Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Verifikasi, Deposit dan Penarikan di Olymptrade
Ditulis Oleh
Peneliti dan Penulis Panduan Platform Perdagangan Online
Meneliti platform broker dan sistem akun perdagangan.
Verifikasi
Mengapa verifikasi diperlukan?
Verifikasi diatur oleh peraturan layanan keuangan dan diperlukan untuk memastikan keamanan akun dan transaksi keuangan Anda. Harap dicatat bahwa informasi Anda selalu dijaga keamanannya dan hanya digunakan untuk tujuan kepatuhan.
Berikut adalah semua dokumen yang diperlukan untuk menyelesaikan verifikasi akun:
– Paspor atau kartu identitas yang dikeluarkan pemerintah
– Foto selfie 3D
– Bukti alamat
– Bukti pembayaran (setelah Anda menyetorkan dana ke akun Anda)
Kapan saya perlu memverifikasi akun saya?
Anda dapat memverifikasi akun Anda kapan saja secara bebas. Namun, penting untuk diingat bahwa setelah Anda menerima permintaan verifikasi resmi dari perusahaan kami, proses tersebut menjadi wajib dan harus diselesaikan dalam waktu 14 hari.Biasanya, verifikasi diminta ketika Anda mencoba melakukan jenis operasi keuangan apa pun di platform. Namun, mungkin ada faktor lain.
Prosedur ini merupakan syarat umum di antara sebagian besar broker terpercaya dan diatur oleh persyaratan peraturan. Tujuan dari proses verifikasi adalah untuk memastikan keamanan akun dan transaksi Anda serta memenuhi persyaratan anti pencucian uang dan Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer/KYC).
Dalam kasus apa saya perlu menyelesaikan verifikasi lagi?
1. Metode pembayaran baru. Anda akan diminta untuk menyelesaikan verifikasi setiap kali menggunakan metode pembayaran baru.2. Dokumen yang hilang atau sudah kadaluarsa. Kami mungkin meminta dokumen yang hilang atau versi yang benar yang diperlukan untuk memverifikasi akun Anda.
3. Alasan lain termasuk jika Anda ingin mengubah informasi kontak Anda.
Dokumen apa saja yang saya perlukan untuk memverifikasi akun saya?
Jika Anda ingin memverifikasi akun Anda, Anda perlu menyediakan dokumen-dokumen berikut:Situasi 1. Verifikasi sebelum melakukan deposit.
Untuk memverifikasi akun Anda sebelum melakukan deposit, Anda perlu mengunggah bukti identitas (POI), foto selfie 3D, dan bukti alamat (POA).
Situasi 2. Verifikasi setelah melakukan deposit.
Untuk menyelesaikan verifikasi setelah melakukan deposit uang ke akun Anda, Anda perlu mengunggah bukti identitas (POI), foto selfie 3D, bukti alamat (POA), dan bukti pembayaran (POP).
Apa itu identifikasi?
Mengisi formulir identifikasi adalah langkah pertama dari proses verifikasi. Hal ini diperlukan setelah Anda menyetor $250/€250 atau lebih ke akun Anda dan menerima permintaan identifikasi resmi dari perusahaan kami.Identifikasi hanya perlu dilakukan sekali. Anda akan menemukan permintaan identifikasi Anda di pojok kanan atas profil Anda. Setelah Anda mengirimkan formulir identifikasi, verifikasi dapat diminta kapan saja.
Harap dicatat bahwa Anda memiliki waktu 14 hari untuk menyelesaikan proses identifikasi.
Mengapa saya perlu menyelesaikan proses identifikasi?
Hal ini diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda dan melindungi uang yang Anda setorkan dari transaksi yang tidak sah.
Keamanan
Apa Itu Otentikasi Dua Faktor?
Autentikasi dua faktor adalah lapisan keamanan tambahan untuk akun trading Anda. Ini adalah langkah gratis, di mana Anda perlu memberikan informasi tambahan, seperti kode SMS rahasia atau kode Google Authenticator. Kami merekomendasikan agar Anda mengaktifkan autentikasi dua langkah untuk memastikan akun Anda aman.
Autentikasi Dua Faktor melalui SMS
Untuk mengatur otentikasi dua faktor melalui SMS: 1. Buka Pengaturan Profil Anda.
2. Pilih Otentikasi Dua Faktor di bagian Keamanan.
3. Pilih SMS sebagai metode otentikasi.
4. Masukkan nomor telepon Anda.
Setelah itu, Anda akan menerima kode verifikasi. Masukkan kode tersebut untuk mengaktifkan otentikasi dua faktor melalui SMS.
Mulai sekarang, Anda akan menerima kode sandi melalui SMS setiap kali Anda masuk ke akun Anda.
Harap dicatat bahwa Anda dapat meminta kode verifikasi tidak lebih dari 10 kali dalam jangka waktu 4 jam menggunakan satu ID pengguna, alamat IP, atau nomor telepon.
Autentikasi Dua Faktor melalui Google
Untuk mengatur otentikasi dua faktor melalui Google Authenticator:1. Pastikan Anda telah menginstal aplikasi Google Authenticator di perangkat Anda. Masuk menggunakan email Anda.
2. Buka Pengaturan Profil di platform perdagangan.
3. Pilih Otentikasi dua faktor di bagian “Keamanan”.
4. Pilih Google Authenticator sebagai metode otentikasi.
5. Pindai kode QR atau salin kode sandi yang dibuat untuk menautkan aplikasi Google Authenticator ke akun platform Anda.
Anda dapat menonaktifkan otentikasi Google atau beralih ke otentikasi SMS kapan saja.
Mulai sekarang, Google Authenticator akan menghasilkan kode sandi satu kali 6 digit setiap kali Anda masuk ke akun perdagangan Anda. Anda perlu memasukkannya untuk masuk.
Kata sandi yang kuat
Buat kata sandi yang kuat yang berisi huruf besar, huruf kecil, dan angka. Jangan gunakan kata sandi yang sama untuk situs web yang berbeda.
Dan ingat: semakin lemah kata sandi, semakin mudah akun Anda diretas.
Misalnya, dibutuhkan 12 tahun untuk meretas kata sandi “hfEZ3+gBI”, sedangkan hanya dibutuhkan 2 menit untuk meretas kata sandi “09021993” (tanggal lahir).
Konfirmasi Email dan Nomor Telepon
Kami menyarankan Anda untuk mengkonfirmasi email dan nomor telepon Anda. Ini akan meningkatkan tingkat keamanan akun Anda. Untuk melakukannya, buka pengaturan Profil. Pastikan email yang tercantum di kolom Email adalah email yang terhubung dengan akun Anda. Jika ada kesalahan, hubungi tim dukungan dan ubah email tersebut. Jika data sudah benar, klik kolom ini dan pilih “Lanjutkan”.
Anda akan menerima kode konfirmasi di alamat email yang telah Anda tentukan. Masukkan kode tersebut.
Untuk mengkonfirmasi nomor ponsel Anda, masukkan di pengaturan Profil Anda. Setelah itu, Anda akan menerima kode konfirmasi melalui pesan teks SMS, yang perlu Anda masukkan di profil Anda.
Mengarsipkan Akun
Akun trading hanya dapat diarsipkan jika ketiga kondisi berikut terpenuhi: 1) Terdapat lebih dari satu akun trading riil.
2) Tidak ada dana yang tersisa di saldo akun.
3) Tidak ada transaksi aktif yang terkait dengan akun tersebut.
Deposito
Kapan dana akan dikreditkan?
Dana biasanya dikreditkan ke akun trading dengan cepat, tetapi terkadang bisa memakan waktu 2 hingga 5 hari kerja (tergantung penyedia pembayaran Anda). Jika uang belum dikreditkan ke akun Anda segera setelah Anda melakukan deposit, harap tunggu selama 1 jam. Jika setelah 1 jam masih belum ada uang, harap tunggu dan periksa lagi.
Saya sudah mentransfer dana, tetapi dana tersebut belum masuk ke rekening saya.
Pastikan transaksi dari pihak Anda telah selesai.Jika transfer dana berhasil dari pihak Anda, tetapi jumlahnya belum masuk ke akun Anda, silakan hubungi tim dukungan kami melalui obrolan, email, atau saluran telepon. Anda akan menemukan semua informasi kontak di menu "Bantuan".
Terkadang ada beberapa masalah dengan sistem pembayaran. Dalam situasi seperti ini, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran atau dikreditkan ke akun dengan penundaan.
Apakah Anda mengenakan biaya akun pialang?
Jika pelanggan belum melakukan transaksi di akun riil dan/atau belum menyetor/menarik dana, biaya sebesar $10 (sepuluh dolar AS atau setara dalam mata uang akun) akan dikenakan setiap bulan ke akun mereka. Aturan ini tercantum dalam peraturan non-perdagangan dan Kebijakan KYC/AML.Jika dana di akun pengguna tidak mencukupi, jumlah biaya ketidakaktifan sama dengan saldo akun. Tidak ada biaya yang akan dikenakan ke akun dengan saldo nol. Jika tidak ada uang di akun, tidak ada hutang yang harus dibayarkan kepada perusahaan.
Tidak ada biaya layanan yang dikenakan ke akun asalkan pengguna melakukan satu transaksi perdagangan atau non-perdagangan (setor/penarikan dana) di akun riil mereka dalam waktu 180 hari.
Riwayat biaya ketidakaktifan tersedia di bagian “Transaksi” pada akun pengguna.
Apakah Anda mengenakan biaya untuk melakukan deposit/penarikan dana?
Tidak, perusahaan menanggung biaya komisi tersebut.Bagaimana cara mendapatkan bonus?
Untuk menerima bonus, Anda memerlukan kode promo. Anda memasukkannya saat mendanai akun Anda. Ada beberapa cara untuk mendapatkan kode promo:– Kode promo mungkin tersedia di platform (periksa tab Deposit).
– Kode promo mungkin diterima sebagai hadiah atas kemajuan Anda di Traders Way.
– Selain itu, beberapa kode promo mungkin tersedia di grup/komunitas media sosial resmi broker.
Bonus: Syarat Penggunaan
Semua keuntungan yang diperoleh seorang trader adalah miliknya. Keuntungan tersebut dapat ditarik kapan saja dan tanpa syarat lebih lanjut. Namun, perlu diingat bahwa Anda tidak dapat menarik dana bonus sendiri: jika Anda mengajukan permintaan penarikan, bonus Anda akan hangus. Dana bonus di akun Anda akan bertambah jika Anda menggunakan kode promo bonus saat melakukan deposit uang tambahan.
Contoh: Di akunnya, seorang trader memiliki $100 (dana sendiri) + $30 (dana bonus). Jika ia menambahkan $100 ke akun ini dan menggunakan kode promo bonus (+ 30% dari jumlah deposit), saldo akun akan menjadi: $200 (uang sendiri) + $60 (bonus) = $260.
Kode promo dan bonus dapat memiliki syarat dan ketentuan penggunaan yang unik (periode validitas, jumlah bonus).
Harap dicatat bahwa Anda tidak dapat menggunakan uang bonus untuk membayar fitur Pasar.
Apa yang terjadi dengan bonus saya jika saya membatalkan penarikan dana?
Setelah mengajukan permintaan penarikan, Anda dapat melanjutkan perdagangan menggunakan saldo total Anda hingga jumlah yang diminta didebit dari akun Anda.Selama permintaan Anda diproses, Anda dapat membatalkannya dengan mengklik tombol Batalkan Permintaan di area Penarikan. Jika Anda membatalkannya, dana dan bonus Anda akan tetap ada dan tersedia untuk digunakan.
Jika dana dan bonus yang diminta telah didebit dari akun Anda, Anda masih dapat membatalkan permintaan penarikan dan memulihkan bonus Anda. Dalam hal ini, hubungi Dukungan Pelanggan dan mintalah bantuan mereka.
Penarikan
Metode Pembayaran Apa Saja yang Dapat Saya Gunakan untuk Menarik Dana?
Anda hanya dapat menarik dana ke metode pembayaran Anda. Jika Anda melakukan deposit menggunakan 2 metode pembayaran, penarikan ke masing-masing metode tersebut harus proporsional dengan jumlah pembayaran.
Apakah saya perlu menyediakan dokumen untuk menarik dana?
Anda tidak perlu memberikan apa pun sebelumnya, Anda hanya perlu mengunggah dokumen jika diminta. Prosedur ini memberikan keamanan tambahan untuk dana dalam deposit Anda.Jika akun Anda perlu diverifikasi, Anda akan menerima instruksi tentang cara melakukannya melalui email.
Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Bank Menolak Permohonan Penarikan Dana Saya?
Jangan khawatir, kami dapat melihat bahwa permintaan Anda telah ditolak. Sayangnya, pihak bank tidak memberikan alasan penolakan tersebut. Kami akan mengirimkan email yang menjelaskan apa yang harus Anda lakukan dalam kasus ini.Mengapa Saya Menerima Jumlah yang Diminta Secara Bertahap?
Situasi ini mungkin terjadi karena fitur operasional sistem pembayaran.Anda telah mengajukan penarikan, dan Anda hanya menerima sebagian dari jumlah yang diminta yang ditransfer ke kartu atau dompet elektronik Anda. Status permintaan penarikan masih "Sedang diproses".
Jangan khawatir. Beberapa bank dan sistem pembayaran memiliki batasan pada jumlah pembayaran maksimum, sehingga jumlah yang lebih besar dapat dikreditkan ke rekening dalam beberapa bagian kecil.
Anda akan menerima jumlah yang diminta secara penuh, tetapi dana akan ditransfer dalam beberapa tahap.
Harap dicatat: Anda hanya dapat mengajukan permintaan penarikan baru setelah permintaan sebelumnya diproses. Anda tidak dapat mengajukan beberapa permintaan penarikan sekaligus.
Pembatalan Penarikan Dana
Diperlukan waktu untuk memproses permintaan penarikan. Dana untuk trading akan tersedia selama periode ini.Namun, jika saldo di akun Anda kurang dari jumlah yang diminta untuk ditarik, permintaan penarikan akan dibatalkan secara otomatis.
Selain itu, klien sendiri dapat membatalkan permintaan penarikan dengan masuk ke menu "Transaksi" di akun pengguna dan membatalkan permintaan tersebut.
Berapa Lama Waktu yang Anda Butuhkan untuk Memproses Permintaan Penarikan Dana?
Kami berusaha sebaik mungkin untuk memproses semua permintaan klien kami secepat mungkin. Namun, penarikan dana mungkin membutuhkan waktu 2 hingga 5 hari kerja. Durasi pemrosesan permintaan bergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan.Kapan Dana Didebit dari Rekening?
Dana akan didebet dari akun trading setelah permintaan penarikan diproses.Jika permintaan penarikan Anda diproses secara bertahap, dana juga akan didebet dari akun Anda secara bertahap.
Mengapa Anda langsung mengkreditkan deposit tetapi membutuhkan waktu untuk memproses penarikan?
Saat Anda melakukan top up, kami akan memproses permintaan dan langsung mengkreditkan dana ke akun Anda.Permintaan penarikan Anda diproses oleh platform dan bank atau sistem pembayaran Anda. Proses ini membutuhkan waktu lebih lama karena meningkatnya jumlah pihak yang terlibat dalam rantai transaksi. Selain itu, setiap sistem pembayaran memiliki periode pemrosesan penarikan yang berbeda.
Rata-rata, dana akan dikreditkan ke kartu bank dalam waktu 2 hari kerja. Namun, beberapa bank mungkin membutuhkan waktu hingga 30 hari untuk mentransfer dana.
Pemegang e-wallet akan menerima uang setelah permintaan diproses oleh platform.
Jangan khawatir jika Anda melihat status "Pembayaran telah berhasil dilakukan" di akun Anda tetapi Anda belum menerima dana.
Itu berarti kami telah mengirimkan dana dan permintaan penarikan sedang diproses oleh bank atau sistem pembayaran Anda. Kecepatan proses ini di luar kendali kami.
Mengapa saya masih belum menerima dana meskipun status permintaan menyatakan "Pembayaran telah berhasil dilakukan"?
Status “Pembayaran telah berhasil dilakukan” berarti kami telah memproses permintaan Anda dan mengirimkan dana ke rekening bank atau dompet elektronik Anda. Pembayaran dilakukan dari pihak kami setelah kami memproses permintaan, dan waktu tunggu selanjutnya bergantung pada sistem pembayaran Anda. Biasanya dibutuhkan 2–3 hari kerja agar dana Anda sampai. Jika Anda belum menerima uang setelah periode ini, silakan hubungi bank atau sistem pembayaran Anda.Terkadang bank menolak transfer. Dalam hal ini, kami dengan senang hati akan mentransfer uang tersebut ke dompet elektronik Anda.
Selain itu, perlu diingat bahwa sistem pembayaran yang berbeda memiliki batasan yang berbeda terkait jumlah maksimum yang dapat disetorkan atau ditarik dalam satu hari. Mungkin, permintaan Anda telah melebihi batas ini. Dalam hal ini, hubungi bank atau dukungan metode pembayaran Anda.
Bagaimana Cara Saya Menarik Dana ke 2 Metode Pembayaran?
Jika Anda melakukan top up dengan dua metode pembayaran, jumlah deposit yang ingin Anda tarik harus didistribusikan secara proporsional dan dikirim ke sumber-sumber tersebut.Misalnya, seorang trader telah menyetor $40 ke akunnya menggunakan kartu bank. Kemudian, trader tersebut melakukan deposit sebesar $100 menggunakan dompet elektronik Neteller. Setelah itu, ia meningkatkan saldo akunnya menjadi $300. Beginilah cara penarikan deposit $140: $40 harus dikirim ke kartu bank, $100 harus dikirim ke dompet elektronik Neteller. Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Harap dicatat bahwa aturan ini hanya berlaku untuk jumlah dana yang telah disetorkan. Keuntungan dapat ditarik ke metode pembayaran apa pun tanpa batasan.
Kami telah memperkenalkan aturan ini karena sebagai lembaga keuangan, kami harus mematuhi peraturan hukum internasional. Menurut peraturan ini, jumlah penarikan ke 2 metode pembayaran atau lebih harus proporsional dengan jumlah deposit yang dilakukan dengan metode tersebut.
Bagaimana cara menghapus metode pembayaran?
Setelah Anda memverifikasi akun Anda, konsultan dukungan kami akan memeriksa apakah metode pembayaran yang Anda simpan dapat dihapus.Anda akan dapat menarik dana ke semua metode pembayaran lain yang tersedia.
Apa yang harus saya lakukan jika kartu/dompet elektronik saya sudah tidak aktif?
Jika Anda tidak dapat lagi menggunakan kartu Anda karena hilang, diblokir, atau kedaluwarsa, harap laporkan masalah tersebut kepada tim dukungan kami sebelum mengirimkan permintaan penarikan.Jika Anda telah mengirimkan permintaan penarikan, harap beri tahu tim dukungan kami. Seseorang dari tim keuangan kami akan menghubungi Anda melalui telepon atau email untuk membahas metode penarikan alternatif.
