Često postavljana pitanja (FAQ) o provjeri, uplati i isplati u Olymptradeu
Napisao
Istraživač platforme za internetsko trgovanje i pisac vodiča
Istražuje brokerske platforme i sustave računa za trgovanje.
Verifikacija
Zašto je potrebna verifikacija?
Verifikacija je propisana propisima o financijskim uslugama i potrebna je za osiguranje sigurnosti vašeg računa i financijskih transakcija. Imajte na umu da se vaši podaci uvijek čuvaju na sigurnom i koriste se samo u svrhu usklađenosti.
Evo svih potrebnih dokumenata za dovršetak verifikacije računa:
– Putovnica ili osobna iskaznica izdana od strane vlade
– 3D selfie
– Dokaz o adresi
– Dokaz o plaćanju (nakon što ste uplatili sredstva na svoj račun)
Kada trebam verificirati svoj račun?
Svoj račun možete slobodno verificirati u bilo koje vrijeme. Međutim, važno je zapamtiti da nakon što primite službeni zahtjev za verifikaciju od naše tvrtke, postupak postaje obavezan i mora se dovršiti u roku od 14 dana.Obično se verifikacija traži kada pokušavate izvršiti bilo kakvu financijsku operaciju na platformi. Međutim, mogu postojati i drugi čimbenici.
Postupak je uobičajeno stanje među većinom pouzdanih brokera i diktiran je regulatornim zahtjevima. Cilj postupka verifikacije je osigurati sigurnost vašeg računa i transakcija, kao i ispuniti zahtjeve za sprječavanje pranja novca i Poznavanje svog klijenta.
U kojim slučajevima moram ponovno dovršiti provjeru?
1. Novi način plaćanja. Bit ćete zamoljeni da dovršite provjeru sa svakim novim načinom plaćanja koji koristite.2. Nedostajuća ili zastarjela verzija dokumenata. Možemo zatražiti nedostajuće ili ispravne verzije dokumenata potrebnih za provjeru vašeg računa.
3. Ostali razlozi uključuju ako želite promijeniti svoje kontaktne podatke.
Koji dokumenti su mi potrebni za verifikaciju računa?
Ako želite verificirati svoj račun, morat ćete dostaviti sljedeće dokumente:Situacija 1. Verifikacija prije uplate.
Za verifikaciju računa prije uplate, morat ćete prenijeti dokaz o identitetu (POI), 3D selfie i dokaz o adresi (POA).
Situacija 2. Verifikacija nakon uplate.
Za dovršetak verifikacije nakon uplate novca na vaš račun, morat ćete prenijeti dokaz o identitetu (POI), 3D selfie, dokaz o adresi (POA) i dokaz o plaćanju (POP).
Što je identifikacija?
Ispunjavanje obrasca za identifikaciju prvi je korak postupka verifikacije. To postaje potrebno nakon što ste na svoj račun uplatili 250 USD/250 EUR ili više i primili službeni zahtjev za identifikaciju od naše tvrtke.Identifikacija se mora ispuniti samo jednom. Zahtjev za identifikaciju pronaći ćete u gornjem desnom kutu svog profila. Nakon što ste poslali obrazac za identifikaciju, verifikaciju možete zatražiti u bilo kojem trenutku.
Imajte na umu da ćete imati 14 dana za dovršetak postupka identifikacije.
Zašto moram dovršiti postupak identifikacije?
Potrebno je za potvrdu vašeg identiteta i zaštitu vašeg uplaćenog novca od neovlaštenih transakcija.
Sigurnost
Što je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija dodatni je sloj sigurnosti za vaš trgovački račun. To je besplatan korak u kojem morate navesti dodatne podatke, poput tajnog SMS koda ili koda za Google Authenticator. Preporučujemo da omogućite dvofaktorsku autentifikaciju kako biste osigurali sigurnost svog računa.
Dvofaktorska autentifikacija putem SMS-a
Za postavljanje dvofaktorske autentifikacije putem SMS-a: 1. Idite na Postavke profila.
2. U odjeljku Sigurnost odaberite Dvofaktorska autentifikacija.
3. Odaberite SMS kao metodu autentifikacije.
4. Unesite svoj telefonski broj.
Nakon toga primit ćete verifikacijski kod. Unesite ga da biste omogućili dvofaktorsku autentifikaciju putem SMS-a.
Od sada ćete priimati lozinku putem SMS-a svaki put kada se prijavite na svoj račun.
Imajte na umu da verifikacijski kod možete zatražiti najviše 10 puta unutar 4 sata koristeći jedan korisnički ID, IP adresu ili telefonski broj.
Dvofaktorska autentifikacija putem Googlea
Za postavljanje dvofaktorske autentifikacije putem Google Authenticatora:1. Obavezno instalirajte aplikaciju Google Authenticator na svoj uređaj. Prijavite se na nju pomoću svoje e-pošte.
2. Idite na Postavke profila na platformi za trgovanje.
3. U odjeljku "Sigurnost" odaberite Dvofaktorsku autentifikaciju.
4. Odaberite Google Authenticator kao metodu autentifikacije.
5. Skenirajte QR kôd ili kopirajte kreiranu lozinku kako biste povezali aplikaciju Google Authenticator s računom na platformi.
Google autentifikaciju možete onemogućiti ili prebaciti na SMS autentifikaciju u bilo kojem trenutku.
Od sada će Google Authenticator generirati 6-znamenkastu jednokratnu lozinku svaki put kada se prijavite na svoj račun za trgovanje. Morat ćete je unijeti za prijavu.
Jaka lozinka
Izradite snažnu lozinku koja sadrži velika slova, mala slova i brojeve. Nemojte koristiti istu lozinku za različite web stranice.
I zapamtite: što je lozinka slabija, lakše je hakirati vaš račun.
Na primjer, za probijanje lozinke „hfEZ3+gBI“ trebat će 12 godina, dok je za probijanje lozinke „09021993“ (datum rođenja) potrebno samo 2 minute.
Potvrda e-pošte i telefonskog broja
Preporučujemo da potvrdite svoju e-poštu i broj telefona. To će poboljšati razinu sigurnosti vašeg računa. Da biste to učinili, idite na postavke profila. Provjerite je li e-pošta navedena u polju E-pošta ona koja je povezana s vašim računom. Ako postoji pogreška, obratite se timu za podršku i promijenite e-poštu. Ako su podaci točni, kliknite na ovo polje i odaberite "Nastavi".
Primit ćete potvrdni kod na adresu e-pošte koju ste naveli. Unesite ga.
Za potvrdu svog mobilnog telefona unesite ga u postavke profila. Nakon toga, primit ćete potvrdni kod putem SMS poruke koji ćete morati unijeti u svoj profil.
Arhiviranje računa
Trgovački račun može se arhivirati samo ako su ispunjena sva 3 od sljedeća uvjeta: 1) Postoji više od jednog pravog trgovačkog računa.
2) Na stanju računa nema preostalih sredstava.
3) Nema aktivnih trgovina povezanih s računom.
Polog
Kada će sredstva biti uplaćena?
Sredstva se obično brzo uplaćuju na trgovačke račune, ali ponekad to može potrajati od 2 do 5 radnih dana (ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja). Ako novac nije uplaćen na vaš račun odmah nakon što ste izvršili uplatu, pričekajte 1 sat. Ako nakon 1 sata još uvijek nema novca, pričekajte i provjerite ponovno.
Prebacio/la sam sredstva, ali ona nisu pripisana mom računu
Provjerite je li transakcija s vaše strane dovršena.Ako je prijenos sredstava s vaše strane bio uspješan, ali iznos još nije uplaćen na vaš račun, obratite se našem timu za podršku putem chata, e-pošte ili telefonske linije. Sve kontakt podatke pronaći ćete u izborniku "Pomoć".
Ponekad postoje problemi sa sustavima plaćanja. U takvim situacijama sredstva se ili vraćaju na način plaćanja ili se uplaćuju na račun sa zakašnjenjem.
Naplaćujete li naknadu za brokerski račun?
Ako korisnik nije trgovao na stvarnom računu i/ili nije uplatio/isplatio sredstva, mjesečno će se naplaćivati naknada od 10 USD (deset američkih dolara ili ekvivalent u valuti računa) s njegovog računa. Ovo pravilo je utvrđeno u propisima o netrgovačkim aktivnostima i KYC/AML politici.Ako na korisničkom računu nema dovoljno sredstava, iznos naknade za neaktivnost jednak je stanju na računu. Naknada se neće naplaćivati na račun s nultim stanjem. Ako na računu nema novca, tvrtki se ne isplaćuje dug.
Računu se ne naplaćuje naknada za uslugu pod uvjetom da korisnik izvrši jednu trgovačku ili netrgovačku transakciju (uplata/isplata sredstava) na svom stvarnom računu u roku od 180 dana.
Povijest naknada za neaktivnost dostupna je u odjeljku "Transakcije" korisničkog računa.
Naplaćujete li naknadu za uplatu/isplatu sredstava?
Ne, tvrtka pokriva troškove takvih provizija.Kako mogu dobiti bonus?
Za primanje bonusa potreban vam je promotivni kod. Unesite ga prilikom uplate sredstava na svoj račun. Postoji nekoliko načina za dobivanje promotivnog koda:– Može biti dostupan na platformi (provjerite karticu Uplata).
– Može se primiti kao nagrada za vaš napredak na Traders Wayu.
– Također, neki promotivni kodovi mogu biti dostupni u službenim grupama/zajednicama brokera na društvenim mrežama.
Bonusi: Uvjeti korištenja
Sav profit koji trgovac ostvari pripada njemu/njoj. Može se povući u bilo kojem trenutku i bez ikakvih daljnjih uvjeta. No, imajte na umu da ne možete sami povući bonus sredstva: ako podnesete zahtjev za isplatu, vaši bonusi se sagorijevaju. Bonus sredstva na vašem računu se zbrajaju ako primijenite bonus promo kod prilikom uplate dodatnog novca.
Primjer: Na svom računu trgovac ima 100 USD (vlastita sredstva) + 30 USD (bonus sredstva). Ako doda 100 USD na ovaj račun i primijeni bonus promo kod (+ 30% na iznos uplate), stanje na računu bit će: 200 USD (vlastiti novac) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promo kodovi i bonusi mogu imati jedinstvene uvjete korištenja (razdoblje valjanosti, iznos bonusa).
Imajte na umu da bonus novac ne možete koristiti za plaćanje značajki Marketa.
Što se događa s mojim bonusima ako otkažem isplatu sredstava?
Nakon što podnesete zahtjev za isplatu, možete nastaviti trgovati koristeći ukupni saldo dok se traženi iznos ne tereti s vašeg računa.Dok se vaš zahtjev obrađuje, možete ga otkazati klikom na gumb Otkaži zahtjev u području Isplata. Ako ga otkažete, i vaša sredstva i bonusi ostat će na snazi i dostupni za korištenje.
Ako su tražena sredstva i bonusi već terećeni s vašeg računa, i dalje možete otkazati zahtjev za isplatu i povratiti svoje bonuse. U tom slučaju obratite se korisničkoj podršci i zatražite pomoć.
Povlačenje
Na koje načine plaćanja mogu isplatiti sredstva?
Sredstva možete isplatiti samo na svoju metodu plaćanja. Ako ste uplatili depozit koristeći 2 metode plaćanja, isplata na svaku od njih trebala bi biti proporcionalna iznosu uplate.
Trebam li dostaviti dokumente za isplatu sredstava?
Nema potrebe da unaprijed dostavljate bilo kakve dokumente, samo ćete morati prenijeti dokumente na zahtjev. Ovaj postupak pruža dodatnu sigurnost za sredstva na vašem depozitu.Ako je potrebno verificirati vaš račun, primit ćete upute kako to učiniti putem e-pošte.
Što trebam učiniti ako banka odbije moj zahtjev za isplatu?
Ne brinite, vidimo da je vaš zahtjev odbijen. Nažalost, banka ne navodi razlog odbijanja. Poslat ćemo vam e-poruku s objašnjenjem što učiniti u ovom slučaju.Zašto dobivam traženi iznos u dijelovima?
Ova situacija može nastati zbog operativnih značajki platnih sustava.Zatražili ste isplatu, a na vašu karticu ili e-novčanik prebačen je samo dio traženog iznosa. Status zahtjeva za isplatu je i dalje "U obradi".
Ne brinite. Neke banke i platni sustavi imaju ograničenja na maksimalnu isplatu, pa se veći iznos može uplatiti na račun u manjim dijelovima.
Traženi iznos primit ćete u cijelosti, ali sredstva će biti prenesena u nekoliko koraka.
Napomena: novi zahtjev za isplatu možete podnijeti tek nakon što je prethodni obrađen. Ne možete podnijeti više zahtjeva za isplatu odjednom.
Otkazivanje isplate sredstava
Obrada zahtjeva za isplatu traje neko vrijeme. Sredstva za trgovanje bit će dostupna unutar cijelog tog razdoblja.Međutim, ako na računu imate manje sredstava nego što ste zatražili za isplatu, zahtjev za isplatu bit će automatski otkazan.
Osim toga, klijenti sami mogu otkazati zahtjeve za isplatu tako da odu u izbornik "Transakcije" korisničkog računa i otkažu zahtjev.
Koliko dugo obrađujete zahtjeve za isplatu
Trudimo se što brže obraditi sve zahtjeve naših klijenata. Međutim, isplata sredstava može potrajati od 2 do 5 radnih dana. Trajanje obrade zahtjeva ovisi o načinu plaćanja koji koristite.Kada se sredstva tereće s računa?
Sredstva se terete s trgovačkog računa nakon što se zahtjev za isplatu obradi.Ako se vaš zahtjev za isplatu obrađuje u dijelovima, sredstva će se također teretiti s vašeg računa u dijelovima.
Zašto odmah uplaćujete depozit, ali vam treba vremena za obradu isplate?
Kada nadoplatite, obrađujemo zahtjev i odmah uplaćujemo sredstva na vaš račun.Vaš zahtjev za isplatu obrađuje platforma i vaša banka ili platni sustav. Za obradu zahtjeva potrebno je više vremena zbog povećanja broja protustranki u lancu. Osim toga, svaki platni sustav ima vlastito razdoblje obrade isplate.
U prosjeku se sredstva uplaćuju na bankovnu karticu u roku od 2 radna dana. Međutim, nekim bankama može trebati i do 30 dana za prijenos sredstava.
Vlasnici e-novčanika primaju novac nakon što platforma obradi zahtjev.
Ne brinite ako na svom računu vidite status "Isplata je uspješno izvršena", ali niste primili svoja sredstva.
To znači da smo poslali sredstva i da vaša banka ili platni sustav sada obrađuje zahtjev za isplatu. Brzina ovog procesa je izvan naše kontrole.
Zašto još uvijek nisam primio/la sredstva unatoč statusu zahtjeva koji kaže „Isplata je uspješno izvršena“?
Status „Isplata uspješno izvršena“ znači da smo obradili vaš zahtjev i poslali sredstva na vaš bankovni račun ili e-novčanik. Isplate se vrše s naše strane nakon što obradimo zahtjev, a daljnje vrijeme čekanja ovisi o vašem platnom sustavu. Obično je potrebno 2-3 radna dana da vaša sredstva stignu. Ako niste primili novac nakon tog razdoblja, obratite se svojoj banci ili platnom sustavu.Ponekad banke odbijaju transfere. U tom slučaju, rado ćemo vam prebaciti novac na vaš e-novčanik.
Također, imajte na umu da različiti platni sustavi imaju različita ograničenja u vezi s maksimalnim iznosom koji se može uplatiti ili povući unutar jednog dana. Možda je vaš zahtjev premašio ovo ograničenje. U tom slučaju obratite se svojoj banci ili podršci za način plaćanja.
Kako mogu isplatiti sredstva na 2 načina plaćanja
Ako ste nadoplatili putem dva načina plaćanja, iznos pologa koji želite podići treba proporcionalno raspodijeliti i poslati tim izvorima.Na primjer, trgovac je uplatio 40 USD na svoj račun bankovnom karticom. Kasnije je trgovac uplatio 100 USD koristeći Neteller e-novčanik. Nakon toga, povećao je stanje na računu na 300 USD. Evo kako se uplaćenih 140 USD može podići: 40 USD treba poslati na bankovnu karticu, 100 USD treba poslati na Neteller e-novčanik. Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji je netko uplatio. Dobit se može isplatiti na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji je netko uplatio. Dobit se može isplatiti na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Uveli smo ovo pravilo jer se kao financijska institucija moramo pridržavati međunarodnih pravnih propisa. Prema tim propisima, iznos povlačenja na 2 ili više načina plaćanja trebao bi biti proporcionalan iznosima pologa izvršenih tim metodama.
Kako mogu ukloniti način plaćanja
Nakon što potvrdite svoj račun, naši konzultanti za podršku provjerit će može li se vaš spremljeni način plaćanja ukloniti.Moći ćete isplatiti sredstva na sve ostale dostupne načine plaćanja.
Što trebam učiniti ako moja kartica/e-novčanik više nije aktivan?
Ako više ne možete koristiti svoju karticu jer je izgubljena, blokirana ili je istekla, prijavite problem našem timu za podršku prije slanja zahtjeva za isplatu.Ako ste već poslali zahtjev za isplatu, obavijestite naš tim za podršku. Netko iz našeg financijskog tima kontaktirat će vas telefonom ili e-poštom kako biste razgovarali o alternativnim metodama isplate.
