Olymptrade'de Doğrulama, Para Yatırma ve Çekme ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Yazan:
Çevrimiçi İşlem Platformu Araştırmacısı ve Rehber Yazarı
Broker platformlarını ve ticari hesap sistemlerini araştırır.
Doğrulama
Doğrulama neden gerekli?
Doğrulama, finansal hizmet düzenlemeleri tarafından zorunlu kılınmıştır ve hesabınızın ve finansal işlemlerinizin güvenliğini sağlamak için gereklidir. Bilgilerinizin her zaman güvende tutulduğunu ve yalnızca uyumluluk amacıyla kullanıldığını lütfen unutmayın.
Hesap doğrulamasını tamamlamak için gerekli tüm belgeler şunlardır:
– Pasaport veya devlet tarafından verilen kimlik belgesi
– 3 boyutlu özçekim
– Adres kanıtı
– Ödeme kanıtı (hesabınıza para yatırdıktan sonra)
Hesabımı ne zaman doğrulamam gerekiyor?
Hesabınızı dilediğiniz zaman ücretsiz olarak doğrulayabilirsiniz. Ancak, şirketimizden resmi bir doğrulama talebi aldıktan sonra işlemin zorunlu hale geldiğini ve 14 gün içinde tamamlanması gerektiğini hatırlatmak önemlidir.Normalde, platformda herhangi bir finansal işlem yapmaya çalıştığınızda doğrulama talep edilir. Ancak, başka faktörler de olabilir.
Bu prosedür, güvenilir aracı kurumların çoğunda yaygın bir koşuldur ve düzenleyici gereklilikler tarafından belirlenir. Doğrulama sürecinin amacı, hesabınızın ve işlemlerinizin güvenliğini sağlamanın yanı sıra kara para aklama ve Müşterinizi Tanıyın (KYC) gerekliliklerini karşılamaktır.
Hangi durumlarda doğrulama işlemini tekrar tamamlamam gerekiyor?
1. Yeni ödeme yöntemi. Kullanılan her yeni ödeme yöntemi için doğrulama işlemini tamamlamanız istenecektir.2. Belgelerin eksik veya güncel olmayan sürümleri. Hesabınızı doğrulamak için gerekli belgelerin eksik veya doğru sürümlerini isteyebiliriz.
3. Diğer nedenler arasında iletişim bilgilerinizi değiştirmek istemeniz de yer almaktadır.
Hesabımı doğrulamak için hangi belgelere ihtiyacım var?
Hesabınızı doğrulamak istiyorsanız, aşağıdaki belgeleri sağlamanız gerekecektir:Durum 1. Para Yatırmadan Önce Doğrulama.
Hesabınıza para yatırmadan önce doğrulamak için kimlik belgesi (POI), 3 boyutlu selfie ve adres belgesi (POA) yüklemeniz gerekecektir.
Durum 2. Para Yatırdıktan Sonra Doğrulama.
Hesabınıza para yatırdıktan sonra doğrulamayı tamamlamak için kimlik belgesi (POI), 3 boyutlu selfie, adres belgesi (POA) ve ödeme belgesi (POP) yüklemeniz gerekecektir.
Kimlik tespiti nedir?
Kimlik doğrulama sürecinin ilk adımı, kimlik formunu doldurmaktır. Hesabınıza 250 ABD doları/250 Euro veya daha fazla para yatırdıktan ve şirketimizden resmi bir kimlik doğrulama talebi aldıktan sonra bu işlem gerekli hale gelir.Kimlik doğrulama işlemi yalnızca bir kez tamamlanmalıdır. Kimlik doğrulama talebinizi profilinizin sağ üst köşesinde bulabilirsiniz. Kimlik formunu gönderdikten sonra, doğrulama işlemi her zaman talep edilebilir.
Kimlik doğrulama işlemini tamamlamak için 14 gününüz olduğunu lütfen unutmayın.
Kimlik doğrulama sürecini neden tamamlamam gerekiyor?
Kimliğinizi doğrulamak ve yatırdığınız parayı yetkisiz işlemlerden korumak için gereklidir.
Güvenlik
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama Nedir?
İki faktörlü kimlik doğrulama, işlem hesabınız için ek bir güvenlik katmanıdır. Bu ücretsiz bir adımdır ve bu adımda gizli bir SMS kodu veya Google Authenticator kodu gibi ek bir bilgi sağlamanız gerekir. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için iki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmenizi öneririz.
SMS yoluyla İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
SMS yoluyla iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için: 1. Profil Ayarlarınıza gidin.
2. Güvenlik bölümünde İki Faktörlü Kimlik Doğrulama'yı seçin.
3. Kimlik doğrulama yöntemi olarak SMS'i seçin.
4. Telefon numaranızı girin.
Ardından bir doğrulama kodu alacaksınız. SMS yoluyla iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek için bu kodu girin. Bundan sonra
, hesabınıza her giriş yaptığınızda SMS yoluyla bir parola alacaksınız.
Lütfen, tek bir kullanıcı kimliği, IP adresi veya telefon numarası kullanarak 4 saatlik bir süre içinde en fazla 10 kez doğrulama kodu talep edebileceğinizi unutmayın.
Google aracılığıyla İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
Google Authenticator aracılığıyla iki faktörlü kimlik doğrulamayı kurmak için:1. Cihazınıza Google Authenticator uygulamasını yüklediğinizden emin olun. E-postanızı kullanarak giriş yapın.
2. İşlem platformundaki Profil Ayarlarına gidin.
3. “Güvenlik” bölümünde İki faktörlü kimlik doğrulamayı seçin.
4. Kimlik doğrulama yöntemi olarak Google Authenticator'ı seçin.
5. Google Authenticator uygulamanızı platform hesabınıza bağlamak için QR kodunu tarayın veya oluşturulan şifreyi kopyalayın.
Google kimlik doğrulamasını istediğiniz zaman devre dışı bırakabilir veya SMS kimlik doğrulamasına geçebilirsiniz.
Bundan sonra, Google Authenticator, işlem hesabınıza her giriş yaptığınızda 6 haneli tek kullanımlık bir şifre oluşturacaktır. Giriş yapmak için bu şifreyi girmeniz gerekecektir.
Güçlü parola
Büyük ve küçük harfler ile rakamlar içeren güçlü bir parola oluşturun. Farklı web siteleri için aynı parolayı kullanmayın.
Ve unutmayın: Parola ne kadar zayıfsa, hesabınıza sızmak o kadar kolay olur.
Örneğin, “hfEZ3+gBI” parolasını kırmak 12 yıl sürerken, “09021993” (doğum tarihi) parolasını kırmak sadece 2 dakika sürer.
E-posta ve Telefon Numarası Onayı
E-posta adresinizi ve telefon numaranızı doğrulamanızı öneririz. Bu, hesabınızın güvenlik seviyesini artıracaktır. Bunu yapmak için Profil ayarlarına gidin. E-posta alanında belirtilen e-postanın hesabınızla bağlantılı olan e-posta olduğundan emin olun. Eğer bir hata varsa, destek ekibiyle iletişime geçin ve e-postayı değiştirin. Veriler doğruysa, bu alana tıklayın ve “Devam”ı seçin.
Belirttiğiniz e-posta adresine bir onay kodu alacaksınız. Bu kodu girin.
Cep telefonunuzu doğrulamak için, Profil ayarlarınıza girin. Bundan sonra, profilinize girmeniz gereken bir onay kodu SMS yoluyla alacaksınız.
Hesabı Arşivleme
Bir işlem hesabı, yalnızca aşağıdaki 3 koşulun tümü karşılandığında arşivlenebilir: 1) Birden fazla Real işlem hesabı olması.
2) Hesap bakiyesinde hiç para kalmaması.
3) Hesapla ilişkili aktif işlem olmaması.
Mevduat
Paralar ne zaman hesaba yatırılacak?
Para genellikle işlem hesaplarına hızlı bir şekilde yatırılır, ancak bazen ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 2 ila 5 iş günü sürebilir. Para yatırdıktan hemen sonra para hesabınıza yansımadıysa, lütfen 1 saat bekleyin. 1 saat sonra hala para yoksa, lütfen bekleyin ve tekrar kontrol edin.
Para transferi yaptım ancak para hesabıma yansımadı.
Lütfen sizin tarafınızdan işlemin tamamlandığından emin olun.Eğer para transferi sizin tarafınızdan başarılı bir şekilde gerçekleştiyse ancak tutar henüz hesabınıza yansımadıysa, lütfen sohbet, e-posta veya telefon yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin. Tüm iletişim bilgilerini "Yardım" menüsünde bulabilirsiniz.
Bazen ödeme sistemlerinde bazı sorunlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, paralar ya ödeme yöntemine iade edilir ya da hesaba gecikmeli olarak yansıtılır.
Aracı kurum hesabı ücreti alıyor musunuz?
Müşteri canlı hesabında işlem yapmamışsa ve/veya para yatırmamış/çekmemişse, hesabına aylık 10 ABD doları (on ABD doları veya hesap para birimindeki karşılığı) tutarında bir ücret yansıtılacaktır. Bu kural, işlem yapmama düzenlemelerinde ve KYC/AML Politikasında yer almaktadır.Kullanıcı hesabında yeterli bakiye yoksa, işlem yapmama ücreti hesap bakiyesine eşittir. Sıfır bakiyeli hesaplardan ücret alınmaz. Hesapta para yoksa, şirkete herhangi bir borç ödenmez.
Kullanıcı, canlı hesabında 180 gün içinde bir işlem (para yatırma/çekme) yapması koşuluyla, hesaba herhangi bir hizmet ücreti yansıtılmaz. İşlem yapmama
ücretlerinin geçmişi, kullanıcı hesabının "İşlemler" bölümünde mevcuttur.
Para yatırma/çekme işlemleri için ücret alıyor musunuz?
Hayır, şirket bu tür komisyonların maliyetini karşılıyor.Nasıl bonus alabilirim?
Bonus almak için bir promosyon koduna ihtiyacınız var. Hesabınıza para yatırırken bu kodu girmeniz gerekiyor. Promosyon kodu edinmenin birkaç yolu var:– Platformda mevcut olabilir (Para Yatırma sekmesini kontrol edin).
– Traders Way'deki ilerlemeniz için ödül olarak alabilirsiniz.
– Ayrıca, bazı promosyon kodları aracı kurumların resmi sosyal medya gruplarında/topluluklarında da bulunabilir.
Bonuslar: Kullanım Şartları
Bir yatırımcının elde ettiği tüm kar kendisine aittir. Herhangi bir anda ve ek koşullar olmaksızın çekilebilir. Ancak bonus fonlarını çekemeyeceğinizi unutmayın: bir çekme talebi gönderirseniz, bonuslarınız yakılır. Ek para yatırırken bir bonus promosyon kodu uyguladığınızda hesabınızdaki bonus fonları toplanır.
Örnek: Bir yatırımcının hesabında 100$ (kendi fonları) + 30$ (bonus fonları) bulunmaktadır. Bu hesaba 100$ ekler ve bir bonus promosyon kodu uygularsa (+ yatırılan tutara %30), hesap bakiyesi şu şekilde olacaktır: 200$ (kendi parası) + 60$ (bonus) = 260$.
Promosyon kodları ve bonusların kendine özgü kullanım şartları (geçerlilik süresi, bonus miktarı) olabilir.
Bonus parasını Piyasa özelliklerini ödemek için kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.
Para çekme işlemini iptal edersem bonuslarıma ne olur?
Para çekme talebinde bulunduktan sonra, talep edilen tutar hesabınızdan çekilene kadar toplam bakiyenizi kullanarak işlem yapmaya devam edebilirsiniz.Talebiniz işlenirken, Para Çekme alanındaki "Talebi İptal Et" düğmesine tıklayarak talebinizi iptal edebilirsiniz. İptal ederseniz, hem paranız hem de bonuslarınız yerinde kalacak ve kullanıma hazır olacaktır.
Talep edilen para ve bonuslar hesabınızdan zaten çekilmişse, yine de para çekme talebinizi iptal edebilir ve bonuslarınızı geri alabilirsiniz. Bu durumda, Müşteri Desteği ile iletişime geçin ve yardım isteyin.
Para çekme
Hangi ödeme yöntemleriyle para çekebilirim?
Para çekme işlemini yalnızca seçtiğiniz ödeme yöntemine yapabilirsiniz. İki farklı ödeme yöntemi kullanarak para yatırdıysanız, her birine yapılacak para çekme işlemi ödeme tutarlarıyla orantılı olmalıdır.
Para Çekmek İçin Belge Sunmam Gerekiyor mu?
Önceden herhangi bir şey vermenize gerek yok, sadece talep üzerine belgeleri yüklemeniz gerekecek. Bu işlem, mevduatınızdaki fonlar için ek güvenlik sağlar.Hesabınızın doğrulanması gerekiyorsa, bunu nasıl yapacağınıza dair bir talimat e-posta ile alacaksınız.
Bankanın para çekme talebimi reddetmesi durumunda ne yapmalıyım?
Merak etmeyin, talebinizin reddedildiğini görüyoruz. Maalesef banka ret nedenini belirtmiyor. Bu durumda ne yapmanız gerektiğini açıklayan bir e-posta göndereceğiz.Talep ettiğim tutarı neden parça parça alıyorum?
Bu durum, ödeme sistemlerinin operasyonel özelliklerinden kaynaklanabilir.Para çekme talebinde bulundunuz ve talep ettiğiniz tutarın yalnızca bir kısmı kartınıza veya e-cüzdanınıza aktarıldı. Para çekme talebinizin durumu hala "İşlemde" olarak görünüyor.
Endişelenmeyin. Bazı bankalar ve ödeme sistemleri maksimum ödeme limitine sınırlamalar getirdiğinden, daha büyük bir tutar hesaba daha küçük parçalar halinde yatırılabilir.
Talep ettiğiniz tutarın tamamını alacaksınız, ancak fonlar birkaç adımda aktarılacaktır.
Lütfen dikkat: Yeni bir para çekme talebi yalnızca önceki talep işlendikten sonra yapılabilir. Bir kişi aynı anda birden fazla para çekme talebinde bulunamaz.
Para Çekme İptali
Para çekme talebinin işlenmesi biraz zaman alabilir. Alım satım için gerekli fonlar bu süre zarfında kullanılabilir olacaktır.Ancak, hesabınızda çekmek istediğinizden daha az para varsa, para çekme talebi otomatik olarak iptal edilecektir.
Ayrıca, müşteriler kendi hesaplarındaki "İşlemler" menüsüne giderek para çekme taleplerini iptal edebilirler.
Para çekme taleplerini ne kadar sürede işleme alıyorsunuz?
Müşterilerimizin tüm taleplerini mümkün olan en hızlı şekilde işleme koymak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak, para çekme işlemi 2 ila 5 iş günü sürebilir. Talep işleme süresi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlıdır.Hesaptan para ne zaman çekilir?
Para çekme talebi işleme alındığında, işlem hesabınızdan tutar çekilir.Para çekme talebiniz parça parça işleme alınıyorsa, tutar da hesabınızdan parça parça çekilecektir.
Para yatırma işlemlerini anında hesaba geçirirken, para çekme işlemlerini neden daha uzun sürede gerçekleştiriyorsunuz?
Para yüklediğinizde, talebi işleme alıp parayı doğrudan hesabınıza yatırıyoruz.Para çekme talebiniz platform ve bankanız veya ödeme sisteminiz tarafından işlenir. Zincirdeki karşı taraf sayısının artması nedeniyle talebin tamamlanması daha uzun sürer. Ayrıca, her ödeme sisteminin kendi para çekme işlem süresi vardır.
Ortalama olarak, para 2 iş günü içinde banka kartına yatırılır. Ancak, bazı bankaların parayı transfer etmesi 30 güne kadar sürebilir.
E-cüzdan sahipleri, talep platform tarafından işlendikten sonra parayı alırlar.
Hesabınızda "Ödeme başarıyla yapıldı" durumunu görüp de paranızı almadıysanız endişelenmeyin.
Bu, parayı gönderdiğimiz ve para çekme talebinin şu anda bankanız veya ödeme sisteminiz tarafından işlendiği anlamına gelir. Bu sürecin hızı bizim kontrolümüz dışında.
"Ödeme işlemi başarıyla gerçekleştirildi" şeklinde bir talep durumu görünmesine rağmen, neden hala parayı almadım?
“Ödeme başarıyla gerçekleştirildi” durumu, talebinizi işleme aldığımız ve parayı banka hesabınıza veya e-cüzdanınıza gönderdiğimiz anlamına gelir. Ödemeler, talebi işleme aldıktan sonra tarafımızdan yapılır ve sonraki bekleme süresi ödeme sisteminize bağlıdır. Paranızın ulaşması genellikle 2-3 iş günü sürer. Bu süre geçtikten sonra parayı almadıysanız, lütfen bankanızla veya ödeme sisteminizle iletişime geçin.Bazen bankalar transferleri reddeder. Bu durumda, parayı e-cüzdanınıza aktarmaktan memnuniyet duyarız.
Ayrıca, farklı ödeme sistemlerinin tek bir günde yatırılabilecek veya çekilebilecek maksimum tutarla ilgili farklı kısıtlamaları olduğunu unutmayın. Belki de talebiniz bu limiti aşmıştır. Bu durumda, bankanızla veya ödeme yönteminizin destek birimiyle iletişime geçin.
İki Ödeme Yöntemine Nasıl Para Çekebilirim?
İki ödeme yöntemiyle para yatırdıysanız, çekmek istediğiniz tutar orantılı olarak dağıtılmalı ve bu kaynaklara gönderilmelidir.Örneğin, bir yatırımcı hesabına banka kartıyla 40$ yatırdı. Daha sonra, yatırımcı Neteller e-cüzdanını kullanarak 100$ daha yatırdı. Ardından, hesap bakiyesini 300$'a çıkardı. Yatırılan 140$ şu şekilde çekilebilir: 40$ banka kartına, 100$ ise Neteller e-cüzdanına gönderilmelidir. Lütfen bu kuralın yalnızca yatırılan tutar için geçerli olduğunu unutmayın. Kârlar herhangi bir ödeme yöntemine kısıtlama olmaksızın çekilebilir.
Bu kuralı
, bir finans kurumu olarak uluslararası yasal düzenlemelere uymak zorunda olduğumuz için getirdik. Bu düzenlemelere göre, 2 veya daha fazla ödeme yöntemine yapılan para çekme tutarı, bu yöntemlerle yapılan para yatırma tutarlarıyla orantılı olmalıdır.
Ödeme yöntemini nasıl kaldırabilirim?
Hesabınızı doğruladıktan sonra, destek danışmanlarımız kayıtlı ödeme yönteminizin kaldırılıp kaldırılamayacağını kontrol edecektir.Mevcut diğer tüm ödeme yöntemlerine para çekebileceksiniz.
Kartım/e-cüzdanım artık aktif değilse ne yapmalıyım?
Kartınız kaybolduysa, bloke edildiyse veya süresi dolduysa ve artık kullanamıyorsanız, para çekme talebi göndermeden önce lütfen sorunu destek ekibimize bildirin.Zaten bir para çekme talebi gönderdiyseniz, lütfen destek ekibimizi bilgilendirin. Finans ekibimizden bir kişi, alternatif para çekme yöntemlerini görüşmek üzere sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçecektir.
