Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Verifizierung, Ein- und Auszahlung bei Olymptrade
Geschrieben von
Forscher für Online-Handelsplattformen und Autor von Leitfäden
Erforscht Brokerplattformen und HandelskontoSysteme.
Überprüfung
Warum ist eine Verifizierung erforderlich?
Die Verifizierung ist durch Finanzdienstleistungsvorschriften vorgeschrieben und dient der Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Finanztransaktionen. Ihre Daten werden selbstverständlich sicher aufbewahrt und ausschließlich zu Compliance-Zwecken verwendet.
Folgende Dokumente sind für die Kontoverifizierung erforderlich:
– Reisepass oder Personalausweis
– 3D-Selfie
– Adressnachweis
– Zahlungsnachweis (nachdem Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben)
Wann muss ich mein Konto verifizieren?
Sie können Ihr Konto jederzeit selbstverständlich verifizieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verifizierung nach Erhalt einer offiziellen Anfrage unseres Unternehmens verpflichtend ist und innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen werden muss.In der Regel wird die Verifizierung angefordert, sobald Sie Finanztransaktionen auf unserer Plattform durchführen. Es können jedoch auch andere Gründe vorliegen.
Dieses Verfahren ist bei den meisten seriösen Brokern üblich und durch regulatorische Vorgaben vorgeschrieben. Ziel der Verifizierung ist es, die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Transaktionen zu gewährleisten sowie die Anforderungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und zur Identifizierung von Kunden (KYC) zu erfüllen.
In welchen Fällen muss ich die Verifizierung erneut durchführen?
1. Neue Zahlungsmethode. Sie werden gebeten, jede neue Zahlungsmethode zu verifizieren.2. Fehlende oder veraltete Dokumente. Wir behalten uns vor, fehlende oder korrekte Versionen der zur Verifizierung Ihres Kontos benötigten Dokumente anzufordern.
3. Weitere Gründe, z. B. eine Änderung Ihrer Kontaktdaten.
Welche Dokumente benötige ich zur Verifizierung meines Kontos?
Um Ihr Konto zu verifizieren, benötigen Sie folgende Dokumente:Fall 1: Verifizierung vor der Einzahlung.
Laden Sie zur Verifizierung Ihres Kontos vor der Einzahlung einen Identitätsnachweis, ein 3D-Selfie und einen Adressnachweis hoch.
Fall 2: Verifizierung nach der Einzahlung.
Laden Sie zur Verifizierung nach der Einzahlung einen Identitätsnachweis, ein 3D-Selfie, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hoch.
Was ist Identifizierung?
Das Ausfüllen des Identifizierungsformulars ist der erste Schritt im Verifizierungsprozess. Es wird erforderlich, sobald Sie 250 $/250 € oder mehr auf Ihr Konto eingezahlt und eine offizielle Identifizierungsanfrage von uns erhalten haben.Die Identifizierung muss nur einmal durchgeführt werden. Sie finden Ihre Identifizierungsanfrage oben rechts in Ihrem Profil. Nach dem Absenden des Formulars kann jederzeit eine Verifizierung angefordert werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, den Identifizierungsprozess abzuschließen.
Warum muss ich den Identifizierungsprozess abschließen?
Dies ist erforderlich, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihr eingezahltes Geld vor unautorisierten Transaktionen zu schützen.
Sicherheit
Was ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet zusätzliche Sicherheit für Ihr Handelskonto. Dieser kostenlose Schritt erfordert die Angabe einer zusätzlichen Information, beispielsweise eines geheimen SMS-Codes oder eines Google Authenticator-Codes. Wir empfehlen Ihnen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS
So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS ein: 1. Gehen Sie zu Ihren Profileinstellungen.
2. Wählen Sie im Bereich „Sicherheit“ die Option „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
3. Wählen Sie SMS als Authentifizierungsmethode.
4. Geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode. Geben Sie diesen ein, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS zu aktivieren.
Sie erhalten nun jedes Mal, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, einen Bestätigungscode per SMS.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit derselben Benutzer-ID, IP-Adresse oder Telefonnummer maximal 10 Bestätigungscodes innerhalb von 4 Stunden anfordern können.
Zwei-Faktor-Authentifizierung über Google
So richten Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator ein:1. Installieren Sie die Google Authenticator App auf Ihrem Gerät und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
2. Gehen Sie in der Handelsplattform zu den Profileinstellungen.
3. Wählen Sie im Bereich „Sicherheit“ die Option „Zwei-Faktor-Authentifizierung“.
4. Wählen Sie Google Authenticator als Authentifizierungsmethode.
5. Scannen Sie den QR-Code oder kopieren Sie den generierten Passcode, um die Google Authenticator App mit Ihrem Plattformkonto zu verknüpfen.
Sie können die Google-Authentifizierung jederzeit deaktivieren oder zur SMS-Authentifizierung wechseln.
Google Authenticator generiert nun bei jeder Anmeldung in Ihrem Handelskonto einen 6-stelligen Einmal-Passcode. Diesen müssen Sie zur Anmeldung eingeben.
Sicheres Passwort
Erstellen Sie ein sicheres Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen. Verwenden Sie nicht dasselbe Passwort für verschiedene Webseiten.
Und denken Sie daran: Je schwächer das Passwort, desto einfacher ist es, sich Zugang zu Ihrem Konto zu verschaffen.
Beispielsweise würde es 12 Jahre dauern, das Passwort „hfEZ3+gBI“ zu knacken, während man für das Passwort „09021993“ (Geburtsdatum) nur 2 Minuten benötigt.
Bestätigung von E-Mail und Telefonnummer
Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer zu bestätigen. Dies erhöht die Sicherheit Ihres Kontos. Gehen Sie dazu in Ihre Profileinstellungen. Stellen Sie sicher, dass die im Feld „E-Mail“ angegebene E-Mail-Adresse mit Ihrem Konto verknüpft ist. Sollte die E-Mail-Adresse fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um sie zu ändern. Sind die Daten korrekt, klicken Sie auf dieses Feld und wählen Sie „Weiter“.
Sie erhalten einen Bestätigungscode an die angegebene E-Mail-Adresse. Geben Sie diesen ein.
Um Ihre Mobiltelefonnummer zu bestätigen, geben Sie diese in Ihren Profileinstellungen ein. Anschließend erhalten Sie einen Bestätigungscode per SMS, den Sie ebenfalls in Ihrem Profil eingeben müssen.
Archivierung eines Kontos
Ein Handelskonto kann nur archiviert werden, wenn alle drei folgenden Bedingungen erfüllt sind: 1) Es existiert mehr als ein Echtgeld-Handelskonto.
2) Das Konto weist kein Guthaben mehr auf.
3) Dem Konto sind keine aktiven Transaktionen zugeordnet.
Kaution
Wann wird das Geld gutgeschrieben?
Die Gutschrift auf Handelskonten erfolgt in der Regel schnell, kann aber je nach Zahlungsanbieter 2 bis 5 Werktage dauern. Sollte das Geld nach Ihrer Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben worden sein, warten Sie bitte eine Stunde. Falls nach einer Stunde immer noch kein Geld eingegangen ist, warten Sie bitte erneut und versuchen Sie es später noch einmal.
Ich habe Geld überwiesen, aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Bitte vergewissern Sie sich, dass die Transaktion von Ihrer Seite abgeschlossen wurde.Falls die Überweisung erfolgreich war, der Betrag Ihrem Konto aber noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Chat, E-Mail oder Hotline. Alle Kontaktinformationen finden Sie im Menü „Hilfe“.
Gelegentlich kann es zu Problemen mit den Zahlungssystemen kommen. In solchen Fällen wird der Betrag entweder an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet oder Ihrem Konto verzögert gutgeschrieben.
Erheben Sie Gebühren für das Brokerkonto?
Wenn ein Kunde in seinem Live-Konto keine Transaktionen durchgeführt und/oder keine Ein- oder Auszahlungen vorgenommen hat, wird ihm monatlich eine Gebühr von 10 US-Dollar (oder dem entsprechenden Gegenwert in der Kontowährung) berechnet. Diese Regelung ist in den Bestimmungen für Nicht-Handelsgeschäfte und der KYC/AML-Richtlinie verankert.Reicht das Guthaben auf dem Benutzerkonto nicht aus, entspricht die Inaktivitätsgebühr dem Kontostand. Bei einem Kontostand von null wird keine Gebühr erhoben. Ist kein Guthaben auf dem Konto vorhanden, fallen keine Zahlungen an das Unternehmen an.
Es wird keine Servicegebühr erhoben, sofern der Benutzer innerhalb von 180 Tagen eine Handels- oder Nicht-Handelstransaktion (Ein- oder Auszahlung) auf seinem Live-Konto durchführt.
Die Historie der Inaktivitätsgebühren ist im Bereich „Transaktionen“ des Benutzerkontos einsehbar.
Erheben Sie Gebühren für Ein- und Auszahlungen?
Nein, die Kosten für solche Provisionen übernimmt das Unternehmen.Wie kann ich einen Bonus erhalten?
Um einen Bonus zu erhalten, benötigen Sie einen Aktionscode. Diesen geben Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein. Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Aktionscode zu erhalten:– Er ist möglicherweise auf der Plattform verfügbar (siehe Registerkarte „Einzahlung“).
– Sie erhalten ihn möglicherweise als Belohnung für Ihre Fortschritte bei Traders Way.
– Einige Aktionscodes sind auch in den offiziellen Social-Media-Gruppen/Communities des Brokers verfügbar.
Bonus: Nutzungsbedingungen
Alle Gewinne, die ein Trader erzielt, gehören ihm/ihr. Sie können jederzeit und ohne weitere Bedingungen ausgezahlt werden. Bonusguthaben hingegen kann nicht ausgezahlt werden: Bei einer Auszahlungsanfrage verfällt das Bonusguthaben. Das Bonusguthaben auf Ihrem Konto wird addiert, wenn Sie bei einer Einzahlung einen Bonus-Aktionscode verwenden.
Beispiel: Ein Trader verfügt über 100 $ (eigenes Guthaben) + 30 $ (Bonusguthaben). Zahlt er/sie weitere 100 $ ein und verwendet einen Bonus-Aktionscode (+ 30 % auf den Einzahlungsbetrag), beträgt der Kontostand: 200 $ (eigenes Guthaben) + 60 $ (Bonus) = 260 $.
Aktionscodes und Boni können individuelle Nutzungsbedingungen (Gültigkeitsdauer, Bonusbetrag) haben.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Bonusguthaben nicht für die Nutzung von Marktfunktionen verwenden können.
Was passiert mit meinen Boni, wenn ich eine Auszahlung storniere?
Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, können Sie mit Ihrem gesamten Guthaben weiterhandeln, bis der angeforderte Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde.Während Ihre Anfrage bearbeitet wird, können Sie sie im Auszahlungsbereich über die Schaltfläche „Anfrage stornieren“ abbrechen. In diesem Fall bleiben Ihr Guthaben und Ihre Boni erhalten und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Sollten die angeforderten Gelder und Boni bereits von Ihrem Konto abgebucht worden sein, können Sie Ihre Auszahlungsanfrage dennoch stornieren und Ihre Boni zurückerhalten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundensupport.
Rückzug
Auf welche Zahlungsmethoden kann ich Geld abheben?
Auszahlungen sind nur auf das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel möglich. Wenn Sie Einzahlungen mit zwei verschiedenen Zahlungsmitteln getätigt haben, erfolgt die Auszahlung auf jedes dieser Zahlungsmittel proportional zu den Einzahlungsbeträgen.
Muss ich Dokumente einreichen, um Geld abzuheben?
Sie müssen nichts im Voraus bereitstellen, sondern Dokumente erst auf Anfrage hochladen. Dieses Verfahren bietet zusätzliche Sicherheit für Ihr Guthaben.Falls Ihr Konto verifiziert werden muss, erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Anleitung.
Was soll ich tun, wenn die Bank meinen Auszahlungsantrag ablehnt?
Keine Sorge, wir sehen, dass Ihre Anfrage abgelehnt wurde. Leider gibt die Bank keinen Ablehnungsgrund an. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen.Warum erhalte ich den angeforderten Betrag in Teilen?
Diese Situation kann aufgrund der Funktionsweise des Zahlungssystems auftreten.Sie haben eine Auszahlung beantragt, und es wurde nur ein Teil des angeforderten Betrags auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet überwiesen. Der Status Ihrer Auszahlungsanfrage lautet weiterhin „In Bearbeitung“.
Keine Sorge. Einige Banken und Zahlungssysteme haben Auszahlungslimits, sodass ein höherer Betrag in mehreren Teilbeträgen gutgeschrieben werden kann.
Sie erhalten den angeforderten Betrag vollständig, die Überweisung erfolgt jedoch in mehreren Schritten.
Bitte beachten Sie: Sie können erst dann eine neue Auszahlungsanfrage stellen, wenn die vorherige bearbeitet wurde. Mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig sind nicht möglich.
Stornierung der Geldabhebung
Die Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Das Geld für den Handel steht Ihnen innerhalb dieses Zeitraums zur Verfügung.Sollten Sie jedoch weniger Guthaben auf Ihrem Konto haben, als Sie auszahlen lassen möchten, wird die Auszahlungsanfrage automatisch storniert.
Alternativ können Sie Auszahlungsanfragen auch selbst stornieren, indem Sie in Ihrem Benutzerkonto im Menü „Transaktionen“ die entsprechende Anfrage stornieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen?
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Auszahlung kann jedoch 2 bis 5 Werktage dauern. Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.Wann werden die Gelder vom Konto abgebucht?
Sobald eine Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, werden die Gelder vom Handelskonto abgebucht.Wird Ihre Auszahlungsanfrage in Teilbeträgen bearbeitet, werden die Gelder ebenfalls in Teilbeträgen von Ihrem Konto abgebucht.
Warum wird eine Einzahlung sofort gutgeschrieben, aber die Bearbeitung einer Auszahlung dauert?
Wenn Sie Ihr Guthaben aufladen, bearbeiten wir Ihre Anfrage und schreiben den Betrag Ihrem Konto umgehend gut.Ihre Auszahlungsanfrage wird von der Plattform und Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister bearbeitet. Aufgrund der zusätzlichen Beteiligten in der Zahlungskette kann die Bearbeitung länger dauern. Zudem hat jeder Zahlungsdienstleister seine eigene Bearbeitungszeit für Auszahlungen.
Im Durchschnitt wird das Guthaben innerhalb von zwei Werktagen auf eine Bankkarte gutgeschrieben. Bei manchen Banken kann die Überweisung jedoch bis zu 30 Tage dauern.
E-Wallet-Inhaber erhalten das Geld, sobald die Anfrage von der Plattform bearbeitet wurde.
Keine Sorge, wenn in Ihrem Konto der Status „Auszahlung erfolgreich“ angezeigt wird, Sie Ihr Geld aber noch nicht erhalten haben.
Das bedeutet, dass wir das Geld gesendet haben und die Auszahlungsanfrage nun von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister bearbeitet wird. Die Geschwindigkeit dieses Prozesses liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Warum habe ich das Geld trotz der Statusmeldung „Die Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt“ noch nicht erhalten?
Der Status „Auszahlung erfolgreich“ bedeutet, dass wir Ihre Anfrage bearbeitet und das Geld auf Ihr Bankkonto oder Ihre E-Wallet überwiesen haben. Die Auszahlung erfolgt von unserer Seite, sobald wir die Anfrage bearbeitet haben. Die weitere Wartezeit hängt von Ihrem Zahlungssystem ab. In der Regel dauert es 2–3 Werktage, bis das Geld bei Ihnen eintrifft. Sollten Sie das Geld nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihr Zahlungssystem.Manchmal lehnen Banken Überweisungen ab. In diesem Fall überweisen wir das Geld gerne stattdessen auf Ihre E-Wallet.
Beachten Sie außerdem, dass verschiedene Zahlungssysteme unterschiedliche Beschränkungen hinsichtlich des maximalen Ein- und Auszahlungsbetrags pro Tag haben. Möglicherweise hat Ihre Anfrage dieses Limit überschritten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Kundenservice Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters.
Wie kann ich Geld auf zwei Zahlungsmethoden auszahlen lassen?
Wenn Sie Ihr Konto mit zwei Zahlungsmethoden aufgeladen haben, wird der Auszahlungsbetrag anteilig auf diese beiden Zahlungsquellen verteilt.Beispiel: Ein Trader hat 40 $ per Bankkarte eingezahlt. Später zahlt er 100 $ über sein Neteller-E-Wallet ein. Anschließend erhöht er sein Kontoguthaben auf 300 $. Die eingezahlten 140 $ können wie folgt ausgezahlt werden: 40 $ werden auf die Bankkarte und 100 $ auf das Neteller-E-Wallet überwiesen. Bitte beachten Sie, dass diese Regel nur für die eingezahlten Beträge gilt. Gewinne können ohne Einschränkungen über jede beliebige Zahlungsmethode ausgezahlt werden.
Wir
haben diese Regel eingeführt, da wir als Finanzinstitut internationale Rechtsvorschriften einhalten müssen. Gemäß diesen Vorschriften muss der Auszahlungsbetrag über zwei oder mehr Zahlungsmethoden proportional zu den mit diesen Methoden getätigten Einzahlungsbeträgen sein.
Wie kann ich die Zahlungsmethode entfernen?
Nachdem Sie Ihr Konto verifiziert haben, prüfen unsere Supportmitarbeiter, ob Ihre gespeicherte Zahlungsmethode entfernt werden kann. Anschließendkönnen Sie Auszahlungen über alle anderen verfügbaren Zahlungsmethoden vornehmen.
Was soll ich tun, wenn meine Karte/mein E-Wallet nicht mehr aktiv ist?
Falls Sie Ihre Karte aufgrund von Verlust, Sperrung oder Ablauf nicht mehr verwenden können, melden Sie dies bitte unserem Support-Team, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.Sollten Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt haben, informieren Sie bitte ebenfalls unser Support-Team. Ein Mitarbeiter unseres Finanzteams wird sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Auszahlungsmethoden zu besprechen.
