Preguntas frecuentes (FAQ) sobre verificación, depósito y retiro en Olymptrade
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Investigador de plataformas de negociación en línea y redactor de guías
Investiga plataformas de corredores y sistemas de cuentas comerciales.
Verificación
¿Por qué es necesaria la verificación?
La verificación está sujeta a las regulaciones de servicios financieros y es necesaria para garantizar la seguridad de su cuenta y sus transacciones financieras. Tenga en cuenta que su información siempre se mantiene segura y solo se utiliza para fines de cumplimiento.
Estos son todos los documentos necesarios para completar la verificación de la cuenta:
– Pasaporte o documento de identidad oficial
– Selfie 3D
– Comprobante de domicilio
– Comprobante de pago (después de depositar fondos en su cuenta)
¿Cuándo necesito verificar mi cuenta?
Puede verificar su cuenta libremente cuando lo desee. Sin embargo, es importante recordar que, una vez recibida la solicitud oficial de verificación de nuestra empresa, el proceso es obligatorio y debe completarse en un plazo de 14 días.Normalmente, se solicita la verificación al intentar realizar cualquier tipo de operación financiera en la plataforma. Sin embargo, puede haber otros factores.
Este procedimiento es común en la mayoría de los brókeres confiables y está regulado por los requisitos regulatorios. El objetivo del proceso de verificación es garantizar la seguridad de su cuenta y transacciones, así como cumplir con los requisitos de prevención del blanqueo de capitales y de "Conozca a su cliente".
¿En qué casos necesito completar nuevamente la verificación?
1. Nuevo método de pago. Se le solicitará que complete la verificación con cada nuevo método de pago que utilice.2. Documentos faltantes o desactualizados. Podríamos solicitarle documentos faltantes o correctos para verificar su cuenta.
3. Otros motivos incluyen si desea cambiar su información de contacto.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?
Si desea verificar su cuenta, deberá proporcionar los siguientes documentos:Situación 1. Verificación antes de depositar.
Para verificar su cuenta antes de depositar, deberá subir un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D y un comprobante de domicilio (POA).
Situación 2. Verificación después de depositar.
Para completar la verificación después de depositar dinero en su cuenta, deberá subir un comprobante de identidad (POI), una selfie en 3D, un comprobante de domicilio (POA) y un comprobante de pago (POP).
¿Qué es la identificación?
Completar el formulario de identificación es el primer paso del proceso de verificación. Es necesario una vez que haya depositado $250/€250 o más en su cuenta y haya recibido una solicitud de identificación oficial de nuestra empresa.Solo necesita completar la identificación una vez. Encontrará su solicitud de identificación en la esquina superior derecha de su perfil. Después de enviar el formulario de identificación, puede solicitar la verificación en cualquier momento.
Tenga en cuenta que tendrá 14 días para completar el proceso de identificación.
¿Por qué necesito completar el proceso de identificación?
Es necesario verificar su identidad y proteger su dinero depositado de transacciones no autorizadas.
Seguridad
¿Qué es la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad para su cuenta de trading. Es un paso gratuito, en el que deberá proporcionar información adicional, como un código secreto por SMS o un código de Google Authenticator. Le recomendamos que active la autenticación de dos factores para garantizar la seguridad de su cuenta.
Autenticación de dos factores por SMS
Para configurar la autenticación de dos factores por SMS: 1. Ve a la configuración de tu perfil.
2. Selecciona "Autenticación de dos factores" en la sección "Seguridad".
3. Selecciona SMS como método de autenticación.
4. Introduce tu número de teléfono.
Recibirás un código de verificación. Introdúcelo para activar la autenticación de dos factores por SMS.
A partir de ahora, recibirás un código de acceso por SMS cada vez que inicies sesión en tu cuenta.
Ten en cuenta que no puedes solicitar un código de verificación más de 10 veces en un periodo de 4 horas con un solo ID de usuario, dirección IP o número de teléfono.
Autenticación de dos factores a través de Google
Para configurar la autenticación de dos factores con Google Authenticator:1. Asegúrate de instalar la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo. Inicia sesión con tu correo electrónico.
2. Ve a la configuración de tu perfil en la plataforma de trading.
3. Selecciona la autenticación de dos factores en la sección "Seguridad".
4. Selecciona Google Authenticator como método de autenticación.
5. Escanea el código QR o copia la contraseña creada para vincular la aplicación Google Authenticator a tu cuenta de la plataforma.
Puedes desactivar la autenticación de Google o cambiar a la autenticación por SMS en cualquier momento.
A partir de ahora, Google Authenticator generará una contraseña de un solo uso de 6 dígitos cada vez que inicies sesión en tu cuenta de trading. Deberás introducirla para iniciar sesión.
Contraseña segura
Crea una contraseña segura que contenga mayúsculas, minúsculas y números. No uses la misma contraseña para diferentes sitios web.
Y recuerda: cuanto más débil sea la contraseña, más fácil será hackear tu cuenta.
Por ejemplo, se necesitan 12 años para descifrar la contraseña "hfEZ3+gBI", mientras que solo se necesitan 2 minutos para descifrar la contraseña "09021993" (fecha de nacimiento).
Confirmación de correo electrónico y número de teléfono
Le recomendamos que confirme su correo electrónico y número de teléfono. Esto mejorará la seguridad de su cuenta. Para ello, vaya a la configuración de su perfil. Asegúrese de que el correo electrónico especificado en el campo "Correo electrónico" sea el asociado a su cuenta. Si es incorrecto, contacte con el equipo de soporte y cámbielo. Si los datos son correctos, haga clic en este campo y seleccione "Continuar".
Recibirá un código de confirmación en la dirección de correo electrónico que especificó. Introdúzcalo.
Para confirmar su número de teléfono móvil, introdúzcalo en la configuración de su perfil. Después, recibirá un código de confirmación por SMS, que deberá introducir en su perfil.
Archivar una cuenta
Una cuenta de trading solo se puede archivar si se cumplen las tres condiciones siguientes: 1) Hay más de una cuenta de trading real.
2) No hay saldo en la cuenta.
3) No hay operaciones activas asociadas a la cuenta.
Depósito
¿Cuando se acreditarán los fondos?
Los fondos suelen acreditarse rápidamente en las cuentas de trading, pero a veces pueden tardar de 2 a 5 días hábiles (dependiendo de su proveedor de pagos). Si el dinero no se ha acreditado en su cuenta inmediatamente después de realizar un depósito, espere una hora. Si después de una hora sigue sin haber dinero, espere y vuelva a verificar.
Transferí fondos, pero no se acreditaron en mi cuenta
Asegúrese de que su transacción se haya completado.Si la transferencia de fondos se realizó correctamente, pero el importe aún no se ha abonado en su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por chat, correo electrónico o línea directa. Encontrará toda la información de contacto en el menú "Ayuda".
A veces surgen problemas con los sistemas de pago. En estos casos, los fondos se devuelven al método de pago o se abonan en la cuenta con retraso.
¿Cobran una tarifa por la cuenta de corretaje?
Si un cliente no ha realizado operaciones en una cuenta real o no ha depositado o retirado fondos, se le cobrará mensualmente una comisión de $10 (diez dólares estadounidenses o su equivalente en la moneda de la cuenta). Esta norma está consagrada en las regulaciones de no negociación y en la Política KYC/AML.Si no hay fondos suficientes en la cuenta del usuario, el importe de la comisión por inactividad equivale al saldo de la cuenta. No se cobrará ninguna comisión a una cuenta con saldo cero. Si no hay dinero en la cuenta, no se deberá pagar ninguna deuda a la empresa.
No se cobrará ninguna comisión por servicio a la cuenta siempre que el usuario realice una transacción comercial o no comercial (depósito o retiro de fondos) en su cuenta real dentro de los 180 días.
El historial de comisiones por inactividad está disponible en la sección "Transacciones" de la cuenta del usuario.
¿Cobran alguna tarifa por realizar un depósito/retirar fondos?
No, la empresa cubre los costes de dichas comisiones.¿Cómo puedo obtener un bono?
Para recibir un bono, necesitas un código promocional. Lo introduces al depositar fondos en tu cuenta. Hay varias maneras de obtener un código promocional:– Puede estar disponible en la plataforma (consulta la pestaña "Depósito").
– Puede recibirse como recompensa por tu progreso en Traders Way.
– También puedes encontrar algunos códigos promocionales en las redes sociales oficiales de los brokers.
Bonificaciones: Condiciones de uso
Todas las ganancias que genera un trader le pertenecen. Puede retirarlas en cualquier momento y sin condiciones adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede retirar los fondos de bonificación: si solicita un retiro, sus bonos se quemarán. Los fondos de bonificación en su cuenta se suman si aplica un código promocional de bonificación al depositar dinero adicional.
Ejemplo: En su cuenta, un trader tiene $100 (fondos propios) + $30 (fondos de bonificación). Si añade $100 a esta cuenta y aplica un código promocional de bonificación (+ 30% al monto del depósito), el saldo de la cuenta será: $200 (dinero propio) + $60 (bono) = $260.
Los códigos promocionales y los bonos pueden tener términos y condiciones de uso únicos (periodo de validez, monto del bono).
Tenga en cuenta que no puede usar el dinero de bonificación para pagar las funciones del Mercado.
¿Qué pasa con mis bonos si cancelo un retiro de fondos?
Tras solicitar un retiro, puede continuar operando con su saldo total hasta que se debite el importe solicitado de su cuenta.Mientras se procesa su solicitud, puede cancelarla haciendo clic en el botón "Cancelar solicitud" en la sección de Retiros. Si la cancela, tanto sus fondos como sus bonos permanecerán disponibles.
Si los fondos y bonos solicitados ya se debitaron de su cuenta, aún puede cancelar su solicitud de retiro y recuperarlos. En ese caso, contacte con Atención al Cliente para solicitar ayuda.
Retiro
¿A qué métodos de pago puedo retirar fondos?
Solo puedes retirar fondos a tu método de pago. Si realizaste un depósito con dos métodos de pago, el retiro a cada uno de ellos debe ser proporcional al importe del pago.
¿Necesito proporcionar documentos para retirar fondos?
No es necesario proporcionar nada por adelantado; solo tendrá que subir los documentos cuando se le solicite. Este procedimiento proporciona mayor seguridad para los fondos de su depósito.Si necesita verificar su cuenta, recibirá instrucciones por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si el banco rechaza mi solicitud de retiro?
No se preocupe, vemos que su solicitud ha sido rechazada. Lamentablemente, el banco no indica el motivo del rechazo. Le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones.¿Por qué recibo la cantidad solicitada en partes?
Esta situación puede surgir debido a las características operativas de los sistemas de pago.Has solicitado un retiro y solo has recibido una parte del importe solicitado en tu tarjeta o monedero electrónico. El estado de la solicitud de retiro sigue siendo "En proceso".
No te preocupes. Algunos bancos y sistemas de pago tienen restricciones sobre el máximo de retiro, por lo que se puede abonar una cantidad mayor en la cuenta en pequeñas cantidades.
Recibirás el importe solicitado en su totalidad, pero los fondos se transferirán en pocos pasos.
Ten en cuenta que solo puedes realizar una nueva solicitud de retiro después de que se haya procesado la anterior. No se pueden realizar varias solicitudes de retiro a la vez.
Cancelación de retiro de fondos
Procesar una solicitud de retiro demora un tiempo. Los fondos para operar estarán disponibles durante este período.Sin embargo, si tiene menos fondos en su cuenta de los que solicitó retirar, la solicitud se cancelará automáticamente.
Además, los clientes pueden cancelar sus solicitudes de retiro accediendo al menú "Transacciones" de su cuenta.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse las solicitudes de retiro?
Nos esforzamos al máximo para procesar las solicitudes de nuestros clientes lo más rápido posible. Sin embargo, el retiro de los fondos puede tardar de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de procesamiento de la solicitud depende del método de pago que utilice.¿Cuándo se debitan los fondos de la cuenta?
Los fondos se debitan de la cuenta de operaciones una vez procesada la solicitud de retiro.Si su solicitud de retiro se procesa por partes, los fondos también se debitarán de su cuenta por partes.
¿Por qué acreditan un depósito directamente pero tardan tiempo en procesar un retiro?
Cuando recargas, procesamos la solicitud y acreditamos los fondos a tu cuenta directamente.Tu solicitud de retiro es procesada por la plataforma y tu banco o sistema de pago. Completar la solicitud toma más tiempo debido al aumento de contrapartes en la cadena. Además, cada sistema de pago tiene su propio período de procesamiento de retiro.
En promedio, los fondos se acreditan a una tarjeta bancaria en 2 días hábiles. Sin embargo, algunos bancos pueden tardar hasta 30 días en transferir los fondos.
Los titulares de billeteras electrónicas reciben el dinero una vez que la plataforma procesa la solicitud.
No te preocupes si ves el estado que dice "Pago realizado correctamente" en tu cuenta, pero no has recibido tus fondos.
Significa que hemos enviado los fondos y que la solicitud de retiro ya está procesada por tu banco o sistema de pago. La velocidad de este proceso está fuera de nuestro control.
¿Cómo es que todavía no he recibido los fondos a pesar de que el estado de la solicitud dice "El pago se ha realizado correctamente"?
El estado "Pago realizado correctamente" significa que hemos procesado su solicitud y enviado los fondos a su cuenta bancaria o billetera electrónica. Los pagos se realizan una vez procesada la solicitud, y el tiempo de espera adicional depende de su sistema de pago. Normalmente, los fondos tardan de 2 a 3 días hábiles en llegar. Si no ha recibido el dinero después de este período, comuníquese con su banco o sistema de pago.A veces, los bancos rechazan las transferencias. En ese caso, con gusto transferiremos el dinero a su billetera electrónica.
Además, tenga en cuenta que los diferentes sistemas de pago tienen diferentes restricciones relacionadas con la cantidad máxima que se puede depositar o retirar en un solo día. Quizás su solicitud haya excedido este límite. En ese caso, comuníquese con su banco o con el servicio de asistencia de su método de pago.
¿Cómo retiro fondos a 2 métodos de pago?
Si recargó su cuenta con dos métodos de pago, el monto del depósito que desea retirar debe distribuirse proporcionalmente y enviarse a estas fuentes.Por ejemplo, un comerciante depositó $40 en su cuenta con una tarjeta bancaria. Posteriormente, realizó un depósito de $100 usando la billetera electrónica Neteller. Después de eso, aumentó el saldo de la cuenta a $300. Así es como se pueden retirar los $140 depositados: $40 deben enviarse a la tarjeta bancaria $100 deben enviarse a la billetera electrónica Neteller. Tenga en cuenta que esta regla solo se aplica a la cantidad de fondos que uno ha depositado. Las ganancias se pueden retirar a cualquier método de pago sin restricciones.
Hemos
implementado esta regla porque, como institución financiera, debemos cumplir con las regulaciones legales internacionales. Según estas regulaciones, un monto de retiro a 2 o más métodos de pago debe ser proporcional a los montos de depósito realizados con estos métodos.
¿Cómo elimino el método de pago?
Después de verificar su cuenta, nuestros asesores de soporte comprobarán si puede eliminar el método de pago guardado.Podrá retirar fondos a todos los demás métodos de pago disponibles.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta/monedero electrónico ya no está activo?
Si ya no puede usar su tarjeta porque la perdió, la bloquearon o la venció, informe el problema a nuestro equipo de soporte antes de enviar una solicitud de retiro.Si ya envió una solicitud de retiro, infórmeselo a nuestro equipo de soporte. Un miembro de nuestro equipo financiero se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para hablar sobre métodos de retiro alternativos.
