Često postavljana pitanja (FAQ) o verifikaciji, depozitu i povlačenju u Olymptrade-u
Written By
Istraživač platforme za online trgovanje i pisac vodiča
Istražuje brokerske platforme i sisteme trgovačkih računa.
Verifikacija
Zašto je potrebna verifikacija?
Verifikacija je propisana propisima o finansijskim uslugama i neophodna je kako bi se osigurala sigurnost vašeg računa i finansijskih transakcija. Imajte na umu da se vaši podaci uvijek čuvaju na sigurnom i koriste samo u svrhu usklađenosti.
Evo svih potrebnih dokumenata za dovršetak verifikacije računa:
– Pasoš ili lična karta izdata od strane vlade
– 3D selfie
– Dokaz o adresi
– Dokaz o uplati (nakon što ste uplatili sredstva na svoj račun)
Kada trebam verificirati svoj račun?
Možete slobodno verificirati svoj račun kad god želite. Međutim, važno je zapamtiti da nakon što primite službeni zahtjev za verifikaciju od naše kompanije, proces postaje obavezan i mora se završiti u roku od 14 dana.Obično se verifikacija traži kada pokušate bilo koju vrstu finansijskih operacija na platformi. Međutim, mogu postojati i drugi faktori.
Postupak je uobičajeno stanje među većinom pouzdanih brokera i diktiran je regulatornim zahtjevima. Cilj procesa verifikacije je osigurati sigurnost vašeg računa i transakcija, kao i ispuniti zahtjeve za sprječavanje pranja novca i Poznavanje svog klijenta.
U kojim slučajevima moram ponovo završiti verifikaciju?
1. Novi način plaćanja. Od vas će se tražiti da izvršite verifikaciju sa svakim novim načinom plaćanja koji koristite.2. Nedostajuća ili zastarjela verzija dokumenata. Možemo tražiti nedostajuće ili ispravne verzije dokumenata potrebnih za verifikaciju vašeg računa.
3. Ostali razlozi uključuju ako želite promijeniti svoje kontakt podatke.
Koja dokumenta su mi potrebna za verifikaciju računa?
Ako želite verificirati svoj račun, morat ćete dostaviti sljedeće dokumente:Situacija 1. Verifikacija prije uplate.
Da biste verificirali svoj račun prije uplate, morat ćete postaviti dokaz o identitetu (POI), 3D selfie i dokaz o adresi (POA).
Situacija 2. Verifikacija nakon uplate.
Da biste dovršili verifikaciju nakon uplate novca na svoj račun, morat ćete postaviti dokaz o identitetu (POI), 3D selfie, dokaz o adresi (POA) i dokaz o uplati (POP).
Šta je identifikacija?
Popunjavanje obrasca za identifikaciju je prvi korak u procesu verifikacije. To postaje neophodno nakon što ste uplatili 250 USD/250 EUR ili više na svoj račun i primili službeni zahtjev za identifikaciju od naše kompanije.Identifikacija se mora popuniti samo jednom. Zahtjev za identifikaciju možete pronaći u gornjem desnom uglu vašeg profila. Nakon što ste poslali obrazac za identifikaciju, verifikacija se može zatražiti u bilo kojem trenutku.
Imajte na umu da ćete imati 14 dana da dovršite proces identifikacije.
Zašto moram završiti proces identifikacije?
Potrebno je za potvrdu vašeg identiteta i zaštitu vašeg deponovanog novca od neovlaštenih transakcija.
Sigurnost
Šta je dvofaktorska autentifikacija?
Dvofaktorska autentifikacija je dodatni sloj sigurnosti za vaš trgovački račun. To je besplatan korak, u kojem morate dati dodatne informacije, poput tajnog SMS koda ili Google Authenticator koda. Preporučujemo da omogućite dvofaktorsku autentifikaciju kako biste osigurali sigurnost svog računa.
Dvofaktorska autentifikacija putem SMS-a
Za postavljanje dvofaktorske autentifikacije putem SMS-a: 1. Idite na Postavke profila.
2. Odaberite Dvofaktorska autentifikacija u odjeljku Sigurnost.
3. Odaberite SMS kao metodu autentifikacije.
4. Unesite svoj broj telefona.
Nakon toga, primit ćete verifikacijski kod. Unesite ga da biste omogućili dvofaktorsku autentifikaciju putem SMS-a.
Od sada ćete primati šifru putem SMS-a svaki put kada se prijavite na svoj račun.
Imajte na umu da verifikacijski kod možete zatražiti najviše 10 puta u roku od 4 sata koristeći jedan korisnički ID, IP adresu ili broj telefona.
Dvofaktorska autentifikacija putem Googlea
Da biste postavili dvofaktorsku autentifikaciju putem Google Authenticatora:1. Obavezno instalirajte aplikaciju Google Authenticator na svoj uređaj. Prijavite se na nju pomoću svoje e-pošte.
2. Idite na Postavke profila na platformi za trgovanje.
3. Odaberite Dvofaktorsku autentifikaciju u odjeljku "Sigurnost".
4. Odaberite Google Authenticator kao metodu autentifikacije.
5. Skenirajte QR kod ili kopirajte kreiranu lozinku da biste povezali aplikaciju Google Authenticator sa svojim računom na platformi.
Možete onemogućiti Google autentifikaciju ili prebaciti se na SMS autentifikaciju u bilo kojem trenutku.
Od sada će Google Authenticator generirati 6-cifrenu jednokratnu lozinku svaki put kada se prijavite na svoj račun za trgovanje. Morat ćete je unijeti za prijavu.
Jaka lozinka
Kreirajte jaku lozinku koja sadrži velika slova, mala slova i brojeve. Nemojte koristiti istu lozinku za različite web stranice.
I zapamtite: što je lozinka slabija, lakše je hakirati vaš račun.
Na primjer, za probijanje lozinke „hfEZ3+gBI“ potrebno je 12 godina, dok je za probijanje lozinke „09021993“ (datum rođenja) potrebno samo 2 minute.
Potvrda e-pošte i broja telefona
Preporučujemo da potvrdite svoju e-mail adresu i broj telefona. To će poboljšati nivo sigurnosti vašeg računa. Da biste to učinili, idite u postavke profila. Provjerite je li e-mail adresa navedena u polju E-mail adresa ona koja je povezana s vašim računom. Ako postoji greška u njoj, kontaktirajte tim za podršku i promijenite e-mail adresu. Ako su podaci tačni, kliknite na ovo polje i odaberite "Nastavi".
Dobit ćete potvrdni kod na e-mail adresu koju ste naveli. Unesite ga.
Da biste potvrdili svoj mobilni telefon, unesite ga u postavke profila. Nakon toga, dobit ćete potvrdni kod putem SMS poruke, koji ćete morati unijeti u svoj profil.
Arhiviranje računa
Trgovački račun se može arhivirati samo ako su ispunjena sva 3 od sljedeća uslova: 1) Postoji više od jednog pravog trgovačkog računa.
2) Na stanju računa nema preostalih sredstava.
3) Nema aktivnih trgovina povezanih s računom.
Depozit
Kada će sredstva biti uplaćena?
Sredstva se obično brzo uplaćuju na trgovačke račune, ali ponekad to može potrajati od 2 do 5 radnih dana (ovisno o vašem pružatelju usluga plaćanja). Ako novac nije uplaćen na vaš račun odmah nakon što izvršite uplatu, pričekajte 1 sat. Ako nakon 1 sata još uvijek nema novca, pričekajte i provjerite ponovo.
Prebacio/la sam sredstva, ali ona nisu pripisana mom računu
Provjerite je li transakcija s vaše strane završena.Ako je transfer sredstava s vaše strane bio uspješan, ali iznos još nije uplaćen na vaš račun, kontaktirajte naš tim za podršku putem chata, e-pošte ili telefonske linije. Sve kontakt informacije možete pronaći u meniju "Pomoć".
Ponekad postoje problemi sa sistemima plaćanja. U takvim situacijama, sredstva se ili vraćaju na način plaćanja ili se uplaćuju na račun sa zakašnjenjem.
Da li naplaćujete proviziju za brokerski račun?
Ako korisnik nije trgovao na stvarnom računu i/ili nije uplatio/povukao sredstva, mjesečno će se naplaćivati naknada od 10 USD (deset američkih dolara ili ekvivalent u valuti računa) s njegovog računa. Ovo pravilo je utvrđeno u propisima o netrgovačkim aktivnostima i KYC/AML politici.Ako na korisničkom računu nema dovoljno sredstava, iznos naknade za neaktivnost jednak je stanju na računu. Naknada se neće naplaćivati na račun s nultim stanjem. Ako na računu nema novca, kompaniji se ne isplaćuje dug.
Naknada za uslugu se ne naplaćuje na račun pod uslovom da korisnik izvrši jednu trgovačku ili netrgovačku transakciju (uplata/povlačenje sredstava) na svom stvarnom računu u roku od 180 dana.
Historija naknada za neaktivnost dostupna je u odjeljku "Transakcije" korisničkog računa.
Da li naplaćujete proviziju za uplatu/isplatu sredstava?
Ne, kompanija pokriva troškove takvih provizija.Kako mogu dobiti bonus?
Da biste dobili bonus, potreban vam je promo kod. Unesite ga prilikom uplate sredstava na vaš račun. Postoji nekoliko načina da dobijete promo kod:– Može biti dostupan na platformi (provjerite karticu Depozit).
– Može se dobiti kao nagrada za vaš napredak na Traders Way.
– Također, neki promo kodovi mogu biti dostupni u službenim grupama/zajednicama brokera na društvenim mrežama.
Bonusi: Uslovi korištenja
Sav profit koji trgovac ostvari pripada njemu/njoj. Može se povući u bilo kojem trenutku i bez ikakvih daljnjih uslova. Ali imajte na umu da ne možete sami povući bonus sredstva: ako podnesete zahtjev za isplatu, vaši bonusi se sagorijevaju. Bonus sredstva na vašem računu se sabiraju ako primijenite bonus promo kod prilikom uplate dodatnog novca.
Primjer: Na svom računu, trgovac ima 100 USD (vlastita sredstva) + 30 USD (bonus sredstva). Ako doda 100 USD na ovaj račun i primijeni bonus promo kod (+ 30% na iznos depozita), stanje na računu će biti: 200 USD (vlastiti novac) + 60 USD (bonus) = 260 USD.
Promo kodovi i bonusi mogu imati jedinstvene uslove korištenja (period važenja, iznos bonusa).
Imajte na umu da bonus novac ne možete koristiti za plaćanje funkcija Marketa.
Šta se dešava sa mojim bonusima ako otkažem isplatu sredstava?
Nakon što podnesete zahtjev za isplatu, možete nastaviti trgovati koristeći svoj ukupni saldo dok se traženi iznos ne skine s vašeg računa.Dok se vaš zahtjev obrađuje, možete ga otkazati klikom na dugme Otkaži zahtjev u odjeljku za isplatu. Ako ga otkažete, i vaša sredstva i bonusi će ostati na snazi i dostupni za korištenje.
Ako su tražena sredstva i bonusi već skinuti s vašeg računa, i dalje možete otkazati zahtjev za isplatu i povratiti svoje bonuse. U tom slučaju, kontaktirajte korisničku podršku i zatražite pomoć.
Povlačenje
Na koje načine plaćanja mogu isplatiti sredstva?
Sredstva možete isplatiti samo na vaš način plaćanja. Ako ste uplatili depozit koristeći 2 načina plaćanja, isplata na svaki od njih trebala bi biti proporcionalna iznosu uplate.
Da li je potrebno da dostavim dokumente za isplatu sredstava?
Nema potrebe da išta dostavljate unaprijed, samo ćete morati postaviti dokumente na zahtjev. Ovaj postupak pruža dodatnu sigurnost za sredstva na vašem depozitu.Ako je potrebno verificirati vaš račun, primit ćete upute kako to učiniti putem e-pošte.
Šta trebam učiniti ako banka odbije moj zahtjev za isplatu?
Ne brinite, vidimo da je vaš zahtjev odbijen. Nažalost, banka ne navodi razlog odbijanja. Poslat ćemo vam e-poruku s objašnjenjem šta učiniti u ovom slučaju.Zašto dobijam traženi iznos u dijelovima?
Ova situacija može nastati zbog operativnih karakteristika platnih sistema.Zatražili ste isplatu, a samo dio traženog iznosa vam je prebačen na karticu ili elektronski novčanik. Status zahtjeva za isplatu je i dalje "U obradi".
Ne brinite. Neke banke i platni sistemi imaju ograničenja u pogledu maksimalne isplate, tako da se veći iznos može uplatiti na račun u manjim dijelovima.
Traženi iznos ćete dobiti u cijelosti, ali će sredstva biti prebačena u nekoliko koraka.
Napomena: novi zahtjev za isplatu možete podnijeti tek nakon što je prethodni obrađen. Ne možete podnijeti više zahtjeva za isplatu odjednom.
Otkazivanje isplate sredstava
Obrada zahtjeva za isplatu traje neko vrijeme. Sredstva za trgovanje bit će dostupna u cijelom ovom periodu.Međutim, ako na računu imate manje sredstava nego što ste tražili za isplatu, zahtjev za isplatu će se automatski otkazati.
Osim toga, klijenti sami mogu otkazati zahtjeve za isplatu tako što će otići u meni "Transakcije" korisničkog računa i otkazati zahtjev.
Koliko dugo obrađujete zahtjeve za isplatu
Trudimo se da sve zahtjeve naših klijenata obradimo što je brže moguće. Međutim, isplata sredstava može potrajati od 2 do 5 radnih dana. Trajanje obrade zahtjeva zavisi od načina plaćanja koji koristite.Kada se sredstva skidaju s računa?
Sredstva se terete s trgovačkog računa nakon što se zahtjev za isplatu obradi.Ako se vaš zahtjev za isplatu obrađuje u dijelovima, sredstva će također biti teretljena s vašeg računa u dijelovima.
Zašto odmah uplaćujete depozit, ali vam je potrebno vrijeme za obradu isplate?
Kada izvršite dopunu, mi obrađujemo zahtjev i odmah uplaćujemo sredstva na vaš račun.Vaš zahtjev za isplatu obrađuje platforma i vaša banka ili platni sistem. Potrebno je više vremena za obradu zahtjeva zbog povećanja broja ugovornih strana u lancu. Osim toga, svaki platni sistem ima vlastiti period obrade isplate.
U prosjeku, sredstva se uplaćuju na bankovnu karticu u roku od 2 radna dana. Međutim, nekim bankama može trebati i do 30 dana da prebace sredstva.
Vlasnici e-novčanika primaju novac nakon što platforma obradi zahtjev.
Ne brinite ako na svom računu vidite status „Isplata je uspješno izvršena“, ali niste primili svoja sredstva.
To znači da smo poslali sredstva i da vaša banka ili platni sistem sada obrađuje zahtjev za isplatu. Brzina ovog procesa je van naše kontrole.
Zašto još uvijek nisam primio/la sredstva uprkos statusu zahtjeva koji kaže „Isplata je uspješno izvršena“?
Status „Isplata uspješno izvršena“ znači da smo obradili vaš zahtjev i poslali sredstva na vaš bankovni račun ili e-novčanik. Isplate se vrše s naše strane nakon što obradimo zahtjev, a daljnje vrijeme čekanja ovisi o vašem platnom sistemu. Obično je potrebno 2-3 radna dana da vaša sredstva stignu. Ako novac ne primite nakon ovog perioda, obratite se svojoj banci ili platnom sistemu.Ponekad banke odbijaju transfere. U tom slučaju, rado ćemo novac prebaciti na vaš e-novčanik.
Također, imajte na umu da različiti platni sistemi imaju različita ograničenja u vezi s maksimalnim iznosom koji se može uplatiti ili povući u jednom danu. Možda je vaš zahtjev premašio ovo ograničenje. U tom slučaju, obratite se svojoj banci ili podršci za način plaćanja.
Kako mogu isplatiti sredstva na 2 načina plaćanja
Ako ste dopunili račun putem dva načina plaćanja, iznos depozita koji želite podići treba proporcionalno raspodijeliti i poslati tim izvorima.Na primjer, trgovac je uplatio 40 dolara na svoj račun bankovnom karticom. Kasnije je trgovac uplatio 100 dolara koristeći Neteller elektronski novčanik. Nakon toga, povećao je stanje na računu na 300 dolara. Evo kako se uplaćenih 140 dolara može podići: 40 dolara treba poslati na bankovnu karticu, 100 dolara treba poslati na Neteller elektronski novčanik. Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji je neko uplatio. Profit se može isplatiti na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Imajte na umu da se ovo pravilo odnosi samo na iznos sredstava koji je neko uplatio. Profit se može isplatiti na bilo koji način plaćanja bez ograničenja.
Uveli smo ovo pravilo jer kao finansijska institucija moramo se pridržavati međunarodnih pravnih propisa. Prema ovim propisima, iznos isplate na 2 ili više načina plaćanja treba biti proporcionalan iznosima depozita izvršenih ovim metodama.
Kako da uklonim način plaćanja
Nakon što verifikujete svoj račun, naši konsultanti za podršku će provjeriti da li se vaš sačuvani način plaćanja može ukloniti.Moći ćete isplatiti sredstva na sve ostale dostupne načine plaćanja.
Šta trebam učiniti ako moja kartica/e-novčanik više nije aktivan?
Ako više ne možete koristiti svoju karticu jer je izgubljena, blokirana ili je istekla, prijavite problem našem timu za podršku prije podnošenja zahtjeva za isplatu.Ako ste već podnijeli zahtjev za isplatu, obavijestite naš tim za podršku. Neko iz našeg finansijskog tima će vas kontaktirati telefonom ili e-poštom kako biste razgovarali o alternativnim metodama isplate.
