lúc nào.
Từ giờ trở đi, Google Authenticator sẽ tạo mã xác thực một lần gồm 6 chữ số mỗi khi bạn đăng nhập vào tài khoản giao dịch của mình. Bạn cần nhập mã này để đăng nhập.
Mật khẩu mạnh
Hãy tạo mật khẩu mạnh bao gồm cả chữ cái viết hoa, chữ cái viết thường và số. Không sử dụng cùng một mật khẩu cho các trang web khác nhau.
Và hãy nhớ: mật khẩu càng yếu, tài khoản của bạn càng dễ bị xâm nhập.
Ví dụ, sẽ mất 12 năm để bẻ khóa mật khẩu “hfEZ3+gBI”, trong khi chỉ cần 2 phút để bẻ khóa mật khẩu “09021993” (ngày sinh).
Xác nhận email và số điện thoại
Chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận lại email và số điện thoại của mình. Điều này sẽ tăng cường mức độ bảo mật cho tài khoản của bạn. Để thực hiện, hãy vào phần Cài đặt hồ sơ. Hãy chắc chắn rằng email được ghi trong trường Email là email được liên kết với tài khoản của bạn. Nếu có sai sót, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ và thay đổi email. Nếu thông tin chính xác, hãy nhấp vào trường này và chọn “Tiếp tục”.
Bạn sẽ nhận được mã xác nhận tại địa chỉ email bạn đã cung cấp. Hãy nhập mã đó.
Để xác nhận số điện thoại di động của bạn, hãy nhập số điện thoại vào phần Cài đặt hồ sơ. Sau đó, bạn sẽ nhận được mã xác nhận qua tin nhắn SMS, bạn cần nhập mã này vào hồ sơ của mình.
Lưu trữ tài khoản
Tài khoản giao dịch chỉ có thể được lưu trữ nếu đáp ứng đủ 3 điều kiện sau: 1) Có nhiều hơn một tài khoản giao dịch thực.
2) Không còn tiền trong số dư tài khoản.
3) Không có giao dịch nào đang hoạt động liên quan đến tài khoản.
Tiền gửi
Khi nào tiền sẽ được chuyển vào tài khoản?
Thông thường, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản giao dịch nhanh chóng, nhưng đôi khi có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn). Nếu tiền chưa được chuyển vào tài khoản ngay sau khi bạn nạp tiền, vui lòng chờ 1 giờ. Nếu sau 1 giờ vẫn không thấy tiền, vui lòng chờ và kiểm tra lại.
Tôi đã chuyển tiền, nhưng tiền chưa được ghi nhận vào tài khoản của tôi.
Hãy đảm bảo giao dịch từ phía bạn đã hoàn tất.Nếu việc chuyển tiền thành công nhưng số tiền chưa được ghi có vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến, email hoặc đường dây nóng. Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin liên hệ trong menu "Trợ giúp".
Đôi khi có một số vấn đề với hệ thống thanh toán. Trong những trường hợp như vậy, tiền sẽ được hoàn trả lại phương thức thanh toán hoặc được ghi có vào tài khoản với độ trễ.
Bạn có tính phí tài khoản môi giới không?
Nếu khách hàng không thực hiện giao dịch nào trên tài khoản thực hoặc/và không gửi/rút tiền, phí 10 đô la Mỹ (mười đô la Mỹ hoặc tương đương với đơn vị tiền tệ của tài khoản) sẽ được tính hàng tháng vào tài khoản của họ. Quy định này được ghi rõ trong các quy định về giao dịch không chính thức và Chính sách KYC/AML.Nếu số dư trong tài khoản người dùng không đủ, phí không hoạt động sẽ bằng với số dư tài khoản. Tài khoản có số dư bằng không sẽ không bị tính phí. Nếu không có tiền trong tài khoản, người dùng không phải trả bất kỳ khoản nợ nào cho công ty.
Phí dịch vụ sẽ không được tính nếu người dùng thực hiện một giao dịch mua bán hoặc không mua bán (gửi/rút tiền) trên tài khoản thực của họ trong vòng 180 ngày.
Lịch sử phí không hoạt động có thể được xem trong mục “Giao dịch” của tài khoản người dùng.
Bạn có tính phí khi gửi/rút tiền không?
Không, công ty sẽ chi trả các khoản hoa hồng đó.Tôi có thể nhận tiền thưởng bằng cách nào?
Để nhận tiền thưởng, bạn cần mã khuyến mãi. Bạn nhập mã này khi nạp tiền vào tài khoản. Có một số cách để nhận mã khuyến mãi:– Mã có thể có sẵn trên nền tảng (kiểm tra tab Nạp tiền).
– Mã có thể được nhận như một phần thưởng cho tiến trình của bạn trên Traders Way.
– Ngoài ra, một số mã khuyến mãi có thể có sẵn trong các nhóm/cộng đồng mạng xã hội chính thức của nhà môi giới.
Ưu đãi: Điều khoản sử dụng
Tất cả lợi nhuận mà nhà giao dịch kiếm được đều thuộc về họ. Họ có thể rút tiền bất cứ lúc nào và không kèm theo bất kỳ điều kiện nào khác. Tuy nhiên, lưu ý rằng bạn không thể rút tiền thưởng: nếu bạn gửi yêu cầu rút tiền, tiền thưởng của bạn sẽ bị mất. Tiền thưởng trong tài khoản của bạn sẽ được cộng dồn nếu bạn áp dụng mã khuyến mãi khi nạp thêm tiền.
Ví dụ: Trong tài khoản của mình, nhà giao dịch có 100 đô la (vốn tự có) + 30 đô la (tiền thưởng). Nếu họ nạp thêm 100 đô la vào tài khoản này và áp dụng mã khuyến mãi (+ 30% cho số tiền gửi), số dư tài khoản sẽ là: 200 đô la (vốn tự có) + 60 đô la (tiền thưởng) = 260 đô la.
Mã khuyến mãi và tiền thưởng có thể có các điều khoản và điều kiện sử dụng riêng (thời hạn hiệu lực, số tiền thưởng).
Xin lưu ý rằng bạn không thể sử dụng tiền thưởng để thanh toán cho các tính năng của Thị trường.
Tiền thưởng của tôi sẽ ra sao nếu tôi hủy lệnh rút tiền?
Sau khi gửi yêu cầu rút tiền, bạn có thể tiếp tục giao dịch bằng số dư hiện có cho đến khi số tiền yêu cầu được trừ khỏi tài khoản của bạn.Trong khi yêu cầu của bạn đang được xử lý, bạn có thể hủy yêu cầu bằng cách nhấp vào nút Hủy yêu cầu trong khu vực Rút tiền. Nếu bạn hủy yêu cầu, cả tiền và tiền thưởng của bạn sẽ vẫn được giữ nguyên và có thể sử dụng được.
Nếu số tiền và tiền thưởng yêu cầu đã được trừ khỏi tài khoản của bạn, bạn vẫn có thể hủy yêu cầu rút tiền và lấy lại tiền thưởng của mình. Trong trường hợp này, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được trợ giúp.
Rút tiền
Tôi có thể rút tiền bằng những phương thức thanh toán nào?
Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán đã chọn. Nếu bạn đã nạp tiền bằng 2 phương thức thanh toán, số tiền rút về mỗi phương thức phải tương ứng với số tiền đã nạp.
Tôi có cần cung cấp giấy tờ gì để rút tiền không?
Bạn không cần cung cấp bất cứ thứ gì trước, chỉ cần tải lên các tài liệu khi được yêu cầu. Quy trình này cung cấp thêm lớp bảo mật cho số tiền trong tài khoản của bạn.Nếu tài khoản của bạn cần được xác minh, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cách thực hiện qua email.
Tôi nên làm gì nếu ngân hàng từ chối yêu cầu rút tiền của tôi?
Đừng lo lắng, chúng tôi thấy rằng yêu cầu của bạn đã bị từ chối. Rất tiếc, ngân hàng không cung cấp lý do từ chối. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn hướng dẫn về các bước cần thực hiện trong trường hợp này.Tại sao tôi lại nhận được số tiền yêu cầu theo từng phần?
Tình huống này có thể xảy ra do đặc điểm hoạt động của hệ thống thanh toán.Bạn đã yêu cầu rút tiền, nhưng chỉ nhận được một phần số tiền yêu cầu vào thẻ hoặc ví điện tử. Trạng thái yêu cầu rút tiền vẫn là “Đang xử lý”.
Đừng lo lắng. Một số ngân hàng và hệ thống thanh toán có giới hạn về số tiền rút tối đa, vì vậy một khoản tiền lớn hơn có thể được chuyển vào tài khoản thành nhiều phần nhỏ.
Bạn sẽ nhận được đầy đủ số tiền yêu cầu, nhưng tiền sẽ được chuyển qua một vài bước.
Xin lưu ý: bạn chỉ có thể thực hiện yêu cầu rút tiền mới sau khi yêu cầu trước đó đã được xử lý. Bạn không thể thực hiện nhiều yêu cầu rút tiền cùng một lúc.
Hủy bỏ rút tiền
Việc xử lý yêu cầu rút tiền cần một khoảng thời gian. Số tiền để giao dịch sẽ có sẵn trong toàn bộ khoảng thời gian này.Tuy nhiên, nếu số tiền trong tài khoản của bạn ít hơn số tiền bạn yêu cầu rút, yêu cầu rút tiền sẽ tự động bị hủy.
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể tự hủy yêu cầu rút tiền bằng cách vào menu "Giao dịch" trong tài khoản người dùng và hủy yêu cầu.
Bạn mất bao lâu để xử lý yêu cầu rút tiền?
Chúng tôi đang cố gắng hết sức để xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể. Tuy nhiên, việc rút tiền có thể mất từ 2 đến 5 ngày làm việc. Thời gian xử lý yêu cầu phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng.Tiền sẽ được trừ khỏi tài khoản khi nào?
Tiền sẽ được trừ khỏi tài khoản giao dịch sau khi yêu cầu rút tiền được xử lý.Nếu yêu cầu rút tiền của bạn được xử lý theo từng phần, tiền cũng sẽ được trừ khỏi tài khoản của bạn theo từng phần.
Tại sao bạn ghi nhận tiền gửi ngay lập tức nhưng lại mất thời gian để xử lý việc rút tiền?
Khi bạn nạp tiền, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và chuyển tiền vào tài khoản của bạn ngay lập tức.Yêu cầu rút tiền của bạn sẽ được xử lý bởi nền tảng và ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn. Quá trình này mất nhiều thời gian hơn do có nhiều bên tham gia trong chuỗi. Ngoài ra, mỗi hệ thống thanh toán có thời gian xử lý rút tiền riêng.
Trung bình, tiền sẽ được chuyển vào thẻ ngân hàng trong vòng 2 ngày làm việc. Tuy nhiên, một số ngân hàng có thể mất đến 30 ngày để chuyển tiền.
Chủ sở hữu ví điện tử sẽ nhận được tiền ngay sau khi yêu cầu được nền tảng xử lý.
Đừng lo lắng nếu bạn thấy trạng thái "Đã thanh toán thành công" trong tài khoản nhưng chưa nhận được tiền.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi đã gửi tiền và yêu cầu rút tiền hiện đang được ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn xử lý. Tốc độ của quá trình này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền dù trạng thái yêu cầu ghi là "Đã thanh toán thành công"?
Trạng thái “Giao dịch đã thành công” có nghĩa là chúng tôi đã xử lý yêu cầu của bạn và chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Việc thanh toán được thực hiện từ phía chúng tôi ngay sau khi chúng tôi xử lý yêu cầu, và thời gian chờ đợi tiếp theo phụ thuộc vào hệ thống thanh toán của bạn. Thông thường, sẽ mất 2-3 ngày làm việc để tiền đến tay bạn. Nếu sau thời gian này bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của bạn.Đôi khi ngân hàng từ chối chuyển khoản. Trong trường hợp này, chúng tôi rất sẵn lòng chuyển tiền vào ví điện tử của bạn.
Ngoài ra, hãy nhớ rằng các hệ thống thanh toán khác nhau có các hạn chế khác nhau liên quan đến số tiền tối đa có thể gửi hoặc rút trong một ngày. Có thể yêu cầu của bạn đã vượt quá giới hạn này. Trong trường hợp đó, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc bộ phận hỗ trợ của phương thức thanh toán của bạn.
Tôi có thể rút tiền về 2 phương thức thanh toán như thế nào?
Nếu bạn nạp tiền bằng hai phương thức thanh toán, số tiền bạn muốn rút cần được phân bổ và chuyển về các nguồn này một cách tương ứng.Ví dụ: một nhà giao dịch đã nạp 40 đô la vào tài khoản bằng thẻ ngân hàng. Sau đó, nhà giao dịch này nạp thêm 100 đô la bằng ví điện tử Neteller. Tiếp theo, người này tăng số dư tài khoản lên 300 đô la. Đây là cách rút 140 đô la đã nạp: 40 đô la nên được chuyển về thẻ ngân hàng, 100 đô la nên được chuyển về ví điện tử Neteller. Xin lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho số tiền bạn đã nạp
. Lợi nhuận có thể được rút về bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không bị hạn chế. Chúng tôi đưa ra quy tắc này vì với tư cách là một tổ chức tài chính, chúng tôi phải tuân thủ các quy định pháp luật quốc tế. Theo các quy định này, số tiền
rút về 2 hoặc nhiều phương thức thanh toán phải tỷ lệ thuận với số tiền đã nạp bằng các phương thức đó.
Tôi có thể xóa phương thức thanh toán như thế nào?
Sau khi bạn xác minh tài khoản, các chuyên viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra xem phương thức thanh toán đã lưu của bạn có thể bị xóa hay không.Bạn sẽ có thể rút tiền về tất cả các phương thức thanh toán khác hiện có.
Tôi phải làm gì nếu thẻ/ví điện tử của tôi không còn hoạt động?
Nếu bạn không thể sử dụng thẻ của mình nữa vì thẻ bị mất, bị khóa hoặc hết hạn, vui lòng báo cáo sự việc cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi trước khi gửi yêu cầu rút tiền.Nếu bạn đã gửi yêu cầu rút tiền, vui lòng thông báo cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Một người từ nhóm tài chính của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại hoặc email để thảo luận về các phương thức rút tiền thay thế.
