Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące weryfikacji, wpłaty i wypłaty w Olymptrade
Napisane przez
Badacz platform transakcyjnych online i autor przewodników
Bada platformy brokerskie i Systemy kont handlowych.
Weryfikacja
Dlaczego weryfikacja jest potrzebna?
Weryfikacja jest wymagana przepisami dotyczącymi usług finansowych i jest niezbędna do zapewnienia bezpieczeństwa Twojego konta i transakcji finansowych. Pamiętaj, że Twoje dane są zawsze bezpieczne i wykorzystywane wyłącznie w celach zgodności z przepisami.
Oto wszystkie dokumenty wymagane do weryfikacji konta:
– Paszport lub dowód osobisty wydany przez organ rządowy
– Selfie 3D
– Potwierdzenie adresu
– Dowód wpłaty (po wpłacie środków na konto)
Kiedy muszę zweryfikować swoje konto?
Możesz swobodnie zweryfikować swoje konto w dowolnym momencie. Należy jednak pamiętać, że po otrzymaniu oficjalnego wniosku o weryfikację od naszej firmy, proces staje się obowiązkowy i musi zostać zakończony w ciągu 14 dni.Zazwyczaj weryfikacja jest wymagana przy próbie przeprowadzenia jakiejkolwiek operacji finansowej na platformie. Mogą jednak istnieć inne czynniki.
Procedura ta jest powszechna u większości wiarygodnych brokerów i jest podyktowana wymogami regulacyjnymi. Celem procesu weryfikacji jest zapewnienie bezpieczeństwa Twojego konta i transakcji, a także spełnienie wymogów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i zasady „Poznaj Swojego Klienta”.
W jakich przypadkach muszę ponownie dokonać weryfikacji?
1. Nowa metoda płatności. Zostaniesz poproszony o weryfikację przy każdej nowej metodzie płatności.2. Brak lub nieaktualna wersja dokumentów. Możemy poprosić o brakujące lub poprawne wersje dokumentów potrzebnych do weryfikacji Twojego konta.
3. Inne powody to na przykład chęć zmiany danych kontaktowych.
Jakich dokumentów potrzebuję do weryfikacji mojego konta?
Aby zweryfikować swoje konto, musisz dostarczyć następujące dokumenty:Sytuacja 1. Weryfikacja przed wpłatą.
Aby zweryfikować konto przed wpłatą, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D oraz dowód adresu (POA).
Sytuacja 2. Weryfikacja po wpłacie.
Aby dokończyć weryfikację po wpłacie pieniędzy na konto, musisz przesłać dowód tożsamości (POI), selfie 3D, dowód adresu (POA) oraz dowód wpłaty (POP).
Czym jest identyfikacja?
Wypełnienie formularza identyfikacyjnego to pierwszy krok procesu weryfikacji. Staje się to konieczne po wpłaceniu na konto kwoty 250 USD/250 EUR lub więcej i otrzymaniu od naszej firmy oficjalnego wniosku o weryfikację tożsamości. Wniosek o weryfikacjętożsamości należy wypełnić tylko raz. Wniosek znajdziesz w prawym górnym rogu swojego profilu. Po przesłaniu formularza identyfikacyjnego weryfikacja może zostać poproszona w dowolnym momencie.
Pamiętaj, że masz 14 dni na dokończenie procesu weryfikacji.
Dlaczego muszę przejść proces identyfikacji?
Jest to konieczne do weryfikacji Twojej tożsamości i ochrony zdeponowanych przez Ciebie pieniędzy przed nieautoryzowanymi transakcjami.
Bezpieczeństwo
Czym jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe?
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe to dodatkowa warstwa zabezpieczeń Twojego konta handlowego. To bezpłatny krok, na którym musisz podać dodatkowe informacje, takie jak tajny kod SMS lub kod Google Authenticator. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojego konta.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą SMS-ów
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą SMS-a: 1. Przejdź do Ustawień profilu.
2. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji Bezpieczeństwo.
3. Wybierz SMS jako metodę uwierzytelniania.
4. Wprowadź swój numer telefonu.
Następnie otrzymasz kod weryfikacyjny. Wprowadź go, aby włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą SMS-a.
Od teraz będziesz otrzymywać kod dostępu SMS-em za każdym razem, gdy zalogujesz się na swoje konto.
Pamiętaj, że możesz poprosić o kod weryfikacyjny maksymalnie 10 razy w ciągu 4 godzin, używając jednego identyfikatora użytkownika, adresu IP lub numeru telefonu.
Dwuskładnikowe uwierzytelnianie za pośrednictwem Google
Aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą Google Authenticator:1. Zainstaluj aplikację Google Authenticator na swoim urządzeniu. Zaloguj się do niej za pomocą swojego adresu e-mail.
2. Przejdź do Ustawień profilu na platformie transakcyjnej.
3. Wybierz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji „Bezpieczeństwo”.
4. Wybierz Google Authenticator jako metodę uwierzytelniania.
5. Zeskanuj kod QR lub skopiuj utworzony kod dostępu, aby połączyć aplikację Google Authenticator z kontem na platformie.
Możesz w dowolnym momencie wyłączyć uwierzytelnianie Google lub przełączyć się na uwierzytelnianie SMS.
Od teraz Google Authenticator będzie generować 6-cyfrowy jednorazowy kod dostępu przy każdym logowaniu na konto transakcyjne. Będziesz musiał go podać, aby się zalogować.
Silne hasło
Utwórz silne hasło zawierające wielkie i małe litery oraz cyfry. Nie używaj tego samego hasła w różnych witrynach.
Pamiętaj: im słabsze hasło, tym łatwiej włamać się na Twoje konto.
Na przykład, złamanie hasła „hfEZ3+gBI” zajmie 12 lat, podczas gdy złamanie hasła „09021993” (data urodzenia) zajmie tylko 2 minuty.
Potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu
Zalecamy potwierdzenie adresu e-mail i numeru telefonu. Zwiększy to poziom bezpieczeństwa Twojego konta. Aby to zrobić, przejdź do ustawień profilu. Upewnij się, że adres e-mail podany w polu „Adres e-mail” jest powiązany z Twoim kontem. Jeśli jest błąd, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej i zmień adres e-mail. Jeśli dane są poprawne, kliknij to pole i wybierz „Kontynuuj”.
Na podany adres e-mail otrzymasz kod potwierdzający. Wprowadź go.
Aby potwierdzić numer telefonu komórkowego, wprowadź go w ustawieniach profilu. Następnie otrzymasz SMS z kodem potwierdzającym, który należy wpisać w profilu.
Archiwizowanie konta
Konto handlowe może zostać zarchiwizowane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie 3 poniższe warunki: 1) Istnieje więcej niż jedno rzeczywiste konto handlowe.
2) Na saldzie konta nie ma żadnych środków.
3) Z kontem nie są powiązane żadne aktywne transakcje.
Depozyt
Kiedy środki zostaną zaksięgowane?
Środki zazwyczaj trafiają na konta handlowe szybko, ale czasami może to potrwać od 2 do 5 dni roboczych (w zależności od operatora płatności). Jeśli pieniądze nie wpłynęły na Twoje konto zaraz po dokonaniu wpłaty, odczekaj godzinę. Jeśli po godzinie nadal nie ma pieniędzy, odczekaj i sprawdź ponownie.
Przelałem środki, ale nie zostały one zaksięgowane na moim koncie
Upewnij się, że transakcja z Twojej strony została zrealizowana.Jeśli transfer środków z Twojej strony zakończył się sukcesem, ale kwota nie została jeszcze zaksięgowana na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu, poczty e-mail lub infolinii. Wszystkie dane kontaktowe znajdziesz w menu „Pomoc”.
Czasami występują problemy z systemami płatności. W takich sytuacjach środki są zwracane na wybraną metodę płatności lub zaksięgowane na koncie z opóźnieniem.
Czy pobieracie opłatę za prowadzenie rachunku maklerskiego?
Jeśli klient nie dokonywał transakcji na koncie rzeczywistym i/lub nie wpłacał/nie wypłacał środków, na jego koncie będzie co miesiąc pobierana opłata w wysokości 10 USD (dziesięciu dolarów amerykańskich lub równowartości w walucie konta). Zasada ta jest zapisana w przepisach dotyczących transakcji niehandlowych oraz w Polityce KYC/AML.Jeśli na koncie użytkownika nie ma wystarczających środków, kwota opłaty za brak aktywności równa się saldu konta. W przypadku konta z zerowym saldem opłata nie zostanie naliczona. Jeśli na koncie nie ma środków, firma nie będzie zobowiązana do zapłaty długu.
Opłata za obsługę konta nie zostanie naliczona, pod warunkiem że użytkownik dokona jednej transakcji handlowej lub niehandlowej (wpłaty/wypłaty środków) na swoim koncie rzeczywistym w ciągu 180 dni.
Historia opłat za brak aktywności jest dostępna w sekcji „Transakcje” na koncie użytkownika.
Czy pobieracie opłatę za wpłatę/wypłatę środków?
Nie, firma pokrywa koszty takich prowizji.Jak mogę otrzymać bonus?
Aby otrzymać bonus, potrzebujesz kodu promocyjnego. Wprowadzasz go podczas zasilania konta. Istnieje kilka sposobów na uzyskanie kodu promocyjnego:– Może być dostępny na platformie (sprawdź zakładkę Wpłata).
– Może być przyznany jako nagroda za postępy w Traders Way.
– Niektóre kody promocyjne mogą być również dostępne w oficjalnych grupach/społecznościach brokera w mediach społecznościowych.
Bonusy: Warunki użytkowania
Cały zysk tradera należy do niego. Można go wypłacić w dowolnym momencie i bez żadnych dodatkowych warunków. Należy jednak pamiętać, że nie można wypłacić środków bonusowych: jeśli złożysz wniosek o wypłatę, Twoje bonusy zostaną przelane. Środki bonusowe na Twoim koncie sumują się, jeśli użyjesz kodu promocyjnego przy wpłacie dodatkowych środków.
Przykład: Trader ma na swoim koncie 100 USD (środki własne) + 30 USD (środki bonusowe). Jeśli doładuje to konto 100 USD i użyje kodu promocyjnego (+30% do kwoty depozytu), saldo konta wyniesie: 200 USD (środki własne) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Kody promocyjne i bonusy mogą mieć unikalne warunki użytkowania (okres ważności, kwota bonusu).
Należy pamiętać, że środków bonusowych nie można wykorzystać do opłacenia funkcji Marketu.
Co stanie się z moimi bonusami, jeśli anuluję wypłatę środków?
Po złożeniu wniosku o wypłatę środków możesz kontynuować handel, wykorzystując saldo całkowite, aż żądana kwota zostanie pobrana z Twojego konta.Podczas przetwarzania wniosku możesz go anulować, klikając przycisk „Anuluj wniosek” w sekcji „Wypłata”. Jeśli anulujesz wniosek, zarówno środki, jak i bonusy pozostaną na swoim miejscu i będą dostępne do wykorzystania.
Jeśli żądane środki i bonusy zostały już pobrane z Twojego konta, nadal możesz anulować wniosek o wypłatę i odzyskać bonusy. W takim przypadku skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta i poproś o pomoc.
Wycofanie
Jakimi metodami płatności mogę wypłacić środki?
Możesz wypłacić środki tylko na wybraną metodę płatności. Jeśli dokonałeś/aś wpłaty za pomocą dwóch metod płatności, wypłata na każdą z nich powinna być proporcjonalna do kwoty wpłaty.
Czy muszę przedstawić dokumenty, aby wypłacić środki?
Nie musisz niczego wcześniej dostarczać, wystarczy przesłać dokumenty na żądanie. Ta procedura zapewnia dodatkowe bezpieczeństwo środków na Twoim koncie.Jeśli Twoje konto będzie wymagało weryfikacji, otrzymasz instrukcję e-mailem.
Co powinienem zrobić, jeśli bank odrzuci mój wniosek o wypłatę?
Nie martw się, widzimy, że Twój wniosek został odrzucony. Niestety, bank nie podał przyczyny odrzucenia. Wyślemy Ci e-mail z opisem postępowania w tym przypadku.Dlaczego otrzymuję wnioskowaną kwotę w częściach?
Taka sytuacja może wynikać z funkcji operacyjnych systemów płatności.Złożyłeś/aś zlecenie wypłaty, a na Twoją kartę lub portfel elektroniczny została przelana tylko część żądanej kwoty. Status zlecenia wypłaty to nadal „W trakcie realizacji”.
Nie martw się. Niektóre banki i systemy płatności nakładają ograniczenia na maksymalną wypłatę, więc większa kwota może zostać przelana na konto w mniejszych ratach.
Otrzymasz żądaną kwotę w całości, ale środki zostaną przelane w kilku krokach.
Uwaga: nowe zlecenie wypłaty możesz złożyć dopiero po przetworzeniu poprzedniego. Nie można złożyć kilku zleceń wypłaty jednocześnie.
Anulowanie wypłaty środków
Przetworzenie wniosku o wypłatę środków zajmuje trochę czasu. Środki na handel będą dostępne przez cały ten okres.Jeśli jednak na koncie znajduje się mniej środków niż wnioskowana kwota wypłaty, wniosek o wypłatę zostanie automatycznie anulowany.
Ponadto, klienci mogą sami anulować wnioski o wypłatę, przechodząc do menu „Transakcje” na koncie użytkownika i anulując wniosek.
Jak długo przetwarzane są wnioski o wypłatę środków?
Dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować wszystkie prośby naszych klientów jak najszybciej. Wypłata środków może jednak potrwać od 2 do 5 dni roboczych. Czas realizacji prośby zależy od wybranej metody płatności.Kiedy środki są pobierane z konta?
Środki zostaną pobrane z rachunku handlowego po przetworzeniu wniosku o wypłatę.Jeśli wniosek o wypłatę jest przetwarzany w częściach, środki zostaną również pobrane z Twojego rachunku w częściach.
Dlaczego od razu przelewasz depozyt, a wypłata zajmuje trochę czasu?
Po doładowaniu przetwarzamy wniosek i natychmiast przelewamy środki na Twoje konto.Twój wniosek o wypłatę jest przetwarzany przez platformę i Twój bank lub system płatności. Realizacja wniosku zajmuje więcej czasu ze względu na zwiększoną liczbę kontrahentów w łańcuchu. Ponadto każdy system płatności ma własny okres przetwarzania wypłat.
Średnio środki są przelewane na kartę bankową w ciągu 2 dni roboczych. Jednak w niektórych bankach przelew środków może potrwać do 30 dni.
Posiadacze portfeli elektronicznych otrzymują pieniądze po przetworzeniu wniosku przez platformę.
Nie martw się, jeśli na Twoim koncie pojawi się status „Wypłata została pomyślnie zrealizowana”, ale nie otrzymałeś środków.
Oznacza to, że wysłaliśmy środki, a wniosek o wypłatę jest teraz przetwarzany przez Twój bank lub system płatności. Szybkość tego procesu jest poza naszą kontrolą.
Dlaczego nadal nie otrzymałem środków, mimo że status zlecenia brzmi „Wypłata została pomyślnie zrealizowana”?
Status „Wypłata została pomyślnie zrealizowana” oznacza, że przetworzyliśmy Twoje zlecenie i przesłaliśmy środki na Twoje konto bankowe lub portfel elektroniczny. Wypłaty są realizowane po przetworzeniu zlecenia, a dalszy czas oczekiwania zależy od Twojego systemu płatności. Zazwyczaj środki docierają w ciągu 2–3 dni roboczych. Jeśli po tym czasie nie otrzymasz pieniędzy, skontaktuj się ze swoim bankiem lub systemem płatności.Czasami banki odrzucają przelewy. W takim przypadku chętnie przelejemy pieniądze na Twój portfel elektroniczny.
Pamiętaj również, że różne systemy płatności mają różne ograniczenia dotyczące maksymalnej kwoty, jaką można wpłacić lub wypłacić w ciągu jednego dnia. Możliwe, że Twoje zlecenie przekroczyło ten limit. W takim przypadku skontaktuj się ze swoim bankiem lub działem obsługi klienta metody płatności.
Jak wypłacić środki na 2 metody płatności
Jeśli doładowałeś konto dwiema metodami płatności, kwota depozytu, którą chcesz wypłacić, powinna zostać proporcjonalnie rozdzielona i wysłana do tych źródeł.Na przykład, trader wpłacił 40 USD na swoje konto kartą bankową. Następnie trader wpłacił 100 USD za pomocą portfela elektronicznego Neteller. Po tym zwiększył saldo konta do 300 USD. Wpłacone 140 USD można wypłacić w następujący sposób: 40 USD należy wysłać na kartę bankową 100 USD należy wysłać na portfel elektroniczny Neteller Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty wpłaconych środków. Zyski można wypłacić na dowolną metodę płatności bez ograniczeń.
Należy pamiętać, że ta zasada dotyczy tylko kwoty wpłaconych środków. Zyski można wypłacić na dowolną metodę płatności bez ograniczeń.
Wprowadziliśmy tę zasadę, ponieważ jako instytucja finansowa musimy przestrzegać międzynarodowych przepisów prawnych. Zgodnie z tymi przepisami kwota wypłaty na 2 lub więcej metod płatności powinna być proporcjonalna do kwot wpłat dokonanych tymi metodami.
Jak usunąć metodę płatności
Po zweryfikowaniu konta nasi konsultanci wsparcia sprawdzą, czy zapisana metoda płatności może zostać usunięta.Będziesz mieć możliwość wypłacenia środków na wszystkie inne dostępne metody płatności.
Co mam zrobić, jeśli moja karta/portfel elektroniczny nie jest już aktywny?
Jeśli nie możesz już korzystać ze swojej karty z powodu jej zgubienia, zablokowania lub wygaśnięcia, zgłoś problem naszemu zespołowi wsparcia przed złożeniem wniosku o wypłatę.Jeśli złożyłeś już wniosek o wypłatę, poinformuj o tym nasz zespół wsparcia. Przedstawiciel naszego zespołu finansowego skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby omówić alternatywne metody wypłaty.
