Perguntas frequentes (FAQ) de verificação, depósito e retirada na Olymp Trade
Verificação
Por que a verificação é necessária?
A verificação é ditada por regulamentos de serviços financeiros e é necessária para garantir a segurança de sua conta e transações financeiras.
Observe que suas informações são sempre mantidas em segurança e são usadas apenas para fins de conformidade.
Aqui estão todos os documentos necessários para concluir a verificação da conta:
– Passaporte ou documento de identidade emitido pelo governo
– Selfie 3-D
– Comprovante de endereço
– Comprovante de pagamento (depois de depositar fundos em sua conta)
Quando preciso verificar minha conta?
Você pode verificar livremente sua conta sempre que quiser. No entanto, é importante lembrar que assim que você receber uma solicitação oficial de verificação de nossa empresa, o processo se torna obrigatório e precisa ser concluído em até 14 dias.Normalmente, a verificação é solicitada quando você tenta qualquer tipo de operação financeira na plataforma. No entanto, pode haver outros fatores.
O procedimento é uma condição comum entre a maioria dos corretores confiáveis e é ditado por requisitos regulatórios. O objetivo do processo de verificação é garantir a segurança de sua conta e transações, bem como atender aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e Conheça seu cliente.
Em que casos preciso concluir a verificação novamente?
1. Nova forma de pagamento. Você será solicitado a concluir a verificação com cada novo método de pagamento usado.2. Versão ausente ou desatualizada dos documentos. Podemos solicitar versões ausentes ou corretas dos documentos necessários para verificar sua conta.
3. Outros motivos incluem se você deseja alterar suas informações de contato.
Quais documentos preciso para verificar minha conta?
Se desejar verificar sua conta, você precisará fornecer os seguintes documentos:Situação 1. Verificação antes de depositar.
Para verificar sua conta antes de depositar, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D e um comprovante de endereço (POA).
Situação 2. Verificação após o depósito.
Para concluir a verificação após depositar dinheiro em sua conta, você precisará enviar um comprovante de identidade (POI), uma selfie 3D, um comprovante de endereço (POA) e um comprovante de pagamento (POP).
O que é identificação?
O preenchimento do formulário de identificação é a primeira etapa do processo de verificação. Torna-se necessário depois de depositar $ 250/€ 250 ou mais em sua conta e receber um pedido de identificação oficial de nossa empresa.A identificação só precisa ser concluída uma vez. Você encontrará sua solicitação de identificação no canto superior direito do seu perfil. Após o envio do formulário de identificação, a verificação pode ser solicitada a qualquer momento.
Observe que você terá 14 dias para concluir o processo de identificação.
Por que preciso concluir o processo de identificação?
Ele é necessário para verificar sua identidade e proteger seu dinheiro depositado de transações não autorizadas.
Segurança
O que é autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é uma camada extra de segurança para sua conta de negociação. É uma etapa gratuita, na qual você precisa fornecer uma informação adicional, como um código SMS secreto ou um código do Google Authenticator.
Recomendamos que você habilite a autenticação em duas etapas para garantir que sua conta esteja segura.
Autenticação de dois fatores via SMS
Para configurar a autenticação de dois fatores via SMS:
1. Vá para suas Configurações de perfil.
2. Selecione Autenticação de dois fatores na seção Segurança.
3. Selecione SMS como método de autenticação.
4. Digite seu número de telefone.
Depois disso, você receberá um código de verificação. Digite-o para habilitar a autenticação de dois fatores via SMS.
A partir de agora, você receberá uma senha via SMS toda vez que fizer login na sua conta.
Observe que você pode solicitar um código de verificação no máximo 10 vezes em um período de 4 horas usando um único ID de usuário, endereço IP ou número de telefone.
Autenticação de dois fatores via Google
Para configurar a autenticação de dois fatores via Google Authenticator:1. Certifique-se de instalar um aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo. Faça login usando seu e-mail.
2. Vá para as configurações de perfil na plataforma de negociação.
3. Selecione Autenticação de dois fatores na seção “Segurança”.
4. Selecione Google Authenticator como método de autenticação.
5. Digitalize o código QR ou copie a senha criada para vincular o aplicativo Google Authenticator à sua conta da plataforma.
Você pode desativar a autenticação do Google ou alternar para a autenticação por SMS a qualquer momento.
A partir de agora, o Google Authenticator gerará uma senha única de 6 dígitos toda vez que você fizer login na sua conta de negociação. Você precisará digitá-lo para fazer login.
Senha forte
Crie uma senha forte que contenha letras maiúsculas, minúsculas e números.
Não use a mesma senha para sites diferentes.
E lembre-se: quanto mais fraca a senha, mais fácil será invadir sua conta.
Por exemplo, levará 12 anos para decifrar a senha “hfEZ3+gBI”, enquanto apenas 2 minutos para decifrar a senha “09021993” (data de nascimento).
Confirmação de e-mail e número de telefone
Recomendamos que você confirme seu e-mail e número de telefone. Isso aumentará o nível de segurança da sua conta.
Para fazer isso, vá para as configurações de perfil. Certifique-se de que o e-mail especificado no campo E-mail seja aquele vinculado à sua conta. Se houver algum erro nele, entre em contato com a equipe de suporte e altere o e-mail. Se os dados estiverem corretos, clique neste campo e selecione “Continuar”.
Você receberá um código de confirmação no endereço de e-mail que você especificou. Digite-o.
Para confirmar seu celular, insira-o nas configurações do seu perfil. Depois disso, você receberá um código de confirmação por meio de uma mensagem de texto SMS, que você precisará inserir em seu perfil.
Arquivando uma conta
Uma conta de negociação pode ser arquivada somente se todas as 3 condições a seguir forem atendidas:
1) Há mais de uma conta de negociação real.
2) Não há fundos restantes no saldo da conta.
3) Não há negociações ativas associadas à conta.
Depósito
Quando os fundos serão creditados?
Os fundos geralmente são creditados em contas de negociação rapidamente, mas às vezes pode levar de 2 a 5 dias úteis (dependendo do seu provedor de pagamento)
. hora. Se após 1 hora ainda não houver dinheiro, aguarde e verifique novamente.
Transferi fundos, mas eles não foram creditados em minha conta
Certifique-se de que a transação do seu lado foi concluída.Se a transferência de fundos foi bem-sucedida do seu lado, mas o valor ainda não foi creditado em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por chat, e-mail ou linha direta. Você encontrará todas as informações de contato no menu "Ajuda".
Às vezes, há alguns problemas com os sistemas de pagamento. Em situações como essa, os fundos são devolvidos ao método de pagamento ou creditados na conta com atraso.
Você cobra uma taxa de conta de corretagem?
Se um cliente não tiver feito negociações em conta real ou/e não tiver depositado/retirado fundos, uma taxa de $ 10 (dez dólares americanos ou seu equivalente na moeda da conta) será cobrada mensalmente em suas contas. Esta regra está consagrada em regulamentos não comerciais e na Política KYC/AML.Se não houver fundos suficientes na conta do usuário, o valor da taxa de inatividade equivale ao saldo da conta. Nenhuma taxa será cobrada de uma conta de saldo zero. Se não houver dinheiro na conta, nenhuma dívida deve ser paga à empresa.
Nenhuma taxa de serviço é cobrada da conta, desde que o usuário faça uma transação comercial ou não comercial (depósito/retirada de fundos) em sua conta real dentro de 180 dias.
O histórico de taxas de inatividade está disponível na seção “Transações” da conta do usuário.
Você cobra uma taxa para fazer um depósito/retirada de fundos?
Não, a empresa cobre os custos de tais comissões.Como posso obter um bônus?
Para receber um bônus, você precisa de um código promocional. Você o insere ao financiar sua conta. Existem várias maneiras de obter um código promocional:– Ele pode estar disponível na plataforma (verifique a guia Depósito).
– Pode ser recebido como recompensa pelo seu progresso no Traders Way.
– Além disso, alguns códigos promocionais podem estar disponíveis nos grupos/comunidades oficiais de mídia social dos corretores.
Bônus: Termos de Uso
Todo o lucro de um trader pertence a ele. Pode ser retirado a qualquer momento e sem quaisquer outras condições. Mas observe que você não pode retirar fundos de bônus: se você enviar uma solicitação de retirada, seus bônus serão queimados.
Os fundos de bônus em sua conta somam se você aplicar um código promocional de bônus ao depositar dinheiro adicional.
Exemplo: Em sua conta, um trader tem $ 100 (seus próprios fundos) + $ 30 (fundos de bônus). Se ele adicionar $ 100 a esta conta e aplicar um código promocional de bônus (+ 30% ao valor do depósito), o saldo da conta será: $ 200 (dinheiro próprio) + $ 60 (bônus) = $ 260.
Códigos promocionais e bônus podem ter condições de uso exclusivas (período de validade, valor do bônus).
Observe que você não pode usar o dinheiro do bônus para pagar pelos recursos do Market.
O que acontece com meus bônus se eu cancelar uma retirada de fundos?
Depois de fazer uma solicitação de saque, você pode continuar negociando usando seu saldo total até que o valor solicitado seja debitado de sua conta.Enquanto sua solicitação está sendo processada, você pode cancelá-la clicando no botão Cancelar Solicitação na área de Retirada. Se você cancelá-lo, seus fundos e bônus permanecerão em vigor e disponíveis para uso.
Se os fundos e bônus solicitados já tiverem sido debitados de sua conta, você ainda poderá cancelar sua solicitação de saque e recuperar seus bônus. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e peça ajuda.
Cancelamento
Para quais métodos de pagamento posso sacar fundos?
Você só pode retirar fundos para o seu método de pagamento.
Se você fez um depósito usando 2 métodos de pagamento, a retirada para cada um deles deve ser proporcional aos valores do pagamento.
Preciso fornecer documentos para sacar fundos?
Não há necessidade de fornecer nada com antecedência, você só terá que fazer upload de documentos mediante solicitação. Este procedimento fornece segurança adicional para os fundos em seu depósito.Se sua conta precisar ser verificada, você receberá instruções sobre como fazê-lo por e-mail.
O que devo fazer se o banco rejeitar minha solicitação de saque?
Não se preocupe, podemos ver que sua solicitação foi rejeitada. Infelizmente, o banco não fornece o motivo da rejeição. Enviaremos um e-mail descrevendo o que fazer neste caso.Por que recebo o valor solicitado em partes?
Esta situação pode ocorrer devido às características operacionais dos sistemas de pagamento.Você solicitou uma retirada e apenas parte do valor solicitado foi transferido para o seu cartão ou carteira eletrônica. O status da solicitação de retirada ainda é "Em processamento".
Não se preocupe. Alguns bancos e sistemas de pagamento têm restrições quanto ao pagamento máximo, portanto, um valor maior pode ser creditado na conta em partes menores.
Você receberá o valor solicitado integralmente, mas os fundos serão transferidos em algumas etapas.
Atenção: você só pode fazer uma nova solicitação de saque depois que a anterior for processada. Não se pode fazer vários pedidos de retirada de uma só vez.
Cancelamento de saque de fundos
Leva algum tempo para processar uma solicitação de retirada. Os fundos para negociação estarão disponíveis durante todo este período.No entanto, se você tiver menos fundos em sua conta do que solicitou para sacar, a solicitação de saque será cancelada automaticamente.
Além disso, os próprios clientes podem cancelar os pedidos de saque acessando o menu "Transações" da conta do usuário e cancelando o pedido.
Por quanto tempo você processa solicitações de retirada
Estamos fazendo o nosso melhor para processar todas as solicitações de nossos clientes o mais rápido possível. No entanto, pode levar de 2 a 5 dias úteis para retirar os fundos. A duração do processamento da solicitação depende do método de pagamento que você usa.Quando os fundos são debitados da conta?
Os fundos são debitados da conta de negociação assim que uma solicitação de retirada é processada.Se o seu pedido de levantamento estiver a ser processado em partes, os fundos também serão debitados da sua conta em partes.
Por que você credita um depósito imediatamente, mas demora para processar uma retirada?
Quando você recarrega, processamos a solicitação e creditamos os fundos em sua conta imediatamente.Sua solicitação de saque é processada pela plataforma e seu banco ou sistema de pagamento. Leva mais tempo para concluir a solicitação devido ao aumento de contrapartes na cadeia. Além disso, cada sistema de pagamento possui seu próprio período de processamento de saque.
Em média, os fundos são creditados em um cartão bancário em até 2 dias úteis. No entanto, alguns bancos podem levar até 30 dias para transferir os fundos.
Os titulares de carteiras eletrônicas recebem o dinheiro assim que a solicitação é processada pela plataforma.
Não se preocupe se vir o estado "Pagamento efectuado com sucesso" na sua conta, mas não recebeu os seus fundos.
Isso significa que enviamos os fundos e a solicitação de retirada agora é processada pelo seu banco ou sistema de pagamento. A velocidade desse processo está fora de nosso controle.
Por que ainda não recebi os fundos, apesar do status da solicitação dizendo "O pagamento foi feito com sucesso"?
O status "Pagamento feito com sucesso" significa que processamos sua solicitação e enviamos os fundos para sua conta bancária ou carteira eletrônica. Os pagamentos são feitos do nosso lado assim que processamos a solicitação, e o tempo de espera depende do seu sistema de pagamento. Geralmente, leva de 2 a 3 dias úteis para que seus fundos cheguem. Se você não recebeu o dinheiro após esse período, entre em contato com seu banco ou sistema de pagamento.Às vezes, os bancos rejeitam as transferências. Nesse caso, ficaríamos felizes em transferir o dinheiro para sua carteira eletrônica.
Além disso, lembre-se de que diferentes sistemas de pagamento têm restrições diferentes relacionadas ao valor máximo que pode ser depositado ou sacado em um único dia. Talvez sua solicitação tenha excedido esse limite. Nesse caso, entre em contato com o suporte do seu banco ou forma de pagamento.
Como faço para sacar fundos para 2 métodos de pagamento
Se você carregou com dois métodos de pagamento, o valor do depósito que deseja sacar deve ser distribuído proporcionalmente e enviado a essas fontes.Por exemplo, um trader depositou $ 40 em sua conta com um cartão bancário. Mais tarde, o trader fez um depósito de US$ 100 usando a carteira eletrônica Neteller. Depois disso, ele aumentou o saldo da conta para US$ 300. É assim que os $ 140 depositados podem ser retirados: $ 40 devem ser enviados para o cartão bancário $ 100 devem ser enviados para a carteira eletrônica Neteller Observe que esta regra se aplica apenas à quantia de fundos depositada. Os lucros podem ser retirados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Observe que esta regra se aplica apenas à quantidade de fundos depositada. Os lucros podem ser retirados para qualquer método de pagamento sem restrições.
Introduzimos esta regra porque, como instituição financeira, devemos cumprir os regulamentos legais internacionais. De acordo com esses regulamentos, um valor de saque para 2 ou mais métodos de pagamento deve ser proporcional aos valores de depósito feitos com esses métodos.
Como faço para remover a forma de pagamento
Depois de verificar sua conta, nossos consultores de suporte verificarão se sua forma de pagamento salva pode ser removida.Você poderá sacar fundos para todos os outros métodos de pagamento disponíveis.
O que devo fazer se meu cartão/carteira eletrônica não estiver mais ativo?
Se você não puder mais usar seu cartão porque ele foi perdido, bloqueado ou expirou, informe o problema à nossa equipe de suporte antes de enviar uma solicitação de saque.Se você já enviou uma solicitação de retirada, informe nossa equipe de suporte. Alguém de nossa equipe financeira entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir métodos alternativos de retirada.
