Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) të verifikimit, depozitimit dhe tërheqjes në Olymptrade
Shkruar nga
Studiues i Platformës së Tregtisë Online dhe Shkrimtar udhëzues
Hulumton platformat e ndërmjetësit dhe sistemet e llogarive tregtare.
Verifikimi
Pse është i nevojshëm verifikimi?
Verifikimi diktohet nga rregulloret e shërbimeve financiare dhe është i nevojshëm për të siguruar sigurinë e llogarisë dhe transaksioneve tuaja financiare. Ju lutemi vini re se informacioni juaj mbahet gjithmonë i sigurt dhe përdoret vetëm për qëllime përputhshmërie.
Ja të gjitha dokumentet e kërkuara për të përfunduar verifikimin e llogarisë:
– Pasaportë ose një dokument identifikimi i lëshuar nga qeveria
– Selfie 3-D
– Vërtetim adrese
– Vërtetim pagese (pasi të keni depozituar fonde në llogarinë tuaj)
Kur duhet ta verifikoj llogarinë time?
Ju mund ta verifikoni lirisht llogarinë tuaj në çdo kohë që dëshironi. Megjithatë, është e rëndësishme të mbani mend se pasi të keni marrë një kërkesë zyrtare për verifikim nga kompania jonë, procesi bëhet i detyrueshëm dhe duhet të përfundojë brenda 14 ditëve.Normalisht, verifikimi kërkohet kur përpiqeni të kryeni çdo lloj operacioni financiar në platformë. Megjithatë, mund të ketë faktorë të tjerë.
Procedura është një kusht i zakonshëm midis shumicës së ndërmjetësve të besueshëm dhe diktohet nga kërkesat rregullatore. Qëllimi i procesit të verifikimit është të sigurojë sigurinë e llogarisë dhe transaksioneve tuaja, si dhe të përmbushë kërkesat kundër pastrimit të parave dhe "Njih Klientin Tënd".
Në cilat raste duhet ta kryej përsëri verifikimin?
1. Metodë e re pagese. Do t'ju kërkohet të përfundoni verifikimin me çdo metodë të re pagese të përdorur.2. Version i dokumenteve që mungon ose është i vjetëruar. Ne mund të kërkojmë versione që mungojnë ose janë të sakta të dokumenteve të nevojshme për të verifikuar llogarinë tuaj.
3. Arsye të tjera përfshijnë nëse dëshironi të ndryshoni informacionin tuaj të kontaktit.
Çfarë dokumentesh më duhen për të verifikuar llogarinë time?
Nëse dëshironi të verifikoni llogarinë tuaj, do t'ju duhet të paraqisni dokumentet e mëposhtme:Situata 1. Verifikimi para depozitimit.
Për të verifikuar llogarinë tuaj para depozitimit, do t'ju duhet të ngarkoni një provë identiteti (POI), një selfie 3-D dhe një provë adrese (POA).
Situata 2. Verifikimi pas depozitimit.
Për të përfunduar verifikimin pas depozitimit të parave në llogarinë tuaj, do t'ju duhet të ngarkoni një provë identiteti (POI), një selfie 3-D, një provë adrese (POA) dhe një provë pagese (POP).
Çfarë është identifikimi?
Plotësimi i formularit të identifikimit është hapi i parë i procesit të verifikimit. Kjo bëhet e nevojshme pasi të keni depozituar 250 dollarë/250 euro ose më shumë në llogarinë tuaj dhe të keni marrë një kërkesë zyrtare identifikimi nga kompania jonë.Identifikimi duhet të plotësohet vetëm një herë. Do ta gjeni kërkesën tuaj të identifikimit në këndin e sipërm të djathtë të profilit tuaj. Pasi të keni dorëzuar formularin e identifikimit, verifikimi mund të kërkohet në çdo kohë.
Ju lutemi vini re se do të keni 14 ditë për të përfunduar procesin e identifikimit.
Pse duhet të përfundoj procesin e identifikimit?
Është e nevojshme për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të mbrojtur paratë e depozituara nga transaksione të paautorizuara.
Siguria
Çfarë është Autentifikimi me Dy Faktorë?
Autentifikimi me dy faktorë është një shtresë shtesë sigurie për llogarinë tuaj tregtare. Është një hap falas, në të cilin duhet të jepni një informacion shtesë, si një kod sekret SMS ose një kod Google Authenticator. Ne ju rekomandojmë të aktivizoni autentifikimin me dy hapa për t'u siguruar që llogaria juaj është e sigurt.
Autentifikimi me dy faktorë përmes SMS-it
Për të konfiguruar vërtetimin me dy faktorë nëpërmjet SMS-ve: 1. Shkoni te Cilësimet e Profilit tuaj.
2. Zgjidhni Vërtetimin me Dy Faktorë në seksionin Siguria.
3. Zgjidhni SMS si metodë vërtetimi.
4. Futni numrin tuaj të telefonit.
Pas kësaj, do të merrni një kod verifikimi. Futeni atë për të aktivizuar vërtetimin me dy faktorë nëpërmjet SMS-ve.
Që tani e tutje, do të merrni një kod kalimi nëpërmjet SMS-ve sa herë që hyni në llogarinë tuaj.
Ju lutemi vini re se mund të kërkoni një kod verifikimi jo më shumë se 10 herë brenda një dritareje 4-orëshe duke përdorur një ID përdoruesi, adresë IP ose numër telefoni të vetëm.
Autentifikimi me dy faktorë përmes Google
Për të konfiguruar vërtetimin me dy faktorë nëpërmjet Google Authenticator:1. Sigurohuni që të instaloni një aplikacion Google Authenticator në pajisjen tuaj. Hyni në të duke përdorur email-in tuaj.
2. Shkoni te Cilësimet e Profilit në platformën tregtare.
3. Zgjidhni vërtetimin me dy faktorë në seksionin "Siguria".
4. Zgjidhni Google Authenticator si metodë vërtetimi.
5. Skanoni kodin QR ose kopjoni kodin e krijuar për të lidhur aplikacionin Google Authenticator me llogarinë tuaj të platformës.
Mund ta çaktivizoni vërtetimin Google ose të kaloni në vërtetimin me SMS në çdo kohë.
Që tani e tutje, Google Authenticator do të gjenerojë një kod kalimi 6-shifror një herësh sa herë që hyni në llogarinë tuaj tregtare. Do t'ju duhet ta futni atë për t'u identifikuar.
Fjalëkalim i fortë
Krijo një fjalëkalim të fortë që përmban shkronja të mëdha, të vogla dhe numra. Mos përdor të njëjtin fjalëkalim për faqe të ndryshme interneti.
Dhe mos harro: sa më i dobët të jetë fjalëkalimi, aq më e lehtë është të hakosh llogarinë tënde.
Për shembull, do të duhen 12 vjet për të thyer fjalëkalimin “hfEZ3+gBI”, ndërsa duhen vetëm 2 minuta për të thyer fjalëkalimin “09021993” (data e lindjes).
Konfirmimi i email-it dhe numrit të telefonit
Ne ju rekomandojmë të konfirmoni email-in dhe numrin e telefonit. Kjo do të rrisë nivelin e sigurisë së llogarisë suaj. Për ta bërë këtë, shkoni te cilësimet e Profilit. Sigurohuni që email-i i specifikuar në fushën Email është ai i lidhur me llogarinë tuaj. Nëse ka ndonjë gabim në të, kontaktoni ekipin e mbështetjes dhe ndryshoni email-in. Nëse të dhënat janë të sakta, klikoni në këtë fushë dhe zgjidhni "Vazhdo".
Do të merrni një kod konfirmimi në adresën e email-it që keni specifikuar. Futeni atë.
Për të konfirmuar telefonin tuaj celular, futeni atë në cilësimet e Profilit tuaj. Pas kësaj, do të merrni një kod konfirmimi nëpërmjet një mesazhi tekst SMS, të cilin do t'ju duhet ta futni në profilin tuaj.
Arkivimi i një llogarie
Një llogari tregtare mund të arkivohet vetëm nëse plotësohen të 3 kushtet e mëposhtme: 1) Ekziston më shumë se një llogari tregtare e vërtetë.
2) Nuk ka fonde të mbetura në bilancin e llogarisë.
3) Nuk ka tregti aktive të shoqëruara me llogarinë.
Depozitë
Kur do të kreditohen fondet?
Fondet zakonisht kreditohen shpejt në llogaritë tregtare, por ndonjëherë mund të duhen nga 2 deri në 5 ditë pune (në varësi të ofruesit të pagesave). Nëse paratë nuk janë kredituar në llogarinë tuaj menjëherë pasi të keni bërë një depozitë, ju lutemi prisni 1 orë. Nëse pas 1 ore ende nuk ka para, ju lutemi prisni dhe kontrolloni përsëri.
Kam transferuar fonde, por ato nuk u kredituan në llogarinë time
Sigurohuni që transaksioni nga ana juaj të jetë përfunduar.Nëse transferimi i fondeve ka qenë i suksesshëm nga ana juaj, por shuma nuk është kredituar ende në llogarinë tuaj, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes me anë të bisedës, email-it ose linjës së ndihmës. Do të gjeni të gjitha informacionet e kontaktit në menynë "Ndihmë".
Ndonjëherë ka disa probleme me sistemet e pagesave. Në situata të tilla, fondet ose kthehen në metodën e pagesës ose kreditohen në llogari me vonesë.
A ngarkoni një tarifë llogarie ndërmjetësimi?
Nëse një klient nuk ka bërë tregti në llogarinë e tij aktive ose/dhe nuk ka depozituar/tërhequr fonde, një tarifë prej 10 dollarësh (dhjetë dollarë amerikanë ose ekuivalenti i saj në monedhën e llogarisë) do të ngarkohet çdo muaj në llogaritë e tij. Ky rregull është i sanksionuar në rregulloret jo-tregtare dhe Politikën KYC/AML.Nëse nuk ka fonde të mjaftueshme në llogarinë e përdoruesit, shuma e tarifës së pasivitetit është e barabartë me bilancin e llogarisë. Nuk do të ngarkohet asnjë tarifë në një llogari me bilanc zero. Nëse nuk ka para në llogari, nuk duhet t'i paguhet asnjë borxh kompanisë.
Nuk do të ngarkohet asnjë tarifë shërbimi në llogari me kusht që përdoruesi të kryejë një transaksion tregtar ose jo-tregtar (depozitim/tërheqje fondesh) në llogarinë e tij aktive brenda 180 ditëve.
Historia e tarifave të pasivitetit është e disponueshme në seksionin "Transaksione" të llogarisë së përdoruesit.
A aplikoni ndonjë tarifë për kryerjen e një depozite/tërheqjeje fondesh?
Jo, kompania mbulon kostot e komisioneve të tilla.Si mund të marr një bonus?
Për të marrë një bonus, ju nevojitet një kod promovues. Ju e futni atë kur financoni llogarinë tuaj. Ka disa mënyra për të marrë një kod promovues:– Mund të jetë i disponueshëm në platformë (kontrolloni skedën Depozitë).
– Mund të merret si shpërblim për progresin tuaj në Traders Way.
– Gjithashtu, disa kode promovuese mund të jenë të disponueshme në grupet/komunitetet zyrtare të mediave sociale të ndërmjetësve.
Bonuset: Kushtet e Përdorimit
I gjithë fitimi që bën një tregtar i përket atij/asaj. Mund të tërhiqet në çdo moment dhe pa kushte të mëtejshme. Por vini re se nuk mund t'i tërhiqni vetë fondet bonus: nëse paraqisni një kërkesë për tërheqje, bonuset tuaja digjen. Fondet bonus në llogarinë tuaj mblidhen nëse aplikoni një kod promovues bonusi kur depozitoni para shtesë.
Shembull: Në llogarinë e tij, një tregtar ka 100 dollarë (fondet e tij/saj) + 30 dollarë (fondet bonus). Nëse ai/ajo shton 100 dollarë në këtë llogari dhe aplikon një kod promovues bonusi (+ 30% të shumës së depozitës), bilanci i llogarisë do të jetë: 200 dollarë (paratë e tij/saj) + 60 dollarë (bonus) = 260 dollarë.
Kodet promovuese dhe bonuset mund të kenë kushte unike përdorimi (periudha e vlefshmërisë, shuma e bonusit).
Ju lutemi vini re se nuk mund t'i përdorni paratë bonus për të paguar për veçoritë e Tregut.
Çfarë ndodh me bonuset e mia nëse anuloj një tërheqje fondesh?
Pasi të bëni një kërkesë për tërheqje, mund të vazhdoni të tregtoni duke përdorur bilancin tuaj total derisa shuma e kërkuar të debitohet nga llogaria juaj.Ndërsa kërkesa juaj është duke u përpunuar, mund ta anuloni atë duke klikuar butonin Anulo Kërkesën në zonën e Tërheqjes. Nëse e anuloni, si fondet ashtu edhe bonuset tuaja do të mbeten në vend dhe të disponueshme për përdorim.
Nëse fondet dhe bonuset e kërkuara janë debituar tashmë nga llogaria juaj, ju prapë mund ta anuloni kërkesën tuaj për tërheqje dhe të rikuperoni bonuset tuaja. Në këtë rast, kontaktoni Ndihmën për Klientët dhe kërkoni ndihmë.
Tërheqje
Në cilat metoda pagese mund të tërheq fondet?
Mund të tërheqësh fonde vetëm në metodën tënde të pagesës. Nëse ke bërë një depozitë duke përdorur 2 metoda pagese, tërheqja në secilën prej tyre duhet të jetë proporcionale me shumat e pagesës.
A duhet të paraqes dokumente për të tërhequr fonde?
Nuk ka nevojë të jepni asgjë paraprakisht, do t'ju duhet të ngarkoni dokumente vetëm me kërkesë. Kjo procedurë ofron siguri shtesë për fondet në depozitën tuaj.Nëse llogaria juaj duhet të verifikohet, do të merrni një udhëzim se si ta bëni këtë me email.
Çfarë duhet të bëj nëse banka refuzon kërkesën time për tërheqje?
Mos u shqetësoni, mund të shohim që kërkesa juaj është refuzuar. Fatkeqësisht, banka nuk jep arsyen e refuzimit. Do t'ju dërgojmë një email që përshkruan se çfarë duhet të bëni në këtë rast.Pse e marr shumën e kërkuar në pjesë?
Kjo situatë mund të lindë për shkak të veçorive operative të sistemeve të pagesave.Ju keni kërkuar një tërheqje dhe vetëm një pjesë e shumës së kërkuar është transferuar në kartën ose portofolin tuaj elektronik. Statusi i kërkesës për tërheqje është ende "Në proces".
Mos u shqetësoni. Disa banka dhe sisteme pagesash kanë kufizime në pagesën maksimale, kështu që një shumë më e madhe mund të kreditohet në llogari në pjesë më të vogla.
Do ta merrni shumën e kërkuar plotësisht, por fondet do të transferohen në disa hapa.
Ju lutemi vini re: mund të bëni një kërkesë të re për tërheqje vetëm pasi të jetë përpunuar ajo e mëparshmja. Nuk mund të bëni disa kërkesa për tërheqje në të njëjtën kohë.
Anulimi i tërheqjes së fondeve
Duhet pak kohë për të përpunuar një kërkesë për tërheqje. Fondet për tregtim do të jenë të disponueshme brenda gjithë kësaj periudhe.Megjithatë, nëse keni më pak fonde në llogarinë tuaj sesa keni kërkuar të tërhiqni, kërkesa për tërheqje do të anulohet automatikisht.
Përveç kësaj, vetë klientët mund të anulojnë kërkesat për tërheqje duke shkuar te menyja "Transaksione" e llogarisë së përdoruesit dhe duke anuluar kërkesën.
Për sa kohë i përpunoni kërkesat për tërheqje?
Ne po bëjmë çmos që të përpunojmë të gjitha kërkesat e klientëve tanë sa më shpejt të jetë e mundur. Megjithatë, tërheqja e fondeve mund të zgjasë nga 2 deri në 5 ditë pune. Kohëzgjatja e përpunimit të kërkesës varet nga metoda e pagesës që përdorni.Kur debitohen fondet nga llogaria?
Fondet debitohen nga llogaria tregtare pasi të përpunohet një kërkesë për tërheqje.Nëse kërkesa juaj për tërheqje po përpunohet në pjesë, fondet do të debitohen gjithashtu nga llogaria juaj në pjesë.
Pse e kreditoni një depozitë menjëherë, por merrni kohë për të përpunuar një tërheqje?
Kur rimbushni llogarinë, ne e përpunojmë kërkesën dhe i kreditojmë fondet në llogarinë tuaj menjëherë.Kërkesa juaj për tërheqje përpunohet nga platforma dhe banka ose sistemi juaj i pagesave. Duhet më shumë kohë për të përfunduar kërkesën për shkak të rritjes së palëve të tjera në zinxhir. Përveç kësaj, çdo sistem pagesash ka periudhën e vet të përpunimit të tërheqjes.
Mesatarisht, fondet kreditohen në një kartë bankare brenda 2 ditëve pune. Megjithatë, disa bankave mund t'u duhen deri në 30 ditë për të transferuar fondet.
Mbajtësit e portofolit elektronik i marrin paratë pasi kërkesa të përpunohet nga platforma.
Mos u shqetësoni nëse shihni statusin "Pagesa është kryer me sukses" në llogarinë tuaj, por nuk i keni marrë fondet tuaja.
Kjo do të thotë që ne i kemi dërguar fondet dhe kërkesa për tërheqje tani është përpunuar nga banka ose sistemi juaj i pagesave. Shpejtësia e këtij procesi është jashtë kontrollit tonë.
Pse nuk i kam marrë ende fondet pavarësisht statusit të kërkesës që thotë "Pagesa është kryer me sukses"?
Statusi "Pagesa është kryer me sukses" do të thotë që ne e kemi përpunuar kërkesën tuaj dhe i kemi dërguar fondet në llogarinë tuaj bankare ose në portofolin elektronik. Pagesat bëhen nga ana jonë pasi të kemi përpunuar kërkesën dhe koha e mëtejshme e pritjes varet nga sistemi juaj i pagesave. Zakonisht duhen 2-3 ditë pune që fondet tuaja të mbërrijnë. Nëse nuk i keni marrë paratë pas kësaj periudhe, ju lutemi kontaktoni bankën ose sistemin tuaj të pagesave.Ndonjëherë bankat refuzojnë transfertat. Në këtë rast, ne do të ishim të lumtur t'i transferonim paratë në portofolin tuaj elektronik.
Gjithashtu, mbani mend se sisteme të ndryshme pagesash kanë kufizime të ndryshme në lidhje me shumën maksimale që mund të depozitohet ose tërhiqet brenda një dite të vetme. Ndoshta kërkesa juaj e ka tejkaluar këtë limit. Në këtë rast, kontaktoni bankën ose mbështetjen e metodës suaj të pagesës.
Si mund të tërheq fonde në 2 metoda pagese
Nëse e keni rimbushur me dy metoda pagese, shuma e depozitës që dëshironi të tërhiqni duhet të shpërndahet në mënyrë proporcionale dhe të dërgohet te këto burime.Për shembull, një tregtar ka depozituar 40 dollarë në llogarinë e tij me një kartë bankare. Më vonë, tregtari ka bërë një depozitë prej 100 dollarësh duke përdorur portofolin elektronik Neteller. Pas kësaj, ai ose ajo e ka rritur bilancin e llogarisë në 300 dollarë. Ja se si mund të tërhiqen 140 dollarët e depozituar: 40 dollarë duhet të dërgohen në kartën bankare 100 dollarë duhet të dërgohen në portofolin elektronik Neteller Ju lutemi vini re se ky rregull vlen vetëm për shumën e fondeve që dikush ka depozituar. Fitimet mund të tërhiqen në çdo metodë pagese pa kufizime.
Ju lutemi vini re se ky rregull vlen vetëm për shumën e fondeve që dikush ka depozituar. Fitimet mund të tërhiqen në çdo metodë pagese pa kufizime.
Ne e kemi futur këtë rregull sepse si institucion financiar, ne duhet të zbatojmë rregulloret ligjore ndërkombëtare. Sipas këtyre rregulloreve, një shumë tërheqjeje në 2 ose më shumë metoda pagese duhet të jetë proporcionale me shumat e depozituara të bëra me këto metoda.
Si ta heq metodën e pagesës
Pasi të verifikoni llogarinë tuaj, konsulentët tanë të mbështetjes do të kontrollojnë nëse metoda juaj e ruajtur e pagesës mund të hiqet.Do të jeni në gjendje të tërhiqni fonde në të gjitha metodat e tjera të pagesës që ofrohen.
Çfarë duhet të bëj nëse karta/portofoli im elektronik nuk është më aktiv?
Nëse nuk mund ta përdorni më kartën tuaj sepse është humbur, bllokuar ose ka skaduar, ju lutemi raportoni problemin te ekipi ynë i mbështetjes përpara se të paraqisni një kërkesë për tërheqje.Nëse keni paraqitur tashmë një kërkesë për tërheqje, ju lutemi informoni ekipin tonë të mbështetjes. Dikush nga ekipi ynë financiar do t'ju kontaktojë me telefon ose email për të diskutuar metoda alternative të tërheqjes.
