Часті запитання (FAQ) щодо верифікації, депозиту та зняття коштів в Olymptrade
Автор
Дослідник платформ онлайн-торгівлі та автор посібників
Досліджує брокерські платформи та системи торгових рахунків.
Перевірка
Чому потрібна верифікація?
Верифікація здійснюється відповідно до правил фінансового обслуговування та необхідна для забезпечення безпеки вашого облікового запису та фінансових операцій. Зверніть увагу, що ваша інформація завжди зберігається в безпеці та використовується лише для цілей дотримання вимог.
Ось усі необхідні документи для завершення верифікації облікового запису:
– Паспорт або посвідчення особи державного зразка
– 3D-селфі
– Підтвердження адреси
– Підтвердження оплати (після того, як ви внесли кошти на свій рахунок)
Коли мені потрібно підтвердити свій обліковий запис?
Ви можете вільно верифікувати свій обліковий запис у будь-який час. Однак важливо пам’ятати, що після отримання офіційного запиту на верифікацію від нашої компанії цей процес стає обов’язковим і має бути завершений протягом 14 днів.Зазвичай, верифікація запитується, коли ви намагаєтеся здійснити будь-які фінансові операції на платформі. Однак можуть бути й інші фактори.
Ця процедура є поширеною умовою серед більшості надійних брокерів і диктується нормативними вимогами. Метою процесу верифікації є забезпечення безпеки вашого облікового запису та транзакцій, а також відповідність вимогам боротьби з відмиванням грошей та «Знай свого клієнта».
У яких випадках мені потрібно пройти верифікацію ще раз?
1. Новий спосіб оплати. Вам буде запропоновано пройти верифікацію з кожним новим способом оплати, який ви використовуєте.2. Відсутні або застарілі версії документів. Ми можемо запросити відсутні або правильні версії документів, необхідних для верифікації вашого облікового запису.
3. Інші причини включають, якщо ви хочете змінити свою контактну інформацію.
Які документи мені потрібні для підтвердження мого облікового запису?
Якщо ви хочете підтвердити свій обліковий запис, вам потрібно буде надати такі документи:Ситуація 1. Підтвердження перед внесенням депозиту.
Щоб підтвердити свій обліковий запис перед внесенням депозиту, вам потрібно буде завантажити підтвердження особи (POI), 3D-селфі та підтвердження адреси (POA).
Ситуація 2. Підтвердження після внесення депозиту.
Щоб завершити підтвердження після внесення грошей на ваш рахунок, вам потрібно буде завантажити підтвердження особи (POI), 3D-селфі, підтвердження адреси (POA) та підтвердження оплати (POP).
Що таке ідентифікація?
Заповнення форми ідентифікації – це перший крок процесу верифікації. Це стає необхідним після того, як ви внесли на свій рахунок 250 доларів США/250 євро або більше та отримали офіційний запит на ідентифікацію від нашої компанії.Ідентифікацію потрібно заповнити лише один раз. Ви знайдете свій запит на ідентифікацію у верхньому правому куті вашого профілю. Після подання форми ідентифікації запит на верифікацію можна подати будь-коли.
Зверніть увагу, що у вас буде 14 днів для завершення процесу ідентифікації.
Чому мені потрібно пройти процедуру ідентифікації?
Це необхідно для підтвердження вашої особи та захисту внесених коштів від несанкціонованих транзакцій.
Безпека
Що таке двофакторна автентифікація?
Двофакторна автентифікація – це додатковий рівень безпеки вашого торгового рахунку. Це безкоштовний крок, на якому вам потрібно надати додаткову інформацію, таку як секретний SMS-код або код Google Authenticator. Ми рекомендуємо вам увімкнути двофакторну автентифікацію, щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису.
Двофакторна автентифікація через SMS
Щоб налаштувати двофакторну автентифікацію через SMS: 1. Перейдіть до налаштувань профілю.
2. Виберіть «Двофакторна автентифікація» в розділі «Безпека».
3. Виберіть SMS як метод автентифікації.
4. Введіть свій номер телефону.
Після цього ви отримаєте код підтвердження. Введіть його, щоб увімкнути двофакторну автентифікацію через SMS.
Відтепер ви отримуватимете код доступу через SMS щоразу, коли входитимете у свій обліковий запис.
Зверніть увагу, що ви можете запитувати код підтвердження не більше 10 разів протягом 4-годинного вікна, використовуючи один ідентифікатор користувача, IP-адресу або номер телефону.
Двофакторна автентифікація через Google
Щоб налаштувати двофакторну автентифікацію через Google Authenticator:1. Обов’язково встановіть додаток Google Authenticator на свій пристрій. Увійдіть у нього, використовуючи свою електронну пошту.
2. Перейдіть до налаштувань профілю на торговельній платформі.
3. Виберіть «Двофакторна автентифікація» в розділі «Безпека».
4. Виберіть Google Authenticator як метод автентифікації.
5. Відскануйте QR-код або скопіюйте створений пароль, щоб прив’язати додаток Google Authenticator до свого облікового запису платформи.
Ви можете будь-коли вимкнути автентифікацію Google або перейти на SMS-автентифікацію.
Відтепер Google Authenticator генеруватиме 6-значний одноразовий пароль щоразу, коли ви входите у свій торговий рахунок. Вам потрібно буде ввести його для входу.
Надійний пароль
Створіть надійний пароль, який містить великі й малі літери, а також цифри. Не використовуйте один і той самий пароль для різних веб-сайтів.
І пам’ятайте: чим слабший пароль, тим легше зламати ваш обліковий запис.
Наприклад, для злому пароля «hfEZ3+gBI» знадобиться 12 років, тоді як для злому пароля «09021993» (дата народження) потрібно лише 2 хвилини.
Підтвердження електронної пошти та номера телефону
Рекомендуємо підтвердити свою електронну пошту та номер телефону. Це підвищить рівень безпеки вашого облікового запису. Для цього перейдіть до налаштувань профілю. Переконайтеся, що електронна адреса, зазначена в полі «Електронна пошта», пов’язана з вашим обліковим записом. Якщо в ній є помилка, зверніться до служби підтримки та змініть електронну пошту. Якщо дані правильні, натисніть на це поле та виберіть «Продовжити».
Ви отримаєте код підтвердження на вказану вами адресу електронної пошти. Введіть його.
Щоб підтвердити свій мобільний телефон, введіть його в налаштуваннях профілю. Після цього ви отримаєте код підтвердження через SMS-повідомлення, яке потрібно буде ввести у своєму профілі.
Архівування облікового запису
Торговий рахунок можна архівувати лише за умови виконання всіх 3 наступних умов: 1) Існує більше одного реального торгового рахунку.
2) На балансі рахунку немає залишків коштів.
3) З рахунком не пов'язано активних угод.
Депозит
Коли кошти будуть зараховані?
Зазвичай кошти зараховуються на торгові рахунки швидко, але іноді це може зайняти від 2 до 5 робочих днів (залежно від вашого постачальника платіжних послуг). Якщо гроші не надійшли на ваш рахунок одразу після внесення депозиту, зачекайте 1 годину. Якщо після 1 години грошей все ще немає, зачекайте та перевірте ще раз.
Я переказав кошти, але вони не були зараховані на мій рахунок
Переконайтеся, що транзакція з вашого боку завершена.Якщо переказ коштів з вашого боку пройшов успішно, але сума ще не надійшла на ваш рахунок, зверніться до нашої служби підтримки через чат, електронну пошту або гарячу лінію. Всю контактну інформацію ви знайдете в меню «Довідка».
Іноді виникають проблеми з платіжними системами. У таких ситуаціях кошти або повертаються на платіжний спосіб, або зараховуються на рахунок із затримкою.
Ви стягуєте комісію за брокерський рахунок?
Якщо клієнт не здійснював торгів на реальному рахунку та/та не вносив/не виводив кошти, з його рахунку щомісяця стягуватиметься комісія у розмірі 10 доларів США (десять доларів США або еквівалент у валюті рахунку). Це правило закріплено в правилах неторгівлі та Політиці KYC/AML.Якщо на рахунку користувача недостатньо коштів, сума комісії за неактивність дорівнює залишку на рахунку. З рахунку з нульовим балансом комісія не стягуватиметься. Якщо на рахунку немає грошей, заборгованість перед компанією не сплачується.
З рахунку не стягується комісія за обслуговування за умови, що користувач здійснить одну торгову або неторгову транзакцію (внесення/виведення коштів) на своєму реальному рахунку протягом 180 днів.
Історія комісій за неактивність доступна в розділі «Транзакції» облікового запису користувача.
Чи стягуєте ви комісію за внесення/зняття коштів?
Ні, компанія покриває витрати на такі комісії.Як я можу отримати бонус?
Щоб отримати бонус, вам потрібен промокод. Ви вводите його під час поповнення рахунку. Існує кілька способів отримати промокод:– Він може бути доступний на платформі (перевірте вкладку «Депозит»).
– Його можна отримати як винагороду за ваш прогрес на Traders Way.
– Також деякі промокоди можуть бути доступні в офіційних групах/спільнотах брокера в соціальних мережах.
Бонуси: Умови використання
Весь прибуток, який отримує трейдер, належить йому/їй. Його можна вивести будь-коли та без будь-яких додаткових умов. Але зверніть увагу, що ви не можете самостійно вивести бонусні кошти: якщо ви подаєте запит на виведення, ваші бонуси спалюються. Бонусні кошти на вашому рахунку підсумовуються, якщо ви застосовуєте бонусний промокод під час внесення додаткових коштів.
Приклад: На своєму рахунку трейдер має $100 (власні кошти) + $30 (бонусні кошти). Якщо він/вона додасть $100 на цей рахунок і застосує бонусний промокод (+ 30% до суми депозиту), баланс рахунку становитиме: $200 (власні кошти) + $60 (бонус) = $260.
Промокоди та бонуси можуть мати унікальні умови використання (термін дії, сума бонусу).
Зверніть увагу, що ви не можете використовувати бонусні кошти для оплати функцій Market.
Що станеться з моїми бонусами, якщо я скасую виведення коштів?
Після подання запиту на виведення коштів ви можете продовжувати торгувати, використовуючи свій загальний баланс, доки запитувана сума не буде списана з вашого рахунку.Поки ваш запит обробляється, ви можете скасувати його, натиснувши кнопку «Скасувати запит» в розділі «Виведення коштів». Якщо ви його скасуєте, ваші кошти та бонуси залишаться на місці та будуть доступні для використання.
Якщо запитувані кошти та бонуси вже списані з вашого рахунку, ви все одно можете скасувати свій запит на виведення та повернути свої бонуси. У такому разі зверніться до служби підтримки клієнтів та попросіть їх про допомогу.
Виведення коштів
На які способи оплати я можу вивести кошти?
Ви можете вивести кошти лише на ваш платіжний метод. Якщо ви внесли депозит, використовуючи 2 платіжні методи, виведення коштів на кожен з них має бути пропорційним сумі платежу.
Чи потрібно мені надавати документи для зняття коштів?
Немає потреби надавати нічого заздалегідь, вам потрібно буде лише завантажити документи за запитом. Ця процедура забезпечує додаткову безпеку коштів на вашому депозиті.Якщо ваш рахунок потребує верифікації, ви отримаєте інструкції щодо цього електронною поштою.
Що робити, якщо банк відхилив мій запит на зняття коштів?
Не хвилюйтеся, ми бачимо, що ваш запит було відхилено. На жаль, банк не вказує причину відхилення. Ми надішлемо вам електронного листа з інструкціями щодо дій у цьому випадку.Чому я отримую запитувану суму частинами?
Така ситуація може виникнути через особливості роботи платіжних систем.Ви запросили виведення коштів, але на вашу картку або електронний гаманець було перераховано лише частину запитуваної суми. Статус запиту на виведення все ще «В обробці».
Не хвилюйтеся. Деякі банки та платіжні системи мають обмеження на максимальну виплату, тому більшу суму можна зарахувати на рахунок меншими частинами.
Ви отримаєте запитувану суму повністю, але кошти будуть перераховані за кілька кроків.
Зверніть увагу: ви можете зробити новий запит на виведення коштів лише після обробки попереднього. Не можна зробити кілька запитів на виведення одночасно.
Скасування виведення коштів
Обробка запиту на виведення коштів займає певний час. Кошти для торгівлі будуть доступні протягом усього цього періоду.Однак, якщо на вашому рахунку менше коштів, ніж ви запитували на виведення, запит на виведення буде автоматично скасовано.
Крім того, клієнти самі можуть скасувати запити на виведення, перейшовши до меню «Транзакції» облікового запису користувача та скасувавши запит.
Як довго ви обробляєте запити на виведення коштів
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб обробляти всі запити наших клієнтів якомога швидше. Однак виведення коштів може зайняти від 2 до 5 робочих днів. Тривалість обробки запиту залежить від обраного вами способу оплати.Коли кошти списуються з рахунку?
Кошти списуються з торгового рахунку після обробки запиту на виведення.Якщо ваш запит на виведення обробляється частинами, кошти також будуть списані з вашого рахунку частинами.
Чому ви зараховуєте депозит одразу, але витрачаєте час на обробку виведення коштів?
Коли ви поповнюєте свій рахунок, ми обробляємо запит і одразу зараховуємо кошти на ваш рахунок.Ваш запит на виведення коштів обробляється платформою та вашим банком або платіжною системою. Обробка запиту займає більше часу через збільшення кількості контрагентів у ланцюжку. Крім того, кожна платіжна система має власний період обробки виведення коштів.
В середньому кошти зараховуються на банківську картку протягом 2 робочих днів. Однак деяким банкам переказ коштів може зайняти до 30 днів.
Власники електронних гаманців отримують гроші після обробки запиту платформою.
Не хвилюйтеся, якщо ви бачите статус «Виплата успішно здійснена» у своєму обліковому записі, але ви не отримали свої кошти.
Це означає, що ми надіслали кошти, і запит на виведення тепер обробляється вашим банком або платіжною системою. Швидкість цього процесу не залежить від нас.
Чому я досі не отримав кошти, незважаючи на статус запиту «Виплата успішно здійснена»?
Статус «Виплату успішно здійснено» означає, що ми обробили ваш запит і надіслали кошти на ваш банківський рахунок або електронний гаманець. Виплати здійснюються з нашого боку після обробки запиту, а подальший час очікування залежить від вашої платіжної системи. Зазвичай надходження коштів займає 2–3 робочих дні. Якщо ви не отримали гроші після цього періоду, зверніться до свого банку або платіжної системи.Іноді банки відхиляють перекази. У такому випадку ми будемо раді переказати гроші на ваш електронний гаманець.
Також майте на увазі, що різні платіжні системи мають різні обмеження щодо максимальної суми, яку можна внести або зняти протягом одного дня. Можливо, ваш запит перевищив цей ліміт. У такому випадку зверніться до служби підтримки вашого банку або способу оплати.
Як вивести кошти на 2 способи оплати
Якщо ви поповнили рахунок двома способами оплати, суму депозиту, яку ви хочете вивести, слід пропорційно розподілити та направити на ці джерела.Наприклад, трейдер вніс на свій рахунок 40 доларів за допомогою банківської картки. Пізніше трейдер зробив депозит у розмірі 100 доларів, використовуючи електронний гаманець Neteller. Після цього він збільшив баланс рахунку до 300 доларів. Ось як можна вивести внесені 140 доларів: 40 доларів слід надіслати на банківську картку, 100 доларів слід надіслати на електронний гаманець Neteller. Зверніть увагу, що це правило застосовується лише до суми внесених коштів. Прибуток можна вивести на будь-який спосіб оплати без обмежень.
Зверніть увагу, що це правило застосовується лише до суми внесених коштів. Прибуток можна вивести на будь-який спосіб оплати без обмежень.
Ми запровадили це правило, оскільки як фінансова установа ми повинні дотримуватися міжнародних правових норм. Згідно з цими правилами, сума виведення на 2 і більше способів оплати повинна бути пропорційною сумам депозитів, внесених за допомогою цих способів.
Як видалити спосіб оплати
Після підтвердження вашого облікового запису наші консультанти служби підтримки перевірять, чи можна видалити збережений вами спосіб оплати.Ви зможете вивести кошти на всі інші доступні способи оплати.
Що робити, якщо моя картка/електронний гаманець більше не активний?
Якщо ви більше не можете користуватися своєю карткою, оскільки вона втрачена, заблокована або термін її дії закінчився, повідомте про проблему нашу службу підтримки, перш ніж надсилати запит на виведення коштів.Якщо ви вже подали запит на виведення коштів, повідомте про це нашу службу підтримки. Представник нашої фінансової команди зв’яжеться з вами телефоном або електронною поштою, щоб обговорити альтернативні способи виведення коштів.
