الأسئلة المتداولة (FAQ) للتحقق والإيداع والسحب في Olymptrade
كتب بواسطة
باحث في منصة التداول عبر الإنترنت وكاتب دليل
أبحاث منصات الوساطة وأنظمة حسابات التداول.
تَحَقّق
لماذا هناك حاجة إلى التحقق؟
تُعدّ عملية التحقق من الحساب ضرورية بموجب لوائح الخدمات المالية، وهي لازمة لضمان أمان حسابك ومعاملاتك المالية. يُرجى العلم بأن معلوماتك محفوظة بأمان تام، ولا تُستخدم إلا لأغراض الامتثال.
فيما يلي جميع المستندات المطلوبة لإتمام عملية التحقق من الحساب:
– جواز سفر أو بطاقة هوية صادرة عن جهة حكومية
– صورة شخصية ثلاثية الأبعاد
– إثبات عنوان السكن
– إثبات الدفع (بعد إيداع الأموال في حسابك)
متى أحتاج إلى التحقق من حسابي؟
يمكنك توثيق حسابك بحرية في أي وقت. مع ذلك، يُرجى العلم أنه بمجرد استلامك طلب توثيق رسمي من شركتنا، يصبح التوثيق إلزاميًا ويجب إتمامه خلال 14 يومًا.عادةً ما يُطلب التوثيق عند إجراء أي نوع من العمليات المالية على المنصة، ولكن قد توجد أسباب أخرى.
يُعد هذا الإجراء شرطًا شائعًا لدى معظم شركات الوساطة الموثوقة، وهو مُلزم بموجب المتطلبات التنظيمية. يهدف التوثيق إلى ضمان أمان حسابك ومعاملاتك، بالإضافة إلى تلبية متطلبات مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل.
في أي الحالات أحتاج إلى إكمال عملية التحقق مرة أخرى؟
١. طريقة دفع جديدة. سيُطلب منك إكمال عملية التحقق مع كل طريقة دفع جديدة تستخدمها.٢. مستندات مفقودة أو قديمة. قد نطلب منك تقديم نسخ مفقودة أو صحيحة من المستندات اللازمة للتحقق من حسابك.
٣. أسباب أخرى، منها رغبتك في تغيير معلومات الاتصال الخاصة بك.
ما هي المستندات التي أحتاجها للتحقق من حسابي؟
إذا كنت ترغب في التحقق من حسابك، فستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:الحالة الأولى: التحقق قبل الإيداع.
للتحقق من حسابك قبل الإيداع، ستحتاج إلى تحميل إثبات هوية، وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد، وإثبات عنوان.
الحالة الثانية: التحقق بعد الإيداع.
لإتمام عملية التحقق بعد إيداع الأموال في حسابك، ستحتاج إلى تحميل إثبات هوية، وصورة شخصية ثلاثية الأبعاد، وإثبات عنوان، وإثبات دفع.
ما هي الهوية؟
يُعدّ إكمال نموذج الهوية الخطوة الأولى في عملية التحقق. يصبح ذلك ضروريًا بمجرد إيداعك مبلغ 250 دولارًا أمريكيًا/250 يورو أو أكثر في حسابك واستلامك طلبًا رسميًا للتحقق من الهوية من شركتنا.يكفي إكمال نموذج الهوية مرة واحدة فقط. ستجد طلب التحقق في الزاوية العلوية اليمنى من ملفك الشخصي. بعد تقديم نموذج الهوية، قد يُطلب منك التحقق في أي وقت.
يُرجى العلم أن لديك 14 يومًا لإكمال عملية التحقق.
لماذا أحتاج إلى إكمال عملية التحقق من الهوية؟
هذا ضروري للتحقق من هويتك وحماية أموالك المودعة من المعاملات غير المصرح بها.
حماية
ما هي المصادقة الثنائية؟
تُعدّ المصادقة الثنائية طبقة أمان إضافية لحساب التداول الخاص بك. وهي خطوة مجانية، تتطلب منك تقديم معلومة إضافية، مثل رمز سري عبر رسالة نصية قصيرة أو رمز تطبيق Google Authenticator. ننصحك بتفعيل المصادقة الثنائية لضمان أمان حسابك.
المصادقة الثنائية عبر الرسائل النصية القصيرة
لإعداد المصادقة الثنائية عبر الرسائل النصية: ١. انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي.
٢. اختر "المصادقة الثنائية" في قسم "الأمان".
٣. اختر "الرسائل النصية" كطريقة للمصادقة.
٤. أدخل رقم هاتفك.
بعد ذلك، ستتلقى رمز تحقق. أدخله لتفعيل المصادقة الثنائية عبر الرسائل النصية.
من الآن فصاعدًا، ستتلقى رمز مرور عبر الرسائل النصية في كل مرة تسجل فيها الدخول إلى حسابك.
يُرجى العلم أنه يمكنك طلب رمز التحقق ١٠ مرات كحد أقصى خلال فترة ٤ ساعات باستخدام مُعرّف مستخدم واحد أو عنوان IP واحد أو رقم هاتف واحد.
المصادقة الثنائية عبر جوجل
لإعداد المصادقة الثنائية عبر تطبيق Google Authenticator:١. تأكد من تثبيت تطبيق Google Authenticator على جهازك. سجّل الدخول إليه باستخدام بريدك الإلكتروني.
٢. انتقل إلى إعدادات الملف الشخصي على منصة التداول.
٣. حدّد المصادقة الثنائية في قسم "الأمان".
٤. حدّد Google Authenticator كطريقة مصادقة.
٥. امسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو انسخ رمز المرور الذي تم إنشاؤه لربط تطبيق Google Authenticator بحسابك على المنصة.
يمكنك تعطيل مصادقة Google أو التبديل إلى مصادقة الرسائل النصية القصيرة (SMS) في أي وقت.
من الآن فصاعدًا، سيُنشئ Google Authenticator رمز مرور لمرة واحدة مكونًا من ٦ أرقام في كل مرة تُسجّل فيها الدخول إلى حساب التداول الخاص بك. ستحتاج إلى إدخاله لتسجيل الدخول.
كلمة مرور قوية
أنشئ كلمة مرور قوية تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام. لا تستخدم كلمة المرور نفسها لمواقع ويب مختلفة.
وتذكر: كلما كانت كلمة المرور أضعف، كان اختراق حسابك أسهل.
على سبيل المثال، سيستغرق الأمر 12 عامًا لكسر كلمة المرور "hfEZ3+gBI"، بينما يكفي دقيقتان فقط لكسر كلمة المرور "09021993" (تاريخ الميلاد).
تأكيد البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
نوصي بتأكيد بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لتعزيز أمان حسابك. للقيام بذلك، انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي. تأكد من أن البريد الإلكتروني المُدخل في خانة "البريد الإلكتروني" هو نفسه المرتبط بحسابك. في حال وجود خطأ، تواصل مع فريق الدعم لتعديل البريد الإلكتروني. إذا كانت البيانات صحيحة، انقر على هذه الخانة واختر "متابعة". ستتلقى رمز
تأكيد على عنوان بريدك الإلكتروني المُدخل، أدخله.
لتأكيد رقم هاتفك، أدخله في إعدادات ملفك الشخصي. بعد ذلك، ستتلقى رمز تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، أدخله في ملفك الشخصي.
أرشفة الحساب
لا يُمكن أرشفة حساب التداول إلا إذا استُوفيت الشروط الثلاثة التالية: 1) وجود أكثر من حساب تداول حقيقي واحد.
2) عدم وجود أي رصيد متبقٍ في الحساب.
3) عدم وجود أي عمليات تداول نشطة مرتبطة بالحساب.
إيداع
متى سيتم إيداع الأموال؟
تُضاف الأموال عادةً إلى حسابات التداول بسرعة، ولكن قد يستغرق الأمر أحيانًا من يومين إلى خمسة أيام عمل (حسب مزود خدمة الدفع). إذا لم تُضَف الأموال إلى حسابك فورًا بعد الإيداع، يُرجى الانتظار لمدة ساعة. إذا لم تصل الأموال بعد مرور ساعة، يُرجى الانتظار والتحقق مرة أخرى.
لقد قمت بتحويل الأموال، لكنها لم تُضَمَّن في حسابي
تأكد من إتمام عملية التحويل من جانبك.إذا تم تحويل الأموال بنجاح من جانبك، ولكن لم يتم إيداع المبلغ في حسابك بعد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الخط الساخن. ستجد جميع معلومات الاتصال في قائمة "المساعدة".
قد تحدث بعض المشاكل في أنظمة الدفع أحيانًا. في مثل هذه الحالات، يتم إما إعادة الأموال إلى طريقة الدفع أو إيداعها في الحساب مع تأخير.
هل تفرضون رسومًا على حسابات الوساطة؟
إذا لم يقم العميل بأي عمليات تداول في حسابه الحقيقي أو/و لم يقم بإيداع/سحب أموال، فسيتم خصم رسوم شهرية قدرها 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بعملة الحساب) من حسابه. هذا الشرط منصوص عليه في لوائح عدم التداول وسياسة اعرف عميلك/مكافحة غسل الأموال.في حال عدم كفاية الرصيد في حساب المستخدم، فإن قيمة رسوم عدم النشاط تعادل رصيد الحساب. لا تُفرض أي رسوم على الحسابات ذات الرصيد الصفري. إذا لم يكن هناك رصيد في الحساب، فلا يُلزم المستخدم بدفع أي مبلغ للشركة.
لا تُفرض أي رسوم خدمة على الحساب بشرط أن يُجري المستخدم معاملة تداول واحدة أو معاملة غير تداول (إيداع/سحب أموال) في حسابه الحقيقي خلال 180 يومًا.
يمكن الاطلاع على سجل رسوم عدم النشاط في قسم "المعاملات" في حساب المستخدم.
هل تفرضون رسومًا على إيداع/سحب الأموال؟
لا، الشركة تتكفل بتكاليف هذه العمولات.كيف يمكنني الحصول على مكافأة؟
للحصول على مكافأة، تحتاج إلى رمز ترويجي. أدخله عند تمويل حسابك. هناك عدة طرق للحصول على رمز ترويجي:- قد يكون متاحًا على المنصة (تحقق من علامة تبويب الإيداع).
- قد تحصل عليه كمكافأة لتقدمك في منصة Traders Way.
- كما قد تتوفر بعض الرموز الترويجية في مجموعات/منتديات التواصل الاجتماعي الرسمية للوسيط.
المكافآت: شروط الاستخدام
جميع الأرباح التي يحققها المتداول ملكٌ له/لها. ويمكن سحبها في أي وقت ودون أي شروط إضافية. ولكن يُرجى العلم أنه لا يمكنك سحب أموال المكافآت نفسها: ففي حال تقديم طلب سحب، سيتم إلغاء مكافآتك. يتم تجميع أموال المكافآت في حسابك عند استخدام رمز ترويجي للمكافأة عند إيداع أموال إضافية.
مثال: إذا كان لدى المتداول في حسابه 100 دولار (أمواله الخاصة) + 30 دولارًا (أموال المكافآت)، وقام بإضافة 100 دولار إلى هذا الحساب واستخدم رمزًا ترويجيًا للمكافأة (+ 30% على مبلغ الإيداع)، فسيكون رصيد الحساب: 200 دولار (أمواله الخاصة) + 60 دولارًا (مكافأة) = 260 دولارًا.
قد تخضع الرموز الترويجية والمكافآت لشروط استخدام خاصة (فترة الصلاحية، مبلغ المكافأة).
يُرجى العلم أنه لا يمكنك استخدام أموال المكافآت لدفع رسوم ميزات السوق.
ماذا يحدث لمكافآتي إذا ألغيت عملية سحب الأموال؟
بعد تقديم طلب السحب، يمكنك مواصلة التداول باستخدام رصيدك الإجمالي حتى يتم خصم المبلغ المطلوب من حسابك.أثناء معالجة طلبك، يمكنك إلغاؤه بالنقر على زر "إلغاء الطلب" في قسم السحب. في حال الإلغاء، ستبقى أموالك ومكافآتك متاحة للاستخدام.
إذا تم خصم الأموال والمكافآت المطلوبة من حسابك بالفعل، فلا يزال بإمكانك إلغاء طلب السحب واسترداد مكافآتك. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء للحصول على المساعدة.
انسحاب
ما هي طرق الدفع التي يمكنني سحب الأموال إليها؟
لا يمكنك سحب الأموال إلا إلى طريقة الدفع التي استخدمتها. إذا قمت بالإيداع باستخدام طريقتين للدفع، فسيكون السحب إلى كل منهما متناسبًا مع قيمة الإيداع.
هل أحتاج إلى تقديم مستندات لسحب الأموال؟
لا داعي لتقديم أي شيء مسبقًا، كل ما عليك فعله هو تحميل المستندات عند الطلب. يوفر هذا الإجراء حماية إضافية لأموالك المودعة.إذا كان حسابك بحاجة إلى التحقق، فستتلقى تعليمات حول كيفية القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني.
ماذا أفعل إذا رفض البنك طلب السحب الخاص بي؟
لا تقلق، لقد رأينا أن طلبك قد رُفض. للأسف، لم يُفصح البنك عن سبب الرفض. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يوضح لك الإجراءات الواجب اتخاذها في هذه الحالة.لماذا أتلقى المبلغ المطلوب على دفعات؟
قد يحدث هذا بسبب خصائص تشغيل أنظمة الدفع.لقد طلبت سحبًا، ولم يصلك سوى جزء من المبلغ المطلوب إلى بطاقتك أو محفظتك الإلكترونية. لا تزال حالة طلب السحب "قيد المعالجة".
لا تقلق. تفرض بعض البنوك وأنظمة الدفع قيودًا على الحد الأقصى للسحب، لذا قد يتم إيداع المبلغ الأكبر في الحساب على دفعات أصغر.
ستتلقى المبلغ المطلوب كاملًا، ولكن سيتم تحويل الأموال على عدة مراحل.
ملاحظة: لا يمكنك تقديم طلب سحب جديد إلا بعد معالجة الطلب السابق. لا يمكنك تقديم عدة طلبات سحب في وقت واحد.
إلغاء عملية سحب الأموال
يستغرق تنفيذ طلب السحب بعض الوقت. وستكون الأموال المتاحة للتداول متاحة خلال هذه الفترة.مع ذلك، إذا كان رصيدك في حسابك أقل من المبلغ المطلوب سحبه، فسيتم إلغاء طلب السحب تلقائيًا.
كما يمكن للعملاء إلغاء طلبات السحب بأنفسهم من خلال الانتقال إلى قائمة "المعاملات" في حساب المستخدم وإلغاء الطلب.
كم تستغرق معالجة طلبات السحب؟
نبذل قصارى جهدنا لمعالجة جميع طلبات عملائنا بأسرع وقت ممكن. مع ذلك، قد يستغرق سحب الأموال من يومين إلى خمسة أيام عمل. وتعتمد مدة معالجة الطلب على طريقة الدفع المستخدمة.متى يتم خصم الأموال من الحساب؟
يتم خصم الأموال من حساب التداول بمجرد معالجة طلب السحب.إذا تمت معالجة طلب السحب على دفعات، فسيتم خصم الأموال من حسابك على دفعات أيضًا.
لماذا تقومون بإيداع الأموال مباشرة ولكن تستغرقون وقتاً لمعالجة عملية السحب؟
عند شحن رصيدك، نقوم بمعالجة طلبك وإضافة الأموال إلى حسابك مباشرةً. أماطلب السحب، فيتم معالجته من قِبل المنصة وبنكك أو نظام الدفع الخاص بك. قد يستغرق إتمام الطلب وقتًا أطول نظرًا لزيادة عدد الأطراف المعنية. بالإضافة إلى ذلك، لكل نظام دفع فترة معالجة سحب خاصة به.
في المتوسط، تُضاف الأموال إلى بطاقة البنك خلال يومي عمل. مع ذلك، قد يستغرق الأمر من بعض البنوك ما يصل إلى 30 يومًا لتحويل الأموال.
يتلقى حاملو المحافظ الإلكترونية الأموال بمجرد معالجة الطلب من قِبل المنصة.
لا تقلق إذا رأيت حالة "تم الدفع بنجاح" في حسابك ولم تستلم أموالك.
هذا يعني أننا أرسلنا الأموال، ويجري الآن معالجة طلب السحب من قِبل بنكك أو نظام الدفع الخاص بك. سرعة هذه العملية خارجة عن سيطرتنا.
كيف لم أستلم الأموال حتى الآن على الرغم من أن حالة الطلب تقول "تم الدفع بنجاح"؟
تعني حالة "تم الدفع بنجاح" أننا قمنا بمعالجة طلبك وأرسلنا الأموال إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية. تتم عمليات الدفع من جانبنا بمجرد معالجة الطلب، وتعتمد مدة الانتظار الإضافية على نظام الدفع الخاص بك. عادةً ما يستغرق وصول أموالك من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. إذا لم تستلم الأموال بعد هذه المدة، يُرجى التواصل مع البنك أو نظام الدفع الخاص بك.في بعض الأحيان، ترفض البنوك التحويلات. في هذه الحالة، يسعدنا تحويل الأموال إلى محفظتك الإلكترونية.
كما يُرجى العلم أن أنظمة الدفع المختلفة لديها قيود مختلفة فيما يتعلق بالحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن إيداعه أو سحبه في اليوم الواحد. ربما يكون طلبك قد تجاوز هذا الحد. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع البنك أو دعم طريقة الدفع الخاصة بك.
كيف يمكنني سحب الأموال إلى طريقتين للدفع؟
إذا قمتَ بإيداع مبلغ باستخدام طريقتين للدفع، فسيتم توزيع المبلغ المراد سحبه بالتناسب بين هاتين الطريقتين.على سبيل المثال، إذا أودع تاجر 40 دولارًا في حسابه باستخدام بطاقة مصرفية، ثم أودع 100 دولار باستخدام محفظة نيتيلر الإلكترونية، ثم زاد رصيده إلى 300 دولار، فسيتم سحب المبلغ المودع (140 دولارًا) على النحو التالي: 40 دولارًا إلى البطاقة المصرفية، و100 دولار إلى محفظة نيتيلر الإلكترونية. يُرجى ملاحظة أن هذه القاعدة تنطبق فقط على مبلغ الإيداع، بينما يمكن سحب الأرباح إلى أي طريقة دفع دون قيود.
لقد
وضعنا هذه القاعدة لأننا كمؤسسة مالية، نلتزم باللوائح القانونية الدولية، والتي تنص على أن مبلغ السحب إلى طريقتين أو أكثر للدفع يجب أن يتناسب مع مبالغ الإيداع التي تمت باستخدام هذه الطرق.
كيف يمكنني حذف طريقة الدفع؟
بعد التحقق من حسابك، سيقوم فريق الدعم لدينا بفحص إمكانية حذف طريقة الدفع المحفوظة.ستتمكن من سحب الأموال إلى جميع طرق الدفع الأخرى المتاحة.
ماذا أفعل إذا لم تعد بطاقتي/محفظتي الإلكترونية نشطة؟
إذا لم يعد بإمكانك استخدام بطاقتك بسبب فقدانها أو حظرها أو انتهاء صلاحيتها، يُرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا قبل تقديم طلب السحب.إذا كنت قد قدمت طلب سحب بالفعل، يُرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا. سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا المالي عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمناقشة طرق السحب البديلة.
