Често постављана питања (ФАК) о верификацији, депозиту и повлачењу на Olymptrade
Вриттен Би
Истраживач платформе за онлајн трговину и писац водича
Истражује брокерске платформе и системе трговачких рачуна.
Верификација
Зашто је потребна верификација?
Верификација је прописана прописима о финансијским услугама и неопходна је како би се осигурала безбедност вашег налога и финансијских трансакција. Имајте у виду да се ваши подаци увек чувају безбедно и користе се само у сврху усклађености.
Ево свих потребних докумената за завршетак верификације налога:
– Пасош или лична карта издата од стране владе
– 3Д селфи
– Доказ о адреси
– Доказ о уплати (након што сте уплатили средства на свој рачун)
Када треба да верификујем свој налог?
Можете слободно верификовати свој налог кад год желите. Међутим, важно је запамтити да када једном примите званични захтев за верификацију од наше компаније, процес постаје обавезан и мора бити завршен у року од 14 дана.Обично се верификација захтева када покушавате било коју врсту финансијских операција на платформи. Међутим, могу постојати и други фактори.
Поступак је уобичајено стање код већине поузданих брокера и диктиран је регулаторним захтевима. Циљ процеса верификације је да се осигура безбедност вашег налога и трансакција, као и да се испуне захтеви за спречавање прања новца и „Познај свог клијента“.
У којим случајевима је потребно поново да извршим верификацију?
1. Нови начин плаћања. Од вас ће се тражити да извршите верификацију за сваки нови начин плаћања који користите.2. Недостајућа или застарела верзија докумената. Можемо тражити недостајуће или исправне верзије докумената потребних за верификацију вашег налога.
3. Други разлози укључују ако желите да промените своје контакт информације.
Која документа су ми потребна да бих верификовао/ла свој налог?
Ако желите да верификујете свој налог, потребно је да доставите следећа документа:Ситуација 1. Верификација пре уплате.
Да бисте верификовали свој налог пре уплате, потребно је да отпремите доказ о идентитету (POI), 3D селфи и доказ о адреси (POA).
Ситуација 2. Верификација након уплате.
Да бисте завршили верификацију након уплате новца на свој рачун, потребно је да отпремите доказ о идентитету (POI), 3D селфи, доказ о адреси (POA) и доказ о уплати (POP).
Шта је идентификација?
Попуњавање обрасца за идентификацију је први корак у процесу верификације. То постаје неопходно када уплатите 250 долара/250 евра или више на свој рачун и добијете званични захтев за идентификацију од наше компаније.Идентификација се мора попунити само једном. Захтев за идентификацију ћете пронаћи у горњем десном углу вашег профила. Након што пошаљете образац за идентификацију, верификација може бити затражена у било ком тренутку.
Имајте у виду да ћете имати 14 дана да завршите процес идентификације.
Зашто треба да завршим процес идентификације?
Потребно је да потврдите свој идентитет и заштитите свој депоновани новац од неовлашћених трансакција.
Безбедност
Шта је двофакторска аутентификација?
Двофакторска аутентификација је додатни слој безбедности за ваш трговачки рачун. То је бесплатан корак, у којем је потребно да наведете додатне информације, као што је тајни СМС код или Google Authenticator код. Препоручујемо вам да омогућите двофакторску аутентификацију како бисте осигурали безбедност свог налога.
Двофакторска аутентификација путем СМС-а
Да бисте подесили двофакторску аутентификацију путем СМС-а: 1. Идите на Подешавања профила.
2. Изаберите Двофакторску аутентификацију у одељку Безбедност.
3. Изаберите СМС као метод аутентификације.
4. Унесите свој број телефона.
Након тога, добићете верификациони код. Унесите га да бисте омогућили двофакторску аутентификацију путем СМС-а.
Од сада ћете добијати лозинку путем СМС-а сваки пут када се пријавите на свој налог.
Имајте у виду да можете захтевати верификациони код највише 10 пута у року од 4 сата користећи један кориснички ИД, ИП адресу или број телефона.
Двофакторска аутентификација преко Гугла
Да бисте подесили двофакторску аутентификацију путем Google Authenticator-а:1. Обавезно инсталирајте апликацију Google Authenticator на свој уређај. Пријавите се на њу користећи своју е-пошту.
2. Идите на Подешавања профила на платформи за трговање.
3. Изаберите Двофакторску аутентификацију у одељку „Безбедност“.
4. Изаберите Google Authenticator као метод аутентификације.
5. Скенирајте QR код или копирајте креирану лозинку да бисте повезали апликацију Google Authenticator са својим налогом на платформи.
Можете онемогућити Google аутентификацију или прећи на SMS аутентификацију у било ком тренутку.
Од сада ће Google Authenticator генерисати једнократну лозинку од 6 цифара сваки пут када се пријавите на свој трговачки рачун. Мораћете да је унесете да бисте се пријавили.
Јака лозинка
Направите јаку лозинку која садржи велика слова, мала слова и бројеве. Не користите исту лозинку за различите веб странице.
И запамтите: што је лозинка слабија, лакше је хаковати ваш налог.
На пример, биће потребно 12 година да се пробије лозинка „hfEZ3+gBI“, док је за пробијење лозинке „09021993“ (датум рођења) потребно само 2 минута.
Потврда имејла и броја телефона
Препоручујемо вам да потврдите своју имејл адресу и број телефона. То ће побољшати ниво безбедности вашег налога. Да бисте то урадили, идите у подешавања профила. Уверите се да је имејл адреса наведена у пољу „Имејл“ она која је повезана са вашим налогом. Ако постоји грешка у њему, контактирајте тим за подршку и промените имејл адресу. Ако су подаци тачни, кликните на ово поље и изаберите „Настави“.
Добићете потврдни код на имејл адресу коју сте навели. Унесите га.
Да бисте потврдили свој мобилни телефон, унесите га у подешавања профила. Након тога, добићете потврдни код путем СМС поруке, који ћете морати да унесете у свој профил.
Архивирање налога
Трговачки рачун може бити архивиран само ако су испуњена сва 3 следећа услова: 1) Постоји више од једног правог трговачког рачуна.
2) На стању рачуна нема преосталих средстава.
3) Нема активних трговина повезаних са рачуном.
Депозит
Када ће средства бити уплаћена?
Средства се обично брзо уплаћују на трговачке рачуне, али понекад може бити потребно од 2 до 5 радних дана (у зависности од вашег провајдера плаћања). Ако новац није уплаћен на ваш рачун одмах након што извршите депозит, сачекајте 1 сат. Ако након 1 сата и даље нема новца, сачекајте и поново проверите.
Пребацио/ла сам средства, али она нису уплаћена на мој рачун
Уверите се да је трансакција са ваше стране завршена.Ако је трансфер средстава са ваше стране био успешан, али износ још увек није уплаћен на ваш рачун, контактирајте наш тим за подршку путем ћаскања, е-поште или телефонске линије. Све контакт информације можете пронаћи у менију „Помоћ“.
Понекад постоје проблеми са системима плаћања. У оваквим ситуацијама, средства се или враћају на начин плаћања или се уплаћују на рачун са закашњењем.
Да ли наплаћујете провизију за брокерски рачун?
Уколико корисник није обављао трговину на реалном рачуну и/и није уплатио/повукао средства, са његовог рачуна ће се месечно наплаћивати накнада од 10 долара (десет америчких долара или еквивалент у валути рачуна). Ово правило је утврђено прописима о нетрговању и KYC/AML политиком.Ако на корисничком рачуну нема довољно средстава, износ накнаде за неактивност једнак је стању на рачуну. Накнада се неће наплаћивати на рачун са нултим стањем. Ако на рачуну нема новца, компанији се не исплаћује дуг.
Накнада за услугу се не наплаћује на рачун под условом да корисник изврши једну трговачку или нетрговачку трансакцију (уплату/повлачење средстава) на свом реалном рачуну у року од 180 дана.
Историја накнада за неактивност доступна је у одељку „Трансакције“ корисничког налога.
Да ли наплаћујете провизију за уплату/повлачење средстава?
Не, компанија покрива трошкове таквих провизија.Како могу добити бонус?
Да бисте добили бонус, потребан вам је промотивни код. Уносите га приликом уплаћивања средстава на ваш рачун. Постоји неколико начина да добијете промотивни код:– Може бити доступан на платформи (проверите картицу Депозит).
– Може се добити као награда за ваш напредак на Traders Way-у.
– Такође, неки промотивни кодови могу бити доступни у званичним групама/заједницама брокера на друштвеним мрежама.
Бонуси: Услови коришћења
Сва добит коју трговац оствари припада њему/њој. Може се повући у било ком тренутку и без икаквих даљих услова. Али имајте на уму да не можете сами повући бонус средства: ако поднесете захтев за повлачење, ваши бонуси се сагоревају. Бонус средства на вашем рачуну се сабирају ако примените бонус промо код приликом уплате додатног новца.
Пример: На свом рачуну, трговац има 100 долара (сопствена средства) + 30 долара (бонус средства). Ако дода 100 долара на овај рачун и примени бонус промо код (+ 30% на износ депозита), стање на рачуну ће бити: 200 долара (сопствени новац) + 60 долара (бонус) = 260 долара.
Промо кодови и бонуси могу имати јединствене услове коришћења (период важења, износ бонуса).
Имајте на уму да бонус новац не можете користити за плаћање функција тржишта.
Шта се дешава са мојим бонусима ако откажем исплату средстава?
Након што поднесете захтев за повлачење средстава, можете наставити са трговањем користећи укупан износ док се тражени износ не скине са вашег рачуна.Док се ваш захтев обрађује, можете га отказати кликом на дугме Откажи захтев у одељку за повлачење средстава. Ако га откажете, и ваша средства и бонуси ће остати на месту и доступни за коришћење.
Ако су тражена средства и бонуси већ скинути са вашег рачуна, и даље можете отказати захтев за повлачење и повратити своје бонусе. У том случају, контактирајте корисничку подршку и затражите помоћ.
Повлачење
На које начине плаћања могу да подигнем средства?
Можете подићи средства само на ваш начин плаћања. Ако сте уплатили депозит користећи 2 начина плаћања, повлачење на сваки од њих треба да буде пропорционално износу уплате.
Да ли је потребно да доставим документа за повлачење средстава?
Нема потребе да било шта достављате унапред, само ћете морати да отпремите документа на захтев. Ова процедура пружа додатну сигурност за средства на вашем депозиту.Ако је потребно верификовати ваш рачун, добићете упутства како то да урадите путем е-поште.
Шта треба да урадим ако банка одбије мој захтев за повлачење новца?
Не брините, видимо да је ваш захтев одбијен. Нажалост, банка не наводи разлог одбијања. Послаћемо вам имејл са упутствима шта да радите у овом случају.Зашто добијам тражени износ у деловима?
Ова ситуација може настати због оперативних карактеристика платних система.Захтевали сте повлачење новца, а само део траженог износа вам је пребачен на картицу или електронски новчаник. Статус захтева за повлачење је и даље „У обради“.
Не брините. Неке банке и платни системи имају ограничења у погледу максималног износа исплате, тако да већи износ може бити уплаћен на рачун у мањим деловима.
Добићете тражени износ у целости, али ће средства бити пребачена у неколико корака.
Напомена: нови захтев за повлачење можете поднети тек након што је претходни обрађен. Не можете поднети више захтева за повлачење одједном.
Отказивање повлачења средстава
Потребно је неко време за обраду захтева за повлачење. Средства за трговање биће доступна у целом овом периоду.Међутим, ако на рачуну имате мање средстава него што сте тражили за повлачење, захтев за повлачење ће бити аутоматски отказан.
Осим тога, клијенти сами могу отказати захтеве за повлачење тако што ће отићи у мени „Трансакције“ корисничког налога и отказати захтев.
Колико дуго обрађујете захтеве за повлачење средстава
Трудимо се да све захтеве наших клијената обрадимо што је брже могуће. Међутим, исплата средстава може потрајати од 2 до 5 радних дана. Трајање обраде захтева зависи од начина плаћања који користите.Када се средства скидају са рачуна?
Средства се скидају са трговачког рачуна након обраде захтева за повлачење.Ако се ваш захтев за повлачење обрађује у деловима, средства ће такође бити скидана са вашег рачуна у деловима.
Зашто одмах уплаћујете депозит, али вам је потребно време за обраду повлачења?
Када допуните, ми обрађујемо захтев и одмах уплаћујемо средства на ваш рачун.Ваш захтев за повлачење обрађује платформа и ваша банка или систем плаћања. Потребно је више времена за обраду захтева због повећања броја уговорних страна у ланцу. Осим тога, сваки систем плаћања има свој период обраде повлачења.
У просеку, средства се уплаћују на банковну картицу у року од 2 радна дана. Међутим, неким банкама може бити потребно и до 30 дана да пребаце средства.
Власници електронских новчаника добијају новац након што платформа обради захтев.
Не брините ако видите статус „Исплата је успешно извршена“ на свом налогу, али нисте примили своја средства.
То значи да смо послали средства и да је захтев за повлачење сада обрађен од стране ваше банке или система плаћања. Брзина овог процеса је ван наше контроле.
Како то да још увек нисам примио средства упркос статусу захтева који каже „Исплата је успешно извршена“?
Статус „Исплата је успешно извршена“ значи да смо обрадили ваш захтев и послали средства на ваш банковни рачун или електронски новчаник. Исплате се врше са наше стране након што обрадимо захтев, а даље време чекања зависи од вашег система плаћања. Обично је потребно 2-3 радна дана да ваша средства стигну. Ако нисте примили новац након овог периода, контактирајте своју банку или систем плаћања.Понекад банке одбијају трансфере. У том случају, радо ћемо уместо тога пребацити новац на ваш електронски новчаник.
Такође, имајте на уму да различити системи плаћања имају различита ограничења у вези са максималним износом који се може уплатити или подићи у року од једног дана. Можда је ваш захтев премашио ово ограничење. У том случају, контактирајте подршку ваше банке или начина плаћања.
Како да подигнем средства на 2 начина плаћања
Ако сте допунили новац помоћу два начина плаћања, износ депозита који желите да повучете треба пропорционално расподелити и послати овим изворима.На пример, трговац је уплатио 40 долара на свој рачун банковном картицом. Касније је трговац уплатио 100 долара користећи Neteller електронски новчаник. Након тога, повећао је стање на рачуну на 300 долара. Овако се уплаћених 140 долара може повући: 40 долара треба послати на банковну картицу, 100 долара треба послати на Neteller електронски новчаник. Имајте у виду да се ово правило примењује само на износ средстава који је неко уплатио. Профит се може повући на било који начин плаћања без ограничења.
Имајте у виду да се ово правило примењује само на износ средстава који је неко уплатио. Профит се може повући на било који начин плаћања без ограничења.
Увели смо ово правило јер као финансијска институција морамо да се придржавамо међународних правних прописа. Према овим прописима, износ повлачења на 2 и више начина плаћања треба да буде пропорционалан износима депозита извршених овим методама.
Како да уклоним начин плаћања
Након што верификујете свој налог, наши консултанти за подршку ће проверити да ли се ваш сачувани начин плаћања може уклонити.Моћи ћете да подижете средства на све остале доступне начине плаћања.
Шта треба да урадим ако моја картица/е-новчаник више није активан?
Ако више не можете да користите картицу јер је изгубљена, блокирана или је истекла, пријавите проблем нашем тиму за подршку пре него што поднесете захтев за повлачење средстава.Ако сте већ поднели захтев за повлачење средстава, обавестите наш тим за подршку. Неко из нашег финансијског тима ће вас контактирати телефоном или е-поштом како бисте разговарали о алтернативним методама повлачења средстава.
