Olymptrade 驗證、儲值和提現常見問題 (FAQ)
撰寫者
線上交易平台研究員和指南編寫者
研究經紀商平台和交易帳戶系統。
確認
為什麼需要驗證？
根據金融服務法規，帳戶驗證是必要的，旨在確保您的帳戶和金融交易安全。請放心，您的資訊始終安全，僅用於合規目的。
以下是完成帳戶驗證所需的所有文件：
– 護照或政府核發的身份證件
– 3D 自拍
– 地址證明
– 付款證明（在您向帳戶存入資金後）
我何時需要驗證我的帳戶？
您可以隨時自由驗證您的帳戶。但是，請務必記住，一旦您收到我公司發出的正式驗證請求，驗證流程即成為強制性流程，您需要在14天內完成驗證。通常情況下，當您嘗試在平台上進行任何類型的金融操作時，系統會要求您進行驗證。當然，也可能存在其他情況。
此流程是大多數可靠經紀商的通用做法，也是監管要求所規定的。驗證流程的目的是為了確保您的帳戶和交易安全，並滿足反洗錢和了解您的客戶 (KYC) 的要求。
在哪些情況下我需要再次完成驗證？
1. 新的付款方式。每次使用新的付款方式時，都需要完成驗證。 2. 文件缺失或過期。我們可能會要求您提供缺失或過期的文件版本，以驗證您的帳戶。 3
. 其他原因，例如您希望更改聯絡資訊。
我需要哪些文件來驗證我的帳戶？
如果您想驗證您的帳戶，您需要提供以下文件：情況一：存款前驗證。
存款前驗證帳戶需上傳身分證明（POI）、3D自拍照和地址證明（POA）。
情況二：存款後驗證。
存款後驗證帳戶需上傳身分證明（POI）、3D自拍照、地址證明（POA）和付款憑證（POP）。
什麼是身分識別？
填寫身份驗證表是驗證流程的第一步。當您的帳戶儲值達到 250 美元/250 歐元或以上，並收到我公司發出的正式身份驗證請求後，您就需要填寫此表。身份驗證只需填寫一次。您可以在個人資料頁面的右上角找到身份驗證請求。提交身份驗證表後，我們可能隨時要求您進行驗證。
請注意，您有 14 天的時間完成身份驗證流程。
我為什麼需要完成身分驗證流程？
我們需要驗證您的身份，並保護您的存款免受未經授權的交易。
安全
什麼是雙因素認證？
雙重驗證為您的交易帳戶增添了一層額外的安全性。這是一個免費的步驟，您只需提供一些額外信息，例如短信驗證碼或 Google Authenticator 驗證碼。我們建議您啟用雙重驗證，以確保您的帳戶安全。
透過簡訊進行雙重認證
若要透過簡訊設定雙重驗證：1. 前往您的個人資料設定。 2
. 在「安全」部分選擇「雙重驗證」。 3
. 選擇簡訊作為驗證方式。 4
. 輸入您的手機號碼。
之後，您將收到一條驗證碼。輸入驗證碼即可啟用簡訊雙重驗證。
從現在開始，每次登入您的帳戶時，您都會收到一條包含驗證碼的簡訊。
請注意，在 4 小時內，使用相同使用者 ID、IP 位址或手機號碼最多只能要求 10 次驗證碼。
透過 Google 進行雙重認證
若要透過 Google Authenticator 設定雙重驗證：1. 請確保在您的裝置上安裝 Google Authenticator 應用程式。使用您的電子郵件登入。 2
. 前往交易平台的個人資料設定。 3
. 在「安全」部分選擇「雙重驗證」。 4
. 選擇 Google Authenticator 作為驗證方式。 5
. 掃描二維碼或複製產生的驗證碼，將您的 Google Authenticator 應用程式關聯到您的平台帳戶。
您可以隨時停用 Google 驗證或切換到簡訊驗證。
從現在開始，每次您登入交易帳戶時，Google Authenticator 都會產生一個 6 位數的一次性驗證碼。您需要輸入此驗證碼才能登入。
強密碼
建立一個包含大寫字母、小寫字母和數字的強密碼。不要在不同的網站上使用相同的密碼。
記住：密碼越弱，你的帳號就越容易被破解。
例如，破解「hfEZ3+gBI」這樣的密碼需要12年時間，而破解「09021993」（出生日期）這樣的密碼只需要2分鐘。
電子郵件和電話號碼確認
我們建議您驗證您的電子郵件地址和手機號碼，這將提升您帳戶的安全等級。請前往個人資料設定進行驗證。請確保「電子郵件地址」欄位中填寫的電子郵件地址與您的帳戶關聯。如有錯誤，請聯絡客服團隊進行更改。確認無誤後，點擊此欄位並選擇「繼續」。
您將收到一封包含驗證碼的郵件，請輸入驗證碼。
若要驗證您的手機號碼，請在個人資料設定中輸入。之後，您將收到一條包含驗證碼的短信，請將此驗證碼輸入到您的個人資料中。
帳戶歸檔
只有滿足以下全部三個條件，交易帳戶才能被存檔：1）擁有多個真實交易帳戶；
2）帳戶餘額為零；
3）帳戶中沒有任何未平倉交易
。
訂金
款項何時到帳？
資金通常會很快存入您的交易帳戶，但有時可能需要 2 到 5 個工作天（取決於您的支付服務商）。如果您存款後資金沒有立即到賬，請等待 1 小時。如果 1 小時後資金仍未到賬，請再次等待並查詢。
我轉帳了，但是錢沒有到。
請確認您這邊的交易已完成。如果您這邊轉帳成功，但款項尚未到賬，請透過聊天、電子郵件或熱線聯絡我們的客服團隊。您可以在「說明」功能表中找到所有聯絡資訊。
有時支付系統會出現一些問題。在這種情況下，款項可能會退回到原支付方式，或延遲到帳。
你們收取經紀帳戶費用嗎？
如果客戶未在真實帳戶中進行任何交易，或未進行任何資金訪問，則每月將收取10美元（十美元或等值帳戶貨幣）的帳戶閒置費。此規定已納入非交易監管條例和KYC/AML政策。如果使用者帳戶餘額不足，則閒置費金額等於帳戶餘額。餘額為零的帳戶不收取任何費用。如果帳戶中沒有資金，則無需向公司支付任何費用。如果
用戶在180天內在其真實帳戶中進行一次交易或非交易（資金存取），則不會收取任何服務費。
閒置費歷史記錄可在使用者帳戶的「交易記錄」部分查看。
存款/提款是否收取手續費？
不，公司會承擔這些佣金的費用。我如何才能獲得獎金？
要獲得獎勵，您需要一個優惠碼。在為帳戶儲值時輸入即可。取得優惠碼的方式有多種：– 可能在平台內提供（請查看「存款」標籤）。 –
可能作為您在 Traders Way 上的進度獎勵。 –
此外，部分優惠碼也可能在經紀商的官方社群媒體群組/社群中發布。
獎勵：使用條款
交易者的所有盈利都歸其所有，可隨時提取，無需任何附加條件。但請注意，您不能提取贈金本身：如果您提交提款申請，您的贈金將被銷毀。如果您在存入額外資金時使用贈金優惠碼，您帳戶中的贈金將會累積。
例如：交易者的帳戶中有 100 美元（自有資金）+ 30 美元（贈金）。如果他/她向該帳戶存入 100 美元並使用贈金優惠碼（存款金額的 30%），則帳戶餘額將為：200 美元（自有資金）+ 60 美元（贈金）= 260 美元。
優惠碼和贈金可能有各自的使用條款（有效期限、贈金金額）。
請注意，您不能使用贈金支付市場功能的費用。
如果我取消提現，我的獎勵會怎麼樣？
提交提款申請後，您可以使用帳戶餘額繼續交易，直到申請金額從您的帳戶中扣除。在提款申請處理期間，您可以點擊提款區域的「取消申請」按鈕取消申請。如果您取消申請，您的資金和贈金將保留在帳戶中並繼續使用。
如果申請的資金和贈金已被扣除，您仍然可以取消提款申請並取回您的贈金。在這種情況下，請聯絡客服尋求協助。
提款
我可以使用哪些付款方式提領？
您只能將資金提取到您使用的付款方式。如果您使用兩種支付方式進行存款，則提取到每種支付方式的金額應與存款金額成比例。
我提取資金需要提供文件嗎？
您無需提前提供任何信息，只需在需要時上傳文件即可。此流程旨在為您的存款提供額外安全保障。如果您的帳戶需要驗證，您將收到一封包含驗證步驟說明的電子郵件。
如果銀行拒絕我的提款請求，我該怎麼辦？
別擔心，我們看到您的申請已被拒絕。很遺憾，銀行沒有提供拒絕理由。我們會寄給您一封郵件，說明在這種情況下您應該怎麼做。為什麼我分批收到申請的金額？
這種情況可能是由於支付系統的運作機製造成的。您已提交提現申請，但只有部分金額已轉入您的銀行卡或電子錢包。提現申請狀態仍顯示為「處理中」。
請放心。部分銀行和支付系統對最高提現金額有限制，因此較大金額可能會分多次轉入您的帳戶。
您最終會收到全部申請金額，但資金會分幾次到帳。
請注意：您只能在前一次提現申請處理完畢後才能提交新的提現申請。您不能同時提交多個提現申請。
資金提取取消
提款申請需要一些時間處理。在此期間，您的交易資金將可用。但是，如果您的帳戶餘額少於您申請的提款金額，提款申請將自動取消。
此外，客戶也可以自行取消提款申請，只需前往用戶帳戶的「交易」選單並取消申請即可。
提款申請需要多長時間處理？
我們正在盡最大努力盡快處理所有客戶的請求。但是，提款可能需要 2 到 5 個工作天。請求處理時間取決於您使用的付款方式。資金何時從帳戶中扣除？
提款申請處理完畢後，資金將從您的交易帳戶中扣除。如果您的提款申請分批處理，資金也會分批從您的帳戶中扣除。
為什麼存款可以立即到賬，而提款卻需要時間處理？
充值後，我們會立即處理您的請求並將資金存入您的帳戶。您的提現請求將由平台和您的銀行或支付系統共同處理。由於支付鏈中交易對手數量增加，處理時間可能會延長。此外，每個支付系統都有各自的提現處理週期。
通常情況下，資金會在 2 個工作天內存入銀行卡。但是，部分銀行可能需要長達 30 天才能完成轉帳。
電子錢包用戶在平台處理完提現請求後即可收到款項。
如果您在帳戶中看到「付款已成功」的狀態，但尚未收到款項，請不要擔心。
這表示我們已發出款項，您的銀行或支付系統正在處理您的提現請求。此過程的速度不在我們的控制範圍內。
為什麼我的款項還沒有收到，儘管申請狀態顯示「付款已成功完成」？
「付款已成功」狀態表示我們已處理您的請求並將款項發送至您的銀行帳戶或電子錢包。付款會在我們處理完請求後立即進行，後續等待時間取決於您的支付系統。通常情況下，款項會在 2-3 個工作天內到帳。如果您在此期限後仍未收到款項，請聯絡您的銀行或支付系統。有時銀行會拒絕轉帳。在這種情況下，我們將很樂意將款項轉至您的電子錢包。
此外，請注意，不同的支付系統對單日存款或提款的最高限額有所不同。您的請求金額可能已超過此限額。在這種情況下，請聯絡您的銀行或支付系統客服。
如何將資金提現到兩種支付方式
如果您使用兩種支付方式儲值，您想要提取的存款金額應按比例分配並發送到這些帳戶。例如，一位交易者使用銀行卡向其帳戶存入了 40 美元。之後，該交易者使用 Neteller 電子錢包存入了 100 美元。隨後，他/她將帳戶餘額增加到 300 美元。以下是 140 美元存款的提取方式：40 美元應發送到銀行卡，100 美元應發送到 Neteller 電子錢包。請注意，此規則僅適用於您存入的資金金額。獲利可以提取到任何支付方式，不受限制。 我們制定此規則是因為作為金融機構，我們必須遵守國際法律法規。根據這些法規，提取到兩種或兩種以上支付方式的金額應與使用這些方式存入的金額成比例
。
如何移除付款方式
帳戶驗證完成後，我們的客服人員會檢查您已儲存的付款方式是否可以移除。移除後，您就可以使用其他所有可用的付款方式提現。
如果我的銀行卡/電子錢包不再有效，我該怎麼辦？
如果您的銀行卡因遺失、凍結或過期而無法使用，請在提交提款申請前聯絡我們的客服團隊。如果您已經提交了提款申請，也請告知我們的客服團隊。我們的財務團隊成員將透過電話或電子郵件與您聯繫，討論其他提款方式。
