Olymptrade Підтримка
Автор
Дослідник платформ онлайн-торгівлі та автор посібників
Досліджує брокерські платформи та системи торгових рахунків.
Коли щось йде не так із депозитами, зняттям коштів, входом у систему чи здійсненням торгів, вам потрібен чіткий шлях до людської допомоги та своєчасне вирішення. Olymptrade надає кілька каналів зв’язку — живий чат на платформі для швидкого відповіді, електронна пошта для подання документів і складних справ, а також телефонна підтримка в окремих регіонах. Вибір правильного каналу пришвидшує вирішення проблем: використовуйте живий чат для технічних збоїв, електронну пошту, щоб додати ідентифікатор або підтвердження, і телефон для термінових ескалацій або конфіденційних проблем з обліковим записом. Очікуйте, що час відповіді залежить від каналу та робочого навантаження.
Перш ніж звертатися в службу підтримки, зберіть ідентифікатор свого облікового запису, знімки екрана з помилками чи квитанціями про транзакції та короткий опис кроків, які ви вже виконали. Будьте готові до перевірки особи, коли обговорюєте зняття коштів або перевірку: можуть вимагатися офіційні посвідчення особи, підтвердження селфі та документація про спосіб оплати. Якщо живий чат недоступний, відкрийте електронний лист і вкладіть файли, зберігаючи номери квитків для подальшої роботи. У цьому огляді пояснюється, який спосіб зв’язку вибрати, до чого підготуватися та як безпечно передати ескалацію, коли це необхідно.
Перш ніж звертатися в службу підтримки, зберіть ідентифікатор свого облікового запису, знімки екрана з помилками чи квитанціями про транзакції та короткий опис кроків, які ви вже виконали. Будьте готові до перевірки особи, коли обговорюєте зняття коштів або перевірку: можуть вимагатися офіційні посвідчення особи, підтвердження селфі та документація про спосіб оплати. Якщо живий чат недоступний, відкрийте електронний лист і вкладіть файли, зберігаючи номери квитків для подальшої роботи. У цьому огляді пояснюється, який спосіб зв’язку вибрати, до чого підготуватися та як безпечно передати ескалацію, коли це необхідно.
Онлайн-чат Olymptrade
Функція онлайн-чату Olymptrade дозволяє вам спілкуватися з одним із наших співробітників технічної підтримки в режимі реального часу та отримувати відповіді на ваші запитання. Ці фахівці є висококваліфікованими, доступними 24 години на добу та розмовляють більш ніж 20 різними мовами. Вони можуть допомогти вам з навігацією та використанням різних функцій платформи, усуненням будь-яких технічних проблем, які можуть виникнути у вас із сайтом, та підібрати для вас відповідні ресурси, необхідні для відповіді на ваше запитання, якщо воно виходить за межі їхньої спеціалізації.
Хоча наші співробітники технічної підтримки блискучі та чудові, вони не є фінансовими аналітиками, тому не зможуть сказати, які угоди відкривати та коли.
Якщо ви перебуваєте в торговій кімнаті, натисніть «Довідка» ліворуч і натисніть «Підтримка».
Натисніть «Відкрити чат», і ви можете розпочати чат.
Якщо ви перебуваєте на головній сторінці, ви можете розпочати чат, натиснувши кнопку «Чат».
Введіть своє ім'я та електронну пошту, натисніть кнопку «Розпочати чат».
Тепер ви можете спілкуватися з нашими співробітниками технічної підтримки.
Форма електронної пошти та контакту Olymptrade
Якщо ви бажаєте спілкуватися електронною поштою, ви можете надіслати листа безпосередньо на адресу [email protected] , і ви отримаєте відповідь протягом 1 робочого дня або менше. Якщо ви хочете, щоб представник зв’язався з вами телефоном, ви можете просто заповнити контактну форму, і кваліфікований співробітник служби підтримки зв’яжеться з вами безпосередньо. Просто обов’язково введіть інформацію про тип допомоги, яка вам потрібна, у поле «текст повідомлення» форми.
Використовуючи контактну форму, натисніть тут: https://olymptrade.com/en-us/support
В онлайн-формі потрібно заповнити:
- Ім'я
- Прізвище
- Електронна пошта
- Номер телефону
- Текстове повідомлення
Телефон Olymptrade
Ми раді чути від наших клієнтів, і якщо у вас є щось термінове, що ви хочете вирішити, наші співробітники чекають на ваш дзвінок у кількох різних місцях по всьому світу. Зв'яжіться з нами телефоном в Індії, Південній Африці, Нігерії та інших країнах.- 1800400478 Безкоштовний номер для клієнтів з В'єтнаму
- 27 (21) 1003880 Кейптаун, Південна Африка
- 234 (1) 2279021 Лагос, Нігерія
- 912271279506 Індія, Нью-Делі
- +35725030996 Нікосія, Кіпр
- 842844581413
Наші сторінки з освітою та аналітикою, блог
Якщо у вас є запитання або ви зацікавлені в тому, щоб повною мірою скористатися перевагами платформи Olymptrade та хочете навчитися використовувати деякі чудові стратегії, індикатори та інші інструменти, обов’язково відвідайте ці ресурси.Навчання торгівлі є важливим, і Olymptrade значно інвестувала в надання нашим клієнтам найкращих аналітичних інструментів та належного навчання їх використанню. Ви хочете бути кращим трейдером, і ми хочемо, щоб ви були кращим трейдером.
Натисніть тут: https://plus.olymptrade.com/en/help/section/education
Ви знайдете майже все, що вам потрібно для успішної торгівлі на Olymptrade, у цих клієнтоорієнтованих областях. Дізнавайтеся про останні тенденції та новини в нашому популярному блозі, спілкуйтеся на вебінарах у прямому ефірі або просто переглядайте записи.
OlympTrade у соціальних мережах
- Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCY6DeO0JlJ8dcdWPX9DDzRg
- Фейсбук: https://www.facebook.com/olymptradecom/
- Твіттер : https://twitter.com/OlympTrade/
- Інстаграм : https://www.instagram.com/olymptradecom/
- ВК : https://vk.com/olymptrade
Найчастіші запитання (FAQ) про Olymptrade
Olymptrade є надійним брокером вже понад 5 років, користуючись послугами мільйонів трейдерів з усього світу. Цілком ймовірно, що якщо у вас є запитання, то хтось уже мав його раніше, і розділ поширених запитань Olymptrade досить обширний. FAQ: https://plus.olymptrade.com/en/help
Якщо у вас є запитання, це найкраще місце для початку.
Потрібна допомога з торговою стратегією або аналітика? Скористайтеся послугами вашого особистого консультанта
Можливо, ви вже це знали, але всі клієнти Olymptrade зі статусом «Advanced» або «Expert» мають доступ до персонального торгового консультанта. Ці консультанти є професійними аналітиками та працюють з клієнтами Olymptrade над розробкою торгових стратегій та методологій, що відповідають індивідуальним потребам кожного інвестора. Якщо у вас зараз немає статусу «Advanced» або «Expert», не хвилюйтеся. Ви можете досягти цих статусів, пройшовши навчання за програмою Olymptrade «Path of the Trader» або збільшивши баланс свого рахунку.
Незалежно від того, як ви отримаєте підвищений статус, персональний консультант та інструктор з торгівлі від Olymptrade може суттєво вплинути на ваші торгові результати.
Вирішення проблем клієнтів є важливим
Для нас важливо, щоб ви швидко та легко отримували необхідну інформацію та допомогу. Саме тому ми докладаємо стільки зусиль, щоб забезпечити наших клієнтів найкращими послугами підтримки. Ми тут, щоб допомогти, тож повідомте нам, що ми можемо для вас зробити та як ми працюємо.
поширені запитання
Відкрийте платформу Olymptrade або програму для мобільних пристроїв, торкніться піктограми «Довідка» або «Чат», почніть нову розмову та введіть ідентифікатор свого облікового запису та короткий опис. Використовуйте скріншоти для виявлення помилок, дочекайтеся агента та збережіть стенограму чату чи ідентифікатор заявки. Якщо чат запропонує вкладення, завантажте їх туди; інакше відкрийте запит електронної пошти та посилайтеся на заявку чату.
Живий чат зазвичай відповідає протягом хвилин протягом активних годин; відповіді електронною поштою можуть тривати від кількох годин до дня залежно від складності справи; телефонна підтримка залежить від регіональної доступності та черг. Перевірка документів для підтвердження або перевірки зняття може тривати довше, іноді кілька робочих днів.
Майте чітку фотографію державного посвідчення особи (паспорта, ідентифікаційної картки чи водійських прав), нещодавнє селфі для збігу особи та підтвердження будь-якого способу оплати, наприклад виписку з банківського рахунку, знімок екрана картки (із замаскованими середніми цифрами) або квитанції про трансакцію електронного гаманця. Переконайтеся, що імена та деталі транзакцій відповідають вашому обліковому запису. Якщо документи написані не мовою облікового запису, додайте завірені переклади або нотаріально завірені копії та переконайтеся, що файли відповідають обмеженням розміру та формату, щоб уникнути затримок.
Поширеними причинами є проблеми з мережею, помилки програми або тимчасова недоступність агента. Щоб вирішити проблему, оновіть або перезапустіть програму, перейдіть на веб-платформу, очистіть кеш або спробуйте інший веб-переглядач чи пристрій. Вимкніть VPN або блокувальники реклами, які можуть блокувати сценарії на сторінці. Якщо спілкування в чаті все одно не вдається, зробіть знімки екрана, запам’ятайте точну помилку та час і відкрийте запит електронною поштою в службу підтримки з цими вкладеннями, щоб агенти могли провести розслідування. Також перевірте статус платформи та обліковий запис на наявність обмежень; не повідомляйте паролі.
Підтверджуйте, що повідомлення надходять через чат у додатку платформи або з офіційного домену електронної пошти Olymptrade і збігаються з іменем, указаним на платформі. Законні агенти ніколи не запитуватимуть ваш пароль або повний номер картки; вони можуть вимагати копії документів для перевірки, але вказуватимуть параметри безпечного завантаження. Перевірте наявність ідентифікатора квитка, перевірте номери телефонів із номерами, указаними у вашому обліковому записі, і повідомте про підозрілі електронні листи. Якщо ви сумніваєтеся, надішліть новий запит у службу підтримки з додатка, щоб перевірити попередні повідомлення.
