Domande frequenti (FAQ) su verifica, deposito e prelievo in Olymptrade
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Verifica
Perché è necessaria la verifica?
La verifica è prevista dalle normative sui servizi finanziari ed è necessaria per garantire la sicurezza del tuo conto e delle tue transazioni finanziarie. Tieni presente che le tue informazioni sono sempre al sicuro e utilizzate solo per scopi di conformità.
Ecco tutti i documenti richiesti per completare la verifica del conto:
– Passaporto o documento d'identità rilasciato dal governo
– Selfie 3D
– Prova di residenza
– Prova di pagamento (dopo aver depositato fondi sul tuo conto)
Quando devo verificare il mio account?
Puoi verificare liberamente il tuo account in qualsiasi momento. Tuttavia, è importante ricordare che una volta ricevuta una richiesta di verifica ufficiale dalla nostra azienda, il processo diventa obbligatorio e deve essere completato entro 14 giorni.Normalmente, la verifica viene richiesta ogni volta che si tenta di effettuare qualsiasi tipo di operazione finanziaria sulla piattaforma. Tuttavia, potrebbero esserci altri fattori.
La procedura è una condizione comune tra la maggior parte dei broker affidabili ed è dettata da requisiti normativi. L'obiettivo del processo di verifica è garantire la sicurezza del tuo account e delle tue transazioni, nonché soddisfare i requisiti antiriciclaggio e Conosci il tuo cliente.
In quali casi devo ripetere la verifica?
1. Nuovo metodo di pagamento. Ti verrà richiesto di completare la verifica per ogni nuovo metodo di pagamento utilizzato.2. Versione mancante o obsoleta dei documenti. Potremmo chiederti versioni mancanti o corrette dei documenti necessari per verificare il tuo account.
3. Altri motivi includono la modifica delle tue informazioni di contatto.
Quali documenti mi servono per verificare il mio account?
Se desideri verificare il tuo account, dovrai fornire i seguenti documenti:Situazione 1. Verifica prima del deposito.
Per verificare il tuo account prima del deposito, dovrai caricare un documento di identità (POI), un selfie 3D e una prova di indirizzo (POA).
Situazione 2. Verifica dopo il deposito.
Per completare la verifica dopo aver depositato denaro sul tuo account, dovrai caricare un documento di identità (POI), un selfie 3D, una prova di indirizzo (POA) e una prova di pagamento (POP).
Che cosa è l'identificazione?
La compilazione del modulo di identificazione è il primo passo del processo di verifica. Diventa necessaria una volta depositati almeno 250 $/250 € sul tuo conto e ricevuta una richiesta di identificazione ufficiale dalla nostra azienda.L'identificazione deve essere completata una sola volta. Troverai la richiesta di identificazione nell'angolo in alto a destra del tuo profilo. Dopo aver inviato il modulo di identificazione, la verifica potrebbe essere richiesta in qualsiasi momento.
Tieni presente che avrai 14 giorni di tempo per completare la procedura di identificazione.
Perché devo completare la procedura di identificazione?
È necessario per verificare la tua identità e proteggere il denaro depositato da transazioni non autorizzate.
Sicurezza
Che cos'è l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori rappresenta un ulteriore livello di sicurezza per il tuo conto di trading. Si tratta di un passaggio gratuito, durante il quale dovrai fornire un'informazione aggiuntiva, come un codice SMS segreto o un codice Google Authenticator. Ti consigliamo di abilitare l'autenticazione a due fattori per garantire la sicurezza del tuo conto.
Autenticazione a due fattori tramite SMS
Per impostare l'autenticazione a due fattori tramite SMS: 1. Vai alle Impostazioni del tuo profilo.
2. Seleziona Autenticazione a due fattori nella sezione Sicurezza.
3. Seleziona SMS come metodo di autenticazione.
4. Inserisci il tuo numero di telefono.
Successivamente, riceverai un codice di verifica. Inseriscilo per abilitare l'autenticazione a due fattori tramite SMS.
D'ora in poi, riceverai un codice di accesso tramite SMS ogni volta che accedi al tuo account.
Tieni presente che puoi richiedere un codice di verifica non più di 10 volte nell'arco di 4 ore utilizzando un singolo ID utente, indirizzo IP o numero di telefono.
Autenticazione a due fattori tramite Google
Per impostare l'autenticazione a due fattori tramite Google Authenticator:1. Assicurati di installare l'app Google Authenticator sul tuo dispositivo. Accedi utilizzando la tua email.
2. Vai alle Impostazioni del Profilo sulla piattaforma di trading.
3. Seleziona Autenticazione a due fattori nella sezione "Sicurezza".
4. Seleziona Google Authenticator come metodo di autenticazione.
5. Scansiona il codice QR o copia il passcode creato per collegare l'app Google Authenticator al tuo account sulla piattaforma.
Puoi disattivare l'autenticazione Google o passare all'autenticazione tramite SMS in qualsiasi momento.
D'ora in poi, Google Authenticator genererà un passcode monouso di 6 cifre ogni volta che accedi al tuo account di trading. Dovrai inserirlo per accedere.
Password complessa
Crea una password complessa che contenga lettere maiuscole, minuscole e numeri. Non utilizzare la stessa password per siti web diversi.
E ricorda: più debole è la password, più facile sarà hackerare il tuo account.
Ad esempio, ci vorranno 12 anni per decifrare la password "hfEZ3+gBI", mentre per decifrare la password "09021993" (data di nascita) bastano solo 2 minuti.
Conferma tramite e-mail e numero di telefono
Ti consigliamo di confermare il tuo indirizzo email e il tuo numero di telefono. Questo migliorerà il livello di sicurezza del tuo account. Per farlo, accedi alle impostazioni del profilo. Assicurati che l'indirizzo email specificato nel campo Email sia quello collegato al tuo account. In caso di errore, contatta il team di supporto e modifica l'indirizzo email. Se i dati sono corretti, clicca su questo campo e seleziona "Continua".
Riceverai un codice di conferma all'indirizzo email specificato. Inseriscilo.
Per confermare il tuo numero di cellulare, inseriscilo nelle impostazioni del profilo. Successivamente, riceverai un codice di conferma tramite SMS, che dovrai inserire nel tuo profilo.
Archiviazione di un account
Un conto di trading può essere archiviato solo se sono soddisfatte tutte e 3 le seguenti condizioni: 1) È presente più di un conto di trading reale.
2) Non ci sono fondi rimanenti sul saldo del conto.
3) Non ci sono operazioni attive associate al conto.
Depositare
Quando verranno accreditati i fondi?
Di solito, i fondi vengono accreditati rapidamente sui conti di trading, ma a volte possono essere necessari dai 2 ai 5 giorni lavorativi (a seconda del fornitore di servizi di pagamento). Se il denaro non è stato accreditato sul tuo conto subito dopo aver effettuato un deposito, attendi 1 ora. Se dopo 1 ora non ci sono ancora fondi, attendi e controlla di nuovo.
Ho trasferito fondi, ma non sono stati accreditati sul mio conto
Assicurati che la transazione sia stata completata.Se il trasferimento di fondi è andato a buon fine, ma l'importo non è ancora stato accreditato sul tuo conto, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail o numero verde. Troverai tutte le informazioni di contatto nel menu "Aiuto".
A volte si verificano problemi con i sistemi di pagamento. In situazioni come queste, i fondi vengono restituiti al metodo di pagamento o accreditati sul conto con un certo ritardo.
Applicate una commissione per il conto di intermediazione?
Se un cliente non ha effettuato operazioni sul conto reale e/o non ha depositato/prelevato fondi, verrà addebitata mensilmente una commissione di 10 $ (dieci dollari USA o l'equivalente nella valuta del conto). Questa regola è sancita dalle normative non commerciali e dalla politica KYC/AML.Se non ci sono fondi sufficienti sul conto utente, l'importo della commissione di inattività è pari al saldo del conto. Nessuna commissione verrà addebitata su un conto con saldo pari a zero. Se non ci sono fondi sul conto, non verrà addebitato alcun debito alla società.
Nessuna commissione di servizio viene addebitata sul conto a condizione che l'utente effettui una transazione di trading o non commerciale (deposito/prelievo di fondi) sul proprio conto reale entro 180 giorni.
Lo storico delle commissioni di inattività è disponibile nella sezione "Transazioni" del conto utente.
Applicate una commissione per effettuare un deposito/prelievo di fondi?
No, l'azienda copre i costi di tali commissioni.Come posso ottenere un bonus?
Per ricevere un bonus, è necessario un codice promozionale. Lo inserisci quando depositi denaro sul tuo conto. Esistono diversi modi per ottenere un codice promozionale:– Potrebbe essere disponibile sulla piattaforma (controlla la scheda Deposito).
– Potrebbe essere ricevuto come ricompensa per i tuoi progressi su Traders Way.
– Inoltre, alcuni codici promozionali potrebbero essere disponibili nei gruppi/community ufficiali dei broker sui social media.
Bonus: Termini di utilizzo
Tutti i profitti realizzati da un trader appartengono a lui/lei. Possono essere prelevati in qualsiasi momento e senza ulteriori condizioni. Tuttavia, tieni presente che non puoi prelevare i fondi bonus: se invii una richiesta di prelievo, i tuoi bonus vengono bruciati. I fondi bonus sul tuo conto si sommano se applichi un codice promozionale bonus al momento del deposito di denaro aggiuntivo.
Esempio: nel suo conto, un trader ha 100 $ (fondi propri) + 30 $ (fondi bonus). Se aggiunge 100 $ a questo conto e applica un codice promozionale bonus (+ 30% all'importo del deposito), il saldo del conto sarà: 200 $ (fondi propri) + 60 $ (bonus) = 260 $.
I codici promozionali e i bonus possono avere termini e condizioni d'uso specifici (periodo di validità, importo del bonus).
Tieni presente che non puoi utilizzare il denaro bonus per pagare le funzionalità del Mercato.
Cosa succede ai miei bonus se annullo un prelievo di fondi?
Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, puoi continuare a fare trading utilizzando il tuo saldo totale fino a quando l'importo richiesto non verrà addebitato sul tuo conto.Mentre la tua richiesta è in fase di elaborazione, puoi annullarla cliccando sul pulsante "Annulla Richiesta" nell'area Prelievo. Se annulli la richiesta, sia i tuoi fondi che i bonus rimarranno disponibili e disponibili per l'uso.
Se i fondi e i bonus richiesti sono già stati addebitati sul tuo conto, puoi comunque annullare la richiesta di prelievo e recuperare i tuoi bonus. In questo caso, contatta l'Assistenza Clienti e chiedi assistenza.
Ritiro
Con quali metodi di pagamento posso prelevare fondi?
Puoi prelevare fondi solo tramite il tuo metodo di pagamento. Se hai effettuato un deposito utilizzando 2 metodi di pagamento, il prelievo su ciascuno di essi dovrebbe essere proporzionale all'importo del pagamento.
Devo fornire documenti per prelevare fondi?
Non è necessario fornire nulla in anticipo, dovrai solo caricare i documenti su richiesta. Questa procedura fornisce ulteriore sicurezza per i fondi depositati.Se il tuo account necessita di verifica, riceverai istruzioni su come farlo via e-mail.
Cosa devo fare se la banca rifiuta la mia richiesta di prelievo?
Non preoccuparti, la tua richiesta è stata respinta. Purtroppo la banca non fornisce il motivo del rifiuto. Ti invieremo un'email con le istruzioni su come procedere in questo caso.Perché ricevo l'importo richiesto in più rate?
Questa situazione può verificarsi a causa delle caratteristiche operative dei sistemi di pagamento.Hai richiesto un prelievo e solo una parte dell'importo richiesto è stata trasferita sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico. Lo stato della richiesta di prelievo è ancora "In elaborazione".
Non preoccuparti. Alcune banche e sistemi di pagamento hanno restrizioni sul prelievo massimo, quindi un importo maggiore può essere accreditato sul conto in quote più piccole.
Riceverai l'importo richiesto per intero, ma i fondi verranno trasferiti in pochi passaggi.
Nota: puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo solo dopo che la precedente è stata elaborata. Non è possibile effettuare più richieste di prelievo contemporaneamente.
Annullamento del prelievo di fondi
L'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede un po' di tempo. I fondi per il trading saranno disponibili entro questo periodo.Tuttavia, se hai meno fondi sul tuo conto di quelli richiesti per il prelievo, la richiesta di prelievo verrà annullata automaticamente.
Inoltre, i clienti stessi possono annullare le richieste di prelievo accedendo al menu "Transazioni" dell'account utente e annullando la richiesta.
Quanto tempo ci vuole per elaborare le richieste di prelievo?
Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutte le richieste dei nostri clienti il più rapidamente possibile. Tuttavia, potrebbero essere necessari dai 2 ai 5 giorni lavorativi per prelevare i fondi. La durata dell'elaborazione della richiesta dipende dal metodo di pagamento utilizzato.Quando vengono addebitati i fondi sul conto?
I fondi vengono addebitati sul conto di trading una volta elaborata la richiesta di prelievo.Se la richiesta di prelievo viene elaborata in più fasi, anche i fondi verranno addebitati sul conto in più fasi.
Perché accrediti subito un deposito ma impieghi del tempo per elaborare un prelievo?
Quando effettui una ricarica, elaboriamo la richiesta e accreditiamo immediatamente i fondi sul tuo conto.La tua richiesta di prelievo viene elaborata dalla piattaforma e dalla tua banca o dal tuo sistema di pagamento. L'elaborazione della richiesta richiede più tempo a causa dell'aumento delle controparti nella catena. Inoltre, ogni sistema di pagamento ha tempi di elaborazione dei prelievi diversi.
In media, i fondi vengono accreditati su una carta bancaria entro 2 giorni lavorativi. Tuttavia, alcune banche potrebbero impiegare fino a 30 giorni per trasferire i fondi.
I titolari di un portafoglio elettronico ricevono il denaro una volta che la richiesta viene elaborata dalla piattaforma.
Non preoccuparti se vedi lo stato "Pagamento effettuato con successo" sul tuo conto ma non hai ancora ricevuto i fondi.
Significa che abbiamo inviato i fondi e la richiesta di prelievo è ora elaborata dalla tua banca o dal tuo sistema di pagamento. La velocità di questo processo è fuori dal nostro controllo.
Come mai non ho ancora ricevuto i fondi nonostante lo stato della richiesta dica "Il pagamento è stato effettuato con successo"?
Lo stato "Pagamento effettuato con successo" indica che abbiamo elaborato la tua richiesta e inviato i fondi al tuo conto bancario o al tuo portafoglio elettronico. I pagamenti vengono effettuati da parte nostra una volta elaborata la richiesta e i tempi di attesa dipendono dal tuo sistema di pagamento. Di solito occorrono 2-3 giorni lavorativi per l'arrivo dei fondi. Se non hai ricevuto il denaro dopo questo periodo, contatta la tua banca o il tuo sistema di pagamento.A volte le banche rifiutano i trasferimenti. In questo caso, saremo lieti di trasferire il denaro al tuo portafoglio elettronico.
Tieni inoltre presente che i diversi sistemi di pagamento hanno restrizioni diverse relative all'importo massimo che può essere depositato o prelevato in un singolo giorno. È possibile che la tua richiesta abbia superato questo limite. In questo caso, contatta la tua banca o il supporto del metodo di pagamento.
Come posso prelevare fondi su 2 metodi di pagamento?
Se hai ricaricato con due metodi di pagamento, l'importo del deposito che desideri prelevare dovrebbe essere distribuito proporzionalmente e inviato a queste fonti.Ad esempio, un trader ha depositato 40 $ sul proprio conto con una carta bancaria. Successivamente, ha effettuato un deposito di 100 $ utilizzando il portafoglio elettronico Neteller. Successivamente, ha aumentato il saldo del conto a 300 $. Ecco come possono essere prelevati i 140 $ depositati: 40 $ devono essere inviati alla carta bancaria 100 $ devono essere inviati al portafoglio elettronico Neteller. Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati con qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.
Si prega di notare che questa regola si applica solo all'importo dei fondi depositati. I profitti possono essere prelevati con qualsiasi metodo di pagamento senza restrizioni.
Abbiamo introdotto questa regola perché, in quanto istituto finanziario, dobbiamo rispettare le normative legali internazionali. Secondo queste normative, un importo di prelievo su 2 o più metodi di pagamento dovrebbe essere proporzionale agli importi dei depositi effettuati con tali metodi.
Come faccio a rimuovere il metodo di pagamento
Dopo aver verificato il tuo account, i nostri consulenti di supporto verificheranno se il metodo di pagamento salvato può essere rimosso.Potrai prelevare fondi da tutti gli altri metodi di pagamento disponibili.
Cosa devo fare se la mia carta/portafoglio elettronico non è più attivo?
Se non puoi più utilizzare la tua carta perché è stata smarrita, bloccata o scaduta, segnala il problema al nostro team di supporto prima di inviare una richiesta di prelievo.Se hai già inviato una richiesta di prelievo, informa il nostro team di supporto. Un membro del nostro team finanziario ti contatterà telefonicamente o via email per discutere metodi di prelievo alternativi.
