Olymptrade의 확인, 입금 및 출금에 관해 자주 묻는 질문(FAQ)
작성자
온라인 거래 플랫폼 연구원 및 가이드 작가
브로커 플랫폼과 거래 계좌 시스템을 연구합니다.
확인
검증이 필요한 이유는 무엇입니까?
본인 확인은 금융 서비스 규정에 따라 필수적이며, 계좌 및 금융 거래의 보안을 보장하기 위해 필요합니다. 고객님의 정보는 항상 안전하게 보관되며 규정 준수 목적으로만 사용됩니다.
계좌 본인 확인에 필요한 서류는 다음과 같습니다.
– 여권 또는 정부 발행 신분증
– 3D 셀카
– 주소 증명
– 입금 증명서 (계좌에 자금을 입금한 경우)
계정 인증은 언제 해야 하나요?
언제든지 자유롭게 계정 인증을 진행할 수 있습니다. 다만, 당사로부터 공식적인 인증 요청을 받으신 후에는 14일 이내에 인증을 완료해야 한다는 점을 유념해 주시기 바랍니다.일반적으로 플랫폼에서 금융 거래를 시도할 경우 인증이 요청되지만, 다른 이유로 요청될 수도 있습니다.
인증 절차는 대부분의 신뢰할 수 있는 브로커에서 공통적으로 요구하는 사항이며, 규제 요건에 따른 것입니다. 인증 절차의 목적은 계정 및 거래의 보안을 강화하고 자금세탁 방지 및 고객확인(KYC) 요건을 충족하는 것입니다.
어떤 경우에 인증 절차를 다시 완료해야 하나요?
1. 새로운 결제 수단 사용. 새로운 결제 수단을 사용할 때마다 인증 절차를 완료해야 합니다.2. 서류 미비 또는 오래된 버전. 계정 인증에 필요한 서류의 미비 또는 최신 버전을 요청할 수 있습니다.
3. 기타 사유(연락처 정보 변경 등).
내 계정을 인증하려면 어떤 서류가 필요합니까?
계정을 인증하려면 다음 서류를 제출해야 합니다.상황 1. 입금 전 인증:
입금 전에 계정을 인증하려면 신분증(POI), 3D 셀카, 주소 증명 서류(POA)를 업로드해야 합니다.
상황 2. 입금 후 인증:
계좌에 입금한 후 인증을 완료하려면 신분증(POI), 3D 셀카, 주소 증명 서류(POA), 결제 증명서(POP)를 업로드해야 합니다.
신원 확인이란 무엇인가요?
신분 확인 양식 작성은 인증 절차의 첫 번째 단계입니다. 계좌에 미화 250달러/유로 250유로 이상을 입금하고 당사로부터 공식적인 신분 확인 요청을 받은 경우에 필요합니다.신분 확인은 한 번만 완료하면 됩니다. 신분 확인 요청은 프로필 오른쪽 상단에서 확인하실 수 있습니다. 신분 확인 양식을 제출한 후에는 언제든지 인증 요청을 받을 수 있습니다.
신분 확인 절차를 완료하는 데에는 14일의 시간이 주어집니다.
신분 확인 절차를 완료해야 하는 이유는 무엇인가요?
본인 확인 및 예치금의 무단 거래 방지를 위해 필요합니다.
보안
이중 인증이란 무엇인가요?
2단계 인증은 거래 계좌 보안을 강화하는 추가 보안 기능입니다. 무료로 제공되는 이 기능을 사용하려면 SMS 인증 코드나 Google Authenticator 코드와 같은 추가 정보를 입력해야 합니다. 계정 보안을 위해 2단계 인증을 활성화하는 것을 권장합니다.
SMS를 통한 2단계 인증
SMS를 통한 2단계 인증을 설정하려면 다음 단계를 따르세요. 1. 프로필 설정으로 이동합니다.
2. 보안 섹션에서 2단계 인증을 선택합니다.
3. 인증 방법으로 SMS를 선택합니다.
4. 휴대폰 번호를 입력합니다.
그러면 인증 코드가 전송됩니다. 이 코드를 입력하여 SMS를 통한 2단계 인증을 활성화하세요.
이제부터 계정에 로그인할 때마다 SMS로 인증 코드를 받게 됩니다.
참고로, 하나의 사용자 ID, IP 주소 또는 휴대폰 번호를 사용하여 4시간 내에 최대 10회까지 인증 코드를 요청할 수 있습니다.
구글을 통한 2단계 인증
Google Authenticator를 통한 2단계 인증을 설정하려면 다음 단계를따르세요. 1. 기기에 Google Authenticator 앱을 설치하고 이메일 주소로 로그인하세요.
2. 거래 플랫폼의 프로필 설정으로 이동합니다.
3. "보안" 섹션에서 2단계 인증을 선택합니다.
4. 인증 방법으로 Google Authenticator를 선택합니다.
5. QR 코드를 스캔하거나 생성된 6자리 일회용 코드를 복사하여 Google Authenticator 앱을 플랫폼 계정에 연결합니다.
Google 인증은 언제든지 비활성화하거나 SMS 인증으로 전환할 수 있습니다.
이제부터 Google Authenticator는 거래 계정에 로그인할 때마다 6자리 일회용 코드를 생성합니다. 로그인하려면 이 코드를 입력해야 합니다.
강력한 비밀번호
대문자, 소문자, 숫자를 조합하여 강력한 비밀번호를 만드세요. 여러 웹사이트에서 동일한 비밀번호를 사용하지 마세요.
그리고 명심하세요. 비밀번호가 약할수록 계정 해킹이 더 쉬워집니다.
예를 들어, "hfEZ3+gBI" 비밀번호를 해킹하는 데는 12년이 걸리지만, "09021993"(생년월일) 비밀번호는 단 2분이면 해킹할 수 있습니다.
이메일 및 전화번호 확인
이메일과 전화번호를 확인하시는 것을 권장합니다. 계정 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 프로필 설정에서 이메일 주소를 확인하세요. '이메일' 필드에 입력된 이메일 주소가 계정에 연결된 이메일 주소인지 확인하십시오. 잘못된 이메일 주소가 있는 경우 고객 지원팀에 문의하여 수정하십시오. 정보가 정확하면 해당 필드를 클릭하고 '계속'을 선택하세요.
입력한 이메일 주소로 확인 코드가 전송됩니다. 코드를 입력하세요.
휴대폰 번호를 확인하려면 프로필 설정에 휴대폰 번호를 입력하세요. 이후 SMS 문자 메시지로 확인 코드가 전송되며, 이 코드를 프로필에 입력해야 합니다.
계정 보관
거래 계좌는 다음 세 가지 조건을 모두 충족하는 경우에만 보관 처리할 수 있습니다. 1) 실거래 계좌가 두 개 이상 있는 경우.
2) 계좌 잔액에 잔액이 없는 경우.
3) 해당 계좌와 관련된 활성 거래가 없는 경우.
보증금
자금은 언제 입금되나요?
입금된 자금은 일반적으로 거래 계좌에 빠르게 반영되지만, 경우에 따라 2~5 영업일(결제 서비스 제공업체에 따라 다름)이 소요될 수 있습니다. 입금 후 즉시 계좌에 입금되지 않은 경우 1시간 정도 기다려 주십시오. 1시간 후에도 입금되지 않으면 다시 확인해 주시기 바랍니다.
송금을 했는데 제 계좌에 입금되지 않았습니다.
먼저 송금이 완료되었는지 확인하십시오.송금은 성공적으로 완료되었지만 계좌에 금액이 입금되지 않은 경우, 채팅, 이메일 또는 전화로 고객 지원팀에 문의해 주세요. 모든 연락처 정보는 "도움말" 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
간혹 결제 시스템에 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 송금액은 결제 수단으로 반환되거나 계좌에 입금되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
증권 계좌 개설 수수료를 부과하시나요?
고객이 실계좌에서 거래를 하지 않았거나 입출금을 하지 않은 경우, 매월 미화 10달러(계좌 통화 기준 동일 금액)의 비활성 수수료가 부과됩니다. 이 규정은 비거래 관련 규정 및 KYC/AML 정책에 명시되어 있습니다. 계좌에잔액이 부족한 경우, 비활성 수수료는 계좌 잔액과 동일한 금액이 부과됩니다. 잔액이 0인 계좌에는 수수료가 부과되지 않습니다. 계좌에 잔액이 없는 경우, 회사에 지불해야 할 금액은 없습니다.
사용자가 180일 이내에 실계좌에서 거래 또는 비거래 거래(입금/출금)를 한 번이라도 완료하면 서비스 수수료가 면제됩니다.
비활성 수수료 내역은 사용자 계정의 "거래 내역"에서 확인할 수 있습니다.
입금/출금 시 수수료를 부과하시나요?
아니요, 회사에서 그러한 수수료를 부담합니다.보너스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
보너스를 받으려면 프로모션 코드가 필요합니다. 계정에 입금할 때 프로모션 코드를 입력하세요. 프로모션 코드를 얻는 방법은 여러 가지가 있습니다.– 플랫폼에서 확인할 수 있습니다(입금 탭 확인).
– 트레이더스 웨이(Traders Way)에서 진행 상황에 대한 보상으로 받을 수 있습니다.
– 또한, 일부 프로모션 코드는 브로커의 공식 소셜 미디어 그룹/커뮤니티에서 제공될 수 있습니다.
보너스: 이용 약관
트레이더가 얻은 모든 수익은 트레이더 본인의 소유이며, 언제든지 추가 조건 없이 인출할 수 있습니다. 단, 보너스 자금 자체는 인출할 수 없으며, 인출 요청을 제출하면 보너스는 소멸됩니다. 보너스 자금은 추가 입금 시 보너스 프로모션 코드를 적용하면 합산됩니다.
예를 들어, 트레이더의 계정에 $100(본인 자금) + $30(보너스 자금)이 있는 경우, $100을 입금하고 보너스 프로모션 코드(+30% 입금액)를 적용하면 계정 잔액은 $200(본인 자금) + $60(보너스) = $260이 됩니다.
프로모션 코드와 보너스는 각각 고유한 이용 약관(유효 기간, 보너스 금액)이 적용될 수 있습니다.
또한, 보너스 자금은 마켓 기능 이용료 결제에 사용할 수 없습니다.
자금 인출을 취소하면 보너스는 어떻게 되나요?
출금 요청 후, 요청 금액이 계좌에서 출금될 때까지 잔액을 사용하여 거래를 계속할 수 있습니다.출금 요청이 처리되는 동안 출금 영역에서 '요청 취소' 버튼을 클릭하여 요청을 취소할 수 있습니다. 취소하더라도 원금과 보너스는 그대로 유지되며 사용 가능합니다.
요청 금액과 보너스가 이미 계좌에서 출금된 경우에도 출금 요청을 취소하고 보너스를 복구할 수 있습니다. 이 경우 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
철수
어떤 결제 수단으로 자금을 인출할 수 있나요?
입금 시 사용한 결제 수단으로만 출금할 수 있습니다. 두 가지 결제 수단으로 입금하신 경우, 각 결제 수단으로의 출금 금액은 입금 금액에 비례해야 합니다.
자금을 인출하려면 서류를 제출해야 하나요?
사전에 어떤 서류도 제출하실 필요가 없으며, 요청 시에만 서류를 업로드하시면 됩니다. 이 절차는 예치금에 대한 추가적인 보안을 제공합니다.계정 인증이 필요한 경우, 인증 방법에 대한 안내를 이메일로 보내드립니다.
은행에서 출금 요청을 거부하면 어떻게 해야 하나요?
걱정하지 마세요. 요청이 거절된 것을 확인했습니다. 안타깝게도 은행에서 거절 사유를 제공하지 않았습니다. 이 경우 어떻게 해야 하는지 안내하는 이메일을 보내드리겠습니다.요청한 금액을 왜 분할해서 받나요?
이러한 상황은 결제 시스템의 운영 특성 때문에 발생할 수 있습니다.출금을 요청하셨는데, 요청하신 금액의 일부만 카드 또는 전자지갑으로 입금되었습니다. 출금 요청 상태는 여전히 "처리 중"입니다.
걱정하지 마세요. 일부 은행 및 결제 시스템은 최대 출금 금액에 제한을 두고 있어, 더 큰 금액이 여러 단계에 걸쳐 입금될 수 있습니다.
요청하신 금액은 전액 지급되지만, 자금은 몇 단계에 걸쳐 이체됩니다.
참고: 이전 출금 요청이 처리된 후에만 새로운 출금 요청을 할 수 있습니다. 여러 개의 출금 요청을 동시에 할 수는 없습니다.
자금 인출 취소
출금 요청 처리에는 다소 시간이 소요됩니다. 거래 자금은 이 기간 내에 사용 가능합니다.다만, 계좌 잔액이 출금 요청 금액보다 적을 경우 출금 요청은 자동으로 취소됩니다.
또한, 고객은 계정의 "거래 내역" 메뉴에서 직접 출금 요청을 취소할 수 있습니다.
출금 요청 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
저희는 모든 고객님의 요청을 최대한 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 하지만 자금 인출에는 영업일 기준 2~5일이 소요될 수 있습니다. 요청 처리 기간은 사용하시는 결제 방법에 따라 달라집니다.계좌에서 자금이 언제 출금되나요?
출금 요청이 처리되면 거래 계좌에서 자금이 출금됩니다.출금 요청이 분할 처리되는 경우, 자금도 분할하여 출금됩니다.
입금은 바로 처리되는데 출금은 처리하는 데 시간이 걸리는 이유는 무엇인가요?
충전 시에는 요청이 처리되어 즉시 계좌로 입금됩니다.출금 요청은 플랫폼과 은행 또는 결제 시스템에서 처리됩니다. 여러 기관이 관여하기 때문에 처리 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 또한, 각 결제 시스템마다 출금 처리 기간이 다릅니다.
평균적으로 은행 카드로는 영업일 기준 2일 이내에 입금되지만, 일부 은행은 최대 30일까지 소요될 수 있습니다.
전자지갑 사용자는 플랫폼에서 요청이 처리되는 즉시 출금 금액을 받게 됩니다.
계좌에 "출금 완료"라는 메시지가 표시되었지만 아직 출금되지 않았더라도 걱정하지 마세요.
이는 저희가 먼저 출금 금액을 송금했고, 현재 은행 또는 결제 시스템에서 출금 요청을 처리 중임을 의미합니다. 이 처리 속도는 저희가 통제할 수 있는 부분이 아닙니다.
요청 상태에는 "지급이 성공적으로 완료되었습니다"라고 표시되어 있는데 왜 아직 자금을 받지 못했습니까?
"지급이 성공적으로 완료되었습니다"라는 메시지는 귀하의 요청이 처리되어 은행 계좌 또는 전자지갑으로 자금이 송금되었음을 의미합니다. 지급은 요청 처리가 완료된 후 당사에서 진행되며, 소요 시간은 사용하시는 결제 시스템에 따라 다릅니다. 일반적으로 자금이 입금되는 데 2~3영업일이 소요됩니다. 이 기간이 지난 후에도 자금을 받지 못하셨다면 은행 또는 결제 시스템에 문의해 주십시오.간혹 은행에서 송금을 거부하는 경우가 있습니다. 이 경우, 전자지갑으로 자금을 이체해 드리겠습니다.
또한, 각 결제 시스템마다 일일 입출금 한도가 다를 수 있습니다. 귀하의 요청이 해당 한도를 초과했을 가능성이 있습니다. 이 경우 은행 또는 결제 시스템 고객 지원팀에 문의해 주십시오.
두 가지 결제 수단으로 자금을 인출하려면 어떻게 해야 하나요?
두 가지 결제 수단으로 입금하신 경우, 출금하고자 하는 입금액은 입금액에 비례하여 각 결제 수단으로 분배됩니다.예를 들어, 한 트레이더가 은행 카드로 40달러를 입금했습니다. 이후 넷텔러(Neteller) 전자지갑으로 100달러를 입금하여 계좌 잔액을 300달러로 늘렸습니다. 이 경우, 총 140달러를 출금할 수 있습니다. 40달러는 은행 카드로, 100달러는 넷텔러 전자지갑으로 출금됩니다. 이 규칙은 입금액에만 적용되며, 수익금은 어떠한 결제 수단으로든 제한 없이 출금 가능합니다. 당사는 금융기관으로서 국제 법규를 준수해야 하므로 이러한 규칙을 도입했습니다. 해당 법규에 따라 두 가지 이상의
결제 수단으로 출금할 경우
, 출금액은 각 결제 수단으로 입금한 금액에 비례해야 합니다.
결제 수단을 어떻게 삭제하나요?
계정 인증이 완료되면, 저희 고객 지원 담당자가 저장된 결제 수단을 삭제할 수 있는지 확인해 드립니다. 이후에는다른 모든 결제 수단으로 출금하실 수 있습니다.
카드/전자지갑이 더 이상 활성화되어 있지 않으면 어떻게 해야 하나요?
카드를 분실, 정지 또는 만료되어 더 이상 사용할 수 없는 경우, 출금 요청을 제출하기 전에 고객 지원팀에 문제를 신고해 주십시오.이미 출금 요청을 제출한 경우에도 고객 지원팀에 알려주시기 바랍니다. 당사 금융팀 담당자가 전화 또는 이메일로 연락드려 다른 출금 방법을 안내해 드리겠습니다.
