Preguntes freqüents (FAQ) de verificació, dipòsit i retirada a Olymptrade
Escrit per
Investigador de la plataforma de comerç en línia i escriptor de guies
Investiga plataformes de corredors i sistemes de comptes comercials.
Verificació
Per què cal la verificació?
La verificació està dictaminada per les regulacions de serveis financers i és necessària per garantir la seguretat del vostre compte i de les transaccions financeres. Tingueu en compte que la vostra informació sempre es manté segura i només s'utilitza amb finalitats de compliment normatiu.
Aquests són tots els documents necessaris per completar la verificació del compte:
– Passaport o document d'identitat expedit pel govern
– Selfie en 3D
– Comprovant de domicili
– Comprovant de pagament (després d'haver dipositat fons al vostre compte)
Quan he de verificar el meu compte?
Podeu verificar el vostre compte lliurement quan vulgueu. Tanmateix, és important recordar que un cop hàgiu rebut una sol·licitud de verificació oficial de la nostra empresa, el procés esdevé obligatori i s'ha de completar en un termini de 14 dies.Normalment, la verificació es sol·licita quan intenteu qualsevol tipus d'operació financera a la plataforma. Tanmateix, hi pot haver altres factors.
El procediment és una condició comuna entre la majoria dels brokers fiables i està dictat pels requisits reglamentaris. L'objectiu del procés de verificació és garantir la seguretat del vostre compte i de les transaccions, així com complir els requisits contra el blanqueig de capitals i de coneixement del client.
En quins casos he de tornar a completar la verificació?
1. Nou mètode de pagament. Se us demanarà que completeu la verificació amb cada nou mètode de pagament utilitzat.2. Versió dels documents que falta o que està desactualitzada. És possible que us demanem versions correctes o que faltin dels documents necessaris per verificar el vostre compte.
3. Altres motius inclouen si voleu canviar la vostra informació de contacte.
Quins documents necessito per verificar el meu compte?
Si voleu verificar el vostre compte, haureu de proporcionar els documents següents:Situació 1. Verificació abans de fer un dipòsit.
Per verificar el vostre compte abans de fer un dipòsit, haureu de penjar un comprovant d'identitat (POI), una selfie en 3D i un comprovant de domicili (POA).
Situació 2. Verificació després de fer un dipòsit.
Per completar la verificació després de fer un dipòsit al vostre compte, haureu de penjar un comprovant d'identitat (POI), una selfie en 3D, un comprovant de domicili (POA) i un comprovant de pagament (POP).
Què és la identificació?
Emplenar el formulari d'identificació és el primer pas del procés de verificació. Cal completar-lo un cop hàgiu dipositat 250 $/250 € o més al vostre compte i hàgiu rebut una sol·licitud d'identificació oficial de la nostra empresa.La identificació només s'ha de completar una vegada. Trobareu la vostra sol·licitud d'identificació a la cantonada superior dreta del vostre perfil. Després d'enviar el formulari d'identificació, podeu sol·licitar la verificació en qualsevol moment.
Tingueu en compte que tindreu 14 dies per completar el procés d'identificació.
Per què he de completar el procés d'identificació?
És necessari per verificar la vostra identitat i protegir els diners dipositats de transaccions no autoritzades.
Seguretat
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors és una capa addicional de seguretat per al vostre compte de trading. És un pas gratuït, en el qual heu de proporcionar una informació addicional, com ara un codi SMS secret o un codi de Google Authenticator. Us recomanem que activeu l'autenticació de dos passos per garantir que el vostre compte estigui segur.
Autenticació de dos factors via SMS
Per configurar l'autenticació de dos factors via SMS: 1. Aneu a la Configuració del perfil.
2. Seleccioneu Autenticació de dos factors a la secció Seguretat.
3. Seleccioneu SMS com a mètode d'autenticació.
4. Introduïu el vostre número de telèfon.
A continuació, rebreu un codi de verificació. Introduïu-lo per habilitar l'autenticació de dos factors via SMS.
A partir d'ara, rebreu un codi d'accés per SMS cada vegada que inicieu la sessió al vostre compte.
Tingueu en compte que podeu sol·licitar un codi de verificació com a màxim 10 vegades en un període de 4 hores amb un únic ID d'usuari, adreça IP o número de telèfon.
Autenticació de dos factors a través de Google
Per configurar l'autenticació de dos factors mitjançant Google Authenticator:1. Assegureu-vos d'instal·lar una aplicació Google Authenticator al vostre dispositiu. Inicieu la sessió amb el vostre correu electrònic.
2. Aneu a la Configuració del perfil a la plataforma de negociació.
3. Seleccioneu Autenticació de dos factors a la secció "Seguretat".
4. Seleccioneu Google Authenticator com a mètode d'autenticació.
5. Escanegeu el codi QR o copieu el codi d'accés creat per vincular l'aplicació Google Authenticator al vostre compte de la plataforma.
Podeu desactivar l'autenticació de Google o canviar a l'autenticació per SMS en qualsevol moment.
A partir d'ara, Google Authenticator generarà un codi d'accés d'un sol ús de 6 dígits cada vegada que inicieu la sessió al vostre compte de negociació. Haureu d'introduir-lo per iniciar la sessió.
Contrasenya forta
Crea una contrasenya forta que contingui majúscules, minúscules i números. No utilitzis la mateixa contrasenya per a diferents llocs web.
I recorda: com més feble sigui la contrasenya, més fàcil serà piratejar el teu compte.
Per exemple, trigarem 12 anys a desxifrar la contrasenya "hfEZ3+gBI", mentre que només necessitem 2 minuts per desxifrar la contrasenya "09021993" (data de naixement).
Confirmació del correu electrònic i del número de telèfon
Us recomanem que confirmeu el vostre correu electrònic i número de telèfon. Això millorarà el nivell de seguretat del vostre compte. Per fer-ho, aneu a la configuració del perfil. Assegureu-vos que el correu electrònic especificat al camp Correu electrònic sigui el que està vinculat al vostre compte. Si hi ha algun error, poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència i canvieu el correu electrònic. Si les dades són correctes, feu clic en aquest camp i seleccioneu "Continua".
Rebreu un codi de confirmació a l'adreça de correu electrònic que heu especificat. Introduïu-lo.
Per confirmar el vostre telèfon mòbil, introduïu-lo a la configuració del perfil. Després d'això, rebreu un codi de confirmació mitjançant un missatge de text SMS, que haureu d'introduir al vostre perfil.
Arxivament d'un compte
Un compte de trading només es pot arxivar si es compleixen les 3 condicions següents: 1) Hi ha més d'un compte de trading real.
2) No hi ha fons restants al saldo del compte.
3) No hi ha operacions actives associades al compte.
Dipòsit
Quan s'abonaran els fons?
Els fons normalment s'abonen ràpidament als comptes de trading, però de vegades pot trigar de 2 a 5 dies hàbils (segons el vostre proveïdor de pagaments). Si els diners no s'han abonat al vostre compte just després de fer un dipòsit, espereu 1 hora. Si després d'1 hora encara no hi ha diners, espereu i torneu-ho a comprovar.
He transferit fons, però no s'han acreditat al meu compte
Assegureu-vos que la transacció s'ha completat.Si la transferència de fons s'ha realitzat correctament, però l'import encara no s'ha acreditat al vostre compte, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència per xat, correu electrònic o línia directa. Trobareu tota la informació de contacte al menú "Ajuda".
De vegades hi ha alguns problemes amb els sistemes de pagament. En situacions com aquesta, els fons es retornen al mètode de pagament o s'acrediten al compte amb retard.
Cobreu una comissió pel compte de corretatge?
Si un client no ha realitzat operacions en un compte real o/i no ha dipositat/retirat fons, se li carregarà mensualment una comissió de 10 $ (deu dòlars americans o el seu equivalent en la moneda del compte) al compte. Aquesta norma està consagrada en les regulacions no comercials i la política KYC/AML.Si no hi ha prou fons al compte d'usuari, l'import de la comissió d'inactivitat equival al saldo del compte. No es carregarà cap comissió a un compte amb saldo zero. Si no hi ha diners al compte, no s'ha de pagar cap deute a l'empresa.
No es carrega cap comissió de servei al compte sempre que l'usuari realitzi una transacció comercial o no comercial (dipòsit/retirada de fons) al seu compte real en un termini de 180 dies.
L'historial de comissions d'inactivitat està disponible a la secció "Transaccions" del compte d'usuari.
Cobreu alguna comissió per fer un dipòsit/retirada de fons?
No, l'empresa cobreix els costos d'aquestes comissions.Com puc obtenir una bonificació?
Per rebre una bonificació, necessiteu un codi promocional. L'introduïu quan ingresseu fons al vostre compte. Hi ha diverses maneres d'obtenir un codi promocional:– Pot estar disponible a la plataforma (consulteu la pestanya Dipòsit).
– Es pot rebre com a recompensa pel vostre progrés a Traders Way.
– A més, alguns codis promocionals poden estar disponibles als grups/comunitats oficials de xarxes socials dels brokers.
Bonificacions: Condicions d'ús
Tots els beneficis que obté un operador li pertanyen. Es poden retirar en qualsevol moment i sense cap altra condició. Però tingueu en compte que no podeu retirar els fons de bonificació vosaltres mateixos: si envieu una sol·licitud de retirada, les vostres bonificacions es cremen. Els fons de bonificació del vostre compte se sumen si apliqueu un codi promocional de bonificació en dipositar diners addicionals.
Exemple: al seu compte, un operador té 100 $ (fons propis) + 30 $ (fons de bonificació). Si afegeix 100 $ a aquest compte i aplica un codi promocional de bonificació (+ 30% a l'import del dipòsit), el saldo del compte serà: 200 $ (diners propis) + 60 $ (bonificació) = 260 $.
Els codis promocionals i les bonificacions poden tenir condicions d'ús úniques (període de validesa, import de la bonificació).
Tingueu en compte que no podeu utilitzar els diners de la bonificació per pagar les funcions del Mercat.
Què passa amb els meus bonus si cancel·lo una retirada de fons?
Després de fer una sol·licitud de retirada, podeu continuar operant amb el vostre saldo total fins que l'import sol·licitat es carregui al vostre compte.Mentre es processa la vostra sol·licitud, podeu cancel·lar-la fent clic al botó Cancel·la la sol·licitud a l'àrea de retirada. Si la cancel·leu, tant els vostres fons com les bonificacions romandran al seu lloc i disponibles per al seu ús.
Si els fons i les bonificacions sol·licitades ja s'han carregat al vostre compte, encara podeu cancel·lar la vostra sol·licitud de retirada i recuperar les vostres bonificacions. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb l'atenció al client i demaneu-los ajuda.
Retirada
A quins mètodes de pagament puc retirar fons?
Només pots retirar fons al teu mètode de pagament. Si has fet un dipòsit amb 2 mètodes de pagament, la retirada a cadascun d'ells hauria de ser proporcional als imports del pagament.
He de proporcionar documents per retirar fons?
No cal proporcionar res per endavant, només haureu de penjar documents si se us sol·licita. Aquest procediment proporciona seguretat addicional per als fons del vostre dipòsit.Si cal verificar el vostre compte, rebreu instruccions sobre com fer-ho per correu electrònic.
Què he de fer si el banc rebutja la meva sol·licitud de retirada?
No et preocupis, podem veure que la teva sol·licitud ha estat rebutjada. Malauradament, el banc no facilita el motiu del rebuig. T'enviarem un correu electrònic que explicarà què cal fer en aquest cas.Per què rebo la quantitat sol·licitada en parts?
Aquesta situació pot sorgir a causa de les característiques operatives dels sistemes de pagament.Heu sol·licitat una retirada i només heu aconseguit que s'hagi transferit una part de l'import sol·licitat a la vostra targeta o moneder electrònic. L'estat de la sol·licitud de retirada encara és "En procés".
No us preocupeu. Alguns bancs i sistemes de pagament tenen restriccions sobre el pagament màxim, de manera que es pot acreditar un import més gran al compte en parts més petites.
Rebreu l'import sol·licitat íntegrament, però els fons es transferiran en uns quants passos.
Tingueu en compte: només podeu fer una nova sol·licitud de retirada després que s'hagi processat l'anterior. No es poden fer diverses sol·licituds de retirada alhora.
Cancel·lació de retirada de fons
El processament d'una sol·licitud de retirada triga una mica. Els fons per operar estaran disponibles durant tot aquest període.Tanmateix, si teniu menys fons al vostre compte dels que heu sol·licitat per retirar, la sol·licitud de retirada es cancel·larà automàticament.
A més, els propis clients poden cancel·lar les sol·licituds de retirada anant al menú "Transaccions" del compte d'usuari i cancel·lant la sol·licitud.
Quant de temps processeu les sol·licituds de retirada?
Estem fent tot el possible per processar totes les sol·licituds dels nostres clients el més ràpid possible. Tanmateix, la retirada dels fons pot trigar de 2 a 5 dies hàbils. La durada del processament de la sol·licitud depèn del mètode de pagament que utilitzeu.Quan es carreguen els fons del compte?
Els fons es carreguen del compte de trading un cop es processa una sol·licitud de retirada.Si la vostra sol·licitud de retirada es processa per parts, els fons també es carreguen del vostre compte per parts.
Per què abones un dipòsit immediatament però trigues a processar una retirada?
Quan recarregueu, processem la sol·licitud i abonem els fons al vostre compte directament.La vostra sol·licitud de retirada és processada per la plataforma i el vostre banc o sistema de pagament. Es triga més a completar la sol·licitud a causa d'un augment de contraparts a la cadena. A més, cada sistema de pagament té el seu propi període de processament de retirades.
De mitjana, els fons s'abonen a una targeta bancària en un termini de 2 dies hàbils. Tanmateix, alguns bancs poden trigar fins a 30 dies a transferir els fons.
Els titulars de moneders electrònics reben els diners un cop la plataforma processa la sol·licitud.
No us preocupeu si veieu l'estat "El pagament s'ha realitzat correctament" al vostre compte però no heu rebut els fons.
Vol dir que hem enviat els fons i el vostre banc o sistema de pagament ja ha processat la sol·licitud de retirada. La velocitat d'aquest procés està fora del nostre control.
Com és que encara no he rebut els fons tot i que l'estat de la sol·licitud diu "El pagament s'ha realitzat correctament"?
L'estat "Pagament realitzat correctament" significa que hem processat la vostra sol·licitud i hem enviat els fons al vostre compte bancari o moneder electrònic. Els pagaments es realitzen des de la nostra part un cop hem processat la sol·licitud, i el temps d'espera addicional depèn del vostre sistema de pagament. Normalment, els fons triguen entre 2 i 3 dies laborables a arribar. Si no heu rebut els diners després d'aquest període, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o sistema de pagament.De vegades, els bancs rebutgen transferències. En aquest cas, estarem encantats de transferir els diners al vostre moneder electrònic.
A més, tingueu en compte que els diferents sistemes de pagament tenen diferents restriccions relacionades amb l'import màxim que es pot dipositar o retirar en un sol dia. Potser la vostra sol·licitud ha superat aquest límit. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència del vostre banc o mètode de pagament.
Com puc retirar fons a 2 mètodes de pagament?
Si heu recarregat amb dos mètodes de pagament, l'import del dipòsit que voleu retirar s'ha de distribuir proporcionalment i enviar a aquestes fonts.Per exemple, un comerciant ha dipositat 40 $ al seu compte amb una targeta bancària. Més tard, el comerciant ha fet un dipòsit de 100 $ mitjançant el moneder electrònic Neteller. Després d'això, ha augmentat el saldo del compte a 300 $. Així és com es poden retirar els 140 $ dipositats: 40 $ s'han d'enviar a la targeta bancària 100 $ s'han d'enviar al moneder electrònic Neteller Tingueu en compte que aquesta regla només s'aplica a la quantitat de fons que s'ha dipositat. Els beneficis es poden retirar a qualsevol mètode de pagament sense restriccions.
Tingueu en compte que aquesta regla només s'aplica a la quantitat de fons que s'ha dipositat. Els beneficis es poden retirar a qualsevol mètode de pagament sense restriccions.
Hem introduït aquesta regla perquè, com a institució financera, hem de complir les normatives legals internacionals. Segons aquestes normatives, un import retirat a 2 o més mètodes de pagament ha de ser proporcional als imports del dipòsit realitzats amb aquests mètodes.
Com puc eliminar el mètode de pagament?
Després de verificar el vostre compte, els nostres assessors d'assistència comprovaran si es pot eliminar el mètode de pagament desat.Podreu retirar fons a tots els altres mètodes de pagament disponibles.
Què he de fer si la meva targeta/moneder electrònic ja no està activa?
Si ja no podeu utilitzar la vostra targeta perquè s'ha perdut, bloquejat o ha caducat, informeu del problema al nostre equip d'assistència abans d'enviar una sol·licitud de retirada.Si ja heu enviat una sol·licitud de retirada, informeu-ne al nostre equip d'assistència. Algú del nostre equip financer es posarà en contacte amb vosaltres per telèfon o correu electrònic per parlar sobre mètodes de retirada alternatius.
