Olymptrade -তে যাচাইকরণ, জমা এবং উত্তোলনের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন (FAQ)
দ্বারা লিখিত
অনলাইন ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম গবেষক এবং গাইড লেখক
ব্রোকার প্ল্যাটফর্ম এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সিস্টেম নিয়ে গবেষণা করে।
যাচাইকরণ
কেন যাচাইকরণ প্রয়োজন?
যাচাইকরণ আর্থিক পরিষেবা বিধি দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এটি প্রয়োজনীয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার তথ্য সর্বদা নিরাপদ রাখা হয় এবং শুধুমাত্র সম্মতির উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত নথি এখানে রয়েছে:
– পাসপোর্ট অথবা সরকার কর্তৃক জারি করা একটি পরিচয়পত্র
– 3-D সেলফি
– ঠিকানার প্রমাণ
– অর্থপ্রদানের প্রমাণ (আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা দেওয়ার পরে)
কখন আমার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে হবে?
আপনি যখনই চান আপনার অ্যাকাউন্টটি অবাধে যাচাই করতে পারেন। তবে, এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একবার আপনি আমাদের কোম্পানি থেকে একটি অফিসিয়াল যাচাইকরণ অনুরোধ পেয়ে গেলে, প্রক্রিয়াটি বাধ্যতামূলক হয়ে যায় এবং 14 দিনের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।সাধারণত, প্ল্যাটফর্মে যেকোনো ধরণের আর্থিক লেনদেনের চেষ্টা করার সময় যাচাইকরণের অনুরোধ করা হয়। তবে, অন্যান্য কারণও থাকতে পারে।
এই পদ্ধতিটি বেশিরভাগ নির্ভরযোগ্য ব্রোকারদের মধ্যে একটি সাধারণ শর্ত এবং এটি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা দ্বারা নির্ধারিত হয়। যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার লক্ষ্য হল আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা, সেইসাথে অর্থ পাচার বিরোধী এবং আপনার গ্রাহককে জানুন প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
কোন কোন ক্ষেত্রে আমাকে আবার যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে?
১. নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি। ব্যবহৃত প্রতিটি নতুন পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে আপনাকে যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে বলা হবে।২. নথিপত্রের অনুপস্থিত বা পুরানো সংস্করণ। আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্রের অনুপস্থিত বা সঠিক সংস্করণ আমরা চাইতে পারি।
৩. অন্যান্য কারণগুলির মধ্যে রয়েছে আপনি যদি আপনার যোগাযোগের তথ্য পরিবর্তন করতে চান।
আমার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য আমার কী কী নথির প্রয়োজন?
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে চান, তাহলে আপনাকে নিম্নলিখিত নথিগুলি প্রদান করতে হবে:পরিস্থিতি ১. জমা দেওয়ার আগে যাচাইকরণ।
জমা দেওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার জন্য, আপনাকে পরিচয়ের প্রমাণ (POI), একটি 3-D সেলফি এবং ঠিকানার প্রমাণ (POA) আপলোড করতে হবে।
পরিস্থিতি ২. জমা দেওয়ার পরে যাচাইকরণ।
আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা দেওয়ার পরে যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করতে, আপনাকে পরিচয়ের প্রমাণ (POI), একটি 3-D সেলফি, ঠিকানার প্রমাণ (POA) এবং অর্থপ্রদানের প্রমাণ (POP) আপলোড করতে হবে।
শনাক্তকরণ কী?
যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার প্রথম ধাপ হল শনাক্তকরণ ফর্ম পূরণ করা। আপনার অ্যাকাউন্টে $250/€250 বা তার বেশি জমা দেওয়ার পরে এবং আমাদের কোম্পানি থেকে একটি আনুষ্ঠানিক শনাক্তকরণ অনুরোধ পাওয়ার পরে এটি প্রয়োজনীয় হয়ে পড়ে।শনাক্তকরণ শুধুমাত্র একবার সম্পন্ন করতে হবে। আপনার প্রোফাইলের উপরের ডানদিকে আপনার শনাক্তকরণ অনুরোধটি পাবেন। শনাক্তকরণ ফর্ম জমা দেওয়ার পরে, যেকোনো সময় যাচাইকরণের অনুরোধ করা যেতে পারে।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে শনাক্তকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য আপনার কাছে 14 দিন সময় থাকবে।
আমাকে কেন শনাক্তকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে হবে?
আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং আপনার জমা করা অর্থকে অননুমোদিত লেনদেন থেকে রক্ষা করার জন্য এটি প্রয়োজন।
নিরাপত্তা
দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ কী?
দ্বি-ধাপের প্রমাণীকরণ আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের জন্য সুরক্ষার একটি অতিরিক্ত স্তর। এটি একটি বিনামূল্যের পদক্ষেপ, যেখানে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন একটি গোপন এসএমএস কোড বা একটি গুগল প্রমাণীকরণকারী কোড। আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখার জন্য আমরা আপনাকে দ্বি-ধাপের প্রমাণীকরণ সক্ষম করার পরামর্শ দিচ্ছি।
এসএমএসের মাধ্যমে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ
SMS এর মাধ্যমে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট আপ করতে: ১. আপনার প্রোফাইল সেটিংসে যান।
২. নিরাপত্তা বিভাগে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ নির্বাচন করুন।
৩. প্রমাণীকরণ পদ্ধতি হিসেবে SMS নির্বাচন করুন।
৪. আপনার ফোন নম্বর লিখুন।
এরপর, আপনি একটি যাচাইকরণ কোড পাবেন। SMS এর মাধ্যমে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সক্ষম করতে এটি লিখুন।
এখন থেকে, আপনি যখনই আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করবেন তখনই আপনি SMS এর মাধ্যমে একটি পাসকোড পাবেন।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি একটি একক ব্যবহারকারী আইডি, আইপি ঠিকানা বা ফোন নম্বর ব্যবহার করে ৪ ঘন্টার মধ্যে ১০ বারের বেশি যাচাইকরণ কোডের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন না।
গুগলের মাধ্যমে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ
Google Authenticator এর মাধ্যমে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ সেট আপ করতে:১. আপনার ডিভাইসে একটি Google Authenticator অ্যাপ ইনস্টল করতে ভুলবেন না। আপনার ইমেল ব্যবহার করে এতে সাইন ইন করুন।
২. ট্রেডিং প্ল্যাটফর্মের প্রোফাইল সেটিংসে যান।
৩. "নিরাপত্তা" বিভাগে দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ নির্বাচন করুন।
৪. প্রমাণীকরণ পদ্ধতি হিসেবে Google Authenticator নির্বাচন করুন।
৫. আপনার প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্টের সাথে Google Authenticator অ্যাপটি লিঙ্ক করতে QR কোডটি স্ক্যান করুন অথবা তৈরি করা পাসকোডটি কপি করুন।
আপনি যেকোনো সময় Google প্রমাণীকরণ অক্ষম করতে পারেন অথবা SMS প্রমাণীকরণে স্যুইচ করতে পারেন।
এখন থেকে, Google Authenticator আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে প্রতিবার লগ ইন করার সময় একটি ৬-সংখ্যার এককালীন পাসকোড তৈরি করবে। সাইন ইন করার জন্য আপনাকে এটি প্রবেশ করতে হবে।
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড
একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন যাতে বড় হাতের, ছোট হাতের অক্ষর এবং সংখ্যা থাকবে। বিভিন্ন ওয়েবসাইটের জন্য একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না।
এবং মনে রাখবেন: পাসওয়ার্ড যত দুর্বল হবে, আপনার অ্যাকাউন্ট হ্যাক করা তত সহজ হবে।
উদাহরণস্বরূপ, "hfEZ3+gBI" পাসওয়ার্ডটি ক্র্যাক করতে ১২ বছর সময় লাগবে, যেখানে "09021993" পাসওয়ার্ড (জন্ম তারিখ) ক্র্যাক করতে মাত্র ২ মিনিট সময় লাগবে।
ইমেল এবং ফোন নম্বর নিশ্চিতকরণ
আমরা আপনাকে আপনার ইমেল এবং ফোন নম্বর নিশ্চিত করার পরামর্শ দিচ্ছি। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা স্তর বৃদ্ধি করবে। এটি করার জন্য, প্রোফাইল সেটিংসে যান। নিশ্চিত করুন যে ইমেল ক্ষেত্রে উল্লেখিত ইমেলটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত। যদি এতে কোনও ভুল থাকে, তাহলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ইমেলটি পরিবর্তন করুন। যদি তথ্যটি সঠিক হয়, তাহলে এই ক্ষেত্রে ক্লিক করুন এবং "চালিয়ে যান" নির্বাচন করুন।
আপনার নির্দিষ্ট ইমেল ঠিকানায় আপনি একটি নিশ্চিতকরণ কোড পাবেন। এটি লিখুন।
আপনার মোবাইল ফোন নিশ্চিত করতে, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে এটি লিখুন। এর পরে, আপনি একটি SMS টেক্সট বার্তার মাধ্যমে একটি নিশ্চিতকরণ কোড পাবেন, যা আপনাকে আপনার প্রোফাইলে প্রবেশ করতে হবে।
একটি অ্যাকাউন্ট সংরক্ষণাগারভুক্ত করা
একটি ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র তখনই সংরক্ষণ করা যাবে যখন নিম্নলিখিত তিনটি শর্ত পূরণ করা হবে: ১) একাধিক রিয়েল ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট আছে।
২) অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে কোনও তহবিল অবশিষ্ট নেই।
৩) অ্যাকাউন্টের সাথে কোনও সক্রিয় ট্রেড যুক্ত নেই।
১১১১১-১১১১১-১১১১১-২২২২২-৩৩৩৩৩-৪৪৪৪
জমা
তহবিল কখন জমা হবে?
সাধারণত ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে তহবিল দ্রুত জমা হয়, তবে কখনও কখনও এটি 2 থেকে 5 কার্যদিবস পর্যন্ত সময় নিতে পারে (আপনার পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে।) যদি আপনি জমা দেওয়ার পরেও টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে 1 ঘন্টা অপেক্ষা করুন। যদি 1 ঘন্টা পরেও টাকা না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করুন এবং আবার চেক করুন।
আমি তহবিল স্থানান্তর করেছি, কিন্তু সেগুলি আমার অ্যাকাউন্টে জমা হয়নি।
আপনার পক্ষ থেকে লেনদেন সম্পন্ন হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।যদি আপনার পক্ষ থেকে তহবিল স্থানান্তর সফলভাবে সম্পন্ন হয়, কিন্তু এখনও আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে চ্যাট, ইমেল বা হটলাইনের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি "সহায়তা" মেনুতে সমস্ত যোগাযোগের তথ্য পাবেন।
কখনও কখনও পেমেন্ট সিস্টেমে কিছু সমস্যা দেখা দেয়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, হয় অর্থ প্রদান পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয় অথবা বিলম্বের সাথে অ্যাকাউন্টে জমা করা হয়।
আপনি কি ব্রোকারেজ অ্যাকাউন্ট ফি নেন?
যদি কোনও গ্রাহক লাইভ অ্যাকাউন্টে লেনদেন না করে থাকেন অথবা/এবং তহবিল জমা/উত্তোলন না করেন, তাহলে তাদের অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে $10 (অ্যাকাউন্ট মুদ্রায় দশ মার্কিন ডলার বা তার সমতুল্য) ফি নেওয়া হবে। এই নিয়মটি নন-ট্রেডিং প্রবিধান এবং KYC/AML নীতিতে অন্তর্ভুক্ত।যদি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল না থাকে, তাহলে নিষ্ক্রিয়তার ফি অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সের সমান হবে। শূন্য-ব্যালেন্স অ্যাকাউন্টে কোনও ফি নেওয়া হবে না। যদি অ্যাকাউন্টে কোনও টাকা না থাকে, তাহলে কোম্পানিকে কোনও ঋণ দিতে হবে না।
ব্যবহারকারীর 180 দিনের মধ্যে তাদের লাইভ অ্যাকাউন্টে একটি ট্রেডিং বা নন-ট্রেডিং লেনদেন (তহবিল জমা/উত্তোলন) করলে অ্যাকাউন্টেন্টের কাছ থেকে কোনও পরিষেবা ফি নেওয়া হয় না।
নিষ্ক্রিয়তার ফি ইতিহাস ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের "লেনদেন" বিভাগে পাওয়া যাবে।
আপনি কি তহবিল জমা/উত্তোলনের জন্য কোন ফি নেন?
না, কোম্পানি এই ধরনের কমিশনের খরচ বহন করে।আমি কিভাবে বোনাস পেতে পারি?
বোনাস পেতে হলে, আপনার একটি প্রোমো কোড প্রয়োজন। আপনার অ্যাকাউন্টে অর্থায়ন করার সময় আপনাকে এটি প্রবেশ করাতে হবে। প্রোমো কোড পাওয়ার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:– এটি প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ হতে পারে (ডিপোজিট ট্যাবটি দেখুন)।
– এটি ট্রেডার্স ওয়েতে আপনার অগ্রগতির জন্য পুরষ্কার হিসাবে গ্রহণ করা হতে পারে।
– এছাড়াও, কিছু প্রোমো কোড ব্রোকারদের অফিসিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ/সম্প্রদায়গুলিতে উপলব্ধ হতে পারে।
বোনাস: ব্যবহারের শর্তাবলী
একজন ট্রেডার যে সমস্ত মুনাফা করেন তা তার নিজের। যেকোনো মুহূর্তে এবং কোনও শর্ত ছাড়াই তা তুলে নেওয়া যেতে পারে। তবে মনে রাখবেন যে আপনি নিজেরাই বোনাস তহবিল তুলতে পারবেন না: যদি আপনি একটি উত্তোলনের অনুরোধ জমা দেন, তাহলে আপনার বোনাসগুলি বার্ন হয়ে যাবে। অতিরিক্ত টাকা জমা করার সময় আপনি যদি একটি বোনাস প্রোমো কোড প্রয়োগ করেন তবে আপনার অ্যাকাউন্টে বোনাস তহবিল যোগ হয়।
উদাহরণ: একজন ট্রেডারের অ্যাকাউন্টে $100 (তাদের নিজস্ব তহবিল) + $30 (বোনাস তহবিল) থাকে। যদি সে এই অ্যাকাউন্টে $100 যোগ করে একটি বোনাস প্রোমো কোড প্রয়োগ করে (+ 30% জমার পরিমাণে), তাহলে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স হবে: $200 (নিজের অর্থ) + $60 (বোনাস) = $260।
প্রোমো কোড এবং বোনাসের ব্যবহারের অনন্য শর্তাবলী (বৈধতা সময়কাল, বোনাস পরিমাণ) থাকতে পারে।
দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি মার্কেট বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অর্থ প্রদানের জন্য বোনাস অর্থ ব্যবহার করতে পারবেন না।
আমি যদি তহবিল উত্তোলন বাতিল করি তাহলে আমার বোনাসের কী হবে?
উত্তোলনের অনুরোধ করার পর, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অনুরোধকৃত পরিমাণ কেটে নেওয়া না হওয়া পর্যন্ত আপনি আপনার মোট ব্যালেন্স ব্যবহার করে ট্রেডিং চালিয়ে যেতে পারেন।আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সময়, উত্তোলন ক্ষেত্রের "অনুরোধ বাতিল করুন" বোতামে ক্লিক করে আপনি এটি বাতিল করতে পারেন। আপনি যদি এটি বাতিল করেন, তাহলে আপনার তহবিল এবং বোনাস উভয়ই যথাস্থানে থাকবে এবং ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ থাকবে।
যদি অনুরোধকৃত তহবিল এবং বোনাস ইতিমধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়ে থাকে, তাহলেও আপনি আপনার উত্তোলনের অনুরোধ বাতিল করতে পারেন এবং আপনার বোনাস পুনরুদ্ধার করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের সহায়তা চাইতে পারেন।
প্রত্যাহার
আমি কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতিতে তহবিল উত্তোলন করতে পারি?
আপনি শুধুমাত্র আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে তহবিল উত্তোলন করতে পারবেন। যদি আপনি দুটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা করে থাকেন, তাহলে প্রতিটি পদ্ধতিতে উত্তোলন পেমেন্টের পরিমাণের সমানুপাতিক হওয়া উচিত।
তহবিল উত্তোলনের জন্য কি আমাকে নথিপত্র সরবরাহ করতে হবে?
আগে থেকে কিছু দেওয়ার দরকার নেই, অনুরোধ করলেই আপনাকে কেবল নথি আপলোড করতে হবে। এই পদ্ধতিটি আপনার জমার তহবিলের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করে।যদি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনি ইমেলের মাধ্যমে এটি কীভাবে করবেন সে সম্পর্কে একটি নির্দেশনা পাবেন।
ব্যাংক যদি আমার টাকা তোলার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করে, তাহলে আমার কী করা উচিত?
চিন্তা করবেন না, আমরা দেখতে পাচ্ছি যে আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। দুর্ভাগ্যবশত, ব্যাংক প্রত্যাখ্যানের কারণ জানায়নি। এই ক্ষেত্রে কী করতে হবে তা বর্ণনা করে আমরা আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব।আমি কেন অনুরোধকৃত পরিমাণ অংশে পাব?
পেমেন্ট সিস্টেমের কার্যক্ষম বৈশিষ্ট্যের কারণে এই পরিস্থিতির সৃষ্টি হতে পারে।আপনি টাকা তোলার অনুরোধ করেছেন, এবং আপনার অনুরোধকৃত পরিমাণের কিছু অংশ আপনার কার্ড বা ই-ওয়ালেটে স্থানান্তরিত হয়েছে। টাকা তোলার অনুরোধের অবস্থা এখনও "প্রক্রিয়াধীন"।
চিন্তা করবেন না। কিছু ব্যাংক এবং পেমেন্ট সিস্টেমে সর্বোচ্চ অর্থ প্রদানের উপর বিধিনিষেধ রয়েছে, তাই ছোট অংশে অ্যাকাউন্টে আরও বেশি পরিমাণ অর্থ জমা করা যেতে পারে।
আপনি অনুরোধকৃত পরিমাণ সম্পূর্ণরূপে পাবেন, তবে তহবিল কয়েকটি ধাপে স্থানান্তরিত হবে।
দয়া করে মনে রাখবেন: পূর্ববর্তীটি প্রক্রিয়া করার পরে আপনি কেবল একটি নতুন টাকা তোলার অনুরোধ করতে পারবেন। একসাথে একাধিক টাকা তোলার অনুরোধ করা যাবে না।
তহবিল উত্তোলন বাতিলকরণ
উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে কিছুটা সময় লাগে। এই পুরো সময়ের মধ্যে ট্রেডিংয়ের জন্য তহবিল পাওয়া যাবে।তবে, যদি আপনার অ্যাকাউন্টে আপনি উত্তোলনের অনুরোধের চেয়ে কম তহবিল থাকে, তাহলে উত্তোলনের অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
এছাড়াও, গ্রাহকরা নিজেরাই ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের "লেনদেন" মেনুতে গিয়ে অনুরোধ বাতিল করে উত্তোলনের অনুরোধ বাতিল করতে পারেন।
আপনি কতক্ষণ প্রত্যাহারের অনুরোধ প্রক্রিয়া করেন?
আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করছি। তবে, তহবিল উত্তোলন করতে ২ থেকে ৫ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল কখন ডেবিট করা হয়?
উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণের পরে ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল কেটে নেওয়া হয়।যদি আপনার উত্তোলনের অনুরোধ অংশে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকেও অংশে তহবিল কেটে নেওয়া হবে।
কেন আপনি সরাসরি আমানত জমা করেন কিন্তু উত্তোলন প্রক্রিয়া করতে সময় নেন?
আপনি যখন টপ আপ করেন, তখন আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি এবং সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা করি।আপনার উত্তোলনের অনুরোধটি প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়। চেইনে প্রতিপক্ষের সংখ্যা বৃদ্ধির কারণে অনুরোধটি সম্পূর্ণ করতে আরও বেশি সময় লাগে। তাছাড়া, প্রতিটি পেমেন্ট সিস্টেমের নিজস্ব উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের সময়কাল থাকে।
গড়ে, 2 কার্যদিবসের মধ্যে একটি ব্যাংক কার্ডে তহবিল জমা হয়। তবে, কিছু ব্যাংক তহবিল স্থানান্তর করতে 30 দিন পর্যন্ত সময় নিতে পারে।
প্ল্যাটফর্ম দ্বারা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করার পরে ই-ওয়ালেটধারীরা অর্থ গ্রহণ করেন।
আপনার অ্যাকাউন্টে "পেআউট সফলভাবে করা হয়েছে" লেখা স্ট্যাটাস দেখতে পেলেও আপনি আপনার তহবিল পাননি, তাহলে চিন্তা করবেন না।
এর অর্থ হল আমরা তহবিল পাঠিয়েছি এবং উত্তোলনের অনুরোধটি এখন আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেম দ্বারা প্রক্রিয়া করা হচ্ছে। এই প্রক্রিয়ার গতি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
"পেমেন্ট সফলভাবে করা হয়েছে" অনুরোধের স্ট্যাটাসে লেখা থাকা সত্ত্বেও আমি এখনও তহবিল পাইনি কেন?
"পেআউট সফলভাবে করা হয়েছে" স্ট্যাটাসের অর্থ হল আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করেছি এবং আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা ই-ওয়ালেটে তহবিল পাঠিয়েছি। অনুরোধ প্রক্রিয়া করার পরে আমাদের পক্ষ থেকে অর্থ প্রদান করা হয় এবং আরও অপেক্ষার সময় আপনার পেমেন্ট সিস্টেমের উপর নির্ভর করে। আপনার তহবিল পৌঁছাতে সাধারণত 2-3 কার্যদিবস সময় লাগে। যদি আপনি এই সময়ের পরে টাকা না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট সিস্টেমের সাথে যোগাযোগ করুন।কখনও কখনও ব্যাংক স্থানান্তর প্রত্যাখ্যান করে। এই ক্ষেত্রে, আমরা আপনার ই-ওয়ালেটে অর্থ স্থানান্তর করতে পেরে খুশি হব।
এছাড়াও, মনে রাখবেন যে বিভিন্ন পেমেন্ট সিস্টেমে একদিনের মধ্যে সর্বোচ্চ কত পরিমাণ জমা বা উত্তোলন করা যেতে পারে তার সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন বিধিনিষেধ রয়েছে। সম্ভবত, আপনার অনুরোধ এই সীমা অতিক্রম করেছে। এই ক্ষেত্রে, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট পদ্ধতি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
আমি কিভাবে 2টি পেমেন্ট পদ্ধতিতে তহবিল উত্তোলন করব?
যদি আপনি দুটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে টাকা টপ আপ করেন, তাহলে আপনি যে পরিমাণ টাকা তুলতে চান তা আনুপাতিকভাবে বিতরণ করে এই উৎসগুলিতে পাঠানো উচিত।উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যবসায়ী একটি ব্যাংক কার্ড ব্যবহার করে তাদের অ্যাকাউন্টে $40 জমা করেছেন। পরে, ব্যবসায়ী নেটেলার ই-ওয়ালেট ব্যবহার করে $100 জমা করেছেন। এর পরে, তিনি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স $300 এ বাড়িয়েছেন। এইভাবে জমা করা $140 উত্তোলন করা যেতে পারে: $40 ব্যাংক কার্ডে পাঠানো উচিত $100 নেটেলার ই-ওয়ালেটে পাঠানো উচিত দয়া করে মনে রাখবেন যে এই নিয়মটি কেবলমাত্র একজন জমা করা তহবিলের পরিমাণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোনও সীমাবদ্ধতা ছাড়াই যে কোনও পেমেন্ট পদ্ধতিতে লাভ উত্তোলন করা যেতে পারে।
দয়া করে মনে রাখবেন যে এই নিয়মটি কেবল একজন জমা করা তহবিলের পরিমাণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। কোনও সীমাবদ্ধতা ছাড়াই যে কোনও পেমেন্ট পদ্ধতিতে লাভ উত্তোলন করা যেতে পারে।
আমরা এই নিয়মটি চালু করেছি কারণ একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসাবে, আমাদের অবশ্যই আন্তর্জাতিক আইনি নিয়ম মেনে চলতে হবে। এই নিয়ম অনুসারে, 2 এবং তার বেশি পেমেন্ট পদ্ধতির উত্তোলনের পরিমাণ এই পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে করা জমার পরিমাণের সমানুপাতিক হওয়া উচিত।
আমি কীভাবে পেমেন্ট পদ্ধতিটি সরাবো?
আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করার পর, আমাদের সহায়তা পরামর্শদাতারা আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতিটি সরানো যাবে কিনা তা পরীক্ষা করবেন।আপনি অন্যান্য সমস্ত উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিতে তহবিল উত্তোলন করতে সক্ষম হবেন।
আমার কার্ড/ই-ওয়ালেট আর সক্রিয় না থাকলে আমার কী করা উচিত?
যদি আপনার কার্ডটি হারিয়ে যাওয়া, ব্লক করা হয়ে যাওয়া অথবা মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার কারণে আপনি আর ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে টাকা তোলার অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আমাদের সহায়তা দলকে সমস্যাটি জানান।যদি আপনি ইতিমধ্যেই টাকা তোলার অনুরোধ জমা দিয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমাদের আর্থিক দলের কেউ আপনার সাথে ফোন বা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে বিকল্প টাকা তোলার পদ্ধতি নিয়ে আলোচনা করবেন।
