Perguntas frequentes (FAQ) de verificação, depósito e retirada no Olymptrade
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Pesquisador de plataforma de negociação on-line e redator de guias
Pesquisa plataformas de corretoras e sistemas de contas de negociação.
Verificação
Por que a verificação é necessária?
A verificação é exigida pelas normas dos serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança da sua conta e das suas transações financeiras. Note que as suas informações são sempre mantidas em segurança e utilizadas apenas para fins de conformidade.
Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:
– Passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo
– Selfie 3D
– Comprovante de endereço
– Comprovante de pagamento (após o depósito de fundos na sua conta)
Quando preciso verificar minha conta?
Você pode verificar sua conta livremente a qualquer momento. No entanto, é importante lembrar que, após receber uma solicitação oficial de verificação da nossa empresa, o processo se torna obrigatório e precisa ser concluído em até 14 dias.Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta realizar qualquer tipo de operação financeira na plataforma. Contudo, outros fatores podem estar envolvidos.
O procedimento é uma prática comum entre a maioria das corretoras confiáveis e é ditado por requisitos regulatórios. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança da sua conta e das suas transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e de Conheça Seu Cliente (KYC).
Em que casos preciso concluir a verificação novamente?
1. Novo método de pagamento. Será necessário realizar a verificação a cada novo método de pagamento utilizado.2. Documentos ausentes ou desatualizados. Podemos solicitar versões incorretas ou incompletas dos documentos necessários para verificar sua conta.
3. Outros motivos incluem a alteração de suas informações de contato.
Quais documentos preciso para verificar minha conta?
Caso deseje verificar sua conta, você precisará fornecer os seguintes documentos:Situação 1. Verificação antes do depósito.
Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).
Situação 2. Verificação após o depósito.
Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, um comprovante de endereço (POA) e um comprovante de pagamento (POP).
O que é identificação?
Preencher o formulário de identificação é o primeiro passo do processo de verificação. Ele se torna necessário após você depositar US$ 250/€ 250 ou mais em sua conta e receber uma solicitação oficial de identificação da nossa empresa.A identificação precisa ser preenchida apenas uma vez. Você encontrará a solicitação de identificação no canto superior direito do seu perfil. Após o envio do formulário de identificação, a verificação poderá ser solicitada a qualquer momento.
Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.
Por que preciso concluir o processo de identificação?
É necessário para verificar sua identidade e proteger o dinheiro depositado contra transações não autorizadas.
Segurança
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator. Recomendamos que você habilite a autenticação de dois fatores para garantir a segurança da sua conta.
Autenticação de dois fatores via SMS
Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS: 1. Acesse as Configurações do seu perfil.
2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.
3. Selecione SMS como método de autenticação.
4. Insira seu número de telefone.
Em seguida, você receberá um código de verificação. Insira-o para ativar a autenticação de dois fatores via SMS.
A partir de agora, você receberá um código de acesso por SMS sempre que acessar sua conta.
Observe que você pode solicitar um código de verificação no máximo 10 vezes em um período de 4 horas usando o mesmo ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.
Autenticação de dois fatores via Google
Para configurar a autenticação de dois fatores via Google Authenticator:1. Instale o aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo. Faça login usando seu e-mail.
2. Acesse as Configurações do Perfil na plataforma de negociação.
3. Selecione Autenticação de dois fatores na seção “Segurança”.
4. Selecione Google Authenticator como método de autenticação.
5. Escaneie o código QR ou copie a senha gerada para vincular o aplicativo Google Authenticator à sua conta na plataforma.
Você pode desativar a autenticação do Google ou alternar para a autenticação por SMS a qualquer momento.
A partir de agora, o Google Authenticator gerará uma senha única de 6 dígitos sempre que você fizer login na sua conta de negociação. Você precisará inseri-la para acessar sua conta.
Senha forte
Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números. Não use a mesma senha para sites diferentes.
E lembre-se: quanto mais fraca a senha, mais fácil será invadir sua conta.
Por exemplo, levaria 12 anos para quebrar a senha “hfEZ3+gBI”, enquanto bastariam 2 minutos para quebrar a senha “09021993” (data de nascimento).
Confirmação por e-mail e número de telefone
Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará a segurança da sua conta. Para isso, acesse as configurações do seu perfil. Certifique-se de que o e-mail informado no campo "E-mail" esteja vinculado à sua conta. Caso haja algum erro, entre em contato com a equipe de suporte para alterá-lo. Se os dados estiverem corretos, clique no campo e selecione "Continuar".
Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail informado. Insira-o.
Para confirmar seu número de celular, insira-o nas configurações do seu perfil. Em seguida, você receberá um código de confirmação por SMS, que deverá ser inserido no seu perfil.
Arquivamento de uma conta
Uma conta de negociação só pode ser arquivada se todas as 3 condições a seguir forem atendidas: 1) Existe mais de uma conta de negociação real.
2) Não há fundos restantes no saldo da conta.
3) Não há negociações ativas associadas à conta.
Depósito
Quando os fundos serão creditados?
Os fundos geralmente são creditados rapidamente nas contas de negociação, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do seu provedor de pagamento). Se o dinheiro não for creditado em sua conta imediatamente após o depósito, aguarde 1 hora. Se após 1 hora o dinheiro ainda não tiver sido creditado, aguarde e verifique novamente.
Eu transferi fundos, mas eles não foram creditados na minha conta.
Certifique-se de que a transação foi concluída da sua parte.Se a transferência de fundos foi bem-sucedida, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou telefone. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".
Às vezes, ocorrem problemas com os sistemas de pagamento. Nesses casos, os fundos são devolvidos ao método de pagamento original ou creditados na conta com atraso.
Vocês cobram taxa de corretagem?
Caso um cliente não tenha realizado negociações em sua conta real e/ou não tenha depositado/sacado fundos, será cobrada uma taxa mensal de US$ 10 (dez dólares americanos ou o equivalente na moeda da conta). Essa regra está prevista nos regulamentos para operações não relacionadas a negociações e na Política KYC/AML.Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade será equivalente ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada em contas com saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida deverá ser paga à empresa.
Nenhuma taxa de serviço será cobrada da conta, desde que o usuário realize uma transação, seja ela de negociação ou não (depósito/saque de fundos), em sua conta real dentro de 180 dias.
O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção "Transações" da conta do usuário.
Vocês cobram alguma taxa para depósitos/saques?
Não, a empresa cobre os custos dessas comissões.Como posso obter um bônus?
Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere ao depositar fundos em sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:– Ele pode estar disponível na plataforma (verifique a aba Depósito).
– Ele pode ser recebido como recompensa pelo seu progresso na Traders Way.
– Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nos grupos/comunidades oficiais da corretora nas redes sociais.
Bônus: Termos de Uso
Todo o lucro obtido por um trader pertence a ele. Pode ser sacado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. No entanto, note que não é possível sacar os fundos de bônus em si: se você enviar uma solicitação de saque, seus bônus serão perdidos. Os fundos de bônus em sua conta são somados se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.
Exemplo: Em sua conta, um trader tem US$ 100 (fundos próprios) + US$ 30 (fundos de bônus). Se ele adicionar US$ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% sobre o valor do depósito), o saldo da conta será: US$ 200 (dinheiro próprio) + US$ 60 (bônus) = US$ 260.
Códigos promocionais e bônus podem ter termos e condições de uso específicos (período de validade, valor do bônus).
Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Mercado.
O que acontece com meus bônus se eu cancelar um saque?
Após fazer uma solicitação de saque, você poderá continuar negociando usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado da sua conta.Enquanto sua solicitação estiver sendo processada, você poderá cancelá-la clicando no botão "Cancelar Solicitação" na área de Saque. Se você cancelar, seus fundos e bônus permanecerão disponíveis para uso.
Caso os fundos e bônus solicitados já tenham sido debitados da sua conta, você ainda poderá cancelar sua solicitação de saque e recuperar seus bônus. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e solicite assistência.
Cancelamento
Quais são os métodos de pagamento que posso usar para sacar fundos?
Você só pode sacar fundos para o seu método de pagamento. Se você fez um depósito usando dois métodos de pagamento, o saque para cada um deles será proporcional aos valores depositados.
Preciso fornecer documentos para sacar fundos?
Não é necessário fornecer nada antecipadamente; você só precisará enviar os documentos quando solicitado. Esse procedimento oferece segurança adicional para os fundos em seu depósito.Caso sua conta precise ser verificada, você receberá instruções sobre como fazê-lo por e-mail.
O que devo fazer se o banco rejeitar meu pedido de saque?
Não se preocupe, constatamos que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não informou o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail com instruções sobre o que fazer nesse caso.Por que recebo o valor solicitado em parcelas?
Essa situação pode ocorrer devido às características operacionais dos sistemas de pagamento.Você solicitou um saque e recebeu apenas parte do valor solicitado em seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de saque ainda está como "Em processamento".
Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições quanto ao valor máximo de saque, portanto, um valor maior pode ser creditado na conta em parcelas menores.
Você receberá o valor solicitado integralmente, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.
Observe: você só pode fazer uma nova solicitação de saque depois que a anterior for processada. Não é possível fazer várias solicitações de saque simultaneamente.
Cancelamento de saque de fundos
O processamento de um pedido de saque leva algum tempo. Os fundos para negociação estarão disponíveis durante todo esse período.No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que o valor solicitado para saque, o pedido será cancelado automaticamente.
Além disso, os próprios clientes podem cancelar pedidos de saque acessando o menu "Transações" da conta do usuário e cancelando o pedido.
Quanto tempo vocês levam para processar os pedidos de saque?
Estamos fazendo o possível para processar todas as solicitações de nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, o saque dos fundos pode levar de 2 a 5 dias úteis. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento utilizado.Quando os fundos são debitados da conta?
Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de saque é processada.Se a sua solicitação de saque estiver sendo processada em partes, os fundos também serão debitados da sua conta em partes.
Por que vocês creditam um depósito imediatamente, mas demoram para processar um saque?
Ao adicionar fundos à sua conta, processamos a solicitação e creditamos o valor imediatamente.Sua solicitação de saque é processada pela plataforma e pelo seu banco ou sistema de pagamento. O processamento da solicitação leva mais tempo devido ao número maior de intermediários na cadeia de pagamentos. Além disso, cada sistema de pagamento possui seu próprio prazo de processamento de saques.
Em média, os fundos são creditados em um cartão bancário em até 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos.
Os titulares de carteiras eletrônicas recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.
Não se preocupe se você vir o status "Pagamento realizado com sucesso" em sua conta, mas ainda não tiver recebido seus fundos.
Isso significa que já enviamos os fundos e a solicitação de saque está sendo processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora do nosso controle.
Como é possível que eu ainda não tenha recebido os fundos, apesar do status da solicitação indicar "O pagamento foi realizado com sucesso"?
O status “Pagamento realizado com sucesso” significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são processados por nós assim que a solicitação é concluída, e o tempo de espera adicional depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos sejam creditados. Se você não receber o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.Às vezes, os bancos rejeitam transferências. Nesse caso, teremos prazer em transferir o dinheiro para sua carteira eletrônica.
Além disso, lembre-se de que diferentes sistemas de pagamento têm restrições diferentes em relação ao valor máximo que pode ser depositado ou sacado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha excedido esse limite. Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu banco ou do seu sistema de pagamento.
Como faço para transferir fundos para dois métodos de pagamento diferentes?
Se você depositou usando dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja sacar deve ser distribuído proporcionalmente entre essas fontes.Por exemplo, um trader depositou US$ 40 em sua conta com um cartão bancário. Posteriormente, o trader fez um depósito de US$ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele aumentou o saldo da conta para US$ 300. Veja como os US$ 140 depositados podem ser sacados: US$ 40 devem ser enviados para o cartão bancário e US$ 100 devem ser enviados para a carteira eletrônica Neteller. Observe que esta regra se
aplica apenas ao valor dos fundos depositados. Os lucros podem ser sacados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Introduzimos esta regra porque, como instituição financeira, devemos cumprir as regulamentações legais internacionais. De acordo com essas regulamentações, o valor do saque para dois ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores depositados com esses métodos.
Como faço para remover um método de pagamento?
Após a verificação da sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se o seu método de pagamento salvo pode ser removido.Você poderá então sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.
O que devo fazer se meu cartão/carteira eletrônica não estiver mais ativo?
Se você não consegue mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.Se você já enviou uma solicitação de saque, informe nossa equipe de suporte. Um membro da nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de saque.
