Často kladené otázky (FAQ) o ověření, vkladu a výběru v Olymp Trade
Ověření
Proč je potřeba ověření?
Ověření je diktováno předpisy o finančních službách a je nezbytné pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu a finančních transakcí.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše informace jsou vždy uchovávány v bezpečí a jsou používány pouze pro účely dodržování předpisů.
Zde jsou všechny požadované dokumenty k dokončení ověření účtu:
– Pas nebo státem vydaný průkaz totožnosti
– 3-D selfie
– Doklad o adrese
– Doklad o platbě (po vložení prostředků na svůj účet)
Kdy musím ověřit svůj účet?
Svůj účet můžete kdykoli volně ověřit. Je však důležité si uvědomit, že jakmile od naší společnosti obdržíte oficiální žádost o ověření, proces se stává povinným a je třeba jej dokončit do 14 dnů.Obvykle je ověření požadováno, když se na platformě pokusíte o jakýkoli typ finančních operací. Mohou však existovat další faktory.
Postup je běžnou podmínkou většiny spolehlivých brokerů a je diktován regulačními požadavky. Cílem ověřovacího procesu je zajistit bezpečnost vašeho účtu a transakcí, stejně jako splnit požadavky proti praní špinavých peněz a poznat svého zákazníka.
V jakých případech musím ověření dokončit znovu?
1. Nový způsob platby. U každé nové použité platební metody budete požádáni o dokončení ověření.2. Chybějící nebo zastaralá verze dokumentů. Můžeme požádat o chybějící nebo správné verze dokumentů potřebných k ověření vašeho účtu.
3. Mezi další důvody patří, pokud byste chtěli změnit své kontaktní údaje.
Jaké dokumenty potřebuji k ověření svého účtu?
Pokud si přejete ověřit svůj účet, budete muset poskytnout následující dokumenty:Situace 1. Ověření před vkladem.
Chcete-li ověřit svůj účet před vkladem, budete muset nahrát doklad totožnosti (POI), 3D selfie a doklad o adrese (POA).
Situace 2. Ověření po uložení.
K dokončení ověření po vložení peněz na váš účet budete muset nahrát doklad totožnosti (POI), 3D selfie, doklad o adrese (POA) a doklad o platbě (POP).
Co je identifikace?
Vyplnění identifikačního formuláře je prvním krokem verifikačního procesu. Bude to nutné, jakmile na svůj účet vložíte 250 $/250 EUR nebo více a od naší společnosti obdržíte oficiální žádost o identifikaci.Identifikaci stačí provést pouze jednou. Svou žádost o identifikaci naleznete v pravém horním rohu svého profilu. Po odeslání identifikačního formuláře můžete kdykoli požádat o ověření.
Vezměte prosím na vědomí, že na dokončení procesu identifikace budete mít 14 dní.
Proč musím dokončit proces identifikace?
Je potřeba k ověření vaší identity a ochraně vašich vložených peněz před neoprávněnými transakcemi.
Bezpečnostní
Co je dvoufaktorová autentizace?
Dvoufaktorová autentizace je další vrstvou zabezpečení vašeho obchodního účtu. Je to bezplatný krok, ve kterém musíte poskytnout další informace, jako je tajný kód SMS nebo kód Google Authenticator.
Doporučujeme povolit dvoufázové ověření, aby byl váš účet bezpečný.
Dvoufaktorová autentizace pomocí SMS
Nastavení dvoufaktorové autentizace pomocí SMS:
1. Přejděte do Nastavení profilu.
2. V části Zabezpečení vyberte Dvoufaktorové ověření.
3. Vyberte SMS jako metodu ověření.
4. Zadejte své telefonní číslo.
Poté obdržíte ověřovací kód. Zadejte jej, chcete-li povolit dvoufaktorové ověření prostřednictvím SMS.
Od této chvíle obdržíte přístupový kód prostřednictvím SMS pokaždé, když se přihlásíte ke svému účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že můžete požádat o ověřovací kód maximálně 10krát během 4 hodin pomocí jednoho uživatelského ID, IP adresy nebo telefonního čísla.
Dvoufaktorová autentizace přes Google
Nastavení dvoufaktorové autentizace pomocí Google Authenticator:1. Nezapomeňte si do zařízení nainstalovat aplikaci Google Authenticator. Přihlaste se do něj pomocí svého e-mailu.
2. Přejděte do Nastavení profilu na obchodní platformě.
3. V části „Zabezpečení“ vyberte Dvoufaktorové ověření.
4. Jako metodu ověření vyberte Google Authenticator.
5. Naskenujte QR kód nebo zkopírujte vytvořený přístupový kód a propojte svou aplikaci Google Authenticator s vaším účtem platformy.
Ověření Google můžete kdykoli vypnout nebo přepnout na ověřování SMS.
Od této chvíle bude Google Authenticator generovat 6místný jednorázový přístupový kód pokaždé, když se přihlásíte ke svému obchodnímu účtu. Budete jej muset zadat, abyste se mohli přihlásit.
Silné heslo
Vytvořte silné heslo, které obsahuje velká, malá písmena a čísla.
Nepoužívejte stejné heslo pro různé webové stránky.
A pamatujte: čím slabší heslo, tím snazší je proniknout do vašeho účtu.
Například prolomení hesla „hfEZ3+gBI“ bude trvat 12 let, zatímco k prolomení hesla „09021993“ (datum narození) stačí 2 minuty.
Potvrzení emailu a telefonního čísla
Doporučujeme, abyste potvrdili svůj e-mail a telefonní číslo. Zvýší úroveň zabezpečení vašeho účtu.
Chcete-li to provést, přejděte do nastavení profilu. Ujistěte se, že e-mail uvedený v poli E-mail je propojen s vaším účtem. Pokud je v něm chyba, kontaktujte tým podpory a změňte e-mail. Pokud jsou údaje správné, klikněte na toto pole a vyberte „Pokračovat“.
Na vámi zadanou e-mailovou adresu obdržíte potvrzovací kód. Zadejte jej.
Chcete-li potvrdit svůj mobilní telefon, zadejte jej do nastavení profilu. Poté obdržíte potvrzovací kód prostřednictvím SMS zprávy, kterou budete muset zadat ve svém profilu.
Archivace účtu
Obchodní účet lze archivovat pouze v případě, že jsou splněny všechny 3 z následujících podmínek:
1) Existuje více než jeden skutečný obchodní účet.
2) Na zůstatku účtu nezůstávají žádné prostředky.
3) S účtem nejsou spojeny žádné aktivní obchody.
Vklad
Kdy budou prostředky připsány?
Prostředky jsou obvykle připsány na obchodní účty rychle, ale někdy to může trvat 2 až 5 pracovních dnů (v závislosti na vašem poskytovateli plateb.)
Pokud peníze nebyly připsány na váš účet ihned po provedení vkladu, počkejte prosím 1 hodina. Pokud po 1 hodině stále nejsou žádné peníze, počkejte a znovu zkontrolujte.
Převedl jsem prostředky, ale nebyly připsány na můj účet
Ujistěte se, že transakce z vaší strany byla dokončena.Pokud byl převod prostředků z vaší strany úspěšný, ale částka ještě nebyla připsána na váš účet, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu, e-mailu nebo horké linky. Veškeré kontaktní údaje naleznete v nabídce „Nápověda“.
Někdy dochází k problémům s platebními systémy. V situacích, jako je tato, jsou prostředky buď vráceny na platební metodu, nebo připsány na účet se zpožděním.
Účtujete poplatek za zprostředkovatelský účet?
Pokud zákazník neprovedl obchody na živém účtu nebo/a nevložil/nevybral prostředky, bude mu na jeho účty měsíčně účtován poplatek 10 USD (deset amerických dolarů nebo ekvivalent v měně účtu). Toto pravidlo je zakotveno v neobchodních předpisech a zásadách KYC/AML.V případě nedostatku finančních prostředků na uživatelském účtu se výše poplatku za neaktivitu rovná zůstatku na účtu. Na účet s nulovým zůstatkem nebude účtován žádný poplatek. Nejsou-li na účtu žádné peníze, nemá se společnosti platit žádný dluh.
Účet není účtován žádný servisní poplatek za předpokladu, že uživatel provede jednu obchodní nebo neobchodní transakci (vklad/výběr prostředků) na svůj živý účet do 180 dnů.
Historie poplatků za neaktivitu je k dispozici v části „Transakce“ uživatelského účtu.
Účtujete poplatek za provedení vkladu/výběru prostředků?
Ne, společnost hradí náklady na takové provize.Jak mohu získat bonus?
Chcete-li získat bonus, potřebujete promo kód. Zadáte jej při financování svého účtu. Existuje několik způsobů, jak získat propagační kód:– Může být dostupný na platformě (podívejte se na kartu Vklad).
– Může být získán jako odměna za váš postup na Traders Way.
– Některé propagační kódy mohou být také dostupné v oficiálních skupinách/komunitách na sociálních sítích makléřů.
Bonusy: Podmínky použití
Veškerý zisk obchodníka patří jemu. Lze jej kdykoli a bez dalších podmínek odvolat. Pamatujte však, že nemůžete vybrat bonusové prostředky sami: pokud odešlete žádost o výběr, vaše bonusy budou spáleny.
Bonusové prostředky na vašem účtu se sčítají, pokud při vkládání dalších peněz použijete bonusový promo kód.
Příklad: Na svém účtu má obchodník 100 USD (vlastní prostředky) + 30 USD (bonusové prostředky). Pokud na tento účet přidá 100 $ a uplatní bonusový promo kód (+ 30 % k částce vkladu), zůstatek na účtu bude: 200 $ (vlastní peníze) + 60 $ (bonus) = 260 $.
Propagační kódy a bonusy mohou mít jedinečné podmínky použití (doba platnosti, výše bonusu).
Vezměte prosím na vědomí, že bonusové peníze nemůžete použít k platbě za funkce Market.
Co se stane s mými bonusy, když zruším výběr prostředků?
Po podání žádosti o výběr můžete pokračovat v obchodování s použitím svého celkového zůstatku, dokud nebude požadovaná částka odepsána z vašeho účtu.Zatímco se vaše žádost zpracovává, můžete ji zrušit kliknutím na tlačítko Zrušit žádost v oblasti Výběr. Pokud jej zrušíte, vaše prostředky i bonusy zůstanou na místě a budou k dispozici pro použití.
Pokud jsou požadované prostředky a bonusy již odepsány z vašeho účtu, stále můžete zrušit svou žádost o výběr a získat zpět své bonusy. V takovém případě kontaktujte zákaznickou podporu a požádejte je o pomoc.
Vybrání
Na jaké platební metody mohu čerpat prostředky?
Peníze můžete vybrat pouze na svůj způsob platby.
Pokud jste provedli vklad pomocí 2 platebních metod, výběr z každé z nich by měl být úměrný částkám platby.
Potřebuji předložit dokumenty k výběru prostředků?
Není třeba nic dodávat předem, pouze na požádání nahrajete dokumenty. Tento postup poskytuje dodatečné zabezpečení finančních prostředků ve vašem vkladu.Pokud je potřeba váš účet ověřit, obdržíte e-mailem návod, jak to provést.
Co mám dělat, když banka moji žádost o výběr zamítne?
Nemějte obavy, vidíme, že vaše žádost byla zamítnuta. Důvod zamítnutí banka bohužel neuvádí. Zašleme vám e-mail s popisem, co v tomto případě dělat.Proč obdržím požadovanou částku po částech?
Tato situace může nastat z důvodu provozních vlastností platebních systémů.Požádali jste o výběr a na vaši kartu nebo elektronickou peněženku vám byla převedena pouze část požadované částky. Stav žádosti o výběr je stále „V procesu“.
Nebojte se. Některé banky a platební systémy mají omezení maximální výplaty, a tak lze na účet připsat větší částku po menších částech.
Požadovanou částku obdržíte v plné výši, ale prostředky budou převedeny v několika krocích.
Upozornění: Nový požadavek na výběr můžete podat až po zpracování předchozího. Nelze podat několik žádostí o výběr najednou.
Zrušení výběru prostředků
Zpracování žádosti o výběr nějakou dobu trvá. Prostředky k obchodování budou k dispozici během celého tohoto období.Pokud však máte na účtu méně prostředků, než jste požadovali vybrat, žádost o výběr bude automaticky zrušena.
Kromě toho mohou klienti sami zrušit žádosti o výběr tím, že přejdou do nabídky "Transakce" uživatelského účtu a zruší požadavek.
Jak dlouho zpracováváte žádosti o výběr
Snažíme se všechny požadavky našich klientů vyřídit co nejrychleji. Výběr prostředků však může trvat 2 až 5 pracovních dnů. Délka zpracování žádosti závisí na způsobu platby, který používáte.Kdy jsou prostředky odepsány z účtu?
Prostředky jsou odepsány z obchodního účtu po zpracování žádosti o výběr.Pokud je vaše žádost o výběr zpracovávána po částech, budou finanční prostředky také po částech strženy z vašeho účtu.
Proč připisujete vklad hned, ale trváte na zpracování výběru?
Po dobití zpracujeme žádost a peníze ihned připíšeme na váš účet.Váš požadavek na výběr je zpracován platformou a vaší bankou nebo platebním systémem. Dokončení žádosti trvá déle kvůli nárůstu protistran v řetězci. Kromě toho má každý platební systém vlastní období pro zpracování výběru.
V průměru jsou prostředky připsány na bankovní kartu do 2 pracovních dnů. Některým bankám však může převod prostředků trvat až 30 dní.
Držitelé elektronické peněženky obdrží peníze, jakmile platforma zpracuje žádost.
Nedělejte si starosti, pokud na svém účtu vidíte stav „Výplata byla úspěšně provedena“, ale neobdrželi jste své prostředky.
Znamená to, že jsme odeslali prostředky a žádost o výběr je nyní zpracována vaší bankou nebo platebním systémem. Rychlost tohoto procesu je mimo naši kontrolu.
Jak to, že jsem stále neobdržel finanční prostředky, přestože ve stavu žádosti bylo uvedeno „Výplata byla úspěšně provedena“?
Stav „Výplata byla úspěšně provedena“ znamená, že jsme zpracovali vaši žádost a odeslali peníze na váš bankovní účet nebo elektronickou peněženku. Výplaty se provádějí od našeho konce, jakmile zpracujeme žádost, a další čekací doba závisí na vašem platebním systému. Obvykle trvá 2–3 pracovní dny, než vaše prostředky dorazí. Pokud po uplynutí této doby peníze neobdržíte, kontaktujte svou banku nebo platební systém.Někdy banky odmítají převody. V takovém případě vám rádi peníze převedeme do vaší elektronické peněženky.
Mějte také na paměti, že různé platební systémy mají různá omezení týkající se maximální částky, kterou lze vložit nebo vybrat během jednoho dne. Možná váš požadavek překročil tento limit. V takovém případě se obraťte na podporu své banky nebo platební metody.
Jak mohu vybrat prostředky na 2 způsoby platby
Pokud jste doplnili dvě platební metody, měla by být částka vkladu, kterou chcete vybrat, úměrně rozdělena a odeslána těmto zdrojům.Například obchodník vložil na svůj účet 40 USD bankovní kartou. Později obchodník provedl vklad 100 $ pomocí elektronické peněženky Neteller. Poté zvýšil zůstatek účtu na 300 USD. Takto lze vybrat vložených 140 USD: 40 USD by mělo být zasláno na bankovní kartu 100 USD by mělo být zasláno na elektronickou peněženku Neteller Vezměte prosím na vědomí, že toto pravidlo se vztahuje pouze na částku, kterou jste vložili. Zisky mohou být vybírány jakoukoli platební metodou bez omezení.
Vezměte prosím na vědomí, že toto pravidlo se vztahuje pouze na částku, kterou jste vložili. Zisky mohou být vybírány jakoukoli platební metodou bez omezení.
Toto pravidlo jsme zavedli, protože jako finanční instituce musíme dodržovat mezinárodní právní předpisy. Podle těchto předpisů by částka výběru ze 2 a více platebních metod měla být úměrná částkám vkladů provedených těmito metodami.
Jak odstraním platební metodu
Po ověření účtu naši konzultanti podpory zkontrolují, zda lze vaši uloženou platební metodu odstranit.Budete moci vybírat prostředky všemi ostatními dostupnými platebními metodami.
Co mám dělat, když moje karta/elektronická peněženka již není aktivní?
Pokud již svou kartu nemůžete používat, protože byla ztracena, zablokována nebo vypršela její platnost, nahlaste problém našemu týmu podpory před odesláním žádosti o výběr.Pokud jste již odeslali žádost o výběr, informujte prosím náš tým podpory. Někdo z našeho finančního týmu vás bude kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a prodiskutuje alternativní způsoby výběru.
