Preguntes freqüents (FAQ) de verificació, dipòsit i retirada a Olymp Trade
Verificació
Per què és necessària la verificació?
La verificació està dictada per la normativa de serveis financers i és necessària per garantir la seguretat del vostre compte i de les transaccions financeres.
Tingueu en compte que la vostra informació sempre es manté segura i només s'utilitza amb finalitats de compliment.
A continuació es mostren tots els documents necessaris per completar la verificació del compte:
– Passaport o un document d'identitat emès pel govern
– Selfie 3D
– Prova de domicili
– Prova de pagament (després d'haver dipositat fons al vostre compte)
Quan he de verificar el meu compte?
Podeu verificar el vostre compte lliurement quan vulgueu. Tanmateix, és important recordar que un cop rebeu una sol·licitud de verificació oficial de la nostra empresa, el procés esdevé obligatori i s'ha de completar en un termini de 14 dies.Normalment, es demana la verificació quan intenteu qualsevol tipus d'operació financera a la plataforma. Tanmateix, hi pot haver altres factors.
El procediment és una condició habitual entre la majoria dels corredors fiables i està dictat per requisits reglamentaris. L'objectiu del procés de verificació és garantir la seguretat del vostre compte i les vostres transaccions, així com complir els requisits de lluita contra el blanqueig de capitals i Coneix el vostre client.
En quins casos he de tornar a completar la verificació?
1. Nou mètode de pagament. Se us demanarà que completeu la verificació amb cada mètode de pagament nou utilitzat.2. Versió desapareguda o obsoleta dels documents. És possible que us demanem les versions que falten o correctes dels documents necessaris per verificar el vostre compte.
3. Altres motius inclouen si voleu canviar la vostra informació de contacte.
Quins documents necessito per verificar el meu compte?
Si voleu verificar el vostre compte, haureu de proporcionar els següents documents:Situació 1. Verificació abans d'ingressar.
Per verificar el vostre compte abans d'ingressar, haureu de penjar una prova d'identitat (POI), una selfie en 3D i una prova d'adreça (POA).
Situació 2. Verificació després del dipòsit.
Per completar la verificació després d'haver ingressat diners al vostre compte, haureu de penjar una prova d'identitat (POI), una selfie en 3D, una prova d'adreça (POA) i una prova de pagament (POP).
Què és la identificació?
Omplir el formulari d'identificació és el primer pas del procés de verificació. És necessari un cop hagis ingressat 250$/250€ o més al teu compte i hagis rebut una sol·licitud d'identificació oficial de la nostra empresa.La identificació només s'ha de completar una vegada. Trobareu la vostra sol·licitud d'identificació a l'extrem superior dret del vostre perfil. Després d'haver enviat el formulari d'identificació, es pot sol·licitar la verificació en qualsevol moment.
Tingueu en compte que disposareu de 14 dies per completar el procés d'identificació.
Per què he de completar el procés d'identificació?
És necessari per verificar la vostra identitat i protegir els vostres diners dipositats de transaccions no autoritzades.
Seguretat
Què és l'autenticació de dos factors?
L'autenticació de dos factors és una capa addicional de seguretat per al vostre compte comercial. És un pas gratuït, en el qual heu de proporcionar una informació addicional, com ara un codi SMS secret o un codi de Google Authenticator.
Us recomanem que habiliteu l'autenticació en dos passos per garantir que el vostre compte estigui segur.
Autenticació de dos factors mitjançant SMS
Per configurar l'autenticació de dos factors mitjançant SMS:
1. Aneu a la configuració del vostre perfil.
2. Seleccioneu Autenticació de dos factors a la secció Seguretat.
3. Seleccioneu SMS com a mètode d'autenticació.
4. Introduïu el vostre número de telèfon.
Després d'això, rebràs un codi de verificació. Introduïu-lo per habilitar l'autenticació de dos factors mitjançant SMS.
A partir d'ara, rebràs una contrasenya per SMS cada vegada que iniciïs sessió al teu compte.
Tingueu en compte que no podeu sol·licitar un codi de verificació més de 10 vegades en un període de 4 hores amb un sol identificador d'usuari, adreça IP o número de telèfon.
Autenticació de dos factors a través de Google
Per configurar l'autenticació de dos factors mitjançant Google Authenticator:1. Assegureu-vos d'instal·lar una aplicació de Google Authenticator al vostre dispositiu. Inicieu la sessió amb el vostre correu electrònic.
2. Aneu a la configuració del perfil a la plataforma de negociació.
3. Seleccioneu Autenticació de dos factors a la secció "Seguretat".
4. Seleccioneu Google Authenticator com a mètode d'autenticació.
5. Escaneja el codi QR o copia la contrasenya creada per enllaçar l'aplicació Google Authenticator al teu compte de plataforma.
Podeu desactivar l'autenticació de Google o canviar a l'autenticació d'SMS en qualsevol moment.
A partir d'ara, Google Authenticator generarà una contrasenya única de 6 dígits cada vegada que inicieu sessió al vostre compte comercial. Haureu d'introduir-lo per iniciar la sessió.
Contrasenya segura
Creeu una contrasenya segura que contingui majúscules, minúscules i números.
No utilitzeu la mateixa contrasenya per a diferents llocs web.
I recordeu: com més feble sigui la contrasenya, més fàcil serà piratejar el vostre compte.
Per exemple, es trigarà 12 anys a descifrar la contrasenya "hfEZ3+gBI", mentre que només calen 2 minuts per esquivar la contrasenya "09021993" (data de naixement).
Correu electrònic i confirmació del número de telèfon
Us recomanem que confirmeu el vostre correu electrònic i número de telèfon. Millorarà el nivell de seguretat del vostre compte.
Per fer-ho, aneu a la configuració del perfil. Assegureu-vos que el correu electrònic especificat al camp Correu electrònic és el que està enllaçat al vostre compte. Si hi ha algun error, poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència i canvieu el correu electrònic. Si les dades són correctes, feu clic a aquest camp i seleccioneu "Continuar".
Rebràs un codi de confirmació a l'adreça de correu electrònic que hagis especificat. Introduïu-lo.
Per confirmar el vostre telèfon mòbil, introduïu-lo a la configuració del vostre perfil. Després d'això, rebràs un codi de confirmació mitjançant un missatge de text SMS, que hauràs d'introduir al teu perfil.
Arxivar un compte
Un compte de negociació només es pot arxivar si es compleixen les 3 condicions següents:
1) Hi ha més d'un compte de comerç real.
2) No hi ha fons restants al saldo del compte.
3) No hi ha operacions actives associades al compte.
Dipòsit
Quan s'abonaran els fons?
Els fons normalment s'acrediten als comptes comercials ràpidament, però de vegades poden trigar entre 2 i 5 dies laborables (segons el vostre proveïdor de pagaments).
Si els diners no s'han abonat al vostre compte just després de fer un ingrés, espereu 1 hores. Si després d'1 hora encara no hi ha diners, espereu i torneu a comprovar-ho.
He transferit fons, però no s'han abonat al meu compte
Assegureu-vos que la transacció des del vostre costat s'hagi completat.Si la transferència de fons ha tingut èxit per part teva, però l'import encara no s'ha acreditat al teu compte, contacta amb el nostre equip d'assistència per xat, correu electrònic o línia directa. Trobareu tota la informació de contacte al menú "Ajuda".
De vegades hi ha problemes amb els sistemes de pagament. En situacions com aquesta, els fons es tornen al mètode de pagament o s'acrediten al compte amb un retard.
Cobreu una quota de compte d'intermediació?
Si un client no ha fet transaccions en un compte real o/i no ha dipositat/retirat fons, es carregarà mensualment una tarifa de 10$ (deu dòlars dels EUA o el seu equivalent en la moneda del compte). Aquesta regla està consagrat a les normatives no comercials i a la política KYC/AML.Si no hi ha prou fons al compte d'usuari, l'import de la quota d'inactivitat equival al saldo del compte. No es cobrarà cap comissió a un compte amb saldo zero. Si no hi ha diners al compte, no s'ha de pagar cap deute a l'empresa.
No es cobra cap tarifa de servei al compte sempre que l'usuari faci una transacció comercial o no comercial (dipòsit/retirada de fons) al seu compte real en un termini de 180 dies.
L'historial de les tarifes d'inactivitat està disponible a la secció "Transaccions" del compte d'usuari.
Cobreu una quota per fer un dipòsit/retirar fons?
No, l'empresa cobreix els costos d'aquestes comissions.Com puc obtenir una bonificació?
Per rebre una bonificació, necessiteu un codi promocional. L'introduïu en finançar el vostre compte. Hi ha diverses maneres d'obtenir un codi promocional:– Pot ser que estigui disponible a la plataforma (consulteu la pestanya Dipòsit).
– Es pot rebre com a recompensa pel vostre progrés a Traders Way.
– A més, alguns codis promocionals poden estar disponibles als grups/comunitats de xarxes socials oficials dels corredors.
Bonificacions: Condicions d'ús
Tots els beneficis que aconsegueix un comerciant li pertanyen. Es pot retirar en qualsevol moment i sense més condicions. Però tingueu en compte que no podeu retirar els fons de bonificació: si envieu una sol·licitud de retirada, les vostres bonificacions es cremen.
Els fons de bonificació del vostre compte es resumeixen si apliqueu un codi promocional de bonificació quan ingresseu diners addicionals.
Exemple: al seu compte, un comerciant té 100 $ (els seus propis fons) + 30 $ (fons de bonificació). Si afegeix 100 $ a aquest compte i aplica un codi promocional de bonificació (+ 30% a l'import del dipòsit), el saldo del compte serà: 200 $ (diners propis) + 60 $ (bonificació) = 260 $.
Els codis promocionals i les bonificacions poden tenir condicions d'ús úniques (període de validesa, import de la bonificació).
Tingueu en compte que no podeu utilitzar els diners de la bonificació per pagar les funcions del mercat.
Què passa amb les meves bonificacions si cancel·lo una retirada de fons?
Després de fer una sol·licitud de retirada, podeu continuar operant utilitzant el vostre saldo total fins que l'import sol·licitat es debi del vostre compte.Mentre s'està processant la vostra sol·licitud, podeu cancel·lar-la fent clic al botó Cancel·la la sol·licitud a l'àrea de retirada. Si el cancel·leu, tant els vostres fons com les bonificacions romandran al seu lloc i disponibles per al seu ús.
Si els fons i les bonificacions sol·licitades ja s'han carregat del vostre compte, encara podeu cancel·lar la vostra sol·licitud de retirada i recuperar les vostres bonificacions. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client i demaneu-los ajuda.
Retirada
A quins mètodes de pagament puc retirar fons?
Només podeu retirar fons amb el vostre mètode de pagament.
Si heu fet un ingrés mitjançant 2 mètodes de pagament, la retirada de cadascuna d'elles ha de ser proporcional als imports del pagament.
He de proporcionar documents per retirar fons?
No cal aportar res per avançat, només hauràs de carregar documents a petició. Aquest procediment proporciona una seguretat addicional per als fons del vostre dipòsit.Si cal verificar el vostre compte, rebreu per correu electrònic les instruccions sobre com fer-ho.
Què he de fer si el banc rebutja la meva sol·licitud de retirada?
No us preocupeu, podem veure que la vostra sol·licitud ha estat rebutjada. Malauradament, el banc no proporciona el motiu del rebuig. Us enviarem un correu electrònic explicant què heu de fer en aquest cas.Per què rebo l'import sol·licitat per parts?
Aquesta situació es pot produir a causa de les característiques operatives dels sistemes de pagament.Heu sol·licitat una retirada i només heu rebut una part de l'import sol·licitat transferit a la vostra targeta o cartera electrònica. L'estat de la sol·licitud de retirada encara és "En procés".
No et preocupis. Alguns bancs i sistemes de pagament tenen restriccions sobre el pagament màxim, de manera que es pot acreditar una quantitat més gran al compte en parts més petites.
Rebràs l'import sol·licitat íntegrament, però els fons es transferiran en uns quants passos.
Tingueu en compte: només podeu fer una nova sol·licitud de retirada després que s'hagi processat l'anterior. No es poden fer diverses sol·licituds de retirada alhora.
Cancel·lació de la retirada de fons
Es triga un temps a processar una sol·licitud de retirada. Els fons per a la negociació estaran disponibles durant tot aquest període.Tanmateix, si teniu menys fons al vostre compte dels que heu sol·licitat per retirar, la sol·licitud de retirada es cancel·larà automàticament.
A més, els mateixos clients poden cancel·lar les sol·licituds de retirada anant al menú "Transaccions" del compte d'usuari i cancel·lant la sol·licitud.
Quant de temps processeu les sol·licituds de retirada
Estem fent tot el possible per processar totes les sol·licituds dels nostres clients el més ràpid possible. Tanmateix, la retirada dels fons pot trigar de 2 a 5 dies laborables. La durada del processament de la sol·licitud depèn de la forma de pagament que utilitzeu.Quan es debiten els fons del compte?
Els fons es debiten del compte comercial un cop es processa una sol·licitud de retirada.Si la vostra sol·licitud de retirada s'està processant en parts, els fons també es carregaran del vostre compte en parts.
Per què acrediteu un dipòsit directament però preneu temps per processar una retirada?
Quan recarregueu, processem la sol·licitud i abonarem els fons al vostre compte immediatament.La vostra sol·licitud de retirada la processa la plataforma i el vostre banc o sistema de pagament. Es necessita més temps per completar la sol·licitud a causa d'un augment de contraparts a la cadena. A més, cada sistema de pagament té el seu propi període de processament de retirada.
De mitjana, els fons s'acrediten a una targeta bancària en un termini de 2 dies laborables. Tanmateix, alguns bancs poden trigar fins a 30 dies a transferir els fons.
Els titulars de carteres electròniques reben els diners un cop la plataforma processa la sol·licitud.
No us preocupeu si veieu l'estat que diu "El pagament s'ha fet correctament" al vostre compte però no heu rebut els vostres fons.
Vol dir que hem enviat els fons i que el vostre banc o sistema de pagament processa la sol·licitud de retirada. La velocitat d'aquest procés està fora del nostre control.
Com és que encara no he rebut els fons tot i que l'estat de la sol·licitud indica "El pagament s'ha fet correctament"?
L'estat "El pagament s'ha fet correctament" significa que hem processat la vostra sol·licitud i hem enviat els fons al vostre compte bancari o cartera electrònica. Els pagaments es realitzen des del nostre final un cop hem processat la sol·licitud, i el temps d'espera posterior depèn del vostre sistema de pagament. Normalment, els vostres fons triguen entre 2 i 3 dies laborables a arribar. Si no heu rebut els diners després d'aquest període, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o sistema de pagament.De vegades, els bancs rebutgen les transferències. En aquest cas, estarem encantats de transferir els diners a la vostra cartera electrònica.
A més, tingues en compte que els diferents sistemes de pagament tenen diferents restriccions relacionades amb l'import màxim que es pot ingressar o retirar en un sol dia. Potser la vostra sol·licitud ha superat aquest límit. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o amb el vostre mètode de pagament.
Com puc retirar fons a 2 mètodes de pagament
Si heu recarregat amb dos mètodes de pagament, l'import del dipòsit que voleu retirar s'ha de distribuir proporcionalment i enviar-lo a aquestes fonts.Per exemple, un comerciant ha ingressat 40 dòlars al seu compte amb una targeta bancària. Més tard, el comerciant va fer un dipòsit de 100 dòlars mitjançant la cartera electrònica de Neteller. Després d'això, va augmentar el saldo del compte a 300 dòlars. Així és com es poden retirar els 140 $ dipositats: s'han d'enviar 40 $ a la targeta bancària. 100 $ s'han d'enviar a la cartera electrònica de Neteller. Tingueu en compte que aquesta regla només s'aplica a la quantitat de fons que s'ha dipositat. Els beneficis es poden retirar a qualsevol mètode de pagament sense restriccions.
Tingueu en compte que aquesta regla només s'aplica a la quantitat de fons que s'ha dipositat. Els beneficis es poden retirar a qualsevol mètode de pagament sense restriccions.
Hem introduït aquesta norma perquè com a entitat financera hem de complir amb la normativa legal internacional. D'acord amb aquesta normativa, un import de retirada a 2 o més mètodes de pagament hauria de ser proporcional als imports dels dipòsits realitzats amb aquests mètodes.
Com puc eliminar la forma de pagament
Després de verificar el vostre compte, els nostres consultors d'assistència comprovaran si es pot eliminar el vostre mètode de pagament desat.Podreu retirar fons a tots els altres mètodes de pagament disponibles.
Què he de fer si la meva targeta/cartera electrònica ja no està activa?
Si ja no podeu utilitzar la vostra targeta perquè s'ha perdut, bloquejat o ha caducat, informeu del problema al nostre equip d'assistència abans d'enviar una sol·licitud de retirada.Si ja heu enviat una sol·licitud de retirada, informeu-ho al nostre equip d'assistència. Algú del nostre equip financer es posarà en contacte amb tu per telèfon o correu electrònic per parlar de mètodes alternatius de retirada.
