Olymptrade যাচাইকরণ, জমা এবং উত্তোলন FAQ
দ্বারা লিখিত
অনলাইন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম গবেষক এবং গাইড লেখক
ব্রোকার প্ল্যাটফর্ম এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সিস্টেম নিয়ে গবেষণা করে।
একটি ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে তহবিল পাওয়া, পরিচয় চেক সম্পূর্ণ করা, এবং পে-আউট তুলে নেওয়া নতুন ব্যবসায়ীদের জন্য সাধারণ স্টিকিং পয়েন্ট। অর্থপ্রদান প্রদানকারীর মধ্যে পার্থক্য, আঞ্চলিক নিয়ম এবং প্রয়োজনীয় নির্দিষ্ট নথি জমা আটকে দিতে পারে বা উত্তোলন বিলম্বিত করতে পারে; সামনের চেকপয়েন্টগুলি বোঝার ফলে আপনার অর্থ অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হলে হোল্ডের সময় এবং হতাশা হ্রাস পায়।
এই প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি বাস্তবিক পদক্ষেপগুলি এবং সীমাবদ্ধতাগুলিকে সম্বোধন করে: কোন পরিচয় এবং ঠিকানার নথিগুলি প্রস্তুত করতে হবে, কীভাবে আমানত পদ্ধতি এবং ন্যূনতমগুলি সাধারণত কাজ করে, কেন উত্তোলন মুলতুবি থাকতে পারে এবং লেনদেন ব্যর্থ হলে কী করতে হবে৷ ফাইল প্রস্তুত করা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি বেছে নেওয়া এবং সাধারণ যাচাইকরণ বা অর্থপ্রদানের সমস্যার সমাধান করার জন্য সংক্ষিপ্ত, কার্যকরী নির্দেশনার জন্য নীচের আইটেমগুলি পড়ুন যাতে আপনি কম বিলম্বের সাথে তহবিল, যাচাই এবং প্রত্যাহার করতে পারেন।
এই প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি বাস্তবিক পদক্ষেপগুলি এবং সীমাবদ্ধতাগুলিকে সম্বোধন করে: কোন পরিচয় এবং ঠিকানার নথিগুলি প্রস্তুত করতে হবে, কীভাবে আমানত পদ্ধতি এবং ন্যূনতমগুলি সাধারণত কাজ করে, কেন উত্তোলন মুলতুবি থাকতে পারে এবং লেনদেন ব্যর্থ হলে কী করতে হবে৷ ফাইল প্রস্তুত করা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি বেছে নেওয়া এবং সাধারণ যাচাইকরণ বা অর্থপ্রদানের সমস্যার সমাধান করার জন্য সংক্ষিপ্ত, কার্যকরী নির্দেশনার জন্য নীচের আইটেমগুলি পড়ুন যাতে আপনি কম বিলম্বের সাথে তহবিল, যাচাই এবং প্রত্যাহার করতে পারেন।
যাচাইকরণ
যাচাইকরণের প্রয়োজন কেন?
আর্থিক পরিষেবা সংক্রান্ত নিয়মাবলী দ্বারা যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক এবং এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত রাখা হয় এবং শুধুমাত্র নিয়মকানুন মেনে চলার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথি নিচে দেওয়া হলো:
– পাসপোর্ট বা সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র
– থ্রি-ডি সেলফি
– ঠিকানার প্রমাণ
– অর্থ প্রদানের প্রমাণ (আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার পর)
আমার অ্যাকাউন্ট কখন যাচাই করতে হবে?
আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টটি অবাধে যাচাই করতে পারেন। তবে, এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, একবার আপনি আমাদের কোম্পানির কাছ থেকে একটি আনুষ্ঠানিক যাচাইকরণের অনুরোধ পেলে, প্রক্রিয়াটি বাধ্যতামূলক হয়ে যায় এবং ১৪ দিনের মধ্যে তা সম্পন্ন করতে হবে।সাধারণত, প্ল্যাটফর্মে যেকোনো ধরনের আর্থিক লেনদেন করার চেষ্টা করলেই যাচাইকরণের জন্য অনুরোধ করা হয়। তবে, অন্যান্য কারণও থাকতে পারে।
এই পদ্ধতিটি বেশিরভাগ নির্ভরযোগ্য ব্রোকারদের মধ্যে একটি সাধারণ শর্ত এবং এটি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা দ্বারা নির্ধারিত। যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার উদ্দেশ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, সেইসাথে অর্থ পাচার প্রতিরোধ এবং আপনার গ্রাহককে জানুন (Know Your Customer) সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
কোন কোন ক্ষেত্রে আমাকে আবার যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে?
১. নতুন অর্থপ্রদানের পদ্ধতি। ব্যবহৃত প্রতিটি নতুন অর্থপ্রদানের পদ্ধতির জন্য আপনাকে যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে বলা হবে।২. নথিপত্রের অনুপস্থিত বা পুরোনো সংস্করণ। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্রের অনুপস্থিত বা সঠিক সংস্করণ আমরা চাইতে পারি।
৩. অন্যান্য কারণের মধ্যে রয়েছে, আপনি যদি আপনার যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে চান।
আমার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য কী কী কাগজপত্র প্রয়োজন?
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে চান, তাহলে আপনাকে নিম্নলিখিত নথিগুলি প্রদান করতে হবে:পরিস্থিতি ১. টাকা জমা দেওয়ার আগে যাচাইকরণ।
টাকা জমা দেওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে, আপনাকে পরিচয়পত্র (POI), একটি ৩-ডি সেলফি এবং ঠিকানার প্রমাণ (POA) আপলোড করতে হবে।
পরিস্থিতি ২. টাকা জমা দেওয়ার পরে যাচাইকরণ।
আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার পরে যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে, আপনাকে পরিচয়পত্র (POI), একটি ৩-ডি সেলফি, ঠিকানার প্রমাণ (POA) এবং অর্থ প্রদানের প্রমাণ (POP) আপলোড করতে হবে।
শনাক্তকরণ কী?
শনাক্তকরণ ফর্মটি পূরণ করা হলো যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে $250/€250 বা তার বেশি জমা করার পর এবং আমাদের কোম্পানি থেকে একটি আনুষ্ঠানিক শনাক্তকরণের অনুরোধ পেলে এটি আবশ্যক হয়ে পড়ে।শনাক্তকরণ শুধুমাত্র একবারই সম্পন্ন করতে হবে। আপনি আপনার প্রোফাইলের উপরের ডান কোণায় আপনার শনাক্তকরণের অনুরোধটি খুঁজে পাবেন। শনাক্তকরণ ফর্ম জমা দেওয়ার পর, যেকোনো সময় যাচাইকরণের জন্য অনুরোধ করা হতে পারে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, শনাক্তকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য আপনি ১৪ দিন সময় পাবেন।
আমার কেন শনাক্তকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে হবে?
আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার জমাকৃত অর্থকে অননুমোদিত লেনদেন থেকে সুরক্ষিত রাখতে এটি প্রয়োজন।
নিরাপত্তা
দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ কী?
টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন হলো আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের জন্য একটি অতিরিক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা। এটি একটি বিনামূল্যের ধাপ, যেখানে আপনাকে একটি অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে হয়, যেমন একটি গোপন এসএমএস কোড বা একটি গুগল অথেন্টিকেটর কোড। আপনার অ্যাকাউন্টটি নিরাপদ আছে তা নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে টু-স্টেপ অথেন্টিকেশন চালু করার পরামর্শ দিই।
এসএমএস-এর মাধ্যমে দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ
এসএমএস-এর মাধ্যমে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সেট আপ করতে: ১. আপনার প্রোফাইল সেটিংসে যান।
২. সিকিউরিটি সেকশন থেকে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন সিলেক্ট করুন।
৩. অথেনটিকেশন পদ্ধতি হিসেবে এসএমএস সিলেক্ট করুন।
৪. আপনার ফোন নম্বর দিন।
এরপর, আপনি একটি ভেরিফিকেশন কোড পাবেন। এসএমএস-এর মাধ্যমে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করতে কোডটি দিন।
এখন থেকে, প্রতিবার আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করার সময় আপনি এসএমএস-এর মাধ্যমে একটি পাসকোড পাবেন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে, আপনি একটিমাত্র ইউজার আইডি, আইপি অ্যাড্রেস বা ফোন নম্বর ব্যবহার করে ৪-ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ ১০ বার ভেরিফিকেশন কোডের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
গুগলের মাধ্যমে দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ
Google Authenticator-এর মাধ্যমে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সেট আপ করতে:১. আপনার ডিভাইসে Google Authenticator অ্যাপটি ইনস্টল করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। আপনার ইমেল ব্যবহার করে এতে সাইন ইন করুন।
২. ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মে প্রোফাইল সেটিংসে যান।
৩. “সিকিউরিটি” বিভাগে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন নির্বাচন করুন।
৪. অথেন্টিকেশন পদ্ধতি হিসেবে Google Authenticator নির্বাচন করুন।
৫. আপনার Google Authenticator অ্যাপটিকে আপনার প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করতে QR কোডটি স্ক্যান করুন অথবা তৈরি করা পাসকোডটি কপি করুন।
আপনি যেকোনো সময় Google অথেন্টিকেশন নিষ্ক্রিয় করতে বা SMS অথেন্টিকেশনে পরিবর্তন করতে পারেন।
এখন থেকে, আপনি যখনই আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে লগ ইন করবেন, Google Authenticator একটি ৬-সংখ্যার ওয়ান-টাইম পাসকোড তৈরি করবে। সাইন ইন করার জন্য আপনাকে এটি প্রবেশ করাতে হবে।
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড
একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন যাতে বড় হাতের, ছোট হাতের অক্ষর এবং সংখ্যা থাকে। বিভিন্ন ওয়েবসাইটের জন্য একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
এবং মনে রাখবেন: পাসওয়ার্ড যত দুর্বল হবে, আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা তত সহজ হবে।
উদাহরণস্বরূপ, “hfEZ3+gBI” পাসওয়ার্ডটি ভাঙতে ১২ বছর সময় লাগবে, যেখানে “09021993” (জন্ম তারিখ) পাসওয়ার্ডটি ভাঙতে মাত্র ২ মিনিট সময় লাগে।
ইমেল এবং ফোন নম্বর নিশ্চিতকরণ
আমরা আপনাকে আপনার ইমেল এবং ফোন নম্বর নিশ্চিত করার পরামর্শ দিচ্ছি। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা স্তর বাড়াবে। এটি করার জন্য, প্রোফাইল সেটিংসে যান। নিশ্চিত করুন যে ইমেল ফিল্ডে উল্লেখিত ইমেলটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত। যদি এতে কোনো ভুল থাকে, তাহলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে ইমেলটি পরিবর্তন করুন। যদি তথ্য সঠিক থাকে, তাহলে এই ফিল্ডে ক্লিক করে “চালিয়ে যান” (Continue) নির্বাচন করুন।
আপনার উল্লেখিত ইমেল ঠিকানায় আপনি একটি কনফার্মেশন কোড পাবেন। সেটি প্রবেশ করান।
আপনার মোবাইল ফোন নম্বর নিশ্চিত করতে, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে এটি প্রবেশ করান। এরপর, আপনি একটি এসএমএস বার্তার মাধ্যমে একটি কনফার্মেশন কোড পাবেন, যা আপনাকে আপনার প্রোফাইলে প্রবেশ করাতে হবে।
একটি অ্যাকাউন্ট সংরক্ষণ করা
একটি ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র তখনই আর্কাইভ করা যাবে, যদি নিম্নলিখিত ৩টি শর্তই পূরণ হয়: ১) একাধিক রিয়েল ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থাকে।
২) অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে কোনো তহবিল অবশিষ্ট না থাকে।
৩) অ্যাকাউন্টটির সাথে কোনো সক্রিয় ট্রেড যুক্ত না থাকে।
আমানত
তহবিল কখন জমা হবে?
সাধারণত ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে টাকা দ্রুত জমা হয়ে যায়, কিন্তু কখনও কখনও ২ থেকে ৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে (আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে)। টাকা জমা দেওয়ার সাথে সাথেই যদি আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ১ ঘন্টা অপেক্ষা করুন। ১ ঘন্টা পরেও যদি টাকা না আসে, তাহলে অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন এবং আবার পরীক্ষা করুন।
আমি টাকা পাঠিয়েছি, কিন্তু তা আমার অ্যাকাউন্টে জমা হয়নি।
আপনার পক্ষ থেকে লেনদেনটি সম্পন্ন হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।যদি আপনার পক্ষ থেকে তহবিল স্থানান্তর সফল হয়ে থাকে, কিন্তু টাকাটি এখনও আপনার অ্যাকাউন্টে জমা না হয়ে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে চ্যাট, ইমেল বা হটলাইনের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি "হেল্প" মেনুতে সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পাবেন।
কখনও কখনও পেমেন্ট সিস্টেমে কিছু সমস্যা দেখা দেয়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, তহবিল হয় পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হয় অথবা অ্যাকাউন্টে দেরিতে জমা হয়।
আপনারা কি ব্রোকারেজ অ্যাকাউন্ট ফি নেন?
যদি কোনো গ্রাহক লাইভ অ্যাকাউন্টে ট্রেড না করেন এবং/অথবা তহবিল জমা বা উত্তোলন না করেন, তাহলে তাদের অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে $10 (দশ মার্কিন ডলার অথবা অ্যাকাউন্টের মুদ্রায় এর সমতুল্য) ফি চার্জ করা হবে। এই নিয়মটি নন-ট্রেডিং নিয়মাবলী এবং KYC/AML নীতিতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।যদি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকে, তাহলে নিষ্ক্রিয়তা ফি-এর পরিমাণ অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সের সমান হবে। শূন্য-ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে কোনো ফি চার্জ করা হবে না। যদি অ্যাকাউন্টে কোনো টাকা না থাকে, তাহলে কোম্পানিকে কোনো দেনা পরিশোধ করতে হবে না।
যদি ব্যবহারকারী ১৮০ দিনের মধ্যে তাদের লাইভ অ্যাকাউন্টে একটি ট্রেডিং বা নন-ট্রেডিং লেনদেন (তহবিল জমা/উত্তোলন) করেন, তাহলে অ্যাকাউন্টে কোনো সার্ভিস ফি চার্জ করা হবে না।
নিষ্ক্রিয়তা ফি-এর ইতিহাস ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের “লেনদেন” বিভাগে পাওয়া যাবে।
আপনারা কি টাকা জমা দিতে বা তুলতে কোনো ফি নেন?
না, কোম্পানি এই ধরনের কমিশনের খরচ বহন করে।আমি কীভাবে বোনাস পেতে পারি?
বোনাস পেতে আপনার একটি প্রোমো কোড প্রয়োজন। আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা করার সময় এটি প্রবেশ করাতে হয়। প্রোমো কোড পাওয়ার কয়েকটি উপায় রয়েছে:– এটি প্ল্যাটফর্মে পাওয়া যেতে পারে (ডিপোজিট ট্যাবটি দেখুন)।
– ট্রেডার্স ওয়ে-তে আপনার অগ্রগতির পুরস্কার হিসেবে এটি পাওয়া যেতে পারে।
– এছাড়াও, কিছু প্রোমো কোড ব্রোকারদের অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ/কমিউনিটিতে পাওয়া যেতে পারে।
বোনাস: ব্যবহারের শর্তাবলী
একজন ট্রেডার যে লাভ করেন, তার পুরোটাই তার নিজের। এটি যেকোনো মুহূর্তে এবং কোনো অতিরিক্ত শর্ত ছাড়াই উত্তোলন করা যেতে পারে। তবে মনে রাখবেন যে আপনি বোনাস ফান্ড নিজে উত্তোলন করতে পারবেন না: যদি আপনি উত্তোলনের জন্য অনুরোধ করেন, তাহলে আপনার বোনাস বাতিল হয়ে যাবে। অতিরিক্ত টাকা জমা দেওয়ার সময় যদি আপনি একটি বোনাস প্রোমো কোড প্রয়োগ করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টের বোনাস ফান্ডের পরিমাণ বেড়ে যায়।
উদাহরণ: একজন ট্রেডারের অ্যাকাউন্টে $100 (তার নিজের ফান্ড) + $30 (বোনাস ফান্ড) আছে। যদি তিনি এই অ্যাকাউন্টে $100 যোগ করেন এবং একটি বোনাস প্রোমো কোড (জমা করা অর্থের উপর +30%) প্রয়োগ করেন, তাহলে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স হবে: $200 (নিজের টাকা) + $60 (বোনাস) = $260।
প্রোমো কোড এবং বোনাসের ব্যবহারের নিজস্ব শর্তাবলী (বৈধতার সময়কাল, বোনাসের পরিমাণ) থাকতে পারে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি মার্কেট ফিচারগুলোর জন্য অর্থ প্রদানের জন্য বোনাসের টাকা ব্যবহার করতে পারবেন না।
আমি যদি তহবিল উত্তোলন বাতিল করি, তাহলে আমার বোনাসগুলোর কী হবে?
টাকা তোলার অনুরোধ করার পর, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধকৃত অর্থ কেটে নেওয়া না হওয়া পর্যন্ত আপনি আপনার মোট ব্যালেন্স ব্যবহার করে ট্রেডিং চালিয়ে যেতে পারেন।আপনার অনুরোধটি প্রক্রিয়াধীন থাকাকালীন, আপনি উইথড্রয়াল (Withdrawal) অংশে থাকা 'Cancel Request' বোতামে ক্লিক করে এটি বাতিল করতে পারেন। আপনি যদি এটি বাতিল করেন, তাহলে আপনার ফান্ড এবং বোনাস উভয়ই যথাস্থানে থাকবে এবং ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ থাকবে।
যদি অনুরোধকৃত ফান্ড এবং বোনাস ইতোমধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়ে থাকে, তাহলেও আপনি আপনার টাকা তোলার অনুরোধ বাতিল করে আপনার বোনাস পুনরুদ্ধার করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, কাস্টমার সাপোর্টের (Customer Support) সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের কাছে সহায়তা চান।
প্রত্যাহার
আমি কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে টাকা তুলতে পারবো?
আপনি শুধুমাত্র আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতেই অর্থ উত্তোলন করতে পারবেন। যদি আপনি ২টি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থ জমা করে থাকেন, তবে প্রতিটি পদ্ধতিতে উত্তোলনের পরিমাণ অর্থপ্রদানের পরিমাণের সমানুপাতিক হতে হবে।
টাকা তোলার জন্য আমাকে কি কোনো কাগজপত্র জমা দিতে হবে?
আগে থেকে কিছু দেওয়ার প্রয়োজন নেই, অনুরোধ করা হলেই আপনাকে নথি আপলোড করতে হবে। এই পদ্ধতিটি আপনার জমাকৃত তহবিলের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা প্রদান করে।যদি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার প্রয়োজন হয়, তবে কীভাবে তা করতে হবে সে সম্পর্কে আপনি ইমেলের মাধ্যমে নির্দেশনা পাবেন।
ব্যাংক আমার টাকা তোলার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করলে আমার কী করা উচিত?
চিন্তা করবেন না, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে আপনার অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। দুর্ভাগ্যবশত, ব্যাংক প্রত্যাখ্যানের কারণ জানায়নি। এই ক্ষেত্রে কী করতে হবে তা জানিয়ে আমরা আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব।কেন আমি অনুরোধকৃত পরিমাণ অর্থ খণ্ড খণ্ড করে পাই?
পেমেন্ট সিস্টেমের কার্যপ্রণালীর কারণে এই পরিস্থিতি দেখা দিতে পারে।আপনি টাকা তোলার জন্য অনুরোধ করেছেন, কিন্তু অনুরোধ করা অর্থের কেবল একটি অংশ আপনার কার্ড বা ই-ওয়ালেটে স্থানান্তরিত হয়েছে। টাকা তোলার অনুরোধের স্ট্যাটাস এখনও “প্রক্রিয়াধীন” দেখাচ্ছে।
চিন্তা করবেন না। কিছু ব্যাংক এবং পেমেন্ট সিস্টেমের সর্বোচ্চ উত্তোলনের উপর সীমাবদ্ধতা থাকে, তাই একটি বড় অঙ্কের টাকাও ছোট ছোট অংশে অ্যাকাউন্টে জমা করা হতে পারে।
আপনি অনুরোধ করা সম্পূর্ণ অর্থই পাবেন, কিন্তু টাকা কয়েকটি ধাপে স্থানান্তরিত হবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: আগের অনুরোধটি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পরেই আপনি নতুন করে টাকা তোলার অনুরোধ করতে পারবেন। একসাথে একাধিক অনুরোধ করা যায় না।
তহবিল উত্তোলন বাতিলকরণ
টাকা তোলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে কিছুটা সময় লাগে। এই পুরো সময় জুড়ে ট্রেডিংয়ের জন্য তহবিল উপলব্ধ থাকবে।তবে, আপনার অ্যাকাউন্টে যদি আপনার অনুরোধ করা উত্তোলনের পরিমাণের চেয়ে কম তহবিল থাকে, তাহলে টাকা তোলার অনুরোধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
এছাড়াও, গ্রাহকরা নিজেরাও তাদের অ্যাকাউন্টের 'লেনদেন' মেনুতে গিয়ে অনুরোধটি বাতিল করতে পারেন।
টাকা তোলার অনুরোধগুলো প্রক্রিয়া করতে কত সময় লাগে?
আমরা আমাদের সকল গ্রাহকের অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করছি। তবে, তহবিল উত্তোলন করতে ২ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল আপনার ব্যবহৃত অর্থপ্রদান পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।কখন অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়?
উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয়।যদি আপনার উত্তোলনের অনুরোধটি ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া করা হয়, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেও অর্থ ধাপে ধাপে কেটে নেওয়া হবে।
আপনি কেন টাকা জমা দেওয়ার সাথে সাথেই তা জমা করে দেন, কিন্তু টাকা তোলার প্রক্রিয়া করতে সময় নেন?
আপনি যখন টপ আপ করেন, আমরা অনুরোধটি প্রসেস করি এবং সাথে সাথেই আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা করে দিই।আপনার টাকা তোলার অনুরোধটি প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা প্রসেস করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় একাধিক পক্ষ জড়িত থাকার কারণে অনুরোধটি সম্পন্ন হতে বেশি সময় লাগে। এছাড়াও, প্রতিটি পেমেন্ট সিস্টেমের নিজস্ব টাকা তোলার প্রসেসিং সময়সীমা রয়েছে।
গড়ে, ২ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যাংক কার্ডে টাকা জমা হয়ে যায়। তবে, কিছু ব্যাংকের ক্ষেত্রে টাকা স্থানান্তর করতে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
প্ল্যাটফর্ম দ্বারা অনুরোধটি প্রসেস হয়ে গেলে ই-ওয়ালেট হোল্ডাররা টাকা পেয়ে যান।
আপনার অ্যাকাউন্টে “পেআউট সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে” স্ট্যাটাস দেখা গেলেও যদি আপনি টাকা না পেয়ে থাকেন, তবে চিন্তিত হবেন না।
এর মানে হলো, আমরা টাকা পাঠিয়ে দিয়েছি এবং টাকা তোলার অনুরোধটি এখন আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা প্রসেস করা হচ্ছে। এই প্রক্রিয়ার গতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
অনুরোধের স্ট্যাটাসে “অর্থ প্রদান সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে” দেখানো সত্ত্বেও আমি এখনও টাকা পাইনি কেন?
“পেমেন্ট সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে” স্ট্যাটাসটির অর্থ হলো, আমরা আপনার অনুরোধটি প্রসেস করেছি এবং আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ই-ওয়ালেটে টাকা পাঠিয়ে দিয়েছি। অনুরোধটি প্রসেস করার পরেই আমাদের পক্ষ থেকে টাকা পাঠানো হয় এবং এরপর কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে তা আপনার পেমেন্ট সিস্টেমের উপর নির্ভর করে। আপনার টাকা পৌঁছাতে সাধারণত ২-৩ কার্যদিবস সময় লাগে। এই সময়ের পরেও যদি আপনি টাকা না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করুন।কখনও কখনও ব্যাংক ট্রান্সফার প্রত্যাখ্যান করে। সেক্ষেত্রে, আমরা আনন্দের সাথে আপনার ই-ওয়ালেটে টাকা পাঠিয়ে দেব।
এছাড়াও, মনে রাখবেন যে বিভিন্ন পেমেন্ট সিস্টেমে একদিনে জমা বা উত্তোলনের সর্বোচ্চ পরিমাণ সংক্রান্ত বিভিন্ন সীমাবদ্ধতা থাকে। সম্ভবত, আপনার অনুরোধটি এই সীমা অতিক্রম করেছে। সেক্ষেত্রে, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট পদ্ধতির সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি কীভাবে দুটি পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা তুলতে পারি
যদি আপনি দুটি পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে টপ-আপ করে থাকেন, তাহলে আপনি যে পরিমাণ অর্থ উত্তোলন করতে চান, তা আনুপাতিকভাবে ভাগ করে এই উৎসগুলিতে পাঠানো উচিত।উদাহরণস্বরূপ, একজন ট্রেডার তার অ্যাকাউন্টে একটি ব্যাংক কার্ডের মাধ্যমে $40 জমা করেছেন। পরে, ট্রেডার নেটেলার ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে $100 জমা করেন। এরপর, তিনি অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স বাড়িয়ে $300 করেন। জমা করা $140 এভাবে উত্তোলন করা যাবে: $40 ব্যাংক কার্ডে পাঠাতে হবে এবং $100 নেটেলার ই-ওয়ালেটে পাঠাতে হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই নিয়মটি শুধুমাত্র জমা করা তহবিলের পরিমাণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। লাভ কোনো বিধিনিষেধ ছাড়াই যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলন করা যাবে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই নিয়মটি শুধুমাত্র জমা করা তহবিলের পরিমাণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। লাভ কোনো বিধিনিষেধ ছাড়াই যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলন করা যাবে।
আমরা এই নিয়মটি চালু করেছি কারণ একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে আমাদের আন্তর্জাতিক আইনি নিয়মকানুন মেনে চলতে হয়। এই নিয়মকানুন অনুসারে, ২ বা তার বেশি পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলনের পরিমাণ সেই পদ্ধতিগুলিতে করা জমার পরিমাণের সমানুপাতিক হওয়া উচিত।
আমি কীভাবে পেমেন্ট পদ্ধতিটি সরাতে পারি
আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পর, আমাদের সাপোর্ট কনসালটেন্টরা যাচাই করে দেখবেন যে আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতিটি সরানো যাবে কিনা।আপনি উপলব্ধ অন্য সব পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ উত্তোলন করতে পারবেন।
আমার কার্ড/ই-ওয়ালেটটি যদি আর সক্রিয় না থাকে তাহলে আমার কী করা উচিত?
আপনার কার্ডটি হারিয়ে গেলে, ব্লক হয়ে গেলে বা মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে গেলে, আপনি যদি আর এটি ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে টাকা তোলার অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে বিষয়টি জানান।আপনি যদি ইতিমধ্যেই টাকা তোলার অনুরোধ জমা দিয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমাদের ফিনান্সিয়াল টিমের কেউ একজন বিকল্প টাকা তোলার পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করার জন্য ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।
আমার ব্যাংক কার্ডে টাকা তুলতে চাইলে কেন আমার ই-ওয়ালেটের বিবরণ দিতে বলা হয়?
কিছু ক্ষেত্রে, আমরা ব্যাংক কার্ড ব্যবহার করে করা প্রাথমিক জমার চেয়ে বেশি পরিমাণ অর্থ পাঠাতে পারি না। দুর্ভাগ্যবশত, ব্যাংকগুলো তাদের প্রত্যাখ্যানের কারণ প্রকাশ করে না। এমন পরিস্থিতি দেখা দিলে, আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে বিস্তারিত তথ্য পাঠাব, অথবা ফোনে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। FAQs
গৃহীত নথিতে সাধারণত সরকার-প্রদত্ত ফটো আইডি (পাসপোর্ট, জাতীয় আইডি কার্ড, বা ড্রাইভিং লাইসেন্স) এবং আপনার পুরো নাম এবং ঠিকানা দেখানো সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টের মতো ঠিকানার প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত থাকে। আপনাকে একটি সেলফি বা আইডি ধারণ করা ছবির জন্যও বলা হতে পারে। সমর্থিত ফরম্যাটে পরিষ্কার, অসম্পাদিত স্ক্যান বা ফটো জমা দিন এবং বিলম্ব এড়াতে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে মিল রয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
উপলব্ধ অর্থপ্রদানের পদ্ধতিগুলি আপনার দেশের উপর নির্ভর করে তবে সাধারণত প্রধান ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ই-ওয়ালেট এবং কিছু স্থানীয় ব্যাঙ্ক স্থানান্তর অন্তর্ভুক্ত করে; ক্রিপ্টোকারেন্সি বিকল্পগুলি নির্বাচিত অঞ্চলগুলিতে উপস্থিত হতে পারে৷ ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ অর্থপ্রদান প্রদানকারী এবং অঞ্চল অনুসারে পরিবর্তিত হয় এবং আমানত স্ক্রিনে দেখানো হয়—অনেক ব্যবহারকারী সাধারণ এন্ট্রি স্তরের আশেপাশে ছোট ন্যূনতম দেখতে পান, কিন্তু তহবিল পাঠানোর আগে সর্বদা সঠিক প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করে।
বিলম্ব সাধারণত ঘটে যখন যাচাইকরণ অসম্পূর্ণ থাকে, যখন প্রত্যাহারটি মূল জমা পদ্ধতিতে ফেরত যেতে হবে, অথবা যখন অস্বাভাবিক কার্যকলাপ বা বড় অঙ্কের জন্য AML চেক ট্রিগার করা হয়। ব্যাঙ্ক প্রক্রিয়াকরণের সময়, সাপ্তাহিক ছুটি এবং ভুল সুবিধাভোগী বিশদও হোল্ডের কারণ। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের স্থিতি পরীক্ষা করুন, গন্তব্য অর্থপ্রদানের পদ্ধতিটি প্ল্যাটফর্মের নিয়মগুলি অনুসরণ করে তা নিশ্চিত করুন এবং দ্রুত অনুমোদনের জন্য অনুরোধ করা নথিগুলি সরবরাহ করুন৷
আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, আপনার প্রোফাইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলুন এবং যাচাইকরণ/আপলোড নথি বিভাগটি খুঁজুন। প্রতিটি প্রয়োজনীয় নথির পরিষ্কার ছবি বা পিডিএফ আপলোড করুন, ফাইল-টাইপ এবং আকারের নিয়মগুলি অনুসরণ করুন এবং নথিগুলির সাথে মেলে এমন সঠিক নাম এবং ঠিকানার বিবরণ লিখুন। জমা দেওয়ার পরে, আপনার অ্যাকাউন্টে নিশ্চিতকরণ ইমেল এবং স্থিতি আপডেটের জন্য দেখুন; যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, উল্লিখিত সমস্যাগুলি সংশোধন করুন এবং পুনরায় জমা দিন।
একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং উপলব্ধ থাকলে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করুন, আপনার ইমেল এবং ফোন যাচাই করুন এবং প্রাথমিক পরিচয় যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করুন৷ সর্বদা আপনার নিজস্ব অর্থপ্রদানের বিশদ ব্যবহার করে তহবিল করুন এবং উত্তোলন করুন — তৃতীয় পক্ষের স্থানান্তর এড়িয়ে চলুন — এবং সমস্যা সমাধানের জন্য রসিদ বা স্ক্রিনশট রাখুন৷ অবিলম্বে দস্তাবেজগুলির জন্য প্ল্যাটফর্মের অনুরোধগুলিতে সাড়া দিন যাতে আপনি জালিয়াতি বা অপ্রত্যাশিত ব্লকের সন্দেহ করেন তাহলে স্পষ্ট প্রমাণ সহ সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করুন।
