Často kladené otázky (FAQ) overovania, vkladu a výberu v Olymptrade
Napísal
Výskumník online obchodnej platformy a autor sprievodcov
Skúma platformy brokerov a systémy obchodných účtov.
Overenie
Prečo je potrebné overenie?
Overenie je vyžadované predpismi o finančných službách a je nevyhnutné na zaistenie bezpečnosti vášho účtu a finančných transakcií. Upozorňujeme, že vaše informácie sú vždy bezpečne uchovávané a používajú sa iba na účely dodržiavania predpisov.
Tu sú všetky potrebné dokumenty na dokončenie overenia účtu:
– Cestovný pas alebo občiansky preukaz vydaný vládou
– 3D selfie
– Doklad o adrese
– Doklad o platbe (po vložení finančných prostriedkov na váš účet)
Kedy musím overiť svoj účet?
Svoj účet si môžete kedykoľvek voľne overiť. Je však dôležité pamätať na to, že akonáhle od našej spoločnosti dostanete oficiálnu žiadosť o overenie, proces sa stáva povinným a musí byť dokončený do 14 dní.Overenie sa zvyčajne vyžaduje pri každom pokuse o vykonanie akýchkoľvek finančných operácií na platforme. Môžu však existovať aj iné faktory.
Tento postup je bežnou podmienkou u väčšiny spoľahlivých brokerov a je daný regulačnými požiadavkami. Cieľom overovacieho procesu je zabezpečiť bezpečnosť vášho účtu a transakcií, ako aj splniť požiadavky na boj proti praniu špinavých peňazí a zásadu „Poznaj svojho zákazníka“.
V ktorých prípadoch musím overenie vykonať znova?
1. Nový spôsob platby. Pri každom novom použitom spôsobe platby budete požiadaní o overenie.2. Chýbajúca alebo zastaraná verzia dokumentov. Môžeme vás požiadať o chýbajúce alebo správne verzie dokumentov potrebných na overenie vášho účtu.
3. Medzi ďalšie dôvody patrí, ak si želáte zmeniť svoje kontaktné údaje.
Aké dokumenty potrebujem na overenie svojho účtu?
Ak si chcete overiť svoj účet, budete musieť poskytnúť nasledujúce dokumenty:Situácia 1. Overenie pred vkladom.
Na overenie účtu pred vkladom budete musieť nahrať doklad totožnosti (POI), 3D selfie a doklad o adrese (POA).
Situácia 2. Overenie po vklade.
Na dokončenie overenia po vklade peňazí na váš účet budete musieť nahrať doklad totožnosti (POI), 3D selfie, doklad o adrese (POA) a doklad o platbe (POP).
Čo je to identifikácia?
Vyplnenie identifikačného formulára je prvým krokom overovacieho procesu. Je potrebné ho vykonať po vložení sumy 250 USD/250 EUR alebo viac na váš účet a po prijatí oficiálnej žiadosti o identifikáciu od našej spoločnosti.Identifikáciu je potrebné vyplniť iba raz. Žiadosť o identifikáciu nájdete v pravom hornom rohu vášho profilu. Po odoslaní identifikačného formulára môžete kedykoľvek požiadať o overenie.
Upozorňujeme, že na dokončenie procesu identifikácie budete mať 14 dní.
Prečo musím absolvovať proces identifikácie?
Je to potrebné na overenie vašej totožnosti a ochranu vašich vložených peňazí pred neoprávnenými transakciami.
Bezpečnosť
Čo je dvojfaktorové overenie?
Dvojfaktorové overenie je ďalšou vrstvou zabezpečenia vášho obchodného účtu. Je to bezplatný krok, v ktorom musíte poskytnúť dodatočné informácie, ako napríklad tajný SMS kód alebo kód Google Authenticator. Odporúčame vám povoliť dvojfaktorové overenie, aby ste zaistili bezpečnosť svojho účtu.
Dvojfaktorové overenie prostredníctvom SMS
Nastavenie dvojfaktorového overenia prostredníctvom SMS: 1. Prejdite do nastavení profilu.
2. V sekcii Zabezpečenie vyberte možnosť Dvojfaktorové overenie.
3. Ako metódu overenia vyberte SMS.
4. Zadajte svoje telefónne číslo.
Potom dostanete overovací kód. Zadajte ho, aby ste povolili dvojfaktorové overenie prostredníctvom SMS.
Odteraz budete pri každom prihlásení do svojho účtu dostávať prístupový kód prostredníctvom SMS.
Upozorňujeme, že overovací kód môžete požiadať maximálne 10-krát v priebehu 4 hodín s použitím jedného používateľského ID, IP adresy alebo telefónneho čísla.
Dvojfaktorové overenie cez Google
Nastavenie dvojfaktorového overenia pomocou aplikácie Google Authenticator:1. Nezabudnite si nainštalovať aplikáciu Google Authenticator do svojho zariadenia. Prihláste sa do nej pomocou svojho e-mailu.
2. Prejdite do nastavení profilu na obchodnej platforme.
3. V časti „Zabezpečenie“ vyberte možnosť Dvojfaktorové overenie.
4. Ako metódu overenia vyberte Google Authenticator.
5. Naskenujte QR kód alebo skopírujte vytvorený prístupový kód, aby ste prepojili aplikáciu Google Authenticator s vaším účtom na platforme.
Overenie cez Google môžete kedykoľvek vypnúť alebo prepnúť na overenie cez SMS.
Odteraz bude Google Authenticator pri každom prihlásení do svojho obchodného účtu generovať 6-miestny jednorazový prístupový kód. Budete ho musieť zadať na prihlásenie.
Silné heslo
Vytvorte si silné heslo, ktoré obsahuje veľké písmená, malé písmená a čísla. Nepoužívajte rovnaké heslo pre rôzne webové stránky.
A pamätajte: čím slabšie heslo, tým ľahšie je prelomiť váš účet.
Napríklad prelomenie hesla „hfEZ3+gBI“ bude trvať 12 rokov, zatiaľ čo prelomenie hesla „09021993“ (dátum narodenia) stačí len 2 minúty.
Potvrdenie e-mailu a telefónneho čísla
Odporúčame vám potvrdiť si e-mail a telefónne číslo. Zvýši sa tým úroveň zabezpečenia vášho účtu. Prejdite do nastavení profilu. Uistite sa, že e-mail uvedený v poli E-mail je ten, ktorý je prepojený s vaším účtom. Ak je v ňom chyba, kontaktujte tím podpory a zmeňte e-mail. Ak sú údaje správne, kliknite na toto pole a vyberte možnosť „Pokračovať“.
Na zadanú e-mailovú adresu dostanete potvrdzovací kód. Zadajte ho.
Ak chcete potvrdiť svoj mobilný telefón, zadajte ho v nastaveniach profilu. Potom dostanete potvrdzovací kód prostredníctvom SMS správy, ktorú budete musieť zadať vo svojom profile.
Archivácia účtu
Obchodný účet je možné archivovať iba vtedy, ak sú splnené všetky 3 nasledujúce podmienky: 1) Existuje viac ako jeden skutočný obchodný účet.
2) Na zostatku na účte nie sú žiadne zostávajúce finančné prostriedky.
3) S účtom nie sú spojené žiadne aktívne obchody.
Záloha
Kedy budú finančné prostriedky pripísané?
Finančné prostriedky sú zvyčajne pripísané na obchodné účty rýchlo, ale niekedy to môže trvať 2 až 5 pracovných dní (v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb). Ak peniaze neboli pripísané na váš účet ihneď po vykonaní vkladu, počkajte 1 hodinu. Ak po 1 hodine stále nie sú žiadne peniaze, počkajte a skontrolujte to znova.
Previedol(a) som finančné prostriedky, ale neboli pripísané na môj účet.
Uistite sa, že transakcia z vašej strany bola dokončená.Ak bol prevod finančných prostriedkov z vašej strany úspešný, ale suma ešte nebola pripísaná na váš účet, kontaktujte náš tím podpory prostredníctvom chatu, e-mailu alebo horúcej linky. Všetky kontaktné informácie nájdete v ponuke „Pomocník“.
Niekedy sa vyskytnú problémy s platobnými systémami. V takýchto situáciách sa finančné prostriedky buď vrátia na platobnú metódu, alebo sa na účet pripíšu s oneskorením.
Účtujete si poplatok za maklérsky účet?
Ak zákazník neuskutočnil obchody na živom účte a/a nevložil/nevybral finančné prostriedky, bude mu mesačne účtovaný poplatok 10 USD (desať amerických dolárov alebo ekvivalent v mene účtu). Toto pravidlo je zakotvené v predpisoch o neobchodovaní a v politike KYC/AML.Ak na používateľskom účte nie je dostatok finančných prostriedkov, výška poplatku za neaktivitu sa rovná zostatku na účte. Na účet s nulovým zostatkom sa neúčtuje žiadny poplatok. Ak na účte nie sú žiadne peniaze, spoločnosti sa neuhradí žiadny dlh.
Na účet sa neúčtuje žiadny servisný poplatok za predpokladu, že používateľ vykoná jednu obchodnú alebo neobchodnú transakciu (vklad/výber finančných prostriedkov) na svojom živom účte do 180 dní.
História poplatkov za neaktivitu je k dispozícii v sekcii „Transakcie“ v používateľskom účte.
Účtujete si poplatok za vklad/výber finančných prostriedkov?
Nie, spoločnosť hradí náklady na takéto provízie.Ako môžem získať bonus?
Na získanie bonusu potrebujete promo kód. Zadáte ho pri vkladaní prostriedkov na svoj účet. Existuje niekoľko spôsobov, ako získať promo kód:– Môže byť k dispozícii na platforme (pozrite si kartu Vklad).
– Môže byť získaný ako odmena za váš pokrok na Traders Way.
– Niektoré promo kódy môžu byť k dispozícii aj v oficiálnych skupinách/komunitách brokera na sociálnych sieťach.
Bonusy: Podmienky používania
Všetok zisk, ktorý obchodník dosiahne, patrí jemu/jej. Môže byť vybratý kedykoľvek a bez akýchkoľvek ďalších podmienok. Upozorňujeme však, že bonusové prostriedky si nemôžete vybrať sami: ak odošlete žiadosť o výber, vaše bonusy sa spália. Bonusové prostriedky na vašom účte sa sčítajú, ak pri vklade ďalších peňazí použijete bonusový promo kód.
Príklad: Obchodník má na svojom účte 100 USD (vlastné prostriedky) + 30 USD (bonusové prostriedky). Ak na tento účet pridá 100 USD a použije bonusový promo kód (+ 30 % k sume vkladu), zostatok na účte bude: 200 USD (vlastné prostriedky) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promo kódy a bonusy môžu mať jedinečné podmienky používania (doba platnosti, výška bonusu).
Upozorňujeme, že bonusové peniaze nemôžete použiť na platenie za funkcie Marketu.
Čo sa stane s mojimi bonusmi, ak zruším výber prostriedkov?
Po odoslaní žiadosti o výber môžete pokračovať v obchodovaní s celkovým zostatkom, kým sa z vášho účtu nestrhne požadovaná suma.Kým sa vaša žiadosť spracováva, môžete ju zrušiť kliknutím na tlačidlo Zrušiť žiadosť v sekcii Výber. Ak ju zrušíte, vaše prostriedky aj bonusy zostanú na mieste a budú k dispozícii na použitie.
Ak už boli požadované prostriedky a bonusy z vášho účtu strhnuté, stále môžete žiadosť o výber zrušiť a získať späť svoje bonusy. V takom prípade kontaktujte zákaznícku podporu a požiadajte ich o pomoc.
Výber
Na aké platobné metódy môžem vybrať finančné prostriedky?
Finančné prostriedky si môžete vybrať iba na vami zvolený spôsob platby. Ak ste vklad vykonali pomocou dvoch spôsobov platby, výber na každý z nich by mal byť úmerný sume platby.
Musím poskytnúť dokumenty na výber finančných prostriedkov?
Nie je potrebné nič poskytovať vopred, dokumenty stačí nahrať na požiadanie. Tento postup poskytuje dodatočnú ochranu finančných prostriedkov na vašom vklade.Ak je potrebné overiť váš účet, dostanete e-mailom pokyny, ako to urobiť.
Čo mám robiť, ak banka zamietne moju žiadosť o výber?
Nebojte sa, vidíme, že vaša žiadosť bola zamietnutá. Banka bohužiaľ neuviedla dôvod zamietnutia. Pošleme vám e-mail s pokynmi, čo v tomto prípade robiť.Prečo dostávam požadovanú sumu po častiach?
Táto situácia môže nastať z dôvodu prevádzkových vlastností platobných systémov.Požiadali ste o výber a na vašu kartu alebo elektronickú peňaženku vám bola prevedená iba časť požadovanej sumy. Stav žiadosti o výber je stále „Spracováva sa“.
Nebojte sa. Niektoré banky a platobné systémy majú obmedzenia týkajúce sa maximálnej výplaty, takže väčšia suma môže byť na účet pripísaná v menších častiach.
Požadovanú sumu dostanete v plnej výške, ale finančné prostriedky budú prevedené v niekoľkých krokoch.
Upozornenie: novú žiadosť o výber môžete podať až po spracovaní predchádzajúcej žiadosti. Nie je možné podať viacero žiadostí o výber naraz.
Zrušenie výberu finančných prostriedkov
Spracovanie žiadosti o výber trvá určitý čas. Finančné prostriedky na obchodovanie budú k dispozícii počas celého tohto obdobia.Ak však máte na účte menej finančných prostriedkov, ako ste požadovali na výber, žiadosť o výber sa automaticky zruší.
Okrem toho môžu klienti sami zrušiť žiadosti o výber tak, že prejdú do ponuky „Transakcie“ v používateľskom účte a žiadosť zrušia.
Ako dlho spracovávate žiadosti o výber
Snažíme sa spracovať všetky žiadosti našich klientov čo najrýchlejšie. Výber finančných prostriedkov však môže trvať 2 až 5 pracovných dní. Doba spracovania žiadosti závisí od použitej platobnej metódy.Kedy sa finančné prostriedky odpíšu z účtu?
Finančné prostriedky sa z obchodného účtu odpíšu po spracovaní žiadosti o výber.Ak sa vaša žiadosť o výber spracováva po častiach, finančné prostriedky sa z vášho účtu tiež odpíšu po častiach.
Prečo vklad pripíšete okamžite, ale výber si vyžaduje čas na spracovanie?
Keď dobijete kredit, spracujeme žiadosť a prostriedky ihneď pripíšeme na váš účet.Vašu žiadosť o výber spracuje platforma a vaša banka alebo platobný systém. Vybavenie žiadosti trvá dlhšie kvôli nárastu počtu protistrán v reťazci. Okrem toho má každý platobný systém vlastnú lehotu na spracovanie výberu.
V priemere sú prostriedky pripísané na bankovú kartu do 2 pracovných dní. Niektorým bankám však môže prevod prostriedkov trvať až 30 dní.
Držitelia elektronických peňaženiek dostanú peniaze po spracovaní žiadosti platformou.
Nebojte sa, ak sa na vašom účte zobrazuje stav „Výplata bola úspešne vykonaná“, ale vy ste svoje prostriedky nedostali.
Znamená to, že sme prostriedky odoslali a žiadosť o výber je teraz spracovaná vašou bankou alebo platobným systémom. Rýchlosť tohto procesu je mimo našej kontroly.
Ako je možné, že som stále nedostal finančné prostriedky, napriek tomu, že stav žiadosti hovorí „Výplata bola úspešne vykonaná“?
Stav „Výplata bola úspešne vykonaná“ znamená, že sme spracovali vašu žiadosť a odoslali finančné prostriedky na váš bankový účet alebo elektronickú peňaženku. Výplaty sa z našej strany vykonávajú po spracovaní žiadosti a ďalšia čakacia doba závisí od vášho platobného systému. Príchod vašich prostriedkov zvyčajne trvá 2 – 3 pracovné dni. Ak ste peniaze nedostali ani po uplynutí tejto doby, kontaktujte svoju banku alebo platobný systém.Niekedy banky prevody odmietajú. V takom prípade vám radi prevedieme peniaze na vašu elektronickú peňaženku.
Majte tiež na pamäti, že rôzne platobné systémy majú rôzne obmedzenia týkajúce sa maximálnej sumy, ktorú je možné vložiť alebo vybrať v priebehu jedného dňa. Možno vaša žiadosť prekročila tento limit. V takom prípade kontaktujte svoju banku alebo podporu platobnej metódy.
Ako môžem vybrať prostriedky na 2 spôsoby platby
Ak ste dobiť účet dvoma spôsobmi platby, suma vkladu, ktorú chcete vybrať, by mala byť úmerne rozdelená a odoslaná týmto zdrojom.Napríklad, obchodník vložil na svoj účet 40 USD pomocou bankovej karty. Neskôr obchodník vykonal vklad 100 USD pomocou elektronickej peňaženky Neteller. Následne zvýšil zostatok na účte na 300 USD. Vložených 140 USD je možné vybrať takto: 40 USD by malo byť odoslaných na bankovú kartu, 100 USD by malo byť odoslaných na elektronickú peňaženku Neteller. Upozorňujeme, že toto pravidlo sa vzťahuje iba na sumu vložených prostriedkov. Zisky je možné vybrať na akýkoľvek spôsob platby bez obmedzení.
Upozorňujeme, že toto pravidlo sa vzťahuje iba na sumu vložených prostriedkov. Zisky je možné vybrať na akýkoľvek spôsob platby bez obmedzení.
Toto pravidlo sme zaviedli, pretože ako finančná inštitúcia musíme dodržiavať medzinárodné právne predpisy. Podľa týchto predpisov by suma výberu na 2 a viac spôsobov platby mala byť úmerná sume vkladov uskutočnených týmito spôsobmi.
Ako odstránim spôsob platby
Po overení vášho účtu naši konzultanti podpory overia, či je možné odstrániť váš uložený spôsob platby.Budete si môcť vybrať prostriedky na všetky ostatné dostupné spôsoby platby.
Čo mám robiť, ak moja karta/elektronická peňaženka už nie je aktívna?
Ak už nemôžete používať svoju kartu, pretože bola stratená, zablokovaná alebo jej platnosť vypršala, nahláste problém nášmu tímu podpory pred odoslaním žiadosti o výber.Ak ste už žiadosť o výber odoslali, informujte o tom náš tím podpory. Niekto z nášho finančného tímu vás bude kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby s vami prediskutoval alternatívne spôsoby výberu.
