Часто задаваемые вопросы (FAQ) о верификации, пополнении и выводе средств в Olymptrade
Автор:
Исследователь онлайн-торговых платформ и автор руководств
Исследует брокерские платформы и системы торговых счетов.
Проверка
Зачем нужна проверка?
Верификация требуется в соответствии с правилами регулирования финансовых услуг и необходима для обеспечения безопасности вашего счета и финансовых транзакций. Обратите внимание, что ваша информация всегда хранится в безопасности и используется только в целях соблюдения требований законодательства.
Вот все необходимые документы для завершения верификации счета:
– Паспорт или удостоверение личности государственного образца
– 3D-селфи
– Подтверждение адреса проживания
– Подтверждение оплаты (после внесения средств на ваш счет)
Когда мне нужно подтвердить свою учетную запись?
Вы можете свободно подтвердить свою учетную запись в любое удобное для вас время. Однако важно помнить, что после получения официального запроса на подтверждение от нашей компании, этот процесс становится обязательным и должен быть завершен в течение 14 дней.Обычно подтверждение запрашивается при попытке совершения любых финансовых операций на платформе. Однако могут быть и другие факторы.
Эта процедура является распространенным условием для большинства надежных брокеров и продиктована нормативными требованиями. Цель процесса подтверждения — обеспечить безопасность вашей учетной записи и транзакций, а также соответствовать требованиям по борьбе с отмыванием денег и принципу «Знай своего клиента» (KYC).
В каких случаях мне потребуется пройти повторную проверку?
1. Новый способ оплаты. При использовании каждого нового способа оплаты вам будет предложено пройти верификацию.2. Отсутствующие или устаревшие версии документов. Мы можем запросить отсутствующие или правильные версии документов, необходимых для подтверждения вашей учетной записи.
3. Другие причины, например, изменение контактной информации.
Какие документы мне понадобятся для подтверждения моей учетной записи?
Для подтверждения вашей учетной записи вам потребуется предоставить следующие документы:Ситуация 1. Подтверждение перед пополнением счета.
Для подтверждения вашей учетной записи перед пополнением счета вам необходимо загрузить удостоверение личности (POI), 3D-селфи и подтверждение адреса проживания (POA).
Ситуация 2. Подтверждение после пополнения счета.
Для завершения подтверждения после пополнения счета вам необходимо загрузить удостоверение личности (POI), 3D-селфи, подтверждение адреса проживания (POA) и подтверждение платежа (POP).
Что такое идентификация?
Заполнение идентификационной формы — первый шаг в процессе верификации. Это необходимо сделать после того, как вы внесете на свой счет 250 долларов США/250 евро или больше и получите официальный запрос на идентификацию от нашей компании.Идентификацию нужно пройти только один раз. Запрос на идентификацию вы найдете в правом верхнем углу вашего профиля. После отправки идентификационной формы запрос на верификацию можно отправить в любое время.
Обратите внимание, что у вас будет 14 дней на завершение процесса верификации.
Зачем мне проходить процедуру идентификации?
Это необходимо для подтверждения вашей личности и защиты ваших внесенных средств от несанкционированных транзакций.
Безопасность
Что такое двухфакторная аутентификация?
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности для вашего торгового счета. Это бесплатный этап, на котором вам нужно будет предоставить дополнительную информацию, например, секретный SMS-код или код Google Authenticator. Мы рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию, чтобы обеспечить безопасность вашего счета.
Двухфакторная аутентификация через SMS
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию по SMS: 1. Перейдите в настройки профиля.
2. В разделе «Безопасность» выберите «Двухфакторная аутентификация».
3. Выберите SMS в качестве метода аутентификации.
4. Введите свой номер телефона.
После этого вы получите код подтверждения. Введите его, чтобы включить двухфакторную аутентификацию по SMS.
С этого момента вы будете получать код подтверждения по SMS каждый раз при входе в свою учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете запросить код подтверждения не более 10 раз в течение 4 часов, используя один идентификатор пользователя, IP-адрес или номер телефона.
Двухфакторная аутентификация через Google
Чтобы настроить двухфакторную аутентификацию через Google Authenticator:1. Убедитесь, что на вашем устройстве установлено приложение Google Authenticator. Войдите в него, используя свою электронную почту.
2. Перейдите в «Настройки профиля» на торговой платформе.
3. В разделе «Безопасность» выберите «Двухфакторная аутентификация».
4. Выберите Google Authenticator в качестве метода аутентификации.
5. Отсканируйте QR-код или скопируйте созданный пароль, чтобы связать приложение Google Authenticator с вашей учетной записью на платформе.
Вы можете в любое время отключить аутентификацию Google или переключиться на аутентификацию по SMS.
С этого момента Google Authenticator будет генерировать 6-значный одноразовый пароль каждый раз, когда вы входите в свою торговую учетную запись. Вам потребуется ввести его для входа в систему.
Надежный пароль
Создайте надежный пароль, содержащий заглавные и строчные буквы, а также цифры. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов.
И помните: чем слабее пароль, тем легче взломать вашу учетную запись.
Например, для взлома пароля «hfEZ3+gBI» потребуется 12 лет, в то время как для взлома пароля «09021993» (дата рождения) достаточно всего 2 минут.
Подтверждение адреса электронной почты и номера телефона.
Мы рекомендуем подтвердить свой адрес электронной почты и номер телефона. Это повысит уровень безопасности вашей учетной записи. Для этого перейдите в настройки профиля. Убедитесь, что адрес электронной почты, указанный в поле «Электронная почта», совпадает с адресом, привязанным к вашей учетной записи. Если в нем есть ошибка, обратитесь в службу поддержки и измените адрес электронной почты. Если данные верны, нажмите на это поле и выберите «Продолжить».
На указанный вами адрес электронной почты вы получите код подтверждения. Введите его.
Для подтверждения номера мобильного телефона введите его в настройках профиля. После этого вы получите код подтверждения в SMS-сообщении, который необходимо будет ввести в вашем профиле.
Архивирование учетной записи
Торговый счет может быть заархивирован только при соблюдении всех трех следующих условий: 1) Существует более одного реального торгового счета.
2) На балансе счета нет средств.
3) С этим счетом не связаны активные сделки.
Вклад
Когда средства будут зачислены на счет?
Средства обычно быстро зачисляются на торговые счета, но иногда это может занять от 2 до 5 рабочих дней (в зависимости от вашего платежного провайдера). Если деньги не поступили на ваш счет сразу после внесения депозита, подождите 1 час. Если и через 1 час денег по-прежнему нет, подождите и проверьте еще раз.
Я перевела средства, но они не были зачислены на мой счет.
Убедитесь, что транзакция с вашей стороны завершена.Если перевод средств прошел успешно с вашей стороны, но сумма еще не зачислена на ваш счет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, электронную почту или горячую линию. Всю контактную информацию вы найдете в меню «Помощь».
Иногда возникают проблемы с платежными системами. В таких ситуациях средства либо возвращаются на способ оплаты, либо зачисляются на счет с задержкой.
Взимаете ли вы комиссию за брокерское обслуживание?
Если клиент не совершал сделок на реальном счете и/или не вносил/снимал средства, с его счета будет ежемесячно списываться комиссия в размере 10 долларов США (10 долларов США или эквивалент в валюте счета). Это правило закреплено в правилах, касающихся неторговых операций, и в политике KYC/AML.Если на счете пользователя недостаточно средств, сумма комиссии за неактивность равна остатку на счете. С нулевого баланса комиссия не взимается. Если на счете нет денег, задолженность перед компанией не погашается.
Комиссия за обслуживание счета не взимается при условии, что пользователь совершит хотя бы одну торговую или неторговую операцию (внесение/снятие средств) на своем реальном счете в течение 180 дней.
История комиссий за неактивность доступна в разделе «Транзакции» личного кабинета пользователя.
Взимаете ли вы комиссию за внесение депозита/снятие средств?
Нет, компания покрывает расходы на такие комиссионные.Как я могу получить премию?
Для получения бонуса вам потребуется промокод. Вы вводите его при пополнении счета. Промокод можно получить несколькими способами:– Он может быть доступен на платформе (проверьте вкладку «Пополнение счета»).
– Он может быть получен в качестве награды за ваши достижения на Traders Way.
– Кроме того, некоторые промокоды могут быть доступны в официальных группах/сообществах брокера в социальных сетях.
Бонусы: Условия использования
Вся прибыль, полученная трейдером, принадлежит ему/ей. Ее можно вывести в любой момент и без каких-либо дополнительных условий. Однако обратите внимание, что сами бонусные средства вывести нельзя: если вы подадите запрос на вывод средств, ваши бонусы будут сожжены. Бонусные средства на вашем счете суммируются, если вы используете промокод при пополнении счета.
Пример: На счету трейдера 100 долларов (собственные средства) + 30 долларов (бонусные средства). Если он/она добавит 100 долларов на этот счет и применит промокод (+ 30% к сумме депозита), баланс счета составит: 200 долларов (собственные средства) + 60 долларов (бонус) = 260 долларов.
Промокоды и бонусы могут иметь уникальные условия использования (срок действия, сумма бонуса).
Обратите внимание, что бонусные средства нельзя использовать для оплаты функций рынка.
Что произойдет с моими бонусами, если я отменю вывод средств?
После отправки запроса на вывод средств вы можете продолжать торговать, используя весь свой баланс, до тех пор, пока запрошенная сумма не будет списана с вашего счета.Пока ваш запрос обрабатывается, вы можете отменить его, нажав кнопку «Отменить запрос» в разделе «Вывод средств». Если вы отмените запрос, ваши средства и бонусы останутся на месте и будут доступны для использования.
Если запрошенные средства и бонусы уже списаны с вашего счета, вы все равно можете отменить запрос на вывод средств и вернуть свои бонусы. В этом случае обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.
Снятие
На какие платежные системы я могу вывести средства?
Вывести средства можно только на тот же способ оплаты, который вы использовали. Если вы внесли депозит, используя два способа оплаты, вывод средств на каждый из них должен быть пропорционален суммам платежей.
Нужно ли мне предоставлять документы для снятия средств?
Предварительно ничего предоставлять не нужно, документы необходимо будет загрузить только по запросу. Эта процедура обеспечивает дополнительную безопасность средств на вашем депозите.Если потребуется верификация вашего счета, вы получите инструкцию по этому поводу по электронной почте.
Что делать, если банк отклонил мою заявку на снятие средств?
Не волнуйтесь, мы видим, что ваш запрос был отклонен. К сожалению, банк не указывает причину отказа. Мы вышлем вам электронное письмо с описанием дальнейших действий в этом случае.Почему я получаю запрошенную сумму частями?
Такая ситуация может возникнуть из-за особенностей работы платежных систем.Вы запросили вывод средств, но на вашу карту или электронный кошелек поступила только часть запрошенной суммы. Статус запроса на вывод средств по-прежнему «В обработке».
Не волнуйтесь. Некоторые банки и платежные системы имеют ограничения на максимальную сумму вывода, поэтому большая сумма может быть зачислена на счет меньшими частями.
Вы получите запрошенную сумму в полном объеме, но перевод средств будет осуществляться в несколько этапов.
Обратите внимание: вы можете подать новый запрос на вывод средств только после обработки предыдущего. Нельзя подать несколько запросов на вывод средств одновременно.
Отмена вывода средств
Обработка запроса на вывод средств занимает некоторое время. Средства для торговли будут доступны в течение всего этого периода.Однако, если на вашем счету меньше средств, чем вы запросили для вывода, запрос на вывод будет автоматически отменен.
Кроме того, клиенты могут самостоятельно отменить запросы на вывод средств, перейдя в меню «Транзакции» в личном кабинете и отменив запрос.
Сколько времени занимает обработка запросов на вывод средств?
Мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать все запросы наших клиентов как можно быстрее. Однако вывод средств может занять от 2 до 5 рабочих дней. Время обработки запроса зависит от используемого вами способа оплаты.Когда средства списываются со счета?
Средства списываются с торгового счета после обработки запроса на вывод средств.Если ваш запрос на вывод средств обрабатывается по частям, средства также будут списываться с вашего счета по частям.
Почему депозит зачисляется мгновенно, а обработка вывода средств занимает время?
После пополнения счета мы обрабатываем запрос и немедленно зачисляем средства на ваш счет.Ваш запрос на вывод средств обрабатывается платформой и вашим банком или платежной системой. Обработка запроса занимает больше времени из-за увеличения числа контрагентов в цепочке. Кроме того, каждая платежная система имеет свой собственный период обработки вывода средств.
В среднем средства зачисляются на банковскую карту в течение 2 рабочих дней. Однако некоторым банкам может потребоваться до 30 дней для перевода средств.
Владельцы электронных кошельков получают деньги после обработки запроса платформой.
Не беспокойтесь, если в вашем аккаунте отображается статус «Выплата успешно произведена», но вы еще не получили средства.
Это означает, что мы отправили средства, и запрос на вывод средств обрабатывается вашим банком или платежной системой. Скорость этого процесса от нас не зависит.
Почему я до сих пор не получил средства, несмотря на то, что в статусе запроса указано «Выплата успешно произведена»?
Статус «Выплата успешно произведена» означает, что мы обработали ваш запрос и перевели средства на ваш банковский счет или электронный кошелек. Выплаты с нашей стороны осуществляются после обработки запроса, а дальнейшее время ожидания зависит от вашей платежной системы. Обычно это занимает 2–3 рабочих дня. Если вы не получили деньги по истечении этого срока, пожалуйста, свяжитесь со своим банком или платежной системой.Иногда банки отклоняют переводы. В этом случае мы будем рады перевести деньги на ваш электронный кошелек.
Также имейте в виду, что разные платежные системы имеют разные ограничения, касающиеся максимальной суммы, которую можно внести или вывести в течение одного дня. Возможно, ваш запрос превысил этот лимит. В этом случае свяжитесь со службой поддержки вашего банка или платежной системы.
Как вывести средства двумя разными способами оплаты?
Если вы пополнили счет двумя способами оплаты, сумма депозита, которую вы хотите вывести, должна быть пропорционально распределена и отправлена на эти источники.Например, трейдер внес 40 долларов на свой счет с помощью банковской карты. Позже трейдер внес депозит в размере 100 долларов, используя электронный кошелек Neteller. После этого он или она увеличили баланс счета до 300 долларов. Вот как можно вывести внесенные 140 долларов: 40 долларов должны быть отправлены на банковскую карту, 100 долларов — на электронный кошелек Neteller. Обратите внимание, что это правило применяется только к сумме внесенных средств. Прибыль может быть выведена на любой способ оплаты без ограничений.
Мы
ввели это правило, потому что как финансовое учреждение мы должны соблюдать международные правовые нормы. Согласно этим нормам, сумма вывода на 2 и более способов оплаты должна быть пропорциональна суммам депозитов, внесенных этими способами.
Как удалить способ оплаты?
После подтверждения вашей учетной записи наши консультанты проверят, можно ли удалить сохраненный вами способ оплаты.Вы сможете выводить средства на все остальные доступные способы оплаты.
Что делать, если моя карта/электронный кошелек больше не активны?
Если вы больше не можете использовать свою карту из-за ее утери, блокировки или истечения срока действия, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки, прежде чем отправлять запрос на вывод средств.Если вы уже отправили запрос на вывод средств, пожалуйста, сообщите об этом в нашу службу поддержки. Сотрудник нашего финансового отдела свяжется с вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить альтернативные способы вывода средств.
