Întrebări frecvente (FAQ) privind verificarea, depunerea și retragerea în Olymptrade
Scris de
Cercetător de platformă de tranzacționare online și redactor de ghiduri
Cercetează platformele de broker și sistemele de conturi de tranzacționare.
Verificare
De ce este necesară verificarea?
Verificarea este dictată de reglementările privind serviciile financiare și este necesară pentru a asigura securitatea contului și a tranzacțiilor financiare. Vă rugăm să rețineți că informațiile dumneavoastră sunt întotdeauna păstrate în siguranță și sunt utilizate numai în scopuri de conformitate.
Iată toate documentele necesare pentru a finaliza verificarea contului:
– Pașaport sau un act de identitate emis de guvern
– Selfie 3D
– Dovada adresei
– Dovada plății (după ce ați depus fonduri în cont)
Când trebuie să-mi verific contul?
Îți poți verifica liber contul oricând dorești. Cu toate acestea, este important să reții că, odată ce ai primit o solicitare oficială de verificare din partea companiei noastre, procesul devine obligatoriu și trebuie finalizat în termen de 14 zile.În mod normal, verificarea este solicitată atunci când încerci orice tip de operațiune financiară pe platformă. Cu toate acestea, pot exista și alți factori.
Procedura este o condiție comună în rândul majorității brokerilor de încredere și este dictată de cerințele de reglementare. Scopul procesului de verificare este de a asigura securitatea contului și a tranzacțiilor tale, precum și de a îndeplini cerințele de combatere a spălării banilor și de cunoaștere a clientului.
În ce cazuri trebuie să finalizez din nou verificarea?
1. Metodă de plată nouă. Vi se va solicita să finalizați verificarea pentru fiecare metodă de plată nouă utilizată.2. Versiuni lipsă sau învechite ale documentelor. Este posibil să vă solicităm versiuni lipsă sau corecte ale documentelor necesare pentru a vă verifica contul.
3. Alte motive includ dacă doriți să vă modificați informațiile de contact.
De ce documente am nevoie pentru a-mi verifica contul?
Dacă doriți să vă verificați contul, va trebui să furnizați următoarele documente:Situația 1. Verificare înainte de depunere.
Pentru a vă verifica contul înainte de depunere, va trebui să încărcați un act de identitate (POI), un selfie 3D și o dovadă de adresă (POA).
Situația 2. Verificare după depunere.
Pentru a finaliza verificarea după depunerea banilor în contul dvs., va trebui să încărcați un act de identitate (POI), un selfie 3D, o dovadă de adresă (POA) și o dovadă de plată (POP).
Ce este identificarea?
Completarea formularului de identificare este primul pas al procesului de verificare. Devine necesară după ce ați depus 250 USD/250 EUR sau mai mult în contul dvs. și ați primit o solicitare oficială de identificare din partea companiei noastre.Identificarea trebuie completată o singură dată. Veți găsi solicitarea de identificare în colțul din dreapta sus al profilului dvs. După ce ați trimis formularul de identificare, verificarea poate fi solicitată oricând.
Vă rugăm să rețineți că veți avea la dispoziție 14 zile pentru a finaliza procesul de identificare.
De ce trebuie să finalizez procesul de identificare?
Este necesar pentru a vă verifica identitatea și a vă proteja banii depuși de tranzacții neautorizate.
Securitate
Ce este autentificarea cu doi factori?
Autentificarea cu doi factori este un nivel suplimentar de securitate pentru contul dvs. de tranzacționare. Este un pas gratuit, la care trebuie să furnizați o informație suplimentară, cum ar fi un cod SMS secret sau un cod Google Authenticator. Vă recomandăm să activați autentificarea în doi pași pentru a vă asigura că contul dvs. este în siguranță.
Autentificare cu doi factori prin SMS
Pentru a configura autentificarea cu doi factori prin SMS: 1. Accesați Setările profilului.
2. Selectați Autentificare cu doi factori în secțiunea Securitate.
3. Selectați SMS ca metodă de autentificare.
4. Introduceți numărul dvs. de telefon.
După aceea, veți primi un cod de verificare. Introduceți-l pentru a activa autentificarea cu doi factori prin SMS.
De acum înainte, veți primi un cod de acces prin SMS de fiecare dată când vă conectați la contul dvs.
Rețineți că puteți solicita un cod de verificare de maximum 10 ori într-un interval de 4 ore, utilizând un singur ID de utilizator, adresă IP sau număr de telefon.
Autentificare cu doi factori prin Google
Pentru a configura autentificarea cu doi factori prin Google Authenticator:1. Asigurați-vă că instalați aplicația Google Authenticator pe dispozitiv. Conectați-vă la aceasta folosind adresa de e-mail.
2. Accesați Setările profilului de pe platforma de tranzacționare.
3. Selectați Autentificare cu doi factori în secțiunea „Securitate”.
4. Selectați Google Authenticator ca metodă de autentificare.
5. Scanați codul QR sau copiați parola creată pentru a conecta aplicația Google Authenticator la contul dvs. de pe platformă.
Puteți dezactiva autentificarea Google sau puteți trece la autentificarea prin SMS în orice moment.
De acum înainte, Google Authenticator va genera o parolă unică din 6 cifre de fiecare dată când vă conectați la contul dvs. de tranzacționare. Va trebui să o introduceți pentru a vă conecta.
Parolă puternică
Creați o parolă puternică, care să conțină majuscule, minuscule și cifre. Nu folosiți aceeași parolă pentru site-uri web diferite.
Și nu uitați: cu cât parola este mai slabă, cu atât este mai ușor să vă accesați contul.
De exemplu, va dura 12 ani pentru a sparge parola „hfEZ3+gBI”, în timp ce parola „09021993” (data nașterii) are nevoie de doar 2 minute.
Confirmarea e-mailului și a numărului de telefon
Vă recomandăm să confirmați adresa de e-mail și numărul de telefon. Acest lucru va spori nivelul de securitate al contului dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, accesați setările profilului. Asigurați-vă că adresa de e-mail specificată în câmpul E-mail este cea asociată contului dumneavoastră. Dacă există o greșeală în aceasta, contactați echipa de asistență și schimbați adresa de e-mail. Dacă datele sunt corecte, faceți clic pe acest câmp și selectați „Continuare”.
Veți primi un cod de confirmare la adresa de e-mail specificată. Introduceți-l.
Pentru a confirma numărul de telefon mobil, introduceți-l în setările profilului. După aceasta, veți primi un cod de confirmare printr-un mesaj text SMS, pe care va trebui să îl introduceți în profilul dumneavoastră.
Arhivarea unui cont
Un cont de tranzacționare poate fi arhivat numai dacă sunt îndeplinite toate cele 3 condiții următoare: 1) Există mai multe conturi reale de tranzacționare.
2) Nu există fonduri rămase în soldul contului.
3) Nu există tranzacții active asociate contului.
Depozit
Când vor fi creditate fondurile?
Fondurile sunt de obicei creditate rapid în conturile de tranzacționare, dar uneori poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare (în funcție de furnizorul dvs. de plăți). Dacă banii nu au fost creditați în contul dvs. imediat după efectuarea unei depuneri, vă rugăm să așteptați 1 oră. Dacă după 1 oră tot nu există bani, vă rugăm să așteptați și să verificați din nou.
Am transferat fonduri, dar acestea nu au fost creditate în contul meu
Asigurați-vă că tranzacția din partea dvs. a fost finalizată.Dacă transferul de fonduri a fost efectuat cu succes din partea dvs., dar suma nu a fost încă creditată în contul dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin chat, e-mail sau linie telefonică. Veți găsi toate informațiile de contact în meniul „Ajutor”.
Uneori, există probleme cu sistemele de plată. În astfel de situații, fondurile sunt fie returnate către metoda de plată, fie creditate în cont cu întârziere.
Percepeți un comision pentru contul de brokeraj?
Dacă un client nu a efectuat tranzacții în contul său real și/și nu a depus/retras fonduri, o taxă de 10 USD (zece dolari americani sau echivalentul în moneda contului) va fi percepută lunar din conturile sale. Această regulă este consacrată în reglementările privind netranzacționarea și în Politica KYC/AML.Dacă nu există suficiente fonduri în contul utilizatorului, valoarea taxei de inactivitate este echivalentă cu soldul contului. Nu se va percepe nicio taxă unui cont cu sold zero. Dacă nu există bani în cont, nu se plătește nicio datorie către companie.
Nu se percepe nicio taxă de serviciu din cont, cu condiția ca utilizatorul să efectueze o tranzacție de tranzacționare sau netranzacționare (depunere/retragere de fonduri) în contul său real în termen de 180 de zile.
Istoricul taxelor de inactivitate este disponibil în secțiunea „Tranzacții” a contului de utilizator.
Percepeți vreun comision pentru efectuarea unei depuneri/retrageri de fonduri?
Nu, compania acoperă costurile aferente acestor comisioane.Cum pot obține un bonus?
Pentru a primi un bonus, ai nevoie de un cod promoțional. Îl introduci atunci când îți alimentezi contul. Există mai multe modalități de a obține un cod promoțional:– Poate fi disponibil pe platformă (verifică fila Depunere).
– Poate fi primit ca recompensă pentru progresul tău pe Traders Way.
– De asemenea, unele coduri promoționale pot fi disponibile în grupurile/comunitățile oficiale de socializare ale brokerilor.
Bonusuri: Termeni de utilizare
Tot profitul obținut de un trader îi aparține. Acesta poate fi retras în orice moment și fără alte condiții. Rețineți însă că nu puteți retrage fondurile bonus în mod direct: dacă trimiteți o cerere de retragere, bonusurile dvs. sunt arse. Fondurile bonus din contul dvs. se însumează dacă aplicați un cod promoțional bonus la depunerea de bani suplimentari.
Exemplu: În contul său, un trader are 100 USD (fonduri proprii) + 30 USD (fonduri bonus). Dacă adaugă 100 USD în acest cont și aplică un cod promoțional bonus (+ 30% la suma depusă), soldul contului va fi: 200 USD (bani proprii) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Codurile promoționale și bonusurile pot avea termeni și condiții de utilizare unice (perioada de valabilitate, suma bonusului).
Rețineți că nu puteți utiliza banii bonus pentru a plăti pentru funcțiile Pieței.
Ce se întâmplă cu bonusurile mele dacă anulez o retragere de fonduri?
După ce faceți o cerere de retragere, puteți continua să tranzacționați folosind soldul total până când suma solicitată este debitată din contul dvs.În timp ce cererea dvs. este procesată, o puteți anula făcând clic pe butonul Anulare cerere din zona Retragere. Dacă o anulați, atât fondurile, cât și bonusurile dvs. vor rămâne disponibile și vor fi utilizate.
Dacă fondurile și bonusurile solicitate sunt deja debitate din contul dvs., puteți totuși anula cererea de retragere și vă puteți recupera bonusurile. În acest caz, contactați Asistența Clienți și solicitați asistență.
Retragere
Ce metode de plată pot folosi pentru a retrage fonduri?
Poți retrage fonduri doar prin metoda ta de plată. Dacă ai efectuat o depunere folosind 2 metode de plată, o retragere către fiecare dintre ele ar trebui să fie proporțională cu sumele plătite.
Trebuie să furnizez documente pentru a retrage fonduri?
Nu este nevoie să furnizați nimic în avans, va trebui doar să încărcați documente la cerere. Această procedură oferă securitate suplimentară pentru fondurile din depozitul dvs.Dacă este nevoie ca verificarea contului dvs. să aibă loc, veți primi instrucțiuni prin e-mail despre cum să faceți acest lucru.
Ce ar trebui să fac dacă banca îmi respinge cererea de retragere?
Nu vă faceți griji, putem vedea că solicitarea dumneavoastră a fost respinsă. Din păcate, banca nu oferă motivul respingerii. Vă vom trimite un e-mail care vă va descrie ce trebuie să faceți în acest caz.De ce primesc suma solicitată în părți?
Această situație poate apărea din cauza caracteristicilor operaționale ale sistemelor de plată.Ați solicitat o retragere și ați primit transferul doar al unei părți din suma solicitată pe cardul sau portofelul electronic. Starea cererii de retragere este încă „În procesare”.
Nu vă faceți griji. Unele bănci și sisteme de plată au restricții privind plata maximă, astfel încât o sumă mai mare poate fi creditată în cont în tranșe mai mici.
Veți primi suma solicitată integral, dar fondurile vor fi transferate în câțiva pași.
Vă rugăm să rețineți: puteți face o nouă cerere de retragere numai după ce cea anterioară a fost procesată. Nu se pot face mai multe cereri de retragere simultan.
Anularea retragerii de fonduri
Procesarea unei cereri de retragere durează ceva timp. Fondurile pentru tranzacționare vor fi disponibile în această perioadă.Cu toate acestea, dacă aveți mai puține fonduri în cont decât ați solicitat retragerea, cererea de retragere va fi anulată automat.
În plus, clienții înșiși pot anula cererile de retragere accesând meniul „Tranzacții” al contului de utilizator și anulând cererea.
Cât timp procesați cererile de retragere
Facem tot posibilul să procesăm toate solicitările clienților noștri cât mai repede posibil. Cu toate acestea, retragerea fondurilor poate dura între 2 și 5 zile lucrătoare. Durata procesării solicitării depinde de metoda de plată utilizată.Când sunt debitate fondurile din cont?
Fondurile sunt debitate din contul de tranzacționare odată ce o cerere de retragere este procesată.Dacă cererea dvs. de retragere este procesată în etape, fondurile vor fi, de asemenea, debitate din contul dvs. în etape.
De ce creditezi imediat un depozit, dar îți ia timp să procesezi o retragere?
Când încărcați contul, procesăm cererea și credităm fondurile în contul dvs. imediat.Cererea dvs. de retragere este procesată de platformă și de banca sau sistemul dvs. de plată. Finalizarea cererii durează mai mult din cauza creșterii numărului de contrapărți din lanț. În plus, fiecare sistem de plată are propria perioadă de procesare a retragerilor.
În medie, fondurile sunt creditate pe un card bancar în termen de 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, unele bănci pot necesita până la 30 de zile pentru a transfera fondurile.
Deținătorii de portofele electronice primesc banii odată ce cererea este procesată de platformă.
Nu vă faceți griji dacă vedeți statusul „Plata a fost efectuată cu succes” în contul dvs., dar nu ați primit fondurile.
Înseamnă că am trimis fondurile și cererea de retragere este acum procesată de banca sau sistemul dvs. de plată. Viteza acestui proces nu este sub controlul nostru.
De ce încă nu am primit fondurile, în ciuda faptului că statusul solicitării spune „Plata a fost efectuată cu succes”?
Starea „Plata a fost efectuată cu succes” înseamnă că am procesat solicitarea dvs. și am trimis fondurile în contul dvs. bancar sau în portofelul dvs. electronic. Plățile sunt efectuate de către noi după ce am procesat solicitarea, iar timpul de așteptare suplimentar depinde de sistemul dvs. de plată. De obicei, durează 2-3 zile lucrătoare până când fondurile dvs. ajung. Dacă nu ați primit banii după această perioadă, vă rugăm să contactați banca sau sistemul dvs. de plată.Uneori, băncile resping transferurile. În acest caz, vom fi bucuroși să transferăm banii în portofelul dvs. electronic.
De asemenea, rețineți că diferitele sisteme de plată au restricții diferite legate de suma maximă care poate fi depusă sau retrasă într-o singură zi. Este posibil ca solicitarea dvs. să fi depășit această limită. În acest caz, contactați banca sau serviciul de asistență pentru metoda de plată.
Cum retrag fonduri prin 2 metode de plată
Dacă ați alimentat contul cu două metode de plată, suma depozitului pe care doriți să o retrageți trebuie distribuită proporțional și trimisă către aceste surse.De exemplu, un trader a depus 40 USD în contul său cu un card bancar. Ulterior, traderul a efectuat un depozit de 100 USD utilizând portofelul electronic Neteller. După aceea, a mărit soldul contului la 300 USD. Iată cum pot fi retrași cei 140 USD depuși: 40 USD trebuie trimiși pe cardul bancar, 100 USD trebuie trimiși în portofelul electronic Neteller. Rețineți că această regulă se aplică numai sumei fondurilor depuse. Profiturile pot fi retrase prin orice metodă de plată, fără restricții.
Am
introdus această regulă deoarece, în calitate de instituție financiară, trebuie să respectăm reglementările legale internaționale. Conform acestor reglementări, o sumă retrasă prin 2 sau mai multe metode de plată ar trebui să fie proporțională cu sumele depuse prin aceste metode.
Cum elimin metoda de plată
După ce vă verificați contul, consultanții noștri de asistență vor verifica dacă metoda de plată salvată poate fi eliminată.Veți putea retrage fonduri către toate celelalte metode de plată disponibile.
Ce ar trebui să fac dacă cardul/portofelul meu electronic nu mai este activ?
Dacă nu mai puteți utiliza cardul deoarece a fost pierdut, blocat sau expirat, vă rugăm să raportați problema echipei noastre de asistență înainte de a trimite o cerere de retragere.Dacă ați trimis deja o cerere de retragere, vă rugăm să informați echipa noastră de asistență. Cineva din echipa noastră financiară vă va contacta telefonic sau prin e-mail pentru a discuta metode alternative de retragere.
