سوالات متداول (سوالات متداول) تأیید، سپرده و برداشت در Olymptrade
نوشته شده توسط
پژوهشگر و نویسنده راهنمای پلتفرم تجارت آنلاین
در مورد پلتفرم های کارگزار و سیستم های حساب معاملاتی تحقیق می کند.
تأیید
چرا تأیید لازم است؟
تأیید توسط مقررات خدمات مالی تعیین شده است و برای اطمینان از امنیت حساب و تراکنشهای مالی شما ضروری است. لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات شما همیشه ایمن نگه داشته میشود و فقط برای اهداف انطباق استفاده میشود.
در اینجا تمام مدارک مورد نیاز برای تکمیل تأیید حساب آمده است:
– گذرنامه یا کارت شناسایی دولتی
– سلفی سهبعدی
– مدرک آدرس
– مدرک پرداخت (پس از واریز وجه به حساب خود)
چه زمانی باید حساب کاربریام را تأیید کنم؟
شما میتوانید هر زمان که بخواهید، حساب خود را آزادانه تأیید کنید. با این حال، مهم است به یاد داشته باشید که پس از دریافت درخواست تأیید رسمی از شرکت ما، این فرآیند اجباری میشود و باید ظرف 14 روز تکمیل شود.معمولاً هنگام انجام هر نوع عملیات مالی در پلتفرم، تأیید درخواست میشود. با این حال، ممکن است عوامل دیگری نیز وجود داشته باشد.
این رویه در بین اکثر کارگزاران معتبر رایج است و توسط الزامات نظارتی تعیین میشود. هدف از فرآیند تأیید، تضمین امنیت حساب و تراکنشهای شما و همچنین برآورده کردن الزامات مبارزه با پولشویی و شناخت مشتری است.
در چه مواردی باید دوباره تأیید را تکمیل کنم؟
۱. روش پرداخت جدید. از شما خواسته میشود که با هر روش پرداخت جدید مورد استفاده، مراحل تأیید را تکمیل کنید.۲. نسخه مفقود یا قدیمی اسناد. ممکن است نسخههای مفقود یا صحیح اسناد مورد نیاز برای تأیید حساب شما را درخواست کنیم.
۳. دلایل دیگر شامل این است که آیا میخواهید اطلاعات تماس خود را تغییر دهید.
برای تأیید حساب کاربری به چه مدارکی نیاز دارم؟
اگر میخواهید حساب خود را تأیید کنید، باید مدارک زیر را ارائه دهید:وضعیت ۱. تأیید قبل از واریز.
برای تأیید حساب خود قبل از واریز، باید مدرک شناسایی (POI)، یک سلفی سهبعدی و مدرک آدرس (POA) را آپلود کنید.
وضعیت ۲. تأیید پس از واریز.
برای تکمیل تأیید پس از واریز پول به حساب خود، باید مدرک شناسایی (POI)، یک سلفی سهبعدی، مدرک آدرس (POA) و مدرک پرداخت (POP) را آپلود کنید.
شناسایی چیست؟
تکمیل فرم شناسایی اولین مرحله از فرآیند تأیید هویت است. این فرم زمانی ضروری میشود که مبلغ ۲۵۰ دلار/۲۵۰ یورو یا بیشتر را به حساب خود واریز کرده و درخواست شناسایی رسمی از شرکت ما دریافت کرده باشید.شناسایی فقط یک بار باید تکمیل شود. درخواست شناسایی خود را در گوشه سمت راست بالای پروفایل خود خواهید یافت. پس از ارسال فرم شناسایی، ممکن است در هر زمانی درخواست تأیید هویت شود.
لطفاً توجه داشته باشید که ۱۴ روز فرصت دارید تا فرآیند شناسایی را تکمیل کنید.
چرا باید مراحل احراز هویت را تکمیل کنم؟
برای تأیید هویت شما و محافظت از پول واریزی شما در برابر تراکنشهای غیرمجاز لازم است.
امنیت
احراز هویت دو مرحلهای چیست؟
احراز هویت دو مرحلهای یک لایه امنیتی اضافی برای حساب معاملاتی شما است. این یک مرحله رایگان است که در آن باید اطلاعات اضافی مانند کد پیامکی مخفی یا کد Google Authenticator را ارائه دهید. توصیه میکنیم برای اطمینان از امنیت حساب خود، احراز هویت دو مرحلهای را فعال کنید.
احراز هویت دو مرحلهای از طریق پیامک
برای تنظیم احراز هویت دو مرحلهای از طریق پیامک: ۱. به تنظیمات پروفایل خود بروید.
۲. در بخش امنیت، احراز هویت دو مرحلهای را انتخاب کنید.
۳. پیامک را به عنوان روش احراز هویت انتخاب کنید.
۴. شماره تلفن خود را وارد کنید.
پس از آن، یک کد تأیید دریافت خواهید کرد. آن را وارد کنید تا احراز هویت دو مرحلهای از طریق پیامک فعال شود.
از این پس، هر بار که وارد حساب کاربری خود میشوید، یک کد عبور از طریق پیامک دریافت خواهید کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که میتوانید با استفاده از یک شناسه کاربری، آدرس IP یا شماره تلفن، حداکثر ۱۰ بار در یک بازه ۴ ساعته درخواست کد تأیید کنید.
احراز هویت دو مرحلهای از طریق گوگل
برای تنظیم احراز هویت دو مرحلهای از طریق Google Authenticator:۱. حتماً برنامه Google Authenticator را روی دستگاه خود نصب کنید. با استفاده از ایمیل خود وارد آن شوید.
۲. به تنظیمات پروفایل در پلتفرم معاملاتی بروید.
۳. در بخش «امنیت»، احراز هویت دو مرحلهای را انتخاب کنید.
۴. Google Authenticator را به عنوان روش احراز هویت انتخاب کنید.
۵. کد QR را اسکن کنید یا کد عبور ایجاد شده را کپی کنید تا برنامه Google Authenticator شما به حساب پلتفرم شما متصل شود.
میتوانید در هر زمان احراز هویت گوگل را غیرفعال کنید یا به احراز هویت پیامکی تغییر دهید.
از این پس، Google Authenticator هر بار که به حساب معاملاتی خود وارد میشوید، یک کد عبور ۶ رقمی یکبار مصرف تولید میکند. برای ورود به سیستم باید آن را وارد کنید.
رمز عبور قوی
یک رمز عبور قوی ایجاد کنید که شامل حروف بزرگ، کوچک و اعداد باشد. از رمز عبور یکسان برای وبسایتهای مختلف استفاده نکنید.
و به یاد داشته باشید: هرچه رمز عبور ضعیفتر باشد، هک کردن حساب کاربری شما آسانتر است.
به عنوان مثال، شکستن رمز عبور "hfEZ3+gBI" 12 سال طول میکشد، در حالی که شکستن رمز عبور "09021993" (تاریخ تولد) فقط 2 دقیقه زمان میبرد.
تایید ایمیل و شماره تلفن
توصیه میکنیم ایمیل و شماره تلفن خود را تأیید کنید. این کار سطح امنیت حساب شما را افزایش میدهد. برای انجام این کار، به تنظیمات پروفایل بروید. مطمئن شوید که ایمیل مشخص شده در فیلد ایمیل، همان ایمیلی است که به حساب شما متصل است. در صورت وجود هرگونه اشتباه، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و ایمیل را تغییر دهید. اگر اطلاعات صحیح است، روی این فیلد کلیک کنید و «ادامه» را انتخاب کنید.
یک کد تأیید به آدرس ایمیلی که مشخص کردهاید دریافت خواهید کرد. آن را وارد کنید.
برای تأیید تلفن همراه خود، آن را در تنظیمات پروفایل خود وارد کنید. پس از این، یک کد تأیید از طریق پیامک دریافت خواهید کرد که باید در پروفایل خود وارد کنید.
بایگانی کردن یک حساب کاربری
یک حساب معاملاتی فقط در صورتی قابل بایگانی است که هر 3 شرط زیر رعایت شود: 1) بیش از یک حساب معاملاتی واقعی وجود داشته باشد.
2) هیچ وجهی در موجودی حساب باقی نمانده باشد.
3) هیچ معامله فعالی مرتبط با این حساب وجود نداشته باشد.
واریز
چه زمانی وجوه به حساب واریز خواهد شد؟
وجوه معمولاً به سرعت به حسابهای معاملاتی واریز میشوند، اما گاهی اوقات (بسته به ارائهدهنده پرداخت شما) ممکن است از ۲ تا ۵ روز کاری طول بکشد. اگر پول بلافاصله پس از واریز به حساب شما واریز نشده است، لطفاً ۱ ساعت صبر کنید. اگر بعد از ۱ ساعت هنوز پولی واریز نشده است، لطفاً صبر کنید و دوباره بررسی کنید.
من وجه را منتقل کردم، اما به حسابم واریز نشد
مطمئن شوید که تراکنش از طرف شما تکمیل شده است.اگر انتقال وجه از طرف شما موفقیتآمیز بود، اما مبلغ هنوز به حساب شما واریز نشده است، لطفاً از طریق چت، ایمیل یا خط تلفن با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. تمام اطلاعات تماس را در منوی «راهنما» خواهید یافت.
گاهی اوقات مشکلاتی در سیستمهای پرداخت وجود دارد. در چنین شرایطی، وجوه یا به روش پرداخت بازگردانده میشوند یا با تأخیر به حساب شما واریز میشوند.
آیا برای حساب کارگزاری هزینهای دریافت میکنید؟
اگر مشتری در حساب کاربری خود معاملهای انجام نداده باشد یا وجهی واریز/برداشت نکرده باشد، ماهانه مبلغ 10 دلار (ده دلار آمریکا یا معادل آن به واحد پول حساب) از حساب او کسر خواهد شد. این قانون در مقررات غیر معاملاتی و سیاست KYC/AML گنجانده شده است.اگر موجودی کافی در حساب کاربری وجود نداشته باشد، مبلغ کارمزد عدم فعالیت معادل موجودی حساب است. هیچ کارمزدی از حساب کاربری با موجودی صفر کسر نخواهد شد. اگر پولی در حساب نباشد، هیچ بدهی به شرکت پرداخت نمیشود.
در صورتی که کاربر ظرف 180 روز یک تراکنش معاملاتی یا غیر معاملاتی (واریز/برداشت وجه) در حساب کاربری خود انجام دهد، هیچ کارمزدی از حساب کاربری کسر نمیشود.
تاریخچه کارمزدهای عدم فعالیت در بخش «تراکنشها» در حساب کاربری موجود است.
آیا برای واریز/برداشت وجه، کارمزد دریافت میکنید؟
خیر، شرکت هزینههای چنین کمیسیونهایی را پوشش میدهد.چطور میتوانم بونوس دریافت کنم؟
برای دریافت بونوس، به یک کد تخفیف نیاز دارید. هنگام واریز وجه به حساب خود، آن را وارد میکنید. روشهای مختلفی برای دریافت کد تخفیف وجود دارد:– ممکن است در پلتفرم موجود باشد (به برگه واریز مراجعه کنید).
– ممکن است به عنوان پاداش پیشرفت شما در Traders Way دریافت شود.
– همچنین، برخی از کدهای تخفیف ممکن است در گروهها/انجمنهای رسانههای اجتماعی رسمی کارگزاران موجود باشند.
مزایا: شرایط استفاده
تمام سودی که یک معاملهگر به دست میآورد متعلق به خود اوست. این سود را میتوان در هر لحظه و بدون هیچ شرط دیگری برداشت کرد. اما توجه داشته باشید که نمیتوانید خود وجوه بونوس را برداشت کنید: اگر درخواست برداشت ارسال کنید، بونوسهای شما سوزانده میشوند. وجوه بونوس در حساب شما در صورت اعمال کد تخفیف بونوس هنگام واریز وجه اضافی، جمع میشود.
مثال: یک معاملهگر در حساب خود ۱۰۰ دلار (وجوه خود) + ۳۰ دلار (وجوه بونوس) دارد. اگر ۱۰۰ دلار به این حساب اضافه کند و یک کد تخفیف بونوس (به علاوه ۳۰٪ مبلغ واریز) اعمال کند، موجودی حساب به این صورت خواهد بود: ۲۰۰ دلار (پول خود) + ۶۰ دلار (بونوس) = ۲۶۰ دلار.
کدهای تخفیف و بونوسها میتوانند شرایط استفاده منحصر به فردی (مدت اعتبار، مبلغ بونوس) داشته باشند.
لطفاً توجه داشته باشید که نمیتوانید از پول بونوس برای پرداخت هزینههای ویژگیهای بازار استفاده کنید.
اگر برداشت وجه را لغو کنم، چه اتفاقی برای پاداشهای من میافتد؟
پس از ثبت درخواست برداشت، میتوانید با استفاده از کل موجودی خود به معامله ادامه دهید تا مبلغ درخواستی از حساب شما کسر شود.در حین پردازش درخواست، میتوانید با کلیک بر روی دکمه لغو درخواست در قسمت برداشت، آن را لغو کنید. در صورت لغو درخواست، وجوه و پاداشهای شما همچنان در دسترس و قابل استفاده خواهند بود.
اگر وجوه و پاداشهای درخواستی از حساب شما کسر شده باشد، همچنان میتوانید درخواست برداشت خود را لغو کرده و پاداشهای خود را بازیابی کنید. در این صورت، با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و از آنها کمک بخواهید.
برداشت وجه
از چه روشهای پرداختی میتوانم وجه برداشت کنم؟
شما فقط میتوانید وجه را به روش پرداخت خود برداشت کنید. اگر با استفاده از 2 روش پرداخت واریز انجام دادهاید، برداشت به هر یک از آنها باید متناسب با مبلغ پرداخت باشد.
آیا برای برداشت وجه باید مدارکی ارائه دهم؟
نیازی به ارائه هیچ چیزی از قبل نیست، فقط باید مدارک را بنا به درخواست آپلود کنید. این روش امنیت بیشتری برای وجوه سپرده شما فراهم میکند.اگر حساب شما نیاز به تأیید داشته باشد، دستورالعمل نحوه انجام آن را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
اگر بانک درخواست برداشت من را رد کند، چه باید بکنم؟
نگران نباشید، ما متوجه رد درخواست شما شدهایم. متأسفانه، بانک دلیل رد درخواست را ارائه نمیدهد. ما ایمیلی برای شما ارسال خواهیم کرد که در این صورت توضیح میدهد چه کاری باید انجام دهید.چرا مبلغ درخواستی را به صورت جزئی دریافت میکنم؟
این وضعیت ممکن است به دلیل ویژگیهای عملیاتی سیستمهای پرداخت ایجاد شود.شما درخواست برداشت دادهاید و فقط بخشی از مبلغ درخواستی به کارت یا کیف پول الکترونیکی شما منتقل شده است. وضعیت درخواست برداشت هنوز "در حال انجام" است.
نگران نباشید. برخی از بانکها و سیستمهای پرداخت محدودیتهایی در مورد حداکثر مبلغ پرداختی دارند، بنابراین مبلغ بیشتری میتواند در بخشهای کوچکتر به حساب واریز شود.
مبلغ درخواستی را به طور کامل دریافت خواهید کرد، اما وجوه در چند مرحله منتقل میشوند.
لطفاً توجه داشته باشید: فقط پس از پردازش درخواست قبلی میتوانید درخواست برداشت جدید ارسال کنید. نمیتوان چندین درخواست برداشت را همزمان ارسال کرد.
لغو برداشت وجه
پردازش درخواست برداشت مدتی طول میکشد. وجه مورد نیاز برای معامله در کل این مدت در دسترس خواهد بود.با این حال، اگر موجودی حساب شما کمتر از مبلغی باشد که درخواست برداشت دادهاید، درخواست برداشت به طور خودکار لغو میشود.
علاوه بر این، خود مشتریان میتوانند با مراجعه به منوی «تراکنشها» در حساب کاربری و لغو درخواست، درخواستهای برداشت را لغو کنند.
درخواستهای برداشت چقدر طول میکشد؟
ما تمام تلاش خود را میکنیم تا به تمام درخواستهای مشتریان خود در سریعترین زمان ممکن رسیدگی کنیم. با این حال، برداشت وجه ممکن است از ۲ تا ۵ روز کاری طول بکشد. مدت زمان پردازش درخواست به روش پرداختی که استفاده میکنید بستگی دارد.چه زمانی وجوه از حساب کسر میشود؟
پس از پردازش درخواست برداشت، وجه از حساب معاملاتی کسر میشود.اگر درخواست برداشت شما به صورت مرحلهای پردازش شود، وجه نیز به صورت مرحلهای از حساب شما کسر خواهد شد.
چرا واریز را مستقیماً انجام میدهید اما برای پردازش برداشت زمان صرف میکنید؟
وقتی موجودی خود را افزایش میدهید، ما درخواست را پردازش کرده و وجوه را مستقیماً به حساب شما واریز میکنیم.درخواست برداشت شما توسط پلتفرم و بانک یا سیستم پرداخت شما پردازش میشود. به دلیل افزایش طرفهای مقابل در زنجیره، تکمیل درخواست زمان بیشتری میبرد. علاوه بر این، هر سیستم پرداخت دوره پردازش برداشت خود را دارد.
به طور متوسط، وجوه ظرف 2 روز کاری به کارت بانکی واریز میشود. با این حال، ممکن است برخی از بانکها تا 30 روز طول بکشد تا وجوه را منتقل کنند.
دارندگان کیف پول الکترونیکی پس از پردازش درخواست توسط پلتفرم، پول را دریافت میکنند.
اگر وضعیت «پرداخت با موفقیت انجام شد» را در حساب خود مشاهده کردید، اما وجوه خود را دریافت نکردهاید، نگران نباشید.
این بدان معناست که ما وجوه را ارسال کردهایم و درخواست برداشت اکنون توسط بانک یا سیستم پرداخت شما پردازش میشود. سرعت این فرآیند خارج از کنترل ما است.
چرا با وجود وضعیت درخواست که میگوید «پرداخت با موفقیت انجام شد» هنوز وجه را دریافت نکردهام؟
وضعیت «پرداخت با موفقیت انجام شد» به این معنی است که ما درخواست شما را پردازش کرده و وجه را به حساب بانکی یا کیف پول الکترونیکی شما ارسال کردهایم. پرداختها پس از پردازش درخواست از طرف ما انجام میشود و زمان انتظار بیشتر به سیستم پرداخت شما بستگی دارد. معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری طول میکشد تا وجه شما به دستتان برسد. اگر پس از این مدت پول را دریافت نکردید، لطفاً با بانک یا سیستم پرداخت خود تماس بگیرید.گاهی اوقات بانکها انتقال وجه را رد میکنند. در این صورت، ما خوشحال خواهیم شد که پول را به کیف پول الکترونیکی شما منتقل کنیم.
همچنین، به خاطر داشته باشید که سیستمهای پرداخت مختلف محدودیتهای متفاوتی در رابطه با حداکثر مبلغ قابل واریز یا برداشت در یک روز دارند. شاید درخواست شما از این حد فراتر رفته باشد. در این صورت، با پشتیبانی بانک یا روش پرداخت خود تماس بگیرید.
چگونه میتوانم به دو روش پرداخت، وجه برداشت کنم؟
اگر با دو روش پرداخت، موجودی حساب خود را افزایش دادهاید، مبلغ سپردهای که میخواهید برداشت کنید باید به طور متناسب توزیع و به این منابع ارسال شود.به عنوان مثال، یک معاملهگر ۴۰ دلار با کارت بانکی در حساب خود واریز کرده است. بعداً، معاملهگر با استفاده از کیف پول الکترونیکی Neteller، ۱۰۰ دلار واریز کرده است. پس از آن، موجودی حساب را به ۳۰۰ دلار افزایش داده است. به این ترتیب ۱۴۰ دلار واریز شده قابل برداشت است: ۴۰ دلار باید به کارت بانکی ارسال شود و ۱۰۰ دلار باید به کیف پول الکترونیکی Neteller ارسال شود. لطفاً توجه داشته باشید که این قانون فقط در مورد مبلغ وجوهی که واریز کردهاید اعمال میشود. سود را میتوان بدون محدودیت به هر روش پرداختی برداشت کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که این قانون فقط در مورد مبلغ وجوهی که واریز کردهاید اعمال میشود. سود را میتوان بدون محدودیت به هر روش پرداختی برداشت کرد.
ما این قانون را معرفی کردهایم زیرا به عنوان یک موسسه مالی، باید از مقررات قانونی بینالمللی پیروی کنیم. طبق این مقررات، مبلغ برداشت از ۲ یا بیشتر روش پرداخت باید متناسب با مبالغ واریزی انجام شده با این روشها باشد.
چگونه روش پرداخت را حذف کنم؟
پس از تأیید حساب کاربری، مشاوران پشتیبانی ما بررسی خواهند کرد که آیا روش پرداخت ذخیره شده شما قابل حذف است یا خیر.شما قادر خواهید بود وجه را به سایر روشهای پرداخت موجود برداشت کنید.
اگر کارت/کیف پول الکترونیکی من دیگر فعال نباشد، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر به دلیل گم شدن، مسدود شدن یا منقضی شدن کارت خود دیگر نمیتوانید از آن استفاده کنید، لطفاً قبل از ارسال درخواست برداشت، مشکل را به تیم پشتیبانی ما گزارش دهید.اگر قبلاً درخواست برداشت دادهاید، لطفاً به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید. یکی از اعضای تیم مالی ما از طریق تلفن یا ایمیل با شما تماس خواهد گرفت تا در مورد روشهای جایگزین برداشت با شما صحبت کند.
