Често задавани въпроси (ЧЗВ) за проверка, депозиране и теглене в Olymptrade
Написано от
Изследовател на онлайн платформа за търговия и автор на ръководство
Проучва брокерски платформи и системи за търговски сметки.
Проверка
Защо е необходима проверка?
Проверката е продиктувана от разпоредбите за финансовите услуги и е необходима, за да се гарантира сигурността на вашата сметка и финансови транзакции. Моля, обърнете внимание, че вашата информация винаги се съхранява в безопасност и се използва само за целите на съответствието.
Ето всички необходими документи за завършване на проверката на сметката:
– Паспорт или издаден от правителството документ за самоличност
– 3D селфи
– Доказателство за адрес
– Доказателство за плащане (след като сте депозирали средства в сметката си)
Кога трябва да потвърдя акаунта си?
Можете свободно да верифицирате акаунта си по всяко време. Важно е обаче да запомните, че след като получите официално искане за верификация от нашата компания, процесът става задължителен и трябва да бъде завършен в рамките на 14 дни.Обикновено верификацията се изисква, когато се опитвате да извършите какъвто и да е вид финансови операции на платформата. Възможно е обаче да има и други фактори.
Процедурата е често срещано условие сред повечето надеждни брокери и е продиктувана от регулаторните изисквания. Целта на процеса на верификация е да се гарантира сигурността на вашия акаунт и транзакции, както и да се отговаря на изискванията за борба с прането на пари и „Познай клиента си“.
В какви случаи е необходимо да завърша проверката отново?
1. Нов метод на плащане. Ще бъдете помолени да извършите проверка с всеки използван нов метод на плащане.2. Липсваща или остаряла версия на документите. Възможно е да поискаме липсващи или правилни версии на документите, необходими за проверка на акаунта ви.
3. Други причини включват, ако искате да промените информацията си за контакт.
Какви документи са ми необходими, за да потвърдя акаунта си?
Ако искате да потвърдите акаунта си, ще трябва да предоставите следните документи:Ситуация 1. Потвърждаване преди депозиране.
За да потвърдите акаунта си преди депозиране, ще трябва да качите доказателство за самоличност (POI), 3D селфи и доказателство за адрес (POA).
Ситуация 2. Потвърждаване след депозиране.
За да завършите потвърждаването след депозиране на пари в акаунта си, ще трябва да качите доказателство за самоличност (POI), 3D селфи, доказателство за адрес (POA) и доказателство за плащане (POP).
Какво е идентификация?
Попълването на формуляра за идентификация е първата стъпка от процеса на верификация. Това става необходимо, след като сте депозирали $250/€250 или повече в сметката си и сте получили официално искане за идентификация от нашата компания.Идентификацията трябва да се попълни само веднъж. Ще намерите заявката си за идентификация в горния десен ъгъл на профила си. След като подадете формуляра за идентификация, може да бъде поискана верификация по всяко време.
Моля, обърнете внимание, че ще имате 14 дни, за да завършите процеса на идентификация.
Защо трябва да завърша процеса на идентификация?
Необходимо е за потвърждаване на вашата самоличност и защита на депозираните от вас пари от неоторизирани транзакции.
Сигурност
Какво е двуфакторно удостоверяване?
Двуфакторното удостоверяване е допълнително ниво на сигурност за вашата търговска сметка. Това е безплатна стъпка, при която трябва да предоставите допълнителна информация, като например секретен SMS код или код за Google Authenticator. Препоръчваме ви да активирате двуфакторното удостоверяване, за да гарантирате безопасността на акаунта си.
Двуфакторно удостоверяване чрез SMS
За да настроите двуфакторно удостоверяване чрез SMS: 1. Отидете в настройките на профила си.
2. Изберете „Двуфакторно удостоверяване“ в секцията „Сигурност“.
3. Изберете SMS като метод за удостоверяване.
4. Въведете телефонния си номер.
След това ще получите код за потвърждение. Въведете го, за да активирате двуфакторното удостоверяване чрез SMS.
Отсега нататък ще получавате код за достъп чрез SMS всеки път, когато влизате в профила си.
Моля, обърнете внимание, че можете да поискате код за потвърждение не повече от 10 пъти в рамките на 4 часа, използвайки един потребителски идентификатор, IP адрес или телефонен номер.
Двуфакторно удостоверяване чрез Google
За да настроите двуфакторно удостоверяване чрез Google Authenticator:1. Уверете се, че сте инсталирали приложение Google Authenticator на устройството си. Влезте в него, използвайки имейла си.
2. Отидете в настройките на профила на платформата за търговия.
3. Изберете „Двуфакторно удостоверяване“ в секцията „Сигурност“.
4. Изберете Google Authenticator като метод за удостоверяване.
5. Сканирайте QR кода или копирайте създадения код за достъп, за да свържете приложението Google Authenticator с акаунта си в платформата.
Можете да деактивирате удостоверяването с Google или да преминете към SMS удостоверяване по всяко време.
Отсега нататък Google Authenticator ще генерира 6-цифрен еднократен код за достъп всеки път, когато влизате в сметката си за търговия. Ще трябва да го въведете, за да влезете.
Силна парола
Създайте силна парола, която съдържа главни и малки букви, както и цифри. Не използвайте една и съща парола за различни уебсайтове.
И не забравяйте: колкото по-слаба е паролата, толкова по-лесно е да се хакне акаунтът ви.
Например, ще са необходими 12 години, за да се разбие паролата „hfEZ3+gBI“, докато за разбиване на паролата „09021993“ (дата на раждане) са необходими само 2 минути.
Потвърждение на имейл и телефонен номер
Препоръчваме ви да потвърдите имейл адреса и телефонния си номер. Това ще повиши нивото на сигурност на вашия акаунт. За да го направите, отидете в настройките на профила. Уверете се, че имейл адресът, посочен в полето „Имейл“, е този, свързан с вашия акаунт. Ако има грешка в него, свържете се с екипа за поддръжка и променете имейла. Ако данните са верни, кликнете върху това поле и изберете „Продължи“.
Ще получите код за потвърждение на посочения от вас имейл адрес. Въведете го.
За да потвърдите мобилния си телефон, въведете го в настройките на профила си. След това ще получите код за потвърждение чрез SMS съобщение, който ще трябва да въведете в профила си.
Архивиране на акаунт
Търговска сметка може да бъде архивирана само ако са изпълнени и трите от следните условия: 1) Има повече от една реална търговска сметка.
2) Няма останали средства по сметката.
3) Няма активни сделки, свързани със сметката.
Депозит
Кога ще бъдат кредитирани средствата?
Средствата обикновено се кредитират по търговските сметки бързо, но понякога това може да отнеме от 2 до 5 работни дни (в зависимост от вашия доставчик на платежни услуги). Ако парите не са били кредитирани по сметката ви веднага след като направите депозит, моля, изчакайте 1 час. Ако след 1 час все още няма пари, моля, изчакайте и проверете отново.
Преведох средства, но те не бяха кредитирани в сметката ми
Уверете се, че транзакцията от ваша страна е завършена.Ако преводът на средствата е бил успешен от ваша страна, но сумата все още не е била кредитирана по сметката ви, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат, имейл или гореща линия. Цялата информация за контакт ще намерите в менюто „Помощ“.
Понякога има проблеми със системите за плащане. В подобни ситуации средствата или се връщат по начина на плащане, или се кредитират по сметката със закъснение.
Начислявате ли такса за брокерска сметка?
Ако клиент не е извършвал сделки в реална сметка и/и не е депозирал/теглил средства, по сметката му ще бъде начислявана месечна такса от 10 щатски долара (десет щатски долара или еквивалентът им във валутата на сметката). Това правило е залегнало в разпоредбите за нетърговски дейности и политиката за KYC/AML.Ако в потребителската сметка няма достатъчно средства, размерът на таксата за неактивност е равен на салдото по сметката. Не се начислява такса за сметка с нулево салдо. Ако в сметката няма пари, не се изплаща дълг към компанията.
Не се начислява такса за обслужване по сметката, при условие че потребителят извърши една търговска или нетърговска транзакция (депозиране/теглене на средства) в реалната си сметка в рамките на 180 дни.
Историята на таксите за неактивност е достъпна в секцията „Транзакции“ на потребителския акаунт.
Начислявате ли такса за депозиране/теглене на средства?
Не, компанията покрива разходите за такива комисионни.Как мога да получа бонус?
За да получите бонус, ви е необходим промоционален код. Въвеждате го, когато захранвате сметката си. Има няколко начина да получите промоционален код:– Може да е наличен на платформата (вижте раздела „Депозит“).
– Може да бъде получен като награда за вашия напредък в Traders Way.
– Също така, някои промоционални кодове може да са налични в официалните групи/общности на брокера в социалните медии.
Бонуси: Условия за ползване
Цялата печалба, която един трейдър реализира, принадлежи на него/нея. Тя може да бъде изтеглена по всяко време и без никакви допълнителни условия. Но имайте предвид, че не можете сами да изтеглите бонус средствата: ако подадете заявка за теглене, вашите бонуси се изгарят. Бонус средствата във вашата сметка се сумират, ако приложите промо код за бонус при депозиране на допълнителни средства.
Пример: В сметката си трейдър има $100 (собствени средства) + $30 (бонус средства). Ако той/тя добави $100 към тази сметка и приложи промо код за бонус (+ 30% към сумата на депозита), балансът по сметката ще бъде: $200 (собствени средства) + $60 (бонус) = $260.
Промо кодовете и бонусите могат да имат уникални условия за ползване (период на валидност, сума на бонуса).
Моля, обърнете внимание, че не можете да използвате бонус средствата за плащане на функциите на Market.
Какво се случва с бонусите ми, ако прекратя теглене на средства?
След като направите заявка за теглене, можете да продължите да търгувате, използвайки общия си баланс, докато заявената сума не бъде дебитирана от сметката ви.Докато заявката ви се обработва, можете да я отмените, като щракнете върху бутона „Отказ на заявка“ в секцията „Теглене“. Ако я отмените, както средствата, така и бонусите ви ще останат налични и достъпни за използване.
Ако заявените средства и бонуси вече са дебитирани от сметката ви, все още можете да отмените заявката си за теглене и да си възстановите бонусите. В този случай се свържете с отдела за обслужване на клиенти и помолете за съдействие.
Оттегляне
Към какви методи на плащане мога да тегля средства?
Можете да теглите средства само по избрания от вас метод на плащане. Ако сте направили депозит, използвайки 2 метода на плащане, тегленето по всеки от тях трябва да бъде пропорционално на сумата на плащането.
Трябва ли да предоставя документи, за да тегля средства?
Няма нужда да предоставяте нищо предварително, ще трябва само да качите документи при поискване. Тази процедура осигурява допълнителна сигурност за средствата във вашия депозит.Ако е необходимо акаунтът ви да бъде потвърден, ще получите инструкции как да го направите по имейл.
Какво трябва да направя, ако банката отхвърли заявката ми за теглене?
Не се притеснявайте, виждаме, че заявката ви е отхвърлена. За съжаление банката не посочва причината за отказа. Ще ви изпратим имейл с описание какво да направите в този случай.Защо получавам исканата сума на части?
Тази ситуация може да възникне поради оперативните характеристики на платежните системи.Заявили сте теглене и сте получили само част от заявената сума, преведена към вашата карта или електронен портфейл. Статусът на заявката за теглене все още е „В обработка“.
Не се притеснявайте. Някои банки и платежни системи имат ограничения за максималното изплащане, така че по-голяма сума може да бъде кредитирана по сметката на по-малки части.
Ще получите заявената сума изцяло, но средствата ще бъдат преведени на няколко стъпки.
Моля, обърнете внимание: можете да направите нова заявка за теглене само след като предишната е била обработена. Не можете да правите няколко заявки за теглене едновременно.
Анулиране на теглене на средства
Обработката на заявка за теглене отнема известно време. Средствата за търговия ще бъдат налични през целия този период.Ако обаче имате по-малко средства в сметката си, отколкото сте поискали за теглене, заявката за теглене ще бъде автоматично анулирана.
Освен това, клиентите сами могат да анулират заявки за теглене, като отидат в менюто „Транзакции“ на потребителския акаунт и анулират заявката.
Колко време отнема обработката на заявките за теглене
Правим всичко възможно да обработваме всички заявки на нашите клиенти възможно най-бързо. Въпреки това, тегленето на средствата може да отнеме от 2 до 5 работни дни. Продължителността на обработката на заявката зависи от използвания от вас начин на плащане.Кога средствата се дебитират от сметката?
Средствата се дебитират от търговската сметка след обработка на заявка за теглене.Ако заявката ви за теглене се обработва на части, средствата също ще бъдат дебитирани от сметката ви на части.
Защо кредитирате депозит веднага, но отделяте време за обработка на теглене?
Когато зареждате, ние обработваме заявката и директно превеждаме средствата по сметката ви.Заявката ви за теглене се обработва от платформата и вашата банка или платежна система. Изпълнението на заявката отнема повече време поради увеличаване на броя на контрагентите във веригата. Освен това, всяка платежна система има собствен период за обработка на тегленето.
Средно средствата се кредитират по банкова карта в рамките на 2 работни дни. Въпреки това, на някои банки може да отнеме до 30 дни, за да прехвърлят средствата.
Притежателите на електронни портфейли получават парите, след като заявката бъде обработена от платформата.
Не се притеснявайте, ако видите статус „Плащането е извършено успешно“ в сметката си, но не сте получили средствата си.
Това означава, че сме изпратили средствата и заявката за теглене вече е обработена от вашата банка или платежна система. Скоростта на този процес е извън наш контрол.
Защо все още не съм получил средствата, въпреки статуса на заявката, който гласи „Изплащането е извършено успешно“?
Статусът „Изплащането е извършено успешно“ означава, че сме обработили заявката ви и сме изпратили средствата по вашата банкова сметка или електронен портфейл. Изплащанията се извършват от наша страна, след като обработим заявката, а допълнителното време за чакане зависи от вашата платежна система. Обикновено са необходими 2-3 работни дни, за да пристигнат средствата ви. Ако не сте получили парите след този период, моля, свържете се с вашата банка или платежна система.Понякога банките отказват преводи. В този случай ще се радваме да преведем парите във вашия електронен портфейл.
Също така имайте предвид, че различните платежни системи имат различни ограничения, свързани с максималната сума, която може да бъде депозирана или изтеглена в рамките на един ден. Възможно е заявката ви да е надвишила този лимит. В този случай се свържете с поддръжката на вашата банка или метод на плащане.
Как да изтегля средства към 2 метода на плащане
Ако сте заредили с два метода на плащане, сумата на депозита, която искате да изтеглите, трябва да бъде пропорционално разпределена и изпратена към тези източници.Например, търговец е депозирал $40 в сметката си с банкова карта. По-късно търговецът е направил депозит от $100, използвайки електронния портфейл Neteller. След това той или тя е увеличил салдото по сметката до $300. Ето как могат да бъдат изтеглени депозираните $140: $40 трябва да бъдат изпратени към банковата карта $100 трябва да бъдат изпратени към електронния портфейл Neteller. Моля, обърнете внимание, че това правило важи само за сумата на депозираните средства. Печалбите могат да бъдат изтеглени към всеки метод на плащане без ограничения.
Моля, обърнете внимание, че това правило важи само за сумата на депозираните средства. Печалбите могат да бъдат изтеглени към всеки метод на плащане без ограничения.
Въведохме това правило, защото като финансова институция трябва да спазваме международните правни разпоредби. Съгласно тези разпоредби, сумата за теглене към 2 или повече метода на плащане трябва да бъде пропорционална на сумите на депозитите, направени с тези методи.
Как да премахна начина на плащане
След като потвърдите акаунта си, нашите консултанти по поддръжката ще проверят дали запазеният от вас метод на плащане може да бъде премахнат.Ще можете да теглите средства към всички други налични методи на плащане.
Какво трябва да направя, ако картата/електронният ми портфейл вече не е активен?
Ако вече не можете да използвате картата си, защото е изгубена, блокирана или е изтекла, моля, съобщете проблема на нашия екип за поддръжка, преди да подадете заявка за теглене.Ако вече сте подали заявка за теглене, моля, информирайте нашия екип за поддръжка. Някой от нашия финансов екип ще се свърже с вас по телефона или имейл, за да обсъди алтернативни методи за теглене.
