שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) של אימות, הפקדה ומשיכה ב-Olymptrade
נכתב על ידי
חוקר פלטפורמת מסחר מקוונת וכותב מדריכים
חוקר פלטפורמות ברוקרים ומערכות חשבונות מסחר.
אימות
למה נדרש אימות?
האימות מוכתב על ידי תקנות שירותים פיננסיים והוא הכרחי כדי להבטיח את אבטחת חשבונך והעסקאות הפיננסיות שלך. שימו לב שהמידע שלך נשמר תמיד בצורה בטוחה ומשמש אך ורק למטרות תאימות.
להלן כל המסמכים הנדרשים להשלמת אימות החשבון:
– דרכון או תעודת זהות ממשלתית
– סלפי תלת-ממדי
– הוכחת כתובת
– הוכחת תשלום (לאחר שהפקדת כספים לחשבונך)
מתי עליי לאמת את החשבון שלי?
באפשרותך לאמת את חשבונך באופן חופשי בכל עת שתרצה. עם זאת, חשוב לזכור כי לאחר קבלת בקשת אימות רשמית מחברתנו, התהליך הופך לחובה ויש להשלים אותו תוך 14 יום.בדרך כלל, אימות מתבקש כאשר אתה מנסה כל סוג של פעילות פיננסית בפלטפורמה. עם זאת, ייתכנו גורמים נוספים.
ההליך הוא מצב נפוץ בקרב רוב הברוקרים האמינים והוא מוכתב על ידי דרישות רגולטוריות. מטרת תהליך האימות היא להבטיח את אבטחת חשבונך והעסקאות שלך, כמו גם לעמוד בדרישות איסור הלבנת הון והכר את הלקוח שלך.
באילו מקרים עליי להשלים אימות שוב?
1. אמצעי תשלום חדש. תתבקשו להשלים אימות עם כל אמצעי תשלום חדש בו נעשה שימוש.2. גרסה חסרה או מיושנת של המסמכים. אנו עשויים לבקש גרסאות חסרות או נכונות של המסמכים הדרושים לאימות חשבונכם.
3. סיבות נוספות כוללות אם ברצונכם לשנות את פרטי הקשר שלכם.
אילו מסמכים אני צריך כדי לאמת את החשבון שלי?
אם ברצונך לאמת את חשבונך, תצטרך לספק את המסמכים הבאים:סיטואציה 1. אימות לפני הפקדה.
כדי לאמת את חשבונך לפני ההפקדה, תצטרך להעלות הוכחת זהות (POI), סלפי תלת-ממדי והוכחת כתובת (POA).
סיטואציה 2. אימות לאחר הפקדה.
כדי להשלים את האימות לאחר הפקדת כסף לחשבונך, תצטרך להעלות הוכחת זהות (POI), סלפי תלת-ממדי, הוכחת כתובת (POA) והוכחת תשלום (POP).
מהי הזדהות?
מילוי טופס הזיהוי הוא השלב הראשון בתהליך האימות. הוא הופך להכרחי לאחר שהפקדתם 250 דולר/250 אירו או יותר לחשבונכם וקיבלתם בקשה רשמית לזיהוי מחברתנו.יש למלא את הזיהוי פעם אחת בלבד. בקשת הזיהוי תמצאו בפינה הימנית העליונה של הפרופיל שלכם. לאחר הגשת טופס הזיהוי, ניתן לבקש אימות בכל עת.
שימו לב שיהיו לכם 14 יום להשלמת תהליך הזיהוי.
למה אני צריך להשלים את תהליך הזיהוי?
זה נחוץ כדי לאמת את זהותך ולהגן על הכסף שהפקדת מפני עסקאות לא מורשות.
בִּטָחוֹן
מהו אימות דו-שלבי?
אימות דו-שלבי הוא שכבת אבטחה נוספת עבור חשבון המסחר שלך. זהו שלב חינמי, שבו עליך לספק פיסת מידע נוספת, כמו קוד SMS סודי או קוד Google Authenticator. אנו ממליצים להפעיל אימות דו-שלבי כדי להבטיח שהחשבון שלך בטוח.
אימות דו-שלבי באמצעות SMS
כדי להגדיר אימות דו-גורמי באמצעות SMS: 1. עבור אל הגדרות הפרופיל שלך.
2. בחר אימות דו-גורמי במקטע אבטחה.
3. בחר SMS כשיטת אימות.
4. הזן את מספר הטלפון שלך.
לאחר מכן, תקבל קוד אימות. הזן אותו כדי להפעיל אימות דו-גורמי באמצעות SMS.
מעתה ואילך, תקבל קוד גישה באמצעות SMS בכל פעם שתיכנס לחשבונך.
שים לב שתוכל לבקש קוד אימות לא יותר מ-10 פעמים בחלון זמן של 4 שעות באמצעות מזהה משתמש יחיד, כתובת IP או מספר טלפון.
אימות דו-שלבי דרך גוגל
כדי להגדיר אימות דו-גורמי באמצעות Google Authenticator:1. ודא שאתה מתקין אפליקציית Google Authenticator במכשיר שלך. היכנס אליו באמצעות הדוא"ל שלך.
2. עבור אל הגדרות הפרופיל בפלטפורמת המסחר.
3. בחר אימות דו-גורמי במקטע "אבטחה".
4. בחר Google Authenticator כשיטת האימות.
5. סרוק את קוד ה-QR או העתק את קוד הגישה שנוצר כדי לקשר את אפליקציית Google Authenticator לחשבון הפלטפורמה שלך.
תוכל להשבית את אימות Google או לעבור לאימות SMS בכל עת.
מעתה והלאה, Google Authenticator ייצור קוד גישה חד-פעמי בן 6 ספרות בכל פעם שתיכנס לחשבון המסחר שלך. תצטרך להזין אותו כדי להיכנס.
סיסמה חזקה
צרו סיסמה חזקה המכילה אותיות גדולות, קטנות ומספרים. אל תשתמשו באותה סיסמה עבור אתרים שונים.
וזכרו: ככל שהסיסמה חלשה יותר, כך קל יותר לפרוץ לחשבונכם.
לדוגמה, ייקח 12 שנים לפצח את הסיסמה "hfEZ3+gBI", בעוד שנדרשות רק 2 דקות כדי לפצח את הסיסמה "09021993" (תאריך לידה).
אישור דוא"ל ומספר טלפון
אנו ממליצים לאשר את כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלך. פעולה זו תשפר את רמת האבטחה של חשבונך. לשם כך, עבור להגדרות הפרופיל. ודא שהכתובת המצוינת בשדה הדוא"ל היא זו המקושרת לחשבונך. אם ישנה טעות בה, צור קשר עם צוות התמיכה ושנה את כתובת הדוא"ל. אם הנתונים נכונים, לחץ על שדה זה ובחר "המשך".
תקבל קוד אישור לכתובת הדוא"ל שציינת. הזן אותו.
כדי לאשר את מספר הטלפון הנייד שלך, הזן אותו בהגדרות הפרופיל שלך. לאחר מכן, תקבל קוד אישור באמצעות הודעת SMS, אותה תצטרך להזין בפרופיל שלך.
אחסון חשבון בארכיון
ניתן לאחסן חשבון מסחר רק אם מתקיימים שלושת התנאים הבאים: 1) יש יותר מחשבון מסחר אמיתי אחד.
2) לא נותרו כספים ביתרת החשבון.
3) אין עסקאות פעילות הקשורות לחשבון.
לְהַפְקִיד
מתי יזוכו הכספים?
הכספים בדרך כלל מזוכים לחשבונות מסחר במהירות, אך לעיתים זה יכול לקחת בין 2 ל-5 ימי עסקים (בהתאם לספק התשלומים שלך). אם הכסף לא זוכה לחשבונך מיד לאחר ביצוע ההפקדה, אנא המתן שעה. אם לאחר שעה עדיין אין כסף, אנא המתן ובדוק שוב.
העברתי כספים, אך הם לא זוכו לחשבוני
ודא שהעסקה מצדך הושלמה.אם העברת הכספים הצליחה מצדך, אך הסכום טרם זוכה לחשבונך, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו באמצעות צ'אט, דוא"ל או קו חם. תוכל למצוא את כל פרטי הקשר בתפריט "עזרה".
לעיתים ישנן בעיות במערכות התשלום. במצבים כאלה, הכספים מוחזרים לאמצעי התשלום או זוכים לחשבון באיחור.
האם אתם גובים עמלת חשבון ברוקראז'?
אם לקוח לא ביצע עסקאות בחשבון פעיל או/ולא הפקיד/משך כספים, יחויב חשבון הלקוח בעמלה חודשית בסך 10 דולר (עשרה דולרים אמריקאים או סכום שווה ערך במטבע החשבון). כלל זה מעוגן בתקנות שאינן קשורות למסחר ובמדיניות KYC/AML.אם אין מספיק כספים בחשבון המשתמש, סכום עמלת חוסר הפעילות יהיה שווה ליתרת החשבון. חשבון עם יתרה אפסית לא יחויב עמלה. אם אין כסף בחשבון, לא ישולם חוב לחברה.
לא יחויב עמלת שירות בחשבון, בתנאי שהמשתמש מבצע עסקת מסחר אחת או עסקת שאינה קשורה למסחר (הפקדה/משיכה של כספים) בחשבון הפעיל שלו תוך 180 יום.
היסטוריית עמלות חוסר הפעילות זמינה בקטע "עסקאות" בחשבון המשתמש.
האם אתם גובים עמלה על ביצוע הפקדה/משיכה של כספים?
לא, החברה מכסה את עלויות העמלות הללו.איך אני יכול לקבל בונוס?
כדי לקבל בונוס, תזדקק לקוד קידום מכירות. עליך להזין אותו בעת ביצוע הפקדה לחשבונך. ישנן מספר דרכים לקבל קוד קידום מכירות:– ייתכן שהוא זמין בפלטפורמה (בדוק את לשונית ההפקדה).
– ייתכן שיתקבל כפרס על התקדמותך ב-Traders Way.
– כמו כן, ייתכן שחלק מקודי הקידום זמינים בקבוצות/קהילות המדיה החברתית הרשמיות של הברוקרים.
בונוסים: תנאי שימוש
כל הרווחים של סוחר שייכים לו/לה. ניתן למשוך אותם בכל רגע וללא תנאים נוספים. אך שימו לב שלא ניתן למשוך כספי בונוס בעצמם: אם תגישו בקשת משיכה, הבונוסים שלכם יישרפו. כספי הבונוס בחשבונכם מסתכמים אם תפעילו קוד קידום בונוס בעת הפקדת כסף נוסף.
דוגמה: בחשבונו, לסוחר יש 100 דולר (כספו האישי) + 30 דולר (כספי בונוס). אם הוא/היא מוסיף/ה 100 דולר לחשבון זה ויפעיל קוד קידום בונוס (+ 30% מסכום ההפקדה), יתרת החשבון תהיה: 200 דולר (כספו האישי) + 60 דולר (בונוס) = 260 דולר.
קודי קידום ובונוסים יכולים להיות בעלי תנאי שימוש ייחודיים (תקופת תוקף, סכום בונוס).
שימו לב שלא ניתן להשתמש בכספי הבונוס כדי לשלם עבור תכונות השוק.
מה קורה לבונוסים שלי אם אני מבטל משיכת כספים?
לאחר הגשת בקשת משיכה, תוכל להמשיך לסחור באמצעות היתרה הכוללת שלך עד שהסכום המבוקש יחויב מחשבונך.בזמן שהבקשה שלך מעובדת, תוכל לבטל אותה על ידי לחיצה על כפתור "ביטול בקשה" באזור המשיכה. אם תבטל אותה, גם הכספים וגם הבונוסים שלך יישארו במקומם וזמינים לשימוש.
אם הכספים והבונוסים המבוקשים כבר חויבו מחשבונך, עדיין תוכל לבטל את בקשת המשיכה שלך ולקבל בחזרה את הבונוסים שלך. במקרה זה, צור קשר עם תמיכת הלקוחות ובקש מהם סיוע.
נְסִיגָה
באילו אמצעי תשלום ניתן למשוך כספים?
ניתן למשוך כספים רק לאמצעי התשלום שלך. אם ביצעת הפקדה באמצעות 2 אמצעי תשלום, משיכה לכל אחד מהם צריכה להיות פרופורציונלית לסכומי התשלום.
האם עליי לספק מסמכים כדי למשוך כספים?
אין צורך לספק דבר מראש, תצטרכו רק להעלות מסמכים לפי דרישה. הליך זה מספק אבטחה נוספת לכספים בהפקדה שלכם.אם יש צורך לאמת את חשבונכם, תקבלו הוראות כיצד לעשות זאת בדוא"ל.
מה עליי לעשות אם הבנק דוחה את בקשת המשיכה שלי?
אל דאגה, אנו רואים שבקשתך נדחתה. לצערנו, הבנק לא סיפק את הסיבה לדחייה. נשלח לך אימייל המסביר מה לעשות במקרה זה.מדוע אני מקבל את הסכום המבוקש בחלקים?
מצב זה עשוי להיווצר עקב מאפייני התפעול של מערכות התשלום.ביקשתם משיכה, ורק חלק מהסכום המבוקש הועבר לכרטיס או לארנק האלקטרוני שלכם. סטטוס בקשת המשיכה עדיין "בתהליך".
אל דאגה. בחלק מהבנקים ומערכות התשלום יש מגבלות על התשלום המקסימלי, כך שניתן לזכות את החשבון בסכום גדול יותר בחלקים קטנים יותר.
תקבלו את הסכום המבוקש במלואו, אך הכספים יועברו בכמה שלבים.
שימו לב: ניתן להגיש בקשת משיכה חדשה רק לאחר שהקודמת טופלה. לא ניתן להגיש מספר בקשות משיכה בו זמנית.
ביטול משיכת כספים
עיבוד בקשת משיכה לוקח זמן מה. הכספים למסחר יהיו זמינים במהלך כל תקופה זו.עם זאת, אם יש לך פחות כספים בחשבונך ממה שביקשת למשוך, בקשת המשיכה תבוטל אוטומטית.
בנוסף, הלקוחות עצמם יכולים לבטל בקשות משיכה על ידי מעבר לתפריט "עסקאות" של חשבון המשתמש וביטול הבקשה.
כמה זמן אתם מעבדים בקשות משיכה
אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד את כל בקשות לקוחותינו במהירות האפשרית. עם זאת, משיכת הכספים עשויה להימשך בין 2 ל-5 ימי עסקים. משך עיבוד הבקשה תלוי באמצעי התשלום בו אתם משתמשים.מתי הכספים מחויבים מהחשבון?
הכספים יחויבו מחשבון המסחר לאחר עיבוד בקשת משיכה.אם בקשת המשיכה שלך מעובדת בחלקים, הכספים יחויבו גם מחשבונך בחלקים.
למה אתם מזכים הפקדה מיד אבל לוקחים זמן לעבד משיכה?
כאשר אתם מטעינים את הכרטיס, אנו מעבדים את הבקשה ומזיכים את הכספים לחשבונכם באופן מיידי.בקשת המשיכה שלכם מעובדת על ידי הפלטפורמה והבנק או מערכת התשלומים שלכם. השלמת הבקשה לוקחת יותר זמן עקב גידול במספר הצדדים הנגדיים בשרשרת. בנוסף, לכל מערכת תשלום יש תקופת עיבוד משיכה משלה.
בממוצע, כספים מזוכים לכרטיס הבנק תוך 2 ימי עסקים. עם זאת, ייתכן שיחלפו עד 30 יום עבור בנקים מסוימים להעברת הכספים.
מחזיקי ארנק אלקטרוני מקבלים את הכסף לאחר שהבקשה מעובדת על ידי הפלטפורמה.
אל דאגה אם אתם רואים את הסטטוס "התשלום בוצע בהצלחה" בחשבונכם אך לא קיבלתם את הכספים שלכם.
משמעות הדבר היא ששלחנו את הכספים ובקשת המשיכה מעובדת כעת על ידי הבנק או מערכת התשלומים שלכם. מהירות תהליך זה אינה בשליטתנו.
איך זה שעדיין לא קיבלתי את הכסף למרות שסטטוס הבקשה אומר "התשלום בוצע בהצלחה"?
הסטטוס "התשלום בוצע בהצלחה" פירושו שעיבדנו את בקשתך ושלחנו את הכספים לחשבון הבנק או לארנק האלקטרוני שלך. התשלומים יבוצעו מצידנו לאחר שעיבדנו את הבקשה, וזמן ההמתנה הנוסף תלוי במערכת התשלומים שלך. בדרך כלל לוקח 2-3 ימי עסקים עד שהכספים יגיעו אליך. אם לא קיבלת את הכסף לאחר תקופה זו, אנא צור קשר עם הבנק או מערכת התשלומים שלך.לעיתים בנקים דוחים העברות. במקרה זה, נשמח להעביר את הכסף לארנק האלקטרוני שלך.
כמו כן, זכור כי למערכות תשלום שונות יש מגבלות שונות בנוגע לסכום המקסימלי שניתן להפקיד או למשוך תוך יום אחד. ייתכן שהבקשה שלך חרגה ממגבלה זו. במקרה זה, צור קשר עם תמיכת הבנק או אמצעי התשלום שלך.
איך אני מושך כספים ל-2 שיטות תשלום
אם טענתם בשתי שיטות תשלום, סכום ההפקדה שברצונכם למשוך צריך להיות מחולק באופן יחסי ולשלוח למקורות אלה.לדוגמה, סוחר הפקיד 40 דולר לחשבונו באמצעות כרטיס בנק. מאוחר יותר, הסוחר ביצע הפקדה של 100 דולר באמצעות ארנק Neteller. לאחר מכן, הוא או היא הגדילו את יתרת החשבון ל-300 דולר. כך ניתן למשוך את 140 הדולר שהופקדו: יש לשלוח 40 דולר לכרטיס הבנק. יש לשלוח 100 דולר לארנק Neteller. שימו לב כי כלל זה חל רק על סכום הכספים שהופקד. ניתן למשוך את הרווחים לכל אמצעי תשלום ללא הגבלות.
שימו לב כי כלל זה חל רק על סכום הכספים שהופקד. ניתן למשוך את הרווחים לכל אמצעי תשלום ללא הגבלות.
הצגנו כלל זה משום שכמוסד פיננסי, עלינו לעמוד בתקנות המשפטיות הבינלאומיות. על פי תקנות אלה, סכום משיכה מ-2 אמצעי תשלום ומעלה צריך להיות פרופורציונלי לסכומי ההפקדה שבוצעו בשיטות אלה.
כיצד ניתן להסיר את אמצעי התשלום
לאחר שתאמת את חשבונך, יועצי התמיכה שלנו יבדקו האם ניתן להסיר את אמצעי התשלום השמור שלך.תוכל למשוך כספים בכל אמצעי התשלום האחרים הקיימים.
מה עליי לעשות אם הכרטיס/ארנק האלקטרוני שלי כבר לא פעיל?
אם אינך יכול עוד להשתמש בכרטיס שלך מכיוון שהוא אבד, נחסם או פג תוקפו, אנא דווח על הבעיה לצוות התמיכה שלנו לפני הגשת בקשת משיכה.אם כבר הגשת בקשת משיכה, אנא הודע לצוות התמיכה שלנו. מישהו מהצוות הפיננסי שלנו ייצור איתך קשר בטלפון או בדוא"ל כדי לדון בשיטות משיכה חלופיות.
