Foire aux questions (FAQ) sur la vérification, le dépôt et le retrait dans Olymptrade
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Chercheur sur les plateformes de trading en ligne et rédacteur de guides
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Vérification
Pourquoi une vérification est-elle nécessaire?
La vérification est exigée par la réglementation des services financiers et est nécessaire pour garantir la sécurité de votre compte et de vos transactions. Vos informations sont toujours protégées et utilisées uniquement à des fins de conformité.
Voici les documents requis pour la vérification de votre compte:
– Passeport ou pièce d’identité officielle
– Selfie 3D
– Justificatif de domicile
– Preuve de paiement (après avoir déposé des fonds sur votre compte)
Quand dois-je vérifier mon compte?
Vous pouvez vérifier votre compte à tout moment. Cependant, il est important de noter qu'une fois la demande de vérification officielle reçue de notre part, la procédure devient obligatoire et doit être complétée dans un délai de 14 jours.La vérification est généralement requise lors de toute opération financière sur la plateforme. D'autres facteurs peuvent toutefois l'exiger.
Cette procédure est courante chez la plupart des courtiers fiables et est dictée par la réglementation. L'objectif de la vérification est de garantir la sécurité de votre compte et de vos transactions, ainsi que de répondre aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et de connaissance du client (KYC).
Dans quels cas dois-je effectuer une nouvelle vérification?
1. Nouveau mode de paiement. Une vérification vous sera demandée pour chaque nouveau mode de paiement utilisé.2. Documents manquants ou obsolètes. Nous pourrions vous demander les documents manquants ou les versions correctes nécessaires à la vérification de votre compte.
3. Autres raisons, par exemple si vous souhaitez modifier vos coordonnées.
Quels documents me faut-il pour vérifier mon compte?
Pour vérifier votre compte, vous devrez fournir les documents suivants:Cas n°1: Vérification avant dépôt.
Pour vérifier votre compte avant d’effectuer un dépôt, vous devrez télécharger une pièce d’identité, un selfie 3D et un justificatif de domicile.
Cas n°2: Vérification après dépôt.
Pour finaliser la vérification après avoir déposé de l’argent sur votre compte, vous devrez télécharger une pièce d’identité, un selfie 3D, un justificatif de domicile et une preuve de paiement.
Qu'est-ce que l'identification?
Remplir le formulaire d'identification est la première étape du processus de vérification. Cette étape est nécessaire dès que vous avez déposé 250 $/250 € ou plus sur votre compte et reçu une demande d'identification officielle de notre part.L'identification n'est à effectuer qu'une seule fois. Vous trouverez votre demande d'identification en haut à droite de votre profil. Après avoir soumis le formulaire, une vérification peut être demandée à tout moment.
Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour finaliser le processus d'identification.
Pourquoi dois-je suivre la procédure d'identification?
Elle est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger votre argent déposé contre les transactions non autorisées.
Sécurité
Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?
L'authentification à deux facteurs renforce la sécurité de votre compte de trading. Cette étape est gratuite et nécessite la fourniture d'une information supplémentaire, comme un code secret reçu par SMS ou un code Google Authenticator. Nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs pour garantir la sécurité de votre compte.
Authentification à deux facteurs par SMS
Pour configurer l'authentification à deux facteurs par SMS: 1. Accédez à vos paramètres de profil.
2. Sélectionnez «Authentification à deux facteurs» dans la section «Sécurité».
3. Sélectionnez «SMS» comme méthode d'authentification.
4. Saisissez votre numéro de téléphone.
Vous recevrez ensuite un code de vérification. Saisissez-le pour activer l'authentification à deux facteurs par SMS.
Désormais, vous recevrez un code d'accès par SMS à chaque connexion à votre compte.
Veuillez noter que vous pouvez demander un code de vérification jusqu'à 10fois par période de 4heures avec un même identifiant, une même adresse IP ou un même numéro de téléphone.
Authentification à deux facteurs via Google
Pour configurer l'authentification à deux facteurs via Google Authenticator:1. Installez l'application Google Authenticator sur votre appareil. Connectez-vous avec votre adresse e-mail.
2. Accédez aux paramètres de votre profil sur la plateforme de trading.
3. Sélectionnez «Authentification à deux facteurs» dans la section «Sécurité».
4. Choisissez Google Authenticator comme méthode d'authentification.
5. Scannez le code QR ou copiez le code généré pour lier l'application Google Authenticator à votre compte.
Vous pouvez désactiver l'authentification Google ou passer à l'authentification par SMS à tout moment.
Désormais, Google Authenticator générera un code unique à 6chiffres à chaque connexion à votre compte de trading. Vous devrez le saisir pour vous connecter.
Mot de passe fort
Créez un mot de passe robuste contenant des lettres majuscules, minuscules et des chiffres. N'utilisez pas le même mot de passe pour différents sites web.
Et souvenez-vous: plus votre mot de passe est faible, plus il est facile de pirater votre compte.
Par exemple, il faudrait 12ans pour déchiffrer le mot de passe «hfEZ3+gBI», alors qu'il suffit de 2minutes pour déchiffrer le mot de passe «09021993» (votre date de naissance).
Confirmation de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone
Nous vous recommandons de confirmer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Cela renforcera la sécurité de votre compte. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres de votre profil. Assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée dans le champ «Adresse e-mail» est bien celle associée à votre compte. En cas d'erreur, contactez l'assistance pour la modifier. Si les données sont correctes, cliquez sur ce champ et sélectionnez «Continuer».
Vous recevrez un code de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Saisissez-le.
Pour confirmer votre numéro de téléphone portable, saisissez-le dans les paramètres de votre profil. Vous recevrez ensuite un code de confirmation par SMS, que vous devrez saisir dans votre profil.
Archivage d'un compte
Un compte de trading ne peut être archivé que si les 3 conditions suivantes sont remplies: 1) Il existe plus d’un compte de trading réel.
2) Le solde du compte est nul.
3) Aucune transaction n’est en cours sur le compte.
Dépôt
Quand les fonds seront-ils crédités ?
Les fonds sont généralement crédités rapidement sur les comptes de trading, mais cela peut parfois prendre de 2 à 5 jours ouvrables (selon votre prestataire de paiement). Si les fonds n'apparaissent pas sur votre compte immédiatement après votre dépôt, veuillez patienter une heure. Si, au bout d'une heure, vous n'avez toujours rien reçu, veuillez patienter et vérifier à nouveau.
J'ai effectué un virement, mais les fonds n'ont pas été crédités sur mon compte.
Veuillez vous assurer que la transaction de votre côté a bien été effectuée.Si le transfert de fonds a réussi, mais que le montant n'a pas encore été crédité sur votre compte, veuillez contacter notre service client par chat, e-mail ou téléphone. Vous trouverez toutes les informations de contact dans le menu «Aide».
Il arrive parfois que les systèmes de paiement rencontrent des problèmes. Dans ce cas, les fonds sont soit retournés au moyen de paiement utilisé, soit crédités sur votre compte avec un certain délai.
Facturez-vous des frais de compte de courtage?
Si un client n'a effectué aucune transaction sur son compte réel et/ou n'a effectué aucun dépôt ni retrait de fonds, des frais d'inactivité de 10 $ (dix dollars américains ou l'équivalent dans la devise du compte) seront prélevés mensuellement. Cette règle est inscrite dans la réglementation relative aux opérations de non-trading et dans la politique KYC/AML.Si le solde du compte utilisateur est insuffisant, le montant des frais d'inactivité correspond au solde du compte. Aucun frais ne sera facturé pour un compte à solde nul. En l'absence de fonds sur le compte, aucune dette ne sera due à la société.
Aucun frais de service ne sera facturé si l'utilisateur effectue au moins une transaction (dépôt ou retrait de fonds) sur son compte réel dans un délai de 180 jours.
L'historique des frais d'inactivité est disponible dans la section «Transactions» du compte utilisateur.
Facturez-vous des frais pour les dépôts/retraits de fonds?
Non, l'entreprise prend en charge le coût de ces commissions.Comment puis-je obtenir une prime?
Pour recevoir un bonus, vous avez besoin d'un code promo. Vous le saisissez lors de votre premier dépôt. Plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir un code promo:– Il peut être disponible sur la plateforme (onglet «Dépôt»).
– Vous pouvez l'obtenir en récompense de votre progression sur Traders Way.
– Certains codes promo sont également disponibles sur les groupes/communautés officiels des courtiers sur les réseaux sociaux.
Bonus: Conditions d’utilisation
Tous les bénéfices réalisés par un trader lui appartiennent. Il peut les retirer à tout moment et sans aucune condition. Cependant, veuillez noter que les bonus eux-mêmes ne sont pas retirables: toute demande de retrait entraîne la perte des bonus. Les bonus disponibles sur votre compte sont cumulés lorsque vous utilisez un code promo lors d'un dépôt.
Exemple: un trader dispose de 100$ (fonds propres) + 30$ (bonus) sur son compte. S'il dépose 100$ et applique un code promo (bonus de +30% sur le montant du dépôt), son solde sera de: 200$ (fonds propres) + 60$ (bonus) = 260$.
Les codes promo et les bonus peuvent être soumis à des conditions d'utilisation spécifiques (durée de validité, montant du bonus).
Veuillez noter que les bonus ne peuvent pas être utilisés pour payer les fonctionnalités du marché.
Que deviennent mes bonus si j'annule un retrait de fonds?
Après avoir effectué une demande de retrait, vous pouvez continuer à trader avec votre solde total jusqu'à ce que le montant demandé soit débité de votre compte.Pendant le traitement de votre demande, vous pouvez l'annuler en cliquant sur le bouton «Annuler la demande» dans la section «Retrait». En cas d'annulation, vos fonds et bonus resteront disponibles.
Si les fonds et bonus demandés ont déjà été débités de votre compte, vous pouvez toujours annuler votre demande de retrait et récupérer vos bonus. Dans ce cas, contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Retrait
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour le retrait de fonds?
Vous ne pouvez retirer des fonds que vers votre mode de paiement initial. Si vous avez effectué un dépôt avec deux modes de paiement, le montant du retrait vers chacun d'eux sera proportionnel au montant du dépôt.
Dois-je fournir des documents pour retirer des fonds?
Il n'est pas nécessaire de fournir quoi que ce soit à l'avance; vous n'aurez qu'à télécharger les documents sur demande. Cette procédure renforce la sécurité des fonds déposés.Si votre compte doit être vérifié, vous recevrez par courriel les instructions à suivre.
Que faire si la banque rejette ma demande de retrait?
Ne vous inquiétez pas, nous constatons que votre demande a été refusée. Malheureusement, la banque n'a pas précisé le motif du refus. Nous vous enverrons un courriel vous expliquant la marche à suivre.Pourquoi est-ce que je reçois la somme demandée en plusieurs fois?
Cette situation peut être due au fonctionnement des systèmes de paiement.Vous avez effectué une demande de retrait, mais seule une partie du montant demandé a été transférée sur votre carte ou votre portefeuille électronique. Le statut de votre demande est toujours «En cours de traitement».
Pas d'inquiétude: certaines banques et certains systèmes de paiement imposent des limites de retrait maximum. Un montant plus important peut donc être crédité sur votre compte en plusieurs fois.
Vous recevrez l'intégralité du montant demandé, mais le transfert s'effectuera en plusieurs étapes.
Attention: vous ne pouvez effectuer une nouvelle demande de retrait qu'une fois la précédente traitée. Il est impossible d'effectuer plusieurs demandes de retrait simultanément.
Annulation du retrait de fonds
Le traitement d'une demande de retrait peut prendre un certain temps. Les fonds nécessaires au trading seront disponibles pendant toute cette période.Toutefois, si le solde de votre compte est inférieur au montant demandé, la demande de retrait sera automatiquement annulée.
Par ailleurs, vous pouvez annuler vous-même vos demandes de retrait en vous rendant dans le menu «Transactions» de votre compte utilisateur.
Combien de temps faut-il pour traiter les demandes de retrait?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Toutefois, le retrait des fonds peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables. La durée de traitement dépend du mode de paiement utilisé.Quand les fonds sont-ils débités du compte?
Les fonds sont débités de votre compte de trading une fois la demande de retrait traitée.Si votre demande de retrait est traitée en plusieurs fois, les fonds seront également débités de votre compte en plusieurs fois.
Pourquoi créditez-vous un dépôt immédiatement mais prenez-vous du temps pour traiter un retrait?
Lorsque vous rechargez votre compte, nous traitons votre demande et créditons immédiatement les fonds.Votre demande de retrait est traitée par la plateforme et votre banque ou système de paiement. Le délai de traitement est plus long en raison du nombre accru d'intermédiaires. De plus, chaque système de paiement a son propre délai de traitement.
En moyenne, les fonds sont crédités sur une carte bancaire sous 2 jours ouvrés. Cependant, certaines banques peuvent mettre jusqu'à 30 jours pour effectuer le transfert.
Les utilisateurs de portefeuilles électroniques reçoivent les fonds une fois la demande traitée par la plateforme.
Si le statut «Paiement effectué avec succès» apparaît sur votre compte mais que vous n'avez pas encore reçu vos fonds, ne vous inquiétez pas.
Cela signifie simplement que nous avons envoyé les fonds et que votre demande de retrait est en cours de traitement par votre banque ou système de paiement. La durée de ce processus est indépendante de notre volonté.
Comment se fait-il que je n'aie toujours pas reçu les fonds alors que le statut de la demande indique « Le paiement a été effectué avec succès » ?
Le statut «Paiement effectué avec succès» signifie que nous avons traité votre demande et transféré les fonds vers votre compte bancaire ou portefeuille électronique. Les paiements sont effectués de notre côté une fois la demande traitée, et le délai de réception dépend de votre système de paiement. Il faut généralement compter 2 à 3 jours ouvrables pour que vos fonds arrivent. Si vous n'avez pas reçu l'argent après ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre système de paiement.Il arrive que les banques refusent les virements. Dans ce cas, nous serons heureux de transférer l'argent vers votre portefeuille électronique.
Veuillez également noter que les différents systèmes de paiement appliquent des restrictions différentes concernant le montant maximum pouvant être déposé ou retiré en une seule journée. Il est possible que votre demande ait dépassé cette limite. Dans ce cas, veuillez contacter le service client de votre banque ou de votre système de paiement.
Comment puis-je retirer des fonds vers 2 modes de paiement ?
Si vous avez effectué un dépôt avec deux moyens de paiement différents, le montant que vous souhaitez retirer sera réparti proportionnellement entre ces deux moyens.Par exemple, un trader a déposé 40 $ sur son compte par carte bancaire. Il a ensuite effectué un dépôt de 100 $ via le portefeuille électronique Neteller. Enfin, il a porté le solde de son compte à 300 $. Voici comment les 140 $ déposés peuvent être retirés: 40 $ seront transférés sur la carte bancaire et 100 $ sur le portefeuille électronique Neteller. Veuillez noter que cette règle s'applique uniquement aux fonds déposés. Les gains peuvent être retirés vers n'importe quel moyen de paiement, sans restriction. Nous avons mis en place cette règle car, en tant qu'établissement financier, nous sommes tenus de respecter la réglementation internationale.
Conformément
à cette réglementation, le montant d'un retrait effectué vers deux moyens de paiement ou plus doit être proportionnel aux montants des dépôts effectués avec ces mêmes moyens.
Comment supprimer le mode de paiement
Une fois votre compte vérifié, nos conseillers examineront si votre mode de paiement enregistré peut être supprimé.Vous pourrez ensuite retirer vos fonds vers tous les autres modes de paiement disponibles.
Que dois-je faire si ma carte/mon portefeuille électronique n'est plus actif?
Si vous ne pouvez plus utiliser votre carte car elle a été perdue, bloquée ou a expiré, veuillez signaler le problème à notre service client avant de soumettre une demande de retrait.Si vous avez déjà soumis une demande de retrait, veuillez en informer notre service client. Un membre de notre équipe financière vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous proposer d'autres solutions de retrait.
