Часта задаюць пытанні (FAQ) пра праверку, дэпазіт і зняцце сродкаў у Olymptrade
Аўтар
Даследчык онлайн-гандлёвай платформы і аўтар кіраўніцтва
Даследуе брокерскія платформы і сістэмы гандлёвых рахункаў.
Праверка
Навошта патрэбна праверка?
Праверка прапісана ў адпаведнасці з правіламі фінансавых паслуг і неабходная для забеспячэння бяспекі вашага рахунку і фінансавых аперацый. Звярніце ўвагу, што ваша інфармацыя заўсёды захоўваецца ў бяспецы і выкарыстоўваецца толькі ў мэтах захавання адпаведнасці.
Вось усе неабходныя дакументы для праверкі рахунку:
– Пашпарт або пасведчанне асобы дзяржаўнага ўзору
– 3D-сэлфі
– Пацверджанне адрасу
– Пацверджанне аплаты (пасля таго, як вы ўнеслі сродкі на свой рахунак)
Калі мне трэба пацвердзіць свой уліковы запіс?
Вы можаце свабодна праверыць свой рахунак у любы час. Аднак важна памятаць, што пасля атрымання афіцыйнага запыту на праверку ад нашай кампаніі гэты працэс становіцца абавязковым і павінен быць завершаны на працягу 14 дзён.Звычайна праверка запытваецца пры спробе любых фінансавых аперацый на платформе. Аднак могуць быць і іншыя фактары.
Гэтая працэдура з'яўляецца распаўсюджанай умовай сярод большасці надзейных брокераў і дыктуецца рэгулятыўнымі патрабаваннямі. Мэта працэсу праверкі - забяспечыць бяспеку вашага рахунку і транзакцый, а таксама выканаць патрабаванні па барацьбе з адмываннем грошай і "Ведай свайго кліента".
У якіх выпадках мне трэба паўторна прайсці праверку?
1. Новы спосаб аплаты. Вам будзе прапанавана прайсці праверку з кожным новым спосабам аплаты, які выкарыстоўваецца.2. Адсутныя або састарэлыя версіі дакументаў. Мы можам запытаць адсутныя або правільныя версіі дакументаў, неабходных для праверкі вашага ўліковага запісу.
3. Іншыя прычыны ўключаюць, калі вы хочаце змяніць сваю кантактную інфармацыю.
Якія дакументы мне патрэбныя для праверкі майго акаўнта?
Каб пацвердзіць свой рахунак, вам трэба будзе прадаставіць наступныя дакументы:Сітуацыя 1. Пацверджанне перад унясеннем дэпазіту.
Каб пацвердзіць свой рахунак перад унясеннем дэпазіту, вам трэба будзе загрузіць пацвярджэнне асобы (POI), 3D-сэлфі і пацверджанне адрасу (POA).
Сітуацыя 2. Пацверджанне пасля ўнясення дэпазіту.
Каб завяршыць пацверджанне пасля ўнясення грошай на ваш рахунак, вам трэба будзе загрузіць пацвярджэнне асобы (POI), 3D-сэлфі, пацверджанне адрасу (POA) і пацверджанне аплаты (POP).
Што такое ідэнтыфікацыя?
Запаўненне формы ідэнтыфікацыі — першы крок працэсу праверкі. Гэта становіцца неабходным пасля таго, як вы ўнеслі на свой рахунак 250 долараў ЗША/250 еўра або больш і атрымалі афіцыйны запыт на ідэнтыфікацыю ад нашай кампаніі.Ідэнтыфікацыю трэба запоўніць толькі адзін раз. Вы знойдзеце свой запыт на ідэнтыфікацыю ў правым верхнім куце вашага профілю. Пасля таго, як вы адправілі форму ідэнтыфікацыі, запыт на праверку можа быць зроблены ў любы час.
Звярніце ўвагу, што ў вас будзе 14 дзён, каб завяршыць працэс ідэнтыфікацыі.
Чаму мне трэба прайсці працэс ідэнтыфікацыі?
Гэта неабходна для пацверджання вашай асобы і абароны вашых унесеных грошай ад несанкцыянаваных транзакцый.
Бяспека
Што такое двухфактарная аўтэнтыфікацыя?
Двухфактарная аўтэнтыфікацыя — гэта дадатковы ўзровень бяспекі вашага гандлёвага рахунку. Гэта бясплатны этап, на якім вам трэба падаць дадатковую інфармацыю, напрыклад, сакрэтны SMS-код або код Google Authenticator. Мы рэкамендуем вам уключыць двухфактарную аўтэнтыфікацыю, каб забяспечыць бяспеку вашага ўліковага запісу.
Двухфактарная аўтэнтыфікацыя праз SMS
Каб наладзіць двухфактарную аўтэнтыфікацыю праз SMS: 1. Перайдзіце ў налады профілю.
2. Выберыце «Двухфактарная аўтэнтыфікацыя» ў раздзеле «Бяспека».
3. Выберыце SMS у якасці метаду аўтэнтыфікацыі.
4. Увядзіце свой нумар тэлефона.
Пасля гэтага вы атрымаеце код пацверджання. Увядзіце яго, каб уключыць двухфактарную аўтэнтыфікацыю праз SMS.
Ад цяпер вы будзеце атрымліваць код доступу праз SMS кожны раз, калі ўваходзіце ў свой уліковы запіс.
Звярніце ўвагу, што вы можаце запытаць код пацверджання не больш за 10 разоў на працягу 4 гадзін, выкарыстоўваючы адзін ідэнтыфікатар карыстальніка, IP-адрас або нумар тэлефона.
Двухфактарная аўтэнтыфікацыя праз Google
Каб наладзіць двухфактарную аўтэнтыфікацыю праз Google Authenticator:1. Абавязкова ўсталюйце праграму Google Authenticator на сваю прыладу. Увайдзіце ў яе, выкарыстоўваючы свой адрас электроннай пошты.
2. Перайдзіце ў налады профілю на гандлёвай платформе.
3. Выберыце двухфактарную аўтэнтыфікацыю ў раздзеле «Бяспека».
4. Выберыце Google Authenticator у якасці метаду аўтэнтыфікацыі.
5. Адсканіруйце QR-код або скапіруйце створаны пароль, каб прывязаць праграму Google Authenticator да вашага ўліковага запісу на платформе.
Вы можаце ў любы час адключыць аўтэнтыфікацыю Google або пераключыцца на SMS-аўтэнтыфікацыю.
Ад гэтага часу Google Authenticator будзе генераваць 6-значны аднаразовы пароль кожны раз, калі вы ўваходзіце ў свой гандлёвы рахунак. Вам трэба будзе ўвесці яго для ўваходу.
Надзейны пароль
Стварыце надзейны пароль, які змяшчае вялікія і малыя літары, а таксама лічбы. Не выкарыстоўвайце адзін і той жа пароль для розных вэб-сайтаў.
І памятайце: чым слабейшы пароль, тым лягчэй узламаць ваш уліковы запіс.
Напрыклад, каб узламаць пароль «hfEZ3+gBI», спатрэбіцца 12 гадоў, а каб узламаць пароль «09021993» (дата нараджэння), патрэбна ўсяго 2 хвіліны.
Пацверджанне электроннай пошты і нумара тэлефона
Мы рэкамендуем вам пацвердзіць свой адрас электроннай пошты і нумар тэлефона. Гэта павысіць узровень бяспекі вашага ўліковага запісу. Для гэтага перайдзіце ў налады профілю. Пераканайцеся, што адрас электроннай пошты, указаны ў полі «Электронная пошта», прывязаны да вашага ўліковага запісу. Калі ў ім ёсць памылка, звярніцеся ў службу падтрымкі і змяніце адрас электроннай пошты. Калі дадзеныя правільныя, націсніце на гэтае поле і абярыце «Працягнуць».
Вы атрымаеце код пацверджання на пазначаны вамі адрас электроннай пошты. Увядзіце яго.
Каб пацвердзіць свой мабільны тэлефон, увядзіце яго ў наладах профілю. Пасля гэтага вы атрымаеце код пацверджання праз SMS-паведамленне, які вам трэба будзе ўвесці ў свой профіль.
Архіваванне ўліковага запісу
Гандлёвы рахунак можа быць архіваваны толькі ў тым выпадку, калі выкананы ўсе 3 наступныя ўмовы: 1) Існуе больш за адзін рэальны гандлёвы рахунак.
2) На балансе рахунку няма сродкаў.
3) З рахункам няма актыўных здзелак, звязаных.
Дэпазіт
Калі будуць залічаны сродкі?
Звычайна сродкі залічваюцца на гандлёвыя рахункі хутка, але часам гэта можа заняць ад 2 да 5 рабочых дзён (у залежнасці ад вашага пастаўшчыка плацежных паслуг). Калі грошы не былі залічаны на ваш рахунак адразу пасля ўнясення дэпазіту, пачакайце 1 гадзіну. Калі праз 1 гадзіну грошай усё яшчэ няма, пачакайце і праверце яшчэ раз.
Я пералічыў сродкі, але яны не былі залічаны на мой рахунак
Пераканайцеся, што транзакцыя з вашага боку была завершана.Калі перавод сродкаў з вашага боку быў паспяховым, але сума яшчэ не паступіла на ваш рахунак, звяжыцеся з нашай службай падтрымкі праз чат, электронную пошту або гарачую лінію. Усю кантактную інфармацыю вы знойдзеце ў меню «Даведка».
Часам узнікаюць праблемы з плацежнымі сістэмамі. У такіх сітуацыях сродкі альбо вяртаюцца на спосаб аплаты, альбо залічваюцца на рахунак з затрымкай.
Ці спаганяеце вы камісію за брокерскі рахунак?
Калі кліент не здзяйсняў здзелак на рэальным рахунку і/і не ўносіў/не здымаў сродкі, з яго рахунку штомесяц будзе спаганяцца камісія ў памеры 10 долараў ЗША (дзесяць долараў ЗША або эквівалент у валюце рахунку). Гэта правіла замацавана ў правілах негандлёвых аперацый і палітыцы KYC/AML.Калі на рахунку карыстальніка недастаткова сродкаў, сума камісіі за бяздзейнасць роўная балансу рахунку. З рахунку з нулявым балансам камісія не спаганяецца. Калі на рахунку няма грошай, запазычанасць перад кампаніяй не выплачваецца.
Камісія за абслугоўванне з рахунку не спаганяецца пры ўмове, што карыстальнік здзейсніць адну гандлёвую або негандлёвую аперацыю (унясенне/зняцце сродкаў) на сваім рэальным рахунку на працягу 180 дзён.
Гісторыя камісій за бяздзейнасць даступная ў раздзеле «Транзакцыі» ўліковага запісу карыстальніка.
Ці спаганяецца камісія за ўнясенне/зняцце сродкаў?
Не, кампанія пакрывае выдаткі на такія камісіі.Як я магу атрымаць бонус?
Каб атрымаць бонус, вам патрэбен промокод. Вы ўводзіце яго пры папаўненні рахунку. Ёсць некалькі спосабаў атрымаць промокод:– Ён можа быць даступны на платформе (праверце ўкладку «Дэпазіт»).
– Яго можна атрымаць у якасці ўзнагароды за ваш прагрэс на Traders Way.
– Таксама некаторыя промокоды могуць быць даступныя ў афіцыйных групах/суполках брокера ў сацыяльных сетках.
Бонусы: Умовы карыстання
Увесь прыбытак, які атрымлівае трэйдар, належыць яму/ёй. Яго можна зняць у любы момант і без якіх-небудзь дадатковых умоў. Але майце на ўвазе, што вы не можаце самастойна зняць бонусныя сродкі: калі вы падасце запыт на зняцце сродкаў, вашы бонусы спальваюцца. Бонусныя сродкі на вашым рахунку сумуюцца, калі вы ўжыеце бонусны промокод пры ўнясенні дадатковых грошай.
Прыклад: На рахунку трэйдара ёсць 100 долараў (уласныя сродкі) + 30 долараў (бонусныя сродкі). Калі ён/яна дадасць 100 долараў на гэты рахунак і ўжые бонусны промокод (+ 30% да сумы дэпазіту), баланс рахунку складзе: 200 долараў (уласныя сродкі) + 60 долараў (бонус) = 260 долараў.
Промакоды і бонусы могуць мець унікальныя ўмовы выкарыстання (тэрмін дзеяння, сума бонуса).
Звярніце ўвагу, што вы не можаце выкарыстоўваць бонусныя грошы для аплаты функцый Market.
Што адбудзецца з маімі бонусамі, калі я адмяню зняцце сродкаў?
Пасля падачы запыту на вывад сродкаў вы можаце працягваць гандляваць, выкарыстоўваючы свой агульны баланс, пакуль запытаная сума не будзе спісана з вашага рахунку.Пакуль ваш запыт апрацоўваецца, вы можаце адмяніць яго, націснуўшы кнопку «Адмяніць запыт» у раздзеле «Вывад». Калі вы адменіце яго, як вашы сродкі, так і бонусы застануцца на месцы і будуць даступныя для выкарыстання.
Калі запытаныя сродкі і бонусы ўжо спісаны з вашага рахунку, вы ўсё роўна можаце адмяніць свой запыт на вывад і вярнуць свае бонусы. У гэтым выпадку звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў і папрасіце іх дапамогі.
Зняцце сродкаў
На якія спосабы аплаты я магу зняць сродкі?
Вы можаце зняць сродкі толькі на свой спосаб аплаты. Калі вы зрабілі дэпазіт, выкарыстоўваючы 2 спосабы аплаты, зняцце сродкаў на кожны з іх павінна быць прапарцыйным суме плацяжу.
Ці трэба мне прадастаўляць дакументы для зняцця сродкаў?
Няма неабходнасці прадастаўляць што-небудзь загадзя, вам трэба будзе толькі загрузіць дакументы па запыце. Гэтая працэдура забяспечвае дадатковую бяспеку сродкаў на вашым дэпазіце.Калі ваш рахунак патрабуе праверкі, вы атрымаеце інструкцыі па электроннай пошце.
Што рабіць, калі банк адхіліў маю заяўку на зняцце сродкаў?
Не хвалюйцеся, мы бачым, што ваш запыт быў адхілены. На жаль, банк не паведаміў прычыну адмовы. Мы дашлем вам ліст з інструкцыямі па дзеяннях у гэтым выпадку.Чаму я атрымліваю запытаную суму часткамі?
Такая сітуацыя можа ўзнікнуць з-за асаблівасцей працы плацежных сістэм.Вы запыталі вывад сродкаў, але на вашу карту або электронны кашалёк была пераведзена толькі частка запытанай сумы. Статус запыту на вывад сродкаў усё яшчэ «У апрацоўцы».
Не хвалюйцеся. У некаторых банках і плацежных сістэмах дзейнічаюць абмежаванні на максімальную выплату, таму большая сума можа быць залічана на рахунак меншымі часткамі.
Вы атрымаеце запытаную суму цалкам, але сродкі будуць пераведзены ў некалькі крокаў.
Звярніце ўвагу: вы можаце зрабіць новы запыт на вывад сродкаў толькі пасля апрацоўкі папярэдняга. Нельга зрабіць некалькі запытаў на вывад сродкаў адначасова.
Адмена зняцця сродкаў
Апрацоўка запыту на вывад сродкаў займае пэўны час. Сродкі для гандлю будуць даступныя на працягу ўсяго гэтага перыяду.Аднак, калі на вашым рахунку менш сродкаў, чым вы запыталі на вывад, запыт на вывад будзе аўтаматычна адменены.
Акрамя таго, кліенты самі могуць адмяніць запыты на вывад, перайшоўшы ў меню «Транзакцыі» ўліковага запісу карыстальніка і адмяніўшы запыт.
Як доўга вы апрацоўваеце запыты на зняцце сродкаў
Мы робім усё магчымае, каб апрацаваць усе запыты нашых кліентаў як мага хутчэй. Аднак вывад сродкаў можа заняць ад 2 да 5 рабочых дзён. Працягласць апрацоўкі запыту залежыць ад выкарыстоўванага вамі спосабу аплаты.Калі сродкі спісваюцца з рахунку?
Сродкі спісваюцца з гандлёвага рахунку пасля апрацоўкі запыту на вывад сродкаў.Калі ваш запыт на вывад сродкаў апрацоўваецца часткамі, сродкі таксама будуць спісвацца з вашага рахунку часткамі.
Чаму вы адразу залічваеце дэпазіт, але патрабуеце часу на апрацоўку зняцця сродкаў?
Калі вы папаўняеце рахунак, мы апрацоўваем запыт і адразу залічваем сродкі на ваш рахунак.Ваш запыт на зняцце сродкаў апрацоўваецца платформай і вашым банкам або плацежнай сістэмай. З-за павелічэння колькасці контрагентаў у ланцужку на выкананне запыту патрабуецца больш часу. Акрамя таго, кожная плацежная сістэма мае свой перыяд апрацоўкі зняцця сродкаў.
У сярэднім сродкі залічваюцца на банкаўскую карту на працягу 2 рабочых дзён. Аднак некаторым банкам перавод сродкаў можа заняць да 30 дзён.
Уладальнікі электронных кашалькоў атрымліваюць грошы пасля таго, як платформа апрацуе запыт.
Не хвалюйцеся, калі вы бачыце статус «Выплата паспяхова праведзена» ў сваім акаўнце, але вы не атрымалі свае сродкі.
Гэта азначае, што мы адправілі сродкі, і запыт на зняцце сродкаў цяпер апрацоўваецца вашым банкам або плацежнай сістэмай. Хуткасць гэтага працэсу не залежыць ад нас.
Чаму я дагэтуль не атрымаў сродкі, нягледзячы на статус запыту «Выплата паспяхова праведзена»?
Статус «Выплата паспяхова праведзена» азначае, што мы апрацавалі ваш запыт і адправілі сродкі на ваш банкаўскі рахунак або электронны кашалёк. Выплаты ажыццяўляюцца з нашага боку пасля апрацоўкі запыту, а далейшы час чакання залежыць ад вашай плацежнай сістэмы. Звычайна паступленне вашых сродкаў займае 2-3 рабочыя дні. Калі вы не атрымалі грошы пасля гэтага перыяду, звярніцеся ў свой банк або плацежную сістэму.Часам банкі адхіляюць пераводы. У гэтым выпадку мы будзем рады перавесці грошы на ваш электронны кашалёк.
Таксама майце на ўвазе, што розныя плацежныя сістэмы маюць розныя абмежаванні, звязаныя з максімальнай сумай, якую можна ўнесці або зняць на працягу аднаго дня. Магчыма, ваш запыт перавысіў гэты ліміт. У гэтым выпадку звярніцеся ў свой банк або службу падтрымкі спосабаў аплаты.
Як вывесці сродкі на 2 спосабы аплаты
Калі вы папаўнялі рахунак двума спосабамі аплаты, суму дэпазіту, якую вы хочаце зняць, неабходна прапарцыйна размеркаваць і адправіць на гэтыя крыніцы.Напрыклад, трэйдар унёс на свой рахунак 40 долараў з дапамогай банкаўскай карты. Пазней трэйдар зрабіў дэпазіт у памеры 100 долараў, выкарыстоўваючы электронны кашалёк Neteller. Пасля гэтага ён павялічыў баланс рахунку да 300 долараў. Вось як можна зняць унесеныя 140 долараў: 40 долараў трэба адправіць на банкаўскую карту, 100 долараў трэба адправіць на электронны кашалёк Neteller. Звярніце ўвагу, што гэтае правіла распаўсюджваецца толькі на суму ўнесеных сродкаў. Прыбытак можна зняць любым спосабам аплаты без абмежаванняў.
Звярніце ўвагу, што гэтае правіла распаўсюджваецца толькі на суму ўнесеных сродкаў. Прыбытак можна зняць любым спосабам аплаты без абмежаванняў.
Мы ўвялі гэтае правіла, таму што як фінансавая ўстанова мы павінны выконваць міжнародныя прававыя нормы. Згодна з гэтымі правіламі, сума зняцця на 2 і больш спосабаў аплаты павінна быць прапарцыйная сумам дэпазітаў, зробленых з дапамогай гэтых спосабаў.
Як выдаліць спосаб аплаты
Пасля праверкі вашага ўліковага запісу нашы кансультанты службы падтрымкі правераць, ці можна выдаліць захаваны вамі спосаб аплаты.Вы зможаце вывесці сродкі на ўсе іншыя даступныя спосабы аплаты.
Што рабіць, калі мая картка/электронны кашалёк больш неактыўны?
Калі вы больш не можаце карыстацца сваёй картай з-за яе страты, блакавання або заканчэння тэрміну яе дзеяння, паведаміце пра праблему нашай службе падтрымкі, перш чым адправіць запыт на зняцце сродкаў.Калі вы ўжо адправілі запыт на зняцце сродкаў, паведаміце пра гэта нашай службе падтрымкі. Супрацоўнік нашай фінансавай каманды звяжацца з вамі па тэлефоне або электроннай пошце, каб абмеркаваць альтэрнатыўныя спосабы зняцця сродкаў.
